Mejora la entregabilidad del correo electrónico para llegar a más bandejas de entrada

Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es la diferencia entre entrega y entregabilidad?

  "Entrega" significa que tu correo electrónico llega a algún lugar (en cualquier parte) del buzón del destinatario: bandeja de entrada, spam o promociones. La entregabilidad significa que llega a la bandeja de entrada principal, donde es más probable que se vea y se abra. Si bien la entrega es la llegada del correo electrónico a los servidores, la entregabilidad es la llegada al destino correcto dentro de esos servidores.

• ¿Qué afecta la entregabilidad de tu correo electrónico?

  Reputación del remitente Los ESP asignan puntajes de reputación basados en las tasas de interacción, las quejas de spam, las tasas de rebote y la consistencia en el envío. Una reputación sólida favorece una mejor ubicación en la bandeja de entrada. La mala reputación conduce a filtrar o bloquear el spam.

  Autenticación Los registros SPF, DKIM y DMARC prueban que tus correos son legítimos. Sin autenticación, los proveedores de bandeja de entrada no pueden verificar que eres quien afirmas ser, lo que lleva al filtrado o rechazo de spam.

  Calidad de la lista y permisos Las listas limpias con consentimiento verificable funcionan muchísimo mejor. Las listas compradas, las direcciones obsoletas y los contactos sin permisos explícitos perjudican la entregabilidad debido al elevado número de devoluciones y quejas de spam.

  Tasas de interacción Las aperturas, los clics y las respuestas indican que los suscriptores quieren tus correos electrónicos. Una interacción constantemente baja indica a los proveedores de bandejas de entrada que tus correos electrónicos no son valorados, lo que lleva a colocarlos en la carpeta de spam.

  Calidad del contenido El lenguaje no deseado, el exceso de enlaces, los correos electrónicos que solo contienen imágenes y las líneas de asunto engañosas activan los filtros de spam. El contenido bien diseñado y valioso con proporciones equilibradas entre texto e imagen tiene un mejor rendimiento.

  Consistencia en el envío Los patrones de envío regular y predecible generan confianza con los proveedores de bandeja de entrada. Los picos repentinos de volumen, los largos intervalos entre envíos o la frecuencia errática pueden activar los filtros de spam.

• ¿Por qué mis correos electrónicos van a la bandeja de spam en lugar de la de entrada?

  Las causas comunes incluyen: falta de autenticación (sin configuración de SPF/DKIM), mala reputación del remitente debido a baja interacción o quejas de spam, envío a contactos sin permiso, contenido o líneas de asunto de spam, picos repentinos de volumen o altas tasas de rebote. Los proveedores de la bandeja de entrada utilizan algoritmos sofisticados que consideran docenas de factores al decidir la colocación.

• ¿Qué es un período de calentamiento? ¿Lo necesito?

  Se llama "período de calentamiento" al aumento gradual del volumen de correos electrónicos al comenzar con un nuevo dominio de envío, una nueva dirección IP o después de un largo descanso. Comienza con lotes pequeños para suscriptores comprometidos; luego, amplía lentamente durante 2-4 semanas. Esto crea una reputación positiva con los proveedores de bandeja de entrada sin activar los filtros de spam. Si eres nuevo en Mailchimp o estás usando un nuevo dominio, el calentamiento es esencial para una sólida entregabilidad.

• ¿Dónde están las tasas de rebote y por qué son importantes?

  El rebote se da cuando el correo electrónico no se puede entregar. Tanto los rebotes duros (fallas permanentes, como direcciones inexistentes) como los rebotes suaves (problemas temporales, como bandejas de entrada llenas) afectan la reputación del remitente. Las altas tasas de rebote son una señal de una mala administración de la lista para los proveedores de bandejas de entrada. Mailchimp elimina automáticamente los rebotes duros de tu lista. Emplea la suscripción doble y la limpieza regular de listas para mantener bajas las tasas de rebote.

• ¿Necesito configurar la autenticación de correo electrónico?

  Sí. La autenticación del correo electrónico (SPF y DKIM) ahora es obligatoria para Gmail y Yahoo para remitentes masivos y es una práctica recomendada para todos los especialistas en marketing por correo electrónico. La autenticación demuestra que tus correos electrónicos son legítimos y mejora significativamente la entregabilidad. Sin él, los proveedores de bandeja de entrada no pueden verificar que eres quien dices ser, lo que lleva al filtrado o rechazo del spam. Mailchimp facilita la configuración de la autenticación con instrucciones guiadas.

• ¿Qué es la reputación del remitente y cómo mejorarla?

  La reputación del remitente es una puntuación que los proveedores de bandeja de entrada asignan en función de tu comportamiento de envío. Los factores incluyen tasas de interacción (apertura, clics), tasas de quejas de spam, tasas de rebote, estado de autenticación y consistencia de envío. Mejóralo: manteniendo listas limpias, enviando solo correo electrónico a las personas con permisos, creando contenido valioso, enviando regularmente, autenticando tu dominio y monitoreando las métricas de rendimiento.

• ¿Con qué frecuencia debo limpiar mi lista de correo electrónico?

  Limpia tu lista como mínimo cada trimestre, o con mayor frecuencia si el crecimiento de tu lista es rápido. Elimina inmediatamente las direcciones de rebote duro (Mailchimp lo hace automáticamente), elimina regularmente a los suscriptores inactivos que no hayan abierto correos en más de seis meses, utiliza campañas de recaptación antes de eliminarlos e implementa la suscripción doble para evitar que se unan direcciones no válidas. Las listas limpias tienen una entregabilidad mucho mejor.

• ¿Debo usar una dirección IP dedicada para enviar correo electrónico?

  La mayoría de los remitentes logran una mejor entregabilidad con las IP compartidas de Mailchimp: están establecidas, tienen una gran reputación y son gestionadas por nuestros expertos en entregas. Las direcciones IP dedicadas tienen sentido para los remitentes de gran volumen (más de 100 000 correos electrónicos por semana) que quieren un control total sobre su reputación. Sin embargo, las IP dedicadas requieren un volumen de envío constante y una gestión cuidadosa. Para la mayoría de las empresas, las IP compartidas dan resultados superiores.

• ¿Importa la infraestructura de un servicio de correo electrónico?

  La infraestructura importa enormemente. La confiabilidad, el tiempo de actividad y la transparencia influyen en la entregabilidad. Mailchimp mantiene una página de estado pública con datos de monitoreo en tiempo real, y nos tomamos muy en serio el tiempo de actividad.

  Con más de 20 años en el negocio, hemos desarrollado miles de servidores y nuestras propias redes de fibra y hemos identificado patrones que permiten un escalamiento confiable. Esta infraestructura no se puede replicar rápidamente: es el resultado de décadas de inversión y experiencia.

• ¿Qué diferencia hay entre la infraestructura de Mailchimp y la de otros servicios de correo electrónico (ESP)?

  A diferencia de los competidores que emplean proveedores externos, compramos nuestros propios servidores, usamos software de código abierto y mantenemos la experiencia dentro de la empresa. Esto nos ayuda a movernos más rápido e iterar con rapidez.

  Estamos diseñados como Facebook o Google: con pequeñas unidades de infraestructura y sin puntos únicos de falla. Todo está distribuido. Si necesitamos escalar o reaccionar, simplemente pedimos más servidores sin pasar por proveedores externos.

• ¿En qué es único el enfoque de Mailchimp para la entrega?

  El equipo de entregabilidad de Mailchimp realiza una operación técnica basada en datos que trabaja directamente con los principales proveedores de correo electrónico, supervisa continuamente las tácticas de spam y aplica miles de reglas específicas de cada proveedor en materia de límites de IP, tasas de conexión, volúmenes de mensajes y estándares de autenticación básicos como SPF, DKIM y DNS inverso.

  Mailchimp se mantiene a la vanguardia de los cambios de los proveedores de buzones de correo. En febrero de 2024, cuando Google introdujo nuevas pautas para remitentes de Gmail, Mailchimp ya estaba posicionado para dar soporte a la autenticación a nivel de dominio, lo que permitía a los proveedores evaluar la calidad de cada remitente en lugar de solo la reputación de la plataforma.

• ¿Cómo se compara la entregabilidad de Mailchimp con la de otros servicios de correo electrónico?

  Como uno de los mayores ESP, forjamos relaciones estables con operadores de listas de bloques. Ellos respetan nuestro compromiso con la gestión de la reputación y colaboran con nosotros cuando surgen problemas porque confían en nuestra capacidad de aplicarlo.

  Somos mucho más estrictos que la competencia en relación a lo que permitimos: nada de marketing de afiliación, nada de contenido para adultos y requisitos de permisos muy estrictos. Rechazamos grandes compañías para mantener una reputación limpia. Esto protege la entregabilidad de todos nuestros usuarios: valoramos la integridad de la plataforma por encima de los ingresos a corto plazo.

• ¿Qué es el programa Omnivore de Mailchimp?

  Omnivore es nuestro sistema automatizado de prevención de abusos que analiza las cuentas y las campañas en busca de patrones de riesgo, como altas tasas de rebote o queja. Omnivore detecta y pausa actividades potencialmente dañinas, manteniendo alejados a los estafadores y ofreciendo una experiencia confiable para todos los usuarios.