Intégration
Examinons directement comment cette séquence d'intégration pourrait fonctionner pour votre agence ou votre entreprise indépendante :
Un prospect potentiel voit votre site Web, aime votre travail et souhaite en savoir plus.
Il saisit son nom et son adresse électronique dans un formulaire d'intérêt qui déclenche une séquence d'automatisation simple dans Mailchimp.
Le premier e-mail est envoyé immédiatement pour indiquer à ce prospect qui vous êtes, ce que vous faites et votre niche. Vous pouvez également lui indiquer le type de projets que vous faites (ou ne faites pas) et partager un bref témoignage/un court récit illustrant l'une de vos réussites dans un simple e-mail, une pièce jointe PDF ou même une vidéo liée. C'est votre marque, donc c'est votre décision.
À la fin, vous pouvez utiliser une simple enquête pour demander s'ils souhaitent collaborer avec vous. Par exemple : *|SURVEY:Heck ya I would|* ou *|Nan, ça ne m'intéresse pas|.
S'il a cliqué sur l'option "intéressé", vous pouvez segmenter un autre e-mail d'automatisation, contenant un lien vers une page de votre site avec des coordonnées ou un calendrier de réservation, comme Acuity Scheduling, afin de réserver un court rendez-vous téléphonique avec vous pour discuter du projet.
En fonction de l'activité de l'objectif (c'est-à-dire atteindre cette page de réservation sur votre site Web), vous pouvez segmenter davantage cette séquence d'automatisation et envoyer un e-mail de suivi quelques jours plus tard si l'objectif en question n'a pas été atteint.
Et voilà !
Projets achevés
Les clients réguliers sont les meilleurs clients : vous avez déjà une relation avec eux, vous les avez déjà (avec un peu de chance) formés sur la manière d'être un excellent client et ils savent comment vous travaillez.
Réfléchissez-y. Vos clients sont des individus qui aiment tellement votre travail qu'ils ont payé pour pouvoir en bénéficier. Et comme vous êtes doué dans votre domaine, ils ont été satisfaits de ce que vous avez produit. Alors pourquoi perdre contact avec ces personnes ? Formulé ainsi, il semble presque impoli de ne pas se reconnecter.
Il existe deux façons d'être embauché de manière répétée par les mêmes clients. Bien sûr, vous devez leur fournir un excellent travail. C'est une évidence. La deuxième méthode consiste à effectuer un suivi une fois les projets ou les contrats achevés.
Bien trop d'agences et de professionnels indépendants ratent ces opportunités de travail supplémentaire, car ils terminent un projet et passent rapidement à un autre client et un autre projet. Cependant, avec l'automatisation, vous pouvez facilement créer des e-mails de suivi automatiques pour d'anciens clients afin de rester en contact et, plus important encore, de rester à leur écoute.
Voici un exemple de séquence d'automatisation de la prise de contact avec un ancien client :
1. Lorsque vous terminez un projet pour un client, ajoutez son adresse électronique dans Mailchimp à un groupe, par exemple "Leads : e-mail de suivi"
2. Créez une séquence d'automatisation qui commence lorsque l'activité "Activité de la liste : rejoint un groupe de liste" se produit, et sélectionnez le groupe avec le nom de groupe de suivi.
3. Créez un e-mail en texte brut (il est préférable qu'il ait l'air d'un e-mail de votre part) et avec votre propre voix qui prend des nouvelles d'un ancien client. Il peut également être court et sympathique. Par exemple :
"Bonjour *|FNAME|*, j'espère que tout va bien. Je voulais juste savoir s'il y avait autre chose avec laquelle je pourrais aider votre entreprise ?"
4. Paramétrez cet e-mail pour un envoi 4 à 8 semaines après avoir achevé le projet.
5. Créez (en dupliquant) plusieurs e-mails supplémentaires qui seront envoyés tous les 3 à 4 mois (ou à une fréquence adaptée à votre entreprise et au type de travail que vous effectuez). Changez légèrement la formulation d'un e-mail à l'autre, mais gardez le même esprit : un texte court, pertinent et leur proposant votre aide.
6. Bonus : dans le bas de page obligatoire de ces e-mails, vous pouvez autoriser les abonnés à se désinscrire d'une séquence d'automatisation sans se désinscrire complètement de votre liste en utilisant la balise de fusion suivante :
*|AUTOMATION:WORKFLOWREMOVEURL|*
Ainsi, votre bas de page peut contenir un lien pour se désabonner (car c'est la loi), et un lien pour "arrêter de recevoir des e-mails de suivi comme celui-ci", qui renvoie à :
*|AUTOMATION:WORKFLOWREMOVEURL|*
De cette façon, les anciens clients peuvent rester sur votre liste (si vous leur envoyez également des campagnes de façon régulière), mais ne plus recevoir ces e-mails pour faire le point.
La prospérité ou la disette
L'utilisation de séquences d'automatisation comme celles mentionnées ci-dessus vous permet d'introduire votre propre style, marque et personnalité dans des tâches répétitives dont vous n'avez plus besoin de vous soucier. Cela permet à des personnes spécifiques de votre liste (leads potentiels ou anciens clients) d'obtenir les informations dont elles ont besoin, au moment où elles en ont besoin, et vous libère du temps afin que vous puissiez continuer à fournir un excellent travail à vos clients actuels.
Ce processus peut aider à atténuer les phases de prospérité ou de disette en matière de travail avec les clients, ainsi qu'à faire en sorte qu'on se souvienne de votre agence ou votre entreprise indépendante à l'avenir.
Laissez aux robots la fabrication de gadgets dans les usines de et utilisez l'automatisation dans votre propre entreprise pour avoir une touche humaine sans y consacrer tout votre temps et votre attention.
