Tirez le meilleur de la facturation

Vicky Smith

Propriétaire de Flic Email, une agence de marketing par e-mail basée au Royaume-Uni, forte de 4 années d'expérience dans le secteur.

La tarification a toujours représenté l'un de mes plus gros défis ! Quand j'ai démarré dans le marketing par e-mail, j'ai établi des tarifs trop bas pour les services, parce qu'honnêtement, je me sentais un peu comme un imposteur. J'étais aussi perdue concernant la méthode de tarification… Tarifs horaires ? À la campagne ? Offres fixes ? Travailler sur mon syndrome d'imposteur m'a aidée à arriver là où j'en suis. J'ai investi beaucoup de temps dans un apprentissage indépendant. J'ai obtenu mes certifications Mailchimp Academy, assisté à des conférences virtuelles, lu des livres et écouté des podcasts animés par des experts du secteur. Mes tarifs reflètent mon expérience pratique et mes connaissances.

Jonathan Cook

Propriétaire de Neon Hive, un studio numérique en Nouvelle-Zélande, fort de 6 ans d'expérience dans le secteur.

Au début, je facturais chaque projet à l'heure. Mais dès que je suis devenu plus efficace, j'ai inévitablement commencé à gagner moins pour un même travail. Cette évolution m'a amené au constat suivant : je devais facturer des tarifs fixes avec une approche basée sur la valeur. Grâce à cette approche, j'ai pu générer plus de revenus tout en assurant la satisfaction de mes clients. Conseil bonus : vos journées sont trop chargées ? Augmentez vos tarifs.

Larissa Uredi

Propriétaire de NoWhere Consultants, une équipe de stratégie numérique basée dans le Missouri, forte de 11 ans d'expérience dans le secteur.

Nos conseils pour les jeunes entrepreneurs qui démarrent est de prendre le temps d'obtenir un numéro d'identification fiscale et d'officialiser leur activité, même si cela signifie simplement de s'enregistrer comme entreprise individuelle et de créer un compte bancaire professionnel. En matière de facturation, veillez absolument à séparer vos revenus professionnels de vos revenus personnels. Prenez également le temps d'acquérir un véritable système de facturation comme WaveApps ou FreshBooks. Envoyer des factures via un service tel que Venmo manque de professionnalisme et est difficile à tracer pour les déclarations d'impôts. Votre approche façonne la première impression chez votre client dans chaque aspect de votre entreprise. Vous devez donc mettre en place des processus solides et éprouvés, particulièrement en matière de gestion d'argent.

Minaz Noormohamed

Directeur général de Wired Messenger Inc., une agence de marketing numérique basée à Toronto au Canada, fort de 18 ans d'expérience dans le secteur.

Ne vous sous-estimez pas. Les clients potentiels ne sont souvent pas informés en matière de tarification et les applications comme Fiverr peuvent faire croire qu'un même volume de travail peut être abattu pour moins cher. Mais en payant moins, on obtient moins. Pour prouver notre valeur, je demande souvent au client "combien coûte 10 à 15 heures de votre temps ?" Cela leur permet généralement de comprendre le prix et de reconnaître l'importance de notre expérience dans le secteur. Nous sommes également très clairs à propos de la portée de notre projet, ce qui signifie que nous ne souffrons jamais de la dérive des objectifs. Lorsque vous gérez les attentes de vos clients dès le début, tout le monde est satisfait.

MaryAnn Pfeiffer

Directrice de 108 Degrees, une agence de marketing numérique basée dans le New Hampshire, forte de 20 ans d'expérience dans le secteur.

Si vous ne maîtrisez ni votre facturation ni votre manière de recevoir les paiements, vous ne gérez pas votre entreprise correctement. Les entreprises qui vendent des articles physiques ont l'habitude des coûts d'exploitation. Ce n'est pas le cas des services créatifs, qui ont plus de difficultés à établir des tarifs basés sur la valeur. Je peux le faire avec certains de mes clients, mais pas la majorité. Vous devez vous assurer de générer des bénéfices, particulièrement lorsque les membres de votre équipe dépendent de vous. Si je devais résumer mes principaux conseils, ils seraient les suivants :

• Faites appel à un bon comptable. Un vrai, pas un proche.
• Demandez à un avocat expérimenté en services créatifs de rédiger un contrat. Je vous en prie, n'utilisez pas LegalZoom.
• Actualisez votre structure de facturation chaque année. Les services changent, les coûts fluctuent : votre facturation doit elle aussi évoluer.

Alessandra Farabegoli

Cofondatrice de Digital Update, basée à Ravenne, en Italie et forte de plus de 20 ans d'expérience dans le secteur.

Lorsque vous établissez vos tarifs, n'oubliez pas que tout le travail que vous accomplissez ne sera pas payé par vos clients : vous devez prendre en compte le temps dont vous avez besoin pour votre gestion du marketing, de la comptabilité, de la R&D, du réseautage et de vos congés, tout en gardant une marge budgétaire en cas d'investissement ou de situation de crise. Une fois que vous avez pris tout cela en compte, définissez vos tarifs et publiez-les sur votre site Web : soit sous forme de tarifs horaires, soit de gamme de prix pour des offres fixes. Je sais que dépasser le syndrome de l'imposteur demande du courage, mais cela vous permettra d'automatiquement gagner du temps en décourageant ceux qui souhaitent vous recruter pour une misère (vous n'en voulez pas en tant que clients) et d'ancrer votre valeur seuil pour les négociations futures. Rédigez en toutes circonstances un contrat décrivant vos services, les attentes concernant votre client (p. ex. fournir des informations et/ou des retours), les dates et moyens de paiement, et demandez une avance : vous avez déjà commencé à travailler !

Quel que soit le point de départ de votre carrière marketing, la facturation sera toujours un sujet à traiter. Les tarifs changent, les technologies évoluent et les clients voudront toujours plus de résultats en payant moins. Heureusement, il existe une communauté de professionnels du marketing numérique comme vous sur lesquels vous pouvez compter, qu'il s'agisse de conseils relatifs à la facturation ou du meilleur meme marketing de la semaine.