À propos de la sélection des clients et de l'aspect attrayant de l'e‑commerce

Murphy et Stout ont tissé un lien professionnel fort au cours de l'année passée en travaillant ensemble sur plus de 25 sites d'e-commerce Shopify. (Murphy fait partie des meilleurs experts Shopify dans la région du sud-est des États-Unis.) Leur partenariat reflète une tendance plus large à Atlanta que nous avons étudié dans cette série : les entrepreneurs créatifs qui lancent des entreprises centrées sur la collaboration.

Merci à vous deux de nous consacrer du temps aujourd'hui. C'est agréable que vous ayez une certaine flexibilité, car aucun d'entre vous n'a de patron.

Natasha : Je suis assez réfractaire au rythme de travail 9h-17h : prendre la voiture, se rendre à son bureau, y rester assise. Je ne veux pas faire ça. Et je pense que la liberté que nous avons avec nos emplois du temps se ressent dans notre travail. Lexi semble toujours très heureux. Il y a beaucoup d'émojis dans nos conversations.

Lexi : En même temps, si tout le monde a besoin de travailler tard parce qu'un projet n'a pas suffisamment avancé, nous le faisons. J'adore ce mode de vie avec des heures de travail flexibles.

Natasha, commençons par vous. Quelle est l'histoire de Nicely Built ?

Natasha : En 2006, je venais de terminer mes études en gestion d'organismes à but non lucratif. J'ai choisi d'occuper un poste de développeur dans une agence plutôt que de rester dans le secteur des organismes à but non lucratif. C'était le premier des deux postes de l'agence. Et 6 ans après, j'ai lancé Nicely Built.

Pour quel type d'agences avez-vous travaillé ?

Natasha : De petites boutiques. La première avait son propre SGC, ce qui était étrange puisque je venais du monde des organismes à but non lucratif où tout est open source. Mais c'était aussi très intéressant. Après cela, j'ai travaillé pour une agence de design.

Avec Nicely Built, vous vous concentrez principalement sur l'e-commerce. Pourquoi ?

Natasha : J'adore le commerce en ligne. J'aime acheter en ligne, j'aime la direction prise par l'e-commerce. Tout le petit monde du développement Web qu'est l'e-commerce me passionne vraiment. Nous faisons également des sites qui ne sont pas associés à l'e-commerce, mais notre gagne-pain et ce qui nous intéresse vraiment, c'est l'e-commerce. Environ 90 % de mon activité provient des sites Web Shopify.

Comment vos clients vous trouvent-ils ?

Natasha : Principalement via l'annuaire Shopify Experts. Nous recevons également beaucoup de recommandations, bien que nous essayions de ne pas trop nous concentrer sur un seul secteur vertical en raison des problèmes de concurrence. Nous avons un canal Instagram assez actif, et nous générons des leads par le biais de rencontres Shopify bimensuelles. Je fais des allocutions publiques de temps en temps.

L'arrivée de plates-formes logicielles d'e-commerce faciles à utiliser a réduit la barrière à l'entrée pour les détaillants en ligne. Travaillez-vous avec beaucoup de néophytes ?

Natasha : Nous avons un type de client très spécifique. Notre client est quelqu'un qui travaille dans la vente au détail en ligne depuis un certain nombre d'années, cinq au minimum. Il a été présent sur au moins une plate-forme d'e-commerce et, nous l'espérons, a décidé d'en changer. Sinon, c'est vraiment difficile de gérer les attentes.

Nos clients ont généralement besoin d'un ensemble de fonctionnalités complexes. Il peut s'agir d'un portail de vente en gros, ou alors ils ont un produit très personnalisé qu'ils doivent créer ; ils peuvent aussi être une entreprise qui a besoin d'aide pour son intégration ERP. Parfois, ils utilisent un système pour gérer le traitement ou l'expédition, et ils ont besoin que nous intervenions afin qu'il s'adapte à leur système.

Nicely Built reçoit des témoignages élogieux sur sa page Shopify Experts. Que faites-vous particulièrement bien ?

Natasha : Nous sommes vraiment axés sur les processus. Pour chaque phase du projet, nous avons quelqu'un qui est vraiment bon dans ce domaine.

Parlons d'Atlanta. Lexi, vous êtes allée à l'Université de Floride. Comment vous êtes-vous retrouvée ici ?

Lexi : À la fin de mon premier cycle, j'avais Atlanta en ligne de mire. J'avais entendu parler du Creative Circus, qui est un peu comme le SCAD ou d'autres écoles de design, mais il est davantage axé sur la résolution des problèmes du marketing. J'y suis donc allée en me concentrant sur l'orientation artistique, puis Ogilvy et Mather m'ont embauché lorsque je suis sortie de l'école. Plus tard, je suis rentrée chez Ignition, qui se concentre davantage sur le marketing expérientiel.

Vous avez travaillé pour d'assez grandes marques dès le départ.

Lexi : Oui, vous obtenez des clients prestigieux et en vue qui sont si incroyables, mais en même temps vous perdez votre équilibre de vie. Mais comme vous sortez tout juste de l'école, vous pensez : "Je prends tout !" Mais j'ai pris beaucoup de plaisir à travailler pour de grands clients comme Coca-Cola et Under Armour. Je gravissais les échelons, mais je ne m'épanouissais pas. J'évoluais vers un poste de directeur managérial et les tâches de conception quotidiennes me manquaient. Lorsque je peux m'asseoir avec les clients et voir les choses de leur point de vue, il est tellement plus facile d'élaborer quelque chose qui va leur plaire.

Vous vouliez passer votre temps à faire du travail créatif et à travailler directement avec les clients, et c'est ainsi que le Mug Creative Club est né.

Lexi : J'ai regroupé conception et créativité dans quelque chose qui faisait sens pour moi. Dans l'ensemble, il s'agit de prendre l'entreprise ou la marque d'une personne et de lui donner un visage, en faisant appel à des rédacteurs et à des photographes si nécessaire, pour façonner son apparence. J'aime tout faire, mais j'ai une passion pour la conception de logos et les directives de marque.

Vous faites de toute évidence un excellent travail de conception de sites Web d'e-commerce.

Natasha : C'est une deuxième nature chez elle. À la première maquette qu'elle a réalisée, j'ai dit : « Waouh ». Au cours de toutes mes années de travail avec des concepteurs, je n'ai jamais vu quelqu'un évoluer si rapidement et faire un travail aussi complet.

Lexi : J'avais fait des tonnes de maquettes et de travaux numériques, mais je n'avais jamais créé tout un site Web à partir de zéro. J'étais un peu effrayée au début. Aujourd'hui, nous en sommes à 20 à 25 projets réalisés ensemble.

Parlons un peu des outils utilisés dans le milieu. Natasha, Shopify est votre plate-forme de choix pour l'e-commerce. Qu'en est-il du marketing par e-mail ?

Natasha : Nous sommes de grands fans de Mailchimp. Nous l'incluons dans nos propositions et nous intégrons le service à nos sites Web ainsi que dans nos forfaits. Ce produit nous accompagne à chaque étape du processus. Il s'intègre très bien à Shopify. Les deux entreprises croient en des API ouvertes et dans les partenariats.

Lexi : J'adore la convivialité de Mailchimp. J'ai mis en place beaucoup de modèles pour des clients, et c'est formidable de concevoir toutes ces choses, mais c'est également génial de se poser et de dire : "OK, c'est tout pour l'instant."

Natasha : Et ils peuvent le faire !

Lexi : La fonction glisser-déposer est si simple pour eux.

Natasha : J'ai eu un aperçu de l'éditeur par glisser-déposer juste avant son lancement, et je me souviens avoir pensé : "Cela va changer la donne."

Mailchimp est également actif dans la communauté créative d'Atlanta. Comment résumeriez-vous la scène créative de la ville ?

Lexi : À plusieurs reprises, je suis allée à des rencontres, des événements ou des espaces créatifs, et j'y ai vu des personnes de tous horizons, âges et styles. Et je me sens toujours la bienvenue.

Natasha : Atlanta est une ville où les gens font réellement des choses. Entre les artistes travaillant pour la BeltLine et toutes nos magnifiques fresques murales, les gens sont vraiment productifs ici à Atlanta.

Lexi : Et il y a un bon sens de la collaboration. Tout le monde veut aider les autres.

Avez-vous déjà envisagé de travailler pour une start-up technologique ici ?

Natasha : J'ai beaucoup d'amis qui travaillent dans des start-up, mais ce n'est pas vraiment mon truc. Toute cette mentalité de "Je vais gagner un million de dollars et quitter la scène en star", ce n'est pas mon rêve. Mon rêve est d'avoir une entreprise et de servir des personnes souhaitant travailler avec moi sur le long terme.

En parlant d'améliorer les choses : ces dernières années, nous avons beaucoup parlé du besoin d'amener plus de femmes dans le domaine des technologies. Natasha, qu'est-ce que cela fait de travailler dans un domaine aussi dominé par les hommes ?

Natasha : Il m'arrive encore de contacter une entreprise pour un produit et qu'elle demande à parler au développeur. Mais cela est en train de complètement changer. C'est tellement différent aujourd'hui d'il y a ne serait-ce que 2 ou 3 ans. Il y a tellement plus de codeuses. Pendant longtemps, je suis allée à des conférences où le ratio était littéralement de 1 femme pour 15 hommes. De nos jours, surtout à la Conférence des partenaires Shopify, la fourchette est plus de 3 femmes pour 10 hommes.

Lexi : Il y a vraiment un formidable mouvement de femmes qui codent. Il ne se remarque peut-être pas encore, mais il est là et émerge lentement.

Êtes-vous impliquée dans des groupes qui soutiennent les femmes à la recherche de carrières dans la technologie ?

Natasha : J'enseigne le HTML et le CSS pour le chapitre Atlanta de Girl Develop It. Bon nombre des femmes qui se présentent n'ont jamais écrit une ligne de code de leur vie. Et je préfère cela à l'enseignement de cours plus avancés, car cela m'inspire vraiment lorsque des personnes sans expérience se présentent et se disent : "Je veux apprendre à coder".

Pensez-vous que le fait d'être une femme influence la façon dont vous gérez votre entreprise ?

Natasha : Cela joue énormément. Nous sommes très axées sur la communication. Nous ne sommes pas du tout une organisation hiérarchique. Il est évident que c'est un management féminin. Lorsque nous discutons, les débats sont très égalitaires. Il n'y a pas cette structure dure, "telle personne est le patron de telle autre", et nous n'avons pas d'équipe de vente agressive comme les organisations plus traditionnellement masculines. Lorsque je travaillais dans ma première agence, elle était dirigée par 2 hommes et les gens se disputaient constamment sur leurs titres ou pour obtenir plus d'argent.

Avant de terminer, revenons au travail. Comment réagissez-vous à l'argument selon lequel les sites d'e-commerce n'ont pas besoin d'être beaux, que l'UX et les fonctionnalités sont tout ce qui compte ?

Lexi : Je pense que c'est là que vous pouvez vous perdre dans un monde trop superficiel. Vous devez trouver un moyen de vous démarquer. Pour moi c'est une question d'équilibre parce que je respecte une esthétique propre qui ne vous distrait pas de votre mission d'achat. Mais vous devez également parler aux personnes que vous voulez attirer. Tout le monde ne peut pas avoir simplement avoir un arrière-plan et une grille blancs.

Natasha : Les humains aiment les belles choses. Ils aiment les petits gestes. Lors d'un récent Creative Mornings, Aarron Walter a expliqué pourquoi quelqu'un pourrait acheter une Tesla plutôt qu'un modèle de base Nissan. En fin de compte, il n'y a pas d'autre bonne raison que ce que vous ressentez lorsque vous montez dans ce modèle bien plus cher. Vous pouvez vous en sortir avec un site Web très épuré. Mais est-ce une expérience agréable pour vous ? Ou plus important encore, pour le client final ?

Vous êtes une jeune agence ? Suivez ces 3 règles.

Natasha Murphy a passé des années dans le monde des agences avant de lancer sa propre boutique numérique avec succès en 2012. Voici 3 règles qui l'ont aidée à réussir sans sacrifier sa santé mentale.

1. Définissez votre client idéal avec précision. Si vous ne le faites pas, cela pourrait être un frein à votre activité. Nicely Built, par exemple, travaille exclusivement avec des détaillants établis qui vendent en ligne depuis au moins cinq ans. "La courbe d'apprentissage est moins raide lorsque vous travaillez avec quelqu'un qui a déjà eu une boutique en ligne", explique Murphy. "S'il s'agit d'une personne qui débute, vous devez la guider plusieurs fois, et vous ne pouvez pas vraiment faire de bénéfice si vous dédiez tout votre temps à la formation."

2. Ne vendez pas de la médiocrité. Vous envisagez de concocter une version passable d'un service et de la vendre ? Ne Quels que soient les éventuels gains à court terme que cela pourrait représenter, ils seraient anéantis par la mauvaise réputation que vous gagneriez. Murphy a fait très attention à ne vendre que des services qu'elle peut fournir avec un niveau de qualité très élevé. "Je suis très réticente aux risques concernant ce que nous vendons, car je veux être sûre que nous sommes d'abord des experts", dit-elle. "Je ne vendrais jamais de SEM, par exemple. »

3. Ne travaillez pas pour des personnes qui n'en valent pas la peine. Si un prospect dégage de mauvaises ondes dès le départ, éloignez-vous. "Nous travaillons avec des personnalités très fortes, et cela ne me dérange pas du tout", dit Murphy. "Je peux prendre les critiques constructives, ou quelqu'un qui se fâche vraiment à propos d'une échéance manquée. Je peux entendre tout cela. Mais la seule chose que je ne peux pas, c'est quelqu'un qui est grossier envers moi ou quelqu'un qui travaille pour moi. Cela n'en vaut pas la peine."