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5 conseils marketing en matière de croissance pour les agences et les professionnels indépendants

3 partenaires Mailchimp expliquent comment ils ont développé leurs activités

De nombreux entrepreneurs se demandent de quelle manière ils peuvent continuer à développer leur entreprise. La réponse est : ça dépend.

Toutes les entreprises sont différentes et influencées par divers facteurs complexes. Par conséquent, les possibilités sont infinies.

Dans notre rapport de référence Mailchimp & Co 2022, certains participants ont partagé des conseils sur les éléments qui les ont aidés à générer de la croissance pour leur entreprise. Si vous cherchez de l'inspiration pour booster la vôtre, ou si vous souhaitez connaître les astuces des autres acteurs de votre secteur d'activité, ce rapport est un excellent point de départ.

Nous avons inclus quelques éléments clés du rapport de l'an passé dans cet article, ainsi que des conseils pour aider les propriétaires d'agences et les professionnels indépendants, comme vous, à obtenir plus d'opportunités de croissance commerciale.

En cours de route, nous avons discuté avec 3 partenaires Mailchimp : Brett Farmiloe, partenaire Mailchimp et fondateur et PDG de la start-up Terkel, Minaz Noormohamad, partenaire pro Mailchimp et spécialiste du marketing numérique chez Wired Messenger, et Sander Bosch, partenaire pro Mailchimp et chef d'équipe chez Happy Horizon.

Voici 5 conseils pour vous aider à développer votre activité marketing.

1. Utilisez vos prix pour conclure l'affaire

Warren Buffet a indiqué que "(la) décision la plus importante dans l'évaluation d'une entreprise est le pouvoir de fixation des prix." Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez utiliser des stratégies de tarification pour aider à fidéliser les clients, même si les prix augmentent.

Un exemple concret : Dans notre rapport de référence 2022, les professionnels indépendants participants ayant indiqué offrir au moins 3 niveaux de tarification dans leurs propositions ont déclaré gagner 20 % de nouvelles affaires en plus par rapport à ceux ayant déclaré n'offrir qu'une seule option.

Avant de vendre son agence précédente, Brett a suivi cette stratégie en fixant 3 niveaux de prix pour ses services : Starter, Standard et Premium.

Voici les résultats qu'il a partagés :

  • Le fait de proposer différents niveaux a aidé les clients à prendre des décisions.
  • Ils ont remporté de nouveaux marchés grâce à leur modèle de tarification simplifié.
  • Au fil du temps, l'agence a pu rationaliser sa liste client, en se concentrant uniquement sur les 2 premiers niveaux.

Minaz de Wired Messenger a également mis en place 3 niveaux de prix. Il est d'accord avec Brett : "Avant, nous avions toutes sortes de prix. Notre équipe comptable était toujours en colère contre nous." Désormais, les clients et l'équipe comptable de Wired Messenger ont une vision claire du coût des services. Autre avantage supplémentaire : la transparence. Minaz confie que ses clients apprécient de recevoir des factures sans mauvaises surprises.

2. Devenez votre meilleur client

Lorsque vous aidez vos clients à faire prospérer leur entreprise, vous devez absolument trouver le temps et les ressources afin d'en faire de même pour vous.

Dans le rapport de référence de l'an passé, 41 % des agences participantes ayant déclaré avoir investi plus de 1 % de leur chiffre d'affaires dans leur propre marketing ont indiqué avoir connu une croissance d'au moins 25 %, contre 23 % des participants ayant réalisé un investissement inférieur.

Un exemple concret : Après avoir fondé son ancienne entreprise, Brett l'a rapidement vue intégrer le classement SEO pour la location "agence de marketing numérique". En conservant ce classement et en s'étendant progressivement à d'autres termes de recherche, Brett indique avoir développé son activité de manière durable, tout en concentrant ses offres.

"Chaque mois, grâce à ce classement de recherche, nous avons environ 2 ou 3 nouveaux clients Ce ne sont pas des prospects, mais bien de réels clients", explique Brett. "Il y a plus d'agences de marketing numérique que de cafés. Vous devez trouver un moyen de vous différencier. Assurez-vous d'avoir une présence dans la recherche, qu'elle soit organique ou payante."

En matière de nouvelles opportunités, pensez au-delà de la stimulation du trafic Web : les réseaux sociaux peuvent être un outil inestimable pour acquérir des clients.

  • Commencez par 1 ou 2 canaux que vous pouvez mettre à jour régulièrement, puis augmentez votre présence.
  • Utilisez vos réseaux sociaux comme tribune pour voir quel type de contenu trouve un écho auprès de votre base de clients potentiels.
  • Au fil du temps, découvrez quels canaux aident (et n'aident pas) votre entreprise à se développer.

3. Trouvez le point idéal pour votre personnel

La taille du personnel à temps plein d'une entreprise est souvent considérée comme un indicateur de croissance, mais ce n'est pas toujours le plus important. Lorsque vous réfléchissez aux types d'embauches les plus judicieux pour votre agence ou votre entreprise indépendante, vous constaterez peut-être qu'il est préférable d'externaliser certains emplois, du moins pour l'instant.

  • Dans le rapport de l'année dernière, 55 % des professionnels indépendants participants ayant indiqué externaliser des aspects de leur travail ont déclaré avoir gagné plus que dans leur poste précédent.
  • Certains d'entre eux ont confié partager des tâches opérationnelles (plutôt que d'ordre créatif ou stratégique). Ces tâches comprenaient la comptabilité (26 %), le travail administratif (11 %) et l'informatique (10 %).

Le type de travail que vous devez externaliser dépend de votre activité. Selon Brett, la clé est d'utiliser l'externalisation de manière à permettre à l'ensemble de votre personnel de se concentrer sur ce qu'il fait le mieux.

  • Étant donné que son ancienne entreprise se concentrait principalement sur le référencement, elle s'est tournée vers des spécialistes en contenu externes, plutôt que d'essayer de développer sa propre équipe interne de référencement.
  • Ensuite, l'équipe interne de l'agence a renforcé les procédures opérationnelles standard, la formation et l'intégration afin que tout fonctionne de façon fluide. "La contribution d'éléments positifs est essentielle pour obtenir d'excellents résultats", explique Brett.

Autre aspect de la stratégie de dotation en personnel : attirer plus de talents en interne. Bien que la collaboration avec des professionnels indépendants soit logique pour des agences comme celle de Brett, d'autres entreprises pourraient voir leur croissance stimulée, ou plus, grâce à quelques embauches clés.

Un exemple concret : quand Happy Horizon souhaitait élargir ses offres, elle a identifié et acquis de petites agences disposant de l'expertise qui lui faisait défaut. C'est ainsi que Sander, chef d'équipe de l'optimisation du taux de conversion des e-mails chez Happy Horizon, fut impliqué dans une acquisition il y a 4 ans.

  • Avant que son agence, Invest Online, soit rachetée par Happy Horizon, Sander Bosch affirme que celle-ci disposait d'une expertise dans le SEO, Google Ads, le marketing Facebook et d'autres plates-formes.
  • Cependant, grâce aux ressources de Happy Horizon, ils pourraient intégrer de nouveaux canaux, résolvant ainsi l'un de leurs plus grands défis.
  • Sander observe que ce développement offre plus de possibilités à ses clients, qui peuvent désormais travailler avec une seule agence au lieu de plusieurs fournisseurs.
  • De plus, la taille de Happy Horizon permet à ses équipes distinctes et spécialisées de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux.

"En ce moment, l'une de nos équipes se concentre à 100 % sur TikTok", déclare Sander. "Elle produit, rédige le script, filme et fait tout elle-même sans sous-traitance, et je pense que c'est nécessaire pour suivre le rythme de ce secteur d'activité en pleine évolution."

4. Rendez la pareille à votre communauté

Faire des actions caritatives ou bénévoles au sein de votre communauté en utilisant votre expertise peut être gratifiant en soi, mais, outre cela, il peut y avoir des avantages tangibles. Dans le rapport de l'an passé, les agences participantes ayant déclaré avoir participé à des initiatives sociales et environnementales ont indiqué une croissance plus rapide que celles ayant déclaré ne pas l'avoir fait.

Un exemple concret : bien que Wired Messenger ne fasse pas activement la promotion de ses activités caritatives, Minaz explique qu'il fait régulièrement don de son temps et de ses compétences envers de bonnes causes. Par le passé, l'entreprise a également travaillé avec de grandes institutions, comme un hôpital local pour enfants.

  • Cela a un impact positif sur le moral : son personnel aime investir de son temps dans ses communautés. En maintenant votre personnel motivé et engagé dans un travail innovant et épanouissant, vous pouvez contribuer à accroître la rétention et l'engagement des employés, ce qui constitue un élément clé d'une croissance commerciale durable.
  • Minaz explique que les clients pro bono ont tendance à leur donner, à lui et à son équipe, plus de liberté pour repousser les limites de leur travail. Cette approche n'est pas toujours possible lorsque vous disposez d'un budget, d'un calendrier ou d'une stratégie établie stricts.
  • Du côté commercial, Minaz explique que, parfois, le fait de donner en retour peut aussi attirer de nouveaux clients. Les bonnes actions de son équipe peuvent être reconnues par quelqu'un qui a besoin de faire appel aux services de l'entreprise pour un autre projet, ou cela peut entraîner une recommandation et une présentation.

"C'est tout ce que nous souhaitons", déclare Minaz. "Nous pouvons commencer à développer ces relations et voir où elles mènent, car une grande partie de notre activité est basée sur des recommandations."

5. Élaborez votre réseau

Dans le rapport de l'an passé, 48 % des agences participantes ont déclaré que les recommandations, provenant d'anciens clients et de confrères du secteur d'activité,étaient leur meilleure source pour obtenir de nouveaux contrats. Par ailleurs, 14 % des participants ont déclaré que le réseautage était leur moyen le plus efficace de trouver des clients.

Cela explique pourquoi Minaz est fan de Mailchimp & Co, en particulier du fait de pouvoir être inscrit dans l'annuaire des experts. "Nous avons établi des partenariats avec d'autres agences, donc en cas de surcharge, ils nous confient des tâches, et inversement. C'est vraiment génial", déclare Minaz.

Sander rapporte une expérience similaire avec la communauté Mailchimp & Co. "L'atmosphère est tellement positive", confie-t-il. "Nous pouvons partager des choses, nous inspirer mutuellement et [communiquer] avec les spécialistes Mailchimp. Je ne connais aucun autre partenariat où nous pouvons être en contact avec les principaux développeurs d'une grande entreprise technologique."

En tant que membre, vous pouvez également développer votre réseau via Mailchimp Academy. Ces cours de formation peuvent vous aider à affiner votre expertise Mailchimp et vos compétences marketing, ainsi qu'à obtenir des certifications qui prouvent que vous êtes un professionnel du marketing.

Développez-vous avec Mailchimp & Co

Que vous veniez de lancer votre agence ou que vous soyez un professionnel indépendant chevronné, la communauté Mailchimp & Co peut vous aider à découvrir plus de moyens de développer votre entreprise. En vous inscrivant, vous aurez accès à des outils et ressources exclusifs qui peuvent vous permettre de vous surpasser pour vos clients et, peut-être, conquérir votre prochain client potentiel.

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