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Les parcours client et les landing pages stimulent l’engagement

Gear Patrol a développé Library of Pursuits pour enseigner de nouvelles compétences par le biais d’une série d’e‑mails automatisés.

Publié le : 26 septembre 2024 — Médias et édition — New York et Los Angeles, États-Unis — Taille de la liste : 600 000+

Entreprise cliente d’Intuit Mailchimp et productrice de contenu primé sur le style de vie, Gear Patrol se consacre à l’évaluation de produits tels que les voitures, les montres, le whisky, les technologies, etc., afin d’aider ses clients à prendre les meilleures décisions en matière d’achat.

Elle a récemment réuni une équipe d’experts, de rédacteurs et d’illustrateurs pour développer Library of Pursuits, une série de cours gratuits dispensés par des experts, conçue pour aider les individus à acquérir de nouvelles compétences. Elle est disponible exclusivement par lettre d’information électronique.

« Chez Gear Patrol, nous avons commencé avec une seule lettre d’information quotidienne, un récapitulatif automatisé de la journée. À présent, nous avons 4 lettres d’information éditoriales, 3 lettres d’information incluant des cours, et nous testons une nouvelle chronique pilote bimensuelle écrite par notre fondatrice et PDG », explique Caitlyn Shaw, directrice du service Growth Strategy & Development. « L’e-mail est une excellente occasion de transformer des visiteurs inconnus sur le Web en visiteurs fidèles connus par e-mail, avec lesquels nous pouvons nouer des relations à long terme. »

Les objectifs généraux de ces lettres d’information peuvent inclure la création d’un entonnoir de vente vers des abonnements à des éditions imprimées, ou simplement la création d’un contenu qui plaira à l’audience. L’engagement et la croissance de l’audience sont essentiels au modèle économique de la publication : Gear Patrol crée des articles, des critiques, et plus encore pour attirer les lecteurs, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d’affaires des sponsors.

Le défi : Établir des relations avec les clients

L’équipe cherchait des moyens créatifs pour établir des relations individuelles avec ses lecteurs. Elle a donc examiné ses analyses multiplateformes incluant ses lettres d’information, a trouvé les domaines qui intéressaient le plus ses lecteurs, et a développé du contenu pédagogique à ce sujet.

Avec des cours tels que « How to Get Fit and Stay Fit », « How to Become a Bourbon Nerd » et « How to Optimize Your Home Office », Gear Patrol visait à collecter des informations de contact et à augmenter l’engagement du public.

Les outils : Créateur de parcours client et Landing Pages

Gear Patrol a testé les parcours de bienvenue personnalisés, les campagnes de promotion de la marque et les campagnes de lettres d’information spécifiques visant à augmenter les abonnements à la lettre d’information et à la presse écrite. Mais c’est avec Library of Pursuits que l’entreprise a essayé pour la première fois d’envoyer du contenu pédagogique exclusif. Elle a utilisé les automatisations du parcours client de Mailchimp pour envoyer 5 à 7 leçons sur 2 semaines, laissant les lecteurs anticiper le prochain volet.

L’une des choses que Caitlyn apprécie le plus dans le parcours client est la possibilité de visualiser la situation dans son ensemble, et de cliquer sur chaque e-mail pour voir comment il se comporte, combien de personnes doivent encore suivre le cours et s’il y a quelque chose à adapter pour le prochain cours.

De plus, l’entreprise a utilisé les Landing Pages de Mailchimp pour créer un formulaire d’inscription dédié, ce qui permet aux lecteurs de s’inscrire facilement, et à Gear Patrol de rechercher et de capter plus facilement des informations sur ses lecteurs.

Dans toutes ses lettres d’information, Caitlyn utilise également le texte de remplacement généré par l’IA de Mailchimppour chaque image. Le texte de remplacement décrit les images afin que les personnes malvoyantes qui utilisent des lecteurs d’écran puissent comprendre les informations contenues dans les images. De plus, il permet également de rechercher des images dans la boîte de réception, ce qui est particulièrement important si vous utilisez beaucoup d’images dans vos e-mails.

Les résultats : un engagement plus profond et une croissance du nombre d’abonnés

  • 34 %

    taux d’ouverture moyen des e-mails

  • 87 %

    taux moyen d’achèvement des cours

  • 94 %

    taux d’achèvement des cours le plus élevé

La série Library of Pursuits a attiré plus d’abonnés par e-mail, et l’utilisation du Créateur de parcours client depuis avril 2024 s’est avérée être un outil efficace pour susciter l’engagement avec Gear Patrol. En diffusant les cours sur une période donnée, l’entreprise a suscité un certain enthousiasme, ce qui l’a aidée à atteindre un taux d’ouverture moyen de 34 %. Les cours proprement dits ont atteint un taux de réussite moyen de 87 %, le plus élevé atteignant 94 %*, ce qui montre que guider les lecteurs par des messages stratégiques peut augmenter l’engagement.

En ce qui concerne le Créateur de parcours client, Caitlyn affirme que [les indicateurs d’engagement sont] « clairement la preuve de la façon dont nous abordons le contenu en termes de confiance et de transparence, et nous indiquent que c’est un outil dans lequel nous voulons continuer à investir en proposant davantage de cours ou d’autres moyens uniques de toucher les internautes par le biais d’une série sur une certaine durée, au lieu d’un e-mail ponctuel. »

Vous souhaitez personnaliser votre marketing et renforcer l’engagement ? Découvrez comment le Créateur de parcours client peut vous aider.

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