Comment Poppy’s Picnic augmente son chiffre d’affaires grâce au marketing par SMS de Mailchimp

Poppy’s Picnic a à cœur de permettre à ses clients de nourrir facilement leurs animaux de compagnie avec des aliments crus et sains. Chaque emballage est orné du visage d’un adorable schnauzer, Poppy, leur chien directeur général.

Elle et son cofondateur Dylan Watkins ont participé à l’émission à succès Dragons’ Den de la BBC en 2018 (équivalent de Shark Tank aux États-Unis), deux ans après avoir fondé leur entreprise d’aliments pour chiens, et ont reçu des offres de quatre investisseurs.

Depuis lors, Poppy’s Picnic conditionne et livre des aliments pour chiens et chats dans tout le Royaume-Uni depuis son siège social situé à Melksham, en Angleterre, et mène ses campagnes marketing les plus réussies avec l’aide de Intuit Mailchimp.

Après avoir été déçu par l’interface utilisateur de Klaviyo et avoir cherché une plateforme offrant de meilleures fonctionnalités d’automatisation et pouvant servir de GRC, le fondateur Dylan Watkins a décidé de passer à Mailchimp.

Au lieu d’avoir besoin d’un logiciel tiers supplémentaire pour gérer ses besoins en matière de campagne, Poppy’s Picnic a été opérationnel sur Mailchimp en quelques heures seulement.

« Je me suis dit : mon Dieu, ce n’est pas possible... est-ce vraiment aussi simple que ça ?, raconte Dylan. Tout s’est déroulé sans accroc. Tout a très bien fonctionné. »

« Pour Klaviyo, nous avons dû faire appel à quelqu’un pour nous aider à effectuer l’importation, remplir tous les formulaires, rédiger les différents e-mails, créer les différents parcours et tout le reste. Nous avons dépensé... probablement quelques milliers de dollars au total, explique Dylan. Mais Mailchimp était facile... J’ai pensé que nous avions fait une erreur, car tous les formulaires fonctionnaient, les modèles d’e-mails fonctionnaient, les flux fonctionnaient, les relances de panier abandonné fonctionnaient. »

Le défi : prendre des décisions commerciales en toute confiance grâce à des données fiables

Avant d’utiliser Mailchimp, Poppy’s Picnic avait des difficultés à comprendre d’où provenaient la plupart de ses ventes. Dylan explique que lorsqu’il utilisait Klaviyo, ses campagnes semblaient avoir des performances satisfaisantes à première vue, mais en analysant les données plus en détail, il s’est rendu compte que certaines attributions de ventes étaient associées à des cookies plus anciens. Il lui était donc impossible de prendre des décisions commerciales éclairées, car il ne savait pas exactement quels messages ou points de contact incitaient les clients à passer à l’action.

Dylan reconnaissait qu’il était parfois difficile de déterminer avec précision où commençait le parcours client, mais il ne pensait pas obtenir des données fiables de la part de son ancien fournisseur de services de messagerie électronique. Cela a changé lorsque Poppy’s Picnic a commencé à utiliser Mailchimp.

« Pour certains de ces éléments, il est assez difficile de déterminer où le parcours a commencé, mais pour Mailchimp, je trouve que la présentation est beaucoup plus claire et honnête, explique Dylan. Nous n’obtenons pas ces chiffres absurdes de milliers de dollars pour une campagne donnée, car nous savons tout simplement que ce n’est pas possible. Les rapports sont donc beaucoup plus transparents. »

Les outils : marketing par SMS et automatisations

Dylan et Poppy’s Picnic ont acquis une vision fiable du potentiel de leurs données client après être passés à Mailchimp. Grâce à l’intégration de Mailchimp à Shopify, Poppy’s Picnic a pu synchroniser les comportements d’achat et segmenter ses clients. Grâce à ces informations, ils ont ensuite pu intégrer efficacement le marketing par SMS de Mailchimp dans les opérations de l’entreprise.

L’impact a été immédiat, explique Dylan, au point que le service logistique avait des difficultés à suivre le rythme des ventes pour respecter la garantie de livraison le lendemain. Mais l’équipe comptable était ravie et a demandé au service marketing d’augmenter le nombre de campagnes SMS.

Dylan est capable d’intégrer de manière harmonieuse des campagnes par SMS et par e-mail via des automatisations, en gérant tout, depuis les flux didactiques pour l’accueil des nouveaux clients jusqu’à l’utilisation du calendrier pour planifier les communications, à partir d’une interface unique et conviviale.

Les résultats : augmentation du chiffre d’affaires de 10 500 £ en une seule journée

Dylan affirme qu’après la première campagne SMS de Poppy’s Picnic, il lui est apparu évident que ce canal d’acquisition devait faire l’objet d’une attention particulière de la part de son équipe.

« Nous sommes passés d’une situation où nous pensions avoir atteint notre limite en termes de données à une augmentation immédiate, explique Dylan. Après avoir ajouté les SMS, à la fin de la journée, nous avions enregistré 10 500 £ de ventes supplémentaires. Cela a vraiment prouvé son efficacité pour convaincre les clients. Et Mailchimp a rendu cela très facile. C’est ainsi que le marketing numérique devrait être. »

Mailchimp a fait bien plus que remplacer une plateforme pour Poppy’s Picnic. Il a simplifié la croissance grâce à des rapports plus clairs et des campagnes pouvant être lancées en quelques minutes, et l’entreprise peut désormais planifier en toute confiance plutôt que de se baser sur des suppositions.

Selon Dylan, le plan consiste à continuer d’utiliser les automatisations pour les SMS et les e-mails afin de maximiser la valeur des données client sans ajouter de complexité.

« Klaviyo nous appelle sans cesse pour nous convaincre de revenir, explique Dylan. C’est assez constant. Mais il n’y a aucune chance. »