Pourquoi passer de Klaviyo à Mailchimp ?

FAQ

• Pourquoi devrais-je choisir Mailchimp plutôt que Klaviyo ?

  Le choix entre Mailchimp et Klaviyo dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Parmi les raisons les plus souvent citées par les clients qui choisissent Mailchimp, on trouve : un service client exceptionnel, une grande facilité d’utilisation et un bon rapport qualité-prix. Ces avantages s’appliquent aussi bien aux campagnes de marketing par e-mail que par SMS.

  Service client exceptionnel : Mailchimp est réputé pour son service client accessible et complet. Tous les plans payants bénéficient d’une assistance par e-mail et par chat 24h/24 7j/7, ce qui permet aux entreprises d’obtenir de l’aide dès qu’elles en ont besoin. Les clients Premium bénéficient même d’une ligne directe à tout moment avec l’équipe d’assistance de Mailchimp. Cette disponibilité est un énorme avantage pour les petites entreprises et les nouveaux marketeurs par e-mail, mais même les experts chevronnés font appel à l’assistance de Mailchimp pour obtenir des conseils lors de la mise en place de campagnes ou du dépannage de problèmes imprévus. Mailchimp héberge également une base de connaissances complète, comprenant des articles, des tutoriels vidéo et des archives de webinaires. Ces éléments aident les utilisateurs à résoudre leurs problèmes de manière autonome et à améliorer leurs compétences techniques. À titre de comparaison, Klaviyo propose une assistance par e-mail et donne la priorité aux options de chat pour les formules plus onéreuses. Klaviyo est souvent décrit comme ayant une courbe d’apprentissage plus raide, avec une assistance pratique moins immédiate.

  Facilité d’utilisation : l’interface conviviale de Mailchimp est très appréciée des utilisateurs de longue date. Ses principales fonctionnalités : un éditeur glisser-déposer qui ne nécessite aucune connaissance en conception ou en codage, et des modèles d’e-mails professionnels pour vous aider à démarrer.

  Économique : Mailchimp propose une formule gratuite pour les entreprises disposant de listes moins importantes, ce qui permet de se lancer sans aucun engagement en termes de frais. Klaviyo peut rapidement devenir très coûteux à mesure que la liste de diffusion de l’entreprise s’allonge.

• Comment le prix de Mailchimp se compare-t-il à celui de Klaviyo ?

  Lorsque l’on compare les tarifs de Mailchimp à ceux de Klaviyo, on constate des différences significatives qui peuvent influencer la décision d’une entreprise, notamment si l’on tient compte des besoins, de la taille de l’équipe et des contraintes budgétaires. En moyenne, les clients qui passent de Klaviyo à Mailchimp déclarent réaliser des économies de 25 à 50 %, ce qui fait de Mailchimp un choix très intéressant pour les entreprises soucieuses de leurs coûts ou à la recherche d’une solution plus simple.

  Les atouts tarifaires de Mailchimp

  Mailchimp est largement reconnu pour son prix abordable et son système de tarification à plusieurs niveaux. Il propose différents plans qui s’adaptent en fonction du nombre de contacts dans la liste de diffusion d’une entreprise et des fonctionnalités requises. Pour les PME disposant de ressources marketing moins importantes, les forfaits les moins chers de Mailchimp offrent des fonctionnalités robustes à un coût bien inférieur à celui de Klaviyo. Par exemple, les forfaits Essentiels et Standard de Mailchimp donnent accès à des outils d’automatisation, de segmentation d’audience et de reporting, tout en restant à un prix compétitif. Cet avantage en termes de coût est particulièrement évident pour les petites équipes qui n’ont pas nécessairement besoin des fonctionnalités avancées spécifiques à l’e-commerce ou des intégrations approfondies dans lesquelles Klaviyo est spécialisé.

  La tarification et la complexité de Klaviyo

  Klaviyo, quant à lui, fonctionne selon un modèle d’abonnement où les tarifs varient en fonction du nombre total d’abonnés et de l’utilisation. Bien qu’il inclue certaines fonctionnalités très avancées telles que l’analyse prédictive, la segmentation détaillée de la clientèle et des outils e-commerce sur mesure, ces fonctionnalités ont un coût supplémentaire. Pour les grandes entreprises de commerce électronique ou celles qui disposent d’équipes marketing dédiées, les fonctionnalités de Klaviyo peuvent justifier son prix plus élevé. Cependant, de nombreuses petites équipes, en particulier celles qui ont des responsabilités marketing plus larges plutôt que de se concentrer uniquement sur le commerce électronique, se disent dépassées par les outils sophistiqués de Klaviyo. Elles manquent souvent de temps ou d’expertise pour tirer pleinement parti de ces fonctionnalités avancées, ce qui entraîne des inefficacités et des coûts inutiles.

  Attrait pour les petites équipes

  La simplicité et les tarifs plus avantageux de Mailchimp en font une solution mieux adaptée aux entreprises disposant d’équipes plus réduites ou ayant des besoins marketing plus généraux. En mettant l’accent sur la facilité d’utilisation et la rationalisation des fonctionnalités, Mailchimp aide les marketeurs pressés par le temps à atteindre leurs objectifs efficacement sans compliquer leurs processus. Il offre des fonctionnalités telles que la création d’e-mails par glisser-déposer, des flux d’automatisation simples et l’accès à des analyses, qui sont toutes très utiles aux petites équipes sans nécessiter d’expertise technique approfondie. En conclusion, si Klaviyo offre des outils inégalés pour réussir dans l’e-commerce, son prix plus élevé et sa complexité peuvent être contre-productifs pour les entreprises qui recherchent avant tout une solution simple de marketing par e-mail. Le passage à Mailchimp peut souvent permettre de réaliser des économies de 25 à 50 % et permettre aux petites équipes de se concentrer sur la mise en œuvre rapide et efficace de campagnes marketing, plutôt que de se perdre dans un ensemble de fonctionnalités complexes dont elles n’ont pas nécessairement besoin ou qu’elles n’utilisent pas. Pour les entreprises qui recherchent la simplicité, l’accessibilité et des fonctionnalités solides, Mailchimp offre une valeur ajoutée incontestable par rapport à Klaviyo.

• Klaviyo est-il meilleur que Mailchimp pour les marques d’e-commerce ?

  Pour déterminer si Klaviyo ou Mailchimp est le meilleur choix pour les marques d’e-commerce, plusieurs facteurs doivent être pris en compte, notamment le coût, les fonctionnalités, la facilité d’utilisation et les besoins de l’entreprise.

  Prix et rentabilité économique

  Mailchimp est généralement plus économique pour les petites marques d’e-commerce ou les équipes disposant d’un budget limité. Les clients qui passent de Klaviyo à Mailchimp peuvent économiser entre 25 et 50 % sur leurs coûts, ce qui en fait une option intéressante pour les équipes qui privilégient l’accessibilité économique. Le prix de Klaviyo, bien que plus élevé, se justifie souvent pour les marques qui exploitent ses fonctionnalités avancées afin de générer des revenus importants. Cependant, pour les petites entreprises d’e-commerce disposant de ressources de marketing limitées, l’investissement supplémentaire dans Klaviyo pourrait ne pas générer un ROI suffisant pour compenser la dépense.

  Fonctionnalités et capacités

  Klaviyo est réputé pour son expertise approfondie dans le domaine de l’e-commerce, offrant des outils avancés de segmentation, de personnalisation et d’automatisation spécialement adaptés aux boutiques en ligne. Son intégration étroite avec des plateformes telles que Shopify, WooCommerce et BigCommerce permet aux marques d’exploiter les données client (historique d’achat, comportement de navigation, valeur moyenne des commandes, etc.) afin de créer des campagnes hautement ciblées et pertinentes. Ces fonctionnalités font de Klaviyo un outil puissant pour le marketing basé sur les données.

  De son côté, Mailchimp offre des fonctionnalités étendues pour le marketing général par e-mail et SMS et fournit des intégrations e-commerce solides, bien que ses outils soient moins spécialisés et moins robustes que ceux de Klaviyo. Pour les petites équipes, cependant, Mailchimp offre souvent un meilleur équilibre. Bien qu’il ne dispose pas de certaines options avancées de Klaviyo, il est plus simple à utiliser et comprend des fonctionnalités d’automatisation, des modèles et des outils de reporting essentiels qui sont suffisants pour de nombreuses entreprises d’e-commerce. Les équipes qui n’ont pas la disponibilité nécessaire pour exploiter pleinement les capacités avancées de Klaviyo peuvent trouver sa complexité écrasante, ce qui entraîne des inefficacités et une sous-utilisation du potentiel de la plateforme.

  Facilité d’utilisation

  Les équipes plus petites ou celles qui ont des responsabilités marketing plus larges peuvent trouver Klaviyo trop complexe. La configuration et la gestion des campagnes dans Klaviyo nécessitent souvent du temps et une expertise technique, ce qui peut être un défi pour les équipes disposant de ressources limitées. Mailchimp, en revanche, met l’accent sur la facilité d’utilisation grâce à son interface intuitive et ses outils adaptés aux débutants. Pour les marques d’e-commerce moins expérimentées dans le marketing par e-mail et SMS ou les petites équipes dispersées sur plusieurs canaux, la simplicité de Mailchimp peut être un avantage majeur.

  Le verdict final

  Klaviyo est indéniablement puissant et constitue le meilleur choix pour les marques d’e-commerce axées sur la croissance et les données qui disposent des ressources nécessaires pour exploiter efficacement ses outils sophistiqués. Cependant, pour les petites entreprises ou les équipes disposant de moins de temps et d’expertise, Mailchimp offre souvent un meilleur équilibre entre coût, fonctionnalité et facilité d’utilisation. Les économies réalisées (25 à 50 % pour ceux qui passent de Klaviyo à Mailchimp) et ses fonctionnalités simples font de Mailchimp une option pratique pour les équipes qui ont besoin d’une solution efficace et conviviale afin de soutenir leurs efforts de marketing. En fin de compte, la décision dépend des objectifs spécifiques, de la taille de l’équipe et des ressources de la marque d’e-commerce.

• Comment le service client de Mailchimp se compare-t-il à celui de Klaviyo ?

  Lorsque l’on compare le service client de Mailchimp à celui de Klaviyo, on constate des différences notables qui peuvent avoir un impact sur les entreprises en fonction de leur taille, de leur budget et de leurs besoins spécifiques.

  Les avantages de Mailchimp en matière de service client

  Mailchimp excelle dans l’accessibilité du service client, offrant un accompagnement gratuit pour les nouveaux utilisateurs et un seuil de prix économique pour accéder à une assistance personnalisée de la part des responsables de la réussite client. Cela signifie que les PME, qui manquent souvent de ressources dédiées pour se familiariser avec des outils complexes, bénéficient de précieux conseils pour démarrer avec la plateforme Mailchimp.

  Les utilisateurs apprécient souvent l’importance accordée par Mailchimp à la simplicité des processus de prise en main, en particulier pour les débutants qui découvrent le marketing par e-mail. De plus, Mailchimp offre une assistance clientèle 24h/24 dans le cadre de son offre Premium et propose un support par e-mail ou par chat pour les plans inférieurs. Pour de nombreuses entreprises à la recherche d’une solution de marketing par e-mail économique et accessible, le modèle de service client de Mailchimp peut se révéler plus abordable et réactif.

  Les défis de Klaviyo en matière d’assistance client

  Bien que Klaviyo offre des fonctionnalités avancées et se concentre spécifiquement sur l’e-commerce, de nombreux utilisateurs signalent des difficultés avec son service client. La lenteur des réponses aux demandes d’assistance est un sujet de plainte fréquent, ce qui peut s’avérer particulièrement frustrant pour les entreprises confrontées à des problèmes urgents. De plus, l’accès à l’assistance personnalisée ou prioritaire de Klaviyo est réservé aux clients qui paient plus cher, ce qui prive les petites entreprises du même niveau de service, à moins qu’elles ne consentent à investir considérablement dans la plateforme.

  De plus, l’assistance fournie par Klaviyo n’est pas suffisante pour offrir des solutions proactives telles que l’aide à la prise en main ou la formation pour les débutants. Bien que la plateforme dispose d’une documentation et de ressources substantielles disponibles en ligne, celles-ci peuvent s’avérer insuffisantes pour les utilisateurs qui préfèrent bénéficier d’une aide pratique. Cette approche peut convenir aux marketeurs expérimentés, mais elle peut rebuter les utilisateurs moins expérimentés ou les petites entreprises qui ont besoin d’une assistance plus accessible.

  Mailchimp présente un avantage certain pour les entreprises qui accordent la priorité à l’accessibilité du service client. Pour les entreprises qui ont besoin de solutions économiques et d’un service fiable, le service client de Mailchimp offre un accès et une valeur ajoutée plus constants.