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Pottery West concilie art et affaires

Découvrez comment l'atelier de céramique utilise les automatisations et la segmentation de Mailchimp, ainsi que QuickBooks pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise.

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Publié le : 27 septembre 2023

**Les sujets ont été rémunérés pour leur participation à cet article.

Faites défiler le flux Instagram de Pottery West et vous découvrirez des publications montrant le processus de fabrication de chaque pièce artisanale et l'histoire qui la sous-tend. Si leur audience recouvre différents genres, âges et emplacements, Matt et Catherine West ont bien compris que tous ont en commun leur passion pour les articles faits à la main.

Matt et Catherine ont tous deux des diplômes créatifs. Après avoir obtenu son diplôme, Matt a travaillé comme boulanger et Catherine comme professionnelle du marketing et de la communication. Ils ont allié leur amour des arts culinaires, leur créativité, leur expérience marketing et leur désir de travailler avec leurs mains, et ont fondé à Sheffield Pottery West, en Angleterre, en 2015.

Ils ont commencé en tant que potiers à temps partiel, mais leur passion et leur dévouement envers l'artisanat les ont inspirés jusqu’à en faire une entreprise à temps plein. Matt déclare : "Quand nous avons commencé à faire de la poterie, nous avons compris que nous ne voulions plus faire que cela : l'entreprise est donc née très rapidement. Nous avons commencé à participer à des foires et à créer un site Web, et c'est de manière très organique que notre entreprise s'est ensuite développée."

Objectifs de l'entreprise

Matt déclare : "L'un de nos objectifs généraux pour notre entreprise, c'est d'avoir une gamme de produits essentiels de vaisselle que les gens peuvent utiliser. Et aussi, d'avoir un côté plus créatif pour l'entreprise, où nous fabriquons des pièces uniques, et peut-être des pièces que les gens voudraient commencer à collectionner." Il poursuit : "Et pour évoquer l'évolution de notre entreprise, nous aimerions que les gens reviennent vers nous pour acheter de nouveau nos produits."

À un moment donné, la vente en gros constituait la majeure partie de leurs revenus, mais ils voulaient diversifier ce point. Leur objectif était de gagner et de fidéliser plus de clients, sans avoir à étendre la production. Avec l'ajout d'ateliers, et en concentrant leurs efforts sur les ventes de DTC, ils vendent désormais principalement des DTC, et seulement un faible pourcentage aux grossistes. Et si en 2021, ils avaient constaté que moins d'un quart de leurs clients étaient revenus et avaient acheté à nouveau leurs produits, en 2022, ces chiffres avaient presque doublé.

Discussion avec des clients sur leur relation avec Mailchimp

Catherine précise qu'ils n'utilisaient à l'origine Mailchimp que pour un seul type d'e-mail : un e-mail envoyé à tous leurs contacts avec un seul objectif, comme la promotion d'une nouvelle série d'articles en stock, avec un lien vers leur boutique. Désormais, ils arrivent à segmenter leur audience et à personnaliser les messages en fonction du comportement ou de l'intérêt. Ils peuvent communiquer différemment avec les gens en fonction de l'endroit ou de la manière dont ils se sont inscrits à la liste, qu'il s'agisse d'un salon (et dans ce cas, de l'emplacement du salon) ou du formulaire contextuel sur leur site Web. Ils peuvent même segmenter par nouveaux clients et clients récurrents, et selon s'ils sont intéressés par des produits ou des ateliers.

Ils utilisent également des automatisations pour communiquer avec les clients. Catherine dit : "Lorsque quelqu'un s'abonne, il reçoit un e-mail de bienvenue avec un code de réduction pour l'inciter à acheter chez nous. Quelques jours plus tard, il reçoit un deuxième e-mail avec un peu plus d'informations sur Pottery West, notre histoire et nos valeurs. Et selon que cette personne a effectué un achat ou non, nous utiliserons la balise créée, qu'il s'agisse d'un client engagé ou non." Toutes ces informations les aident à planifier des campagnes pour l'avenir.

Ils prêtent également une attention particulière aux non-clients sur leur liste. Catherine indique : "Nous avons appris au cours des dernières années que le parcours de l'inscription à notre liste de diffusion à la fidélisation des clients peut être assez long." Elle poursuit : "Mailchimp nous aide vraiment à établir cette relation de confiance, même si cela se passe sur quelques années."

"Mailchimp nous aide vraiment à établir cette relation de confiance, même si cela prend quelques années."

- Catherine West, cofondatrice de Pottery West

Accès aux informations financières en temps réel avec QuickBooks Online Plus

Pottery West utilise QuickBooks pour obtenir une vue complète de la performance de l'entreprise. Matt déclare : "Il est très utile pour nous d'examiner l'aperçu général de la comptabilité d'entreprise, comme le compte de résultat, que nous ne voyons qu'une fois par an, quand notre comptable reçoit notre livre de compte de fin d'année." Il poursuit : "Nous utilisons QuickBooks pour la saisie des dépenses, l'émission des factures et le traitement des informations relatives à la TVA."

La TVA, une charge similaire à la taxe de vente aux États-Unis, est incluse dans le prix total d'un article, et Catherine indique : "Je ne sais pas comment nous pourrions calculer la TVA sans utiliser QuickBooks."

Leur comptable y a accès, ce qui lui permet d'obtenir facilement toutes les informations dont elle a besoin sans avoir à les demander. Matt précise : "Cela rend donc la vérification de notre comptabilité d'entreprise beaucoup plus simple."

Utiliser Mailchimp et QuickBooks ensemble*

Mailchimp offre une intégration à QuickBooks qui synchronise les données financières en temps réel de QuickBooks Online vers Mailchimp, ce qui permet une commercialisation plus efficace.

Après avoir appris la valeur de l'intégration, Matt déclare : "Je pense que le fait de disposer d'informations à la fois marketing et commerciales pourrait être très utile pour analyser la manière dont une campagne par e-mail a fonctionné, et pour voir les effets sur les ventes et les éléments qui nous intéressent." 

Catherine ajoute : "En ce moment, nous récupérons nos informations commerciales et marketing auprès de nombreuses sources différentes. Ainsi, disposer de toutes les informations dans QuickBooks et Mailchimp en tant qu'intégration unique pourrait nous être très utile et efficace."

Conseils aux dirigeants d'entreprise

Lorsqu'ils ont lancé Pottery West en tant qu'entreprise créative, Matt précise qu'ils étaient tellement emballés par la poterie en elle-même qu'il était facile d'oublier le côté commercial. Il conseille aux autres créatifs d'avoir un plan et de savoir où ils veulent aller.

Catherine pense qu'il est important de rester fidèle à qui l'on est. "Quand on est une entreprise et un fabricant, c'est assez difficile de faire ce que l'on veut, parce qu'il y a beaucoup d'influence des autres potiers. Et c'est parfois assez difficile de suivre son propre chemin."

Avec Mailchimp et QuickBooks Online, envoyez rapidement des e-mails à l'aide de l'historique d'achat synchronisé et des modèles glisser-déposer de Mailchimp.

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*Clauses de non-responsabilité

*QuickBooks Online et Mailchimp vendus séparément. Intégration disponible. La disponibilité des fonctionnalités et des options dépend du type de plan.

*Intégration d'applications disponible avec QuickBooks : Certaines applications nécessitent une intégration tierce pour se connecter à QuickBooks Commerce. Dans ces cas, un abonnement, l'acceptation de la Politique de confidentialité et des Conditions d'utilisation de la société, ainsi qu'une configuration d'intégration peuvent être nécessaires. Des frais et conditions supplémentaires s'appliquent.

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