Comment InterCoastal Net Designs attire davantage de personnes à la plage

Quand une famille souhaite profiter des vagues, prendre le soleil ou construire des châteaux de sable ensemble, elle se tourne vers Surfside Realty. Mais comment trouve-t-elle Surfside ? Tout cela grâce à son agence de marketing, ICND.

Le fondateur Brandon Sauls a lancé son entreprise en 1999 en tant que service de conception de sites Web, mais lorsque lui et sa femme Whitney, qui avait passé sa carrière à réserver des locations de vacances, se sont rendus à une conférence professionnelle, ils ont réalisé qu’aucune entreprise ne prenait de réservations en ligne : tout se faisait par téléphone, voire par catalogue. InterCoastal Net Designs (ICND) s’est donné pour mission de changer cela et de moderniser la façon dont les gens réservaient leurs locations.

Aujourd’hui, ICND ne se contente pas de concevoir des sites Web, mais en tant que partenaire Mailchimp pro, l’entreprise gère également les stratégies de marketing par e-mail pour ses clients à travers le monde.

Surfside Realty, un client de longue date, gère plus de 350 locations de vacances sur une distance de cinq kilomètres à Surfside, en Caroline du Sud, juste au sud de Myrtle Beach, connue pour ses promenades ensoleillées sur la jetée et sa vie nocturne. Mais Surfside ? Imaginez des nuits tranquilles, des repas détendus, des activités pour les enfants et beaucoup de sable et de mer pour le plaisir de toute la famille.

Nous avons rencontré Diamond Frandsen, chef de projet en marketing numérique chez ICND, et Wesley Aulet, spécialiste en marketing numérique, afin de découvrir comment ils utilisent Mailchimp pour aider ICND et ses clients à atteindre leurs objectifs marketing.

Le défi : se démarquer sur le marché, susciter l’intérêt, fidéliser la clientèle, acquérir de nouveaux clients

En ce qui concerne Surfside Realty, Diamond explique qu’en raison de leur proximité avec Myrtle Beach, ils devaient se différencier et informer les clients potentiels sur leur atmosphère unique. La stratégie d’ICND consistait à aller au-delà des messages généraux et à cibler leurs clients en fonction de leurs intérêts. Par exemple, les gens recherchent des maisons avec accès à des terrains de golf, des maisons avec piscine privée et, les plus populaires, des maisons qui acceptent les chiens. Les clients veulent également connaître les activités et les événements dans la région, afin de pouvoir planifier leur séjour en tenant compte de ceux-ci.

Avec une longue liste de contacts accumulés au fil des décennies, ils avaient besoin d’un moyen efficace pour maintenir l’engagement et encourager les réservations répétées. La question pour Wesley est de savoir comment entrer en contact avec les clients et leur proposer différents types de remises exclusives pour les fidéliser. « Le mieux pour nous, ce sont les clients fidèles, explique-t-il. Même si l’on souhaite attirer de nouveaux clients, comment tirer parti des clients que l’on a déjà accueillis et comment les fidéliser ? Je pense que c’est le plus grand défi en matière de marketing par e-mail. »

Les outils : segmentation, cartes de clics, renvois aux destinataires n’ayant pas ouvert le message

Les locations de vacances ne sont pas comme les sites d’e-commerce, où les ventes peuvent être attribuées directement à un seul e-mail. Pour Surfside, la plupart des clients ouvrent l’e-mail plusieurs fois et cliquent sur le site Web pour le parcourir, ou peuvent même transférer l’e-mail à un ami ou à un membre de leur famille pour qu’il réserve à leur place. C’est pourquoi ils utilisent Google Analytics pour suivre efficacement les revenus générés par leurs campagnes par e-mail.

Surfside Realty envoie chaque mois une lettre d’information à tous les contacts de sa liste, mettant en avant les événements locaux adaptés aux familles dans toute la région du Grand Strand, ce qui lui permet de se démarquer de la ville animée et trépidante de Myrtle Beach. Selon Wesley, l’ICND les a aidés à mettre en place un outil important dans cet e-mail : le renvoi aux destinataires qui n’ont pas ouvert le message. Ils envoient la première version le matin, puis quelques jours plus tard, ils la renvoient l’après-midi avec une ligne objet différente afin d’attirer l’attention des personnes qui consultent leurs e-mails plus tard dans la journée. À des fins de remarketing, ils renvoient également la newsletter aux personnes qui ont cliqué sur le message initial.

Pour cibler les audiences spécifiques de Surfside Realty, la segmentation joue un rôle important. Wesley explique qu’ils ajoutent des liens de navigation basés sur les centres d’intérêt (comme les propriétés acceptant les animaux domestiques) dans les e-mails et analysent les rapports de carte des clics, ce qui les aide à segmenter et à communiquer de manière plus personnalisée. Par exemple, les voyageurs qui aiment les chiens peuvent désormais recevoir des informations sur les mises à jour des lois relatives aux laisses dans la région de Grand Strand au fil des saisons.

De plus, Diamond a mentionné que lorsque leur client propose une réduction, ils peuvent fournir à Wesley une liste des clients qui ont déjà réservé pendant les périodes de promotion, ce qui lui permet de les exclure des e-mails promotionnels. « Cela nous aide à cibler la bonne audience, susceptible d’être intéressée par un séjour de dernière minute », explique-t-elle.

Les résultats : un engagement élevé et un ROI significatif

En combinant segmentation, cartes de clics et renvois aux destinataires n’ayant pas ouvert les e-mails, ICND a aidé Surfside Realty à obtenir un engagement et un retour sur investissement significatifs grâce à son marketing par e-mail avec Mailchimp entre septembre 2024 et août 2025. Son taux de clics moyen de 2,68 % est supérieur de 20,18 % à la moyenne du secteur immobilier. Associé à un taux d’ouverture moyen de 27,58 %, cela lui a permis de générer un retour sur investissement 66 fois supérieur.

L’aide experte de Mailchimp a joué un rôle déterminant dans la mise en place d’une stratégie marketing par e-mail efficace pour Surfside Realty. À l’avenir, Wesley souhaite affiner encore davantage le ciblage et envoyer davantage d’emails, sans pour autant saturer les boîtes de réception. « Je pense que cela nous permettra de générer plus de chiffre d’affaires et plus de réservations, plutôt que de simplement envoyer une lettre d’information par mois. »

Mailchimp n’est pas réservé aux clients d’ICND

À l’instar des stratégies qu’ils proposent à leurs clients, ICND utilise lui-même la segmentation pour gérer ses leads et prospects. ICND développe une part importante de sa clientèle grâce à des conférences de secteur. Après ces événements, l’entreprise doit trouver un moyen de entretenir ces relations afin de rester dans l’esprit des participants. Diamond explique qu’une fois l’événement terminé, le service importe les listes des participants et associe chaque contact à l’événement spécifique auquel il a assisté. L’entreprise peut alors envoyer des messages personnalisés directement à ces groupes, en y intégrant des détails spécifiques issus de la conférence, tels que des photos ou des réponses à des questions courantes, ce qui rend le suivi plus personnel et plus percutant.

Ils segmentent également leur audience par type : clients actuels, clients potentiels et pairs du secteur, et peuvent envoyer des informations pertinentes à chaque groupe. Par exemple, les mises à jour importantes concernant les modifications du site Web ou les annonces de tiers sont envoyées exclusivement aux clients actifs, afin de garantir qu’ils reçoivent les informations opérationnelles pertinentes.

En tant qu’avantage réservé aux partenaires professionnels, Mailchimp a fourni des conseils précieux à l’ensemble de son équipe. « Wesley s’occupe principalement de tout le marketing par e-mail pour nos clients, mais il n’est pas le seul. D’autres membres de notre équipe s’occupent également du marketing par e-mail, explique Diamond. Les mini-formations développées par l’équipe [Mailchimp] nous aident donc à fournir des mises à jour ou des informations supplémentaires que les membres de notre équipe peuvent utiliser lorsqu’ils créent des campagnes par e-mail. »

Pour l’avenir, Diamond indique vouloir élargir sa clientèle à l’aide de Mailchimp. « Nous avons des clients qui viennent nous voir sans avoir jamais fait de marketing par e-mail, et c’est une excellente occasion pour nous de leur dire : « Nous avons un excellent partenariat avec Mailchimp, nous leur faisons vraiment confiance, ils nous font vraiment confiance, commençons à l’utiliser pour vos besoins en matière de marketing par e-mail. Et nous allons proposer Mailchimp comme partenaire privilégié », ajoute-t-elle.

Diamond donne également quelques conseils aux autres professionnels sur le marketing par e-mail. « Je dirais simplement qu’il faut commencer quelque part, dit-elle. Certains clients que nous avons récemment pris en charge ont des listes gigantesques de clients qu’ils ont servis au fil des ans... mais ils n’en ont rien fait. » Elle conseille de nettoyer la liste avec un message de bienvenue pour voir qui est toujours intéressé, et de se lancer. Et si c’est trop difficile ? Faites appel à une agence partenaire.

« Utilisez simplement Mailchimp, affirme Wesley. J’ai eu plusieurs clients que j’ai fait passer d’autres entreprises à Mailchimp. Mailchimp simplifie tout... C’est la plateforme la plus facile à utiliser que j’ai jamais vue, et cela fait près de 8 ans que je travaille dans ce domaine. »