True Crime Network offre à une audience passionnée un divertissement sombrement fascinant : de véritables histoires criminelles gratuites.
En activité depuis janvier 2015 (anciennement intitulé Justice Network), True Crime Network est connu pour des émissions comme Southern Fried Homicide et d’autres contenus captivants, présentant des interviews, des reconstitutions et des documentaires, à la fois en diffusion hertzienne et en streaming sur l’application.
« La principale façon dont les gens regardent notre chaîne, c’est par voie hertzienne. Les oreilles de lapin, qui ont été l’une des premières façons de regarder la télévision, sont encore l’une des façons dont les gens visionnent nos émissions aujourd’hui », explique John Kiser, directeur de la programmation.
Mais il s’est avéré difficile de savoir ce que recherchaient les téléspectateurs qui utilisent des antennes ou d’autres méthodes hors Internet pour capter la chaîne. Ces personnes, généralement âgées de plus de 55 ans, constituent une part importante de l’audience de True Crime Network. Le réseau avait besoin d’un moyen de les atteindre.
Le défi : garder un œil sur les crimes
True Crime Network a besoin de connaître les préférences et les habitudes de visionnage de son audience. Ces données sont essentielles pour prendre des décisions en matière de programmation et d’horaires afin que le contenu de la chaîne corresponde aux intérêts des téléspectateurs. L’augmentation du nombre de spectateurs signifie que le réseau est plus attractif pour les annonceurs.
Les données de première partie proviennent généralement de visites sur le site Web, de transactions ou d’autres interactions directes avec les consommateurs. Mais lorsque votre audience interagit principalement avec votre programmation par le biais de la télévision classique, les échanges sont souvent à sens unique.
True Crime Network s’appuie sur des enquêtes d’audience pour recueillir ses données de première partie, mais a constaté que l’engagement était un défi - les codes QR montrés à l’antenne se sont avérés moins efficaces qu’ils n’en avaient besoin. L’équipe s’est rapidement rendu compte que les campagnes par e-mail étaient beaucoup plus efficaces pour améliorer l’engagement de l’audience.
« True Crime Network utilise surtout des campagnes par e-mail pour atteindre les audiences, obtenir leurs commentaires et avoir une conversation avec elles, explique John. Nous avions besoin de données de première partie, comme les données brutes de nos téléspectateurs. Mailchimp a été pour nous un bon moyen de les contacter efficacement et de recueillir ces informations. »
« Nous avions besoin de données de première main, comme les données brutes de nos téléspectateurs. Mailchimp nous a permis de les contacter efficacement et de recueillir ces informations. »
Les outils : campagnes de marketing par e-mail Mailchimp pour promouvoir les enquêtes
L’équipe de True Crime Network utilise Mailchimp pour ses campagnes de marketing par e-mail afin de dialoguer directement avec les téléspectateurs, de recueillir leurs commentaires et de promouvoir de nouveaux contenus.
La chaîne a créé une automatisation de bienvenue pour accueillir immédiatement son audience et créer des attentes en matière de communication. Cela permet de développer une relation avec le public et de l’inciter à participer aux enquêtes.
Grâce à l’API de Mailchimp, « chaque fois qu’un nouveau téléspectateur s’inscrit à notre service de streaming, il reçoit un e-mail de bienvenue contenant des informations telles que les avantages dont il bénéficie, comme des émissions et des programmes télévisés gratuits à regarder, explique John. Et ensuite, ils reçoivent des actualités basées sur les nouvelles émissions par e-mail ».
Lors de la création même des e-mails, l’optimiseur de contenu de Mailchimp aide l’équipe de True Crime Network à produire un contenu qui respecte les bonnes pratiques, ce qui permet aux campagnes d’être aussi efficaces que possible.
« L’optimiseur de contenu donne des conseils et des astuces dont je n’aurais pas été consciente, par exemple pour rallonger un peu une phrase ou la réduire à trois mots ou moins. C’est le genre de choses que je n’aurais peut-être pas comprises au départ », déclare Shera Collins, directrice des opérations et de la production.
L’optimiseur de contenu ne remplace personne sur le plan créatif, mais valide plutôt les efforts de l’équipe.
« Nous sommes des gens très créatifs, ajoute John. Et nous aimons faire notre propre travail sans aucune aide. Mais c’est agréable de voir les cases cochées sur la liste et de se dire : Oh ! On a atteint tous les objectifs ! »
Les résultats : des taux élevés de réponses aux enquêtes et des informations précieuses sur l’audience.
En utilisant les e-mails Mailchimp et Survey Monkey, True Crime Network a atteint un taux de réponse de plus de 90 % sur les enquêtes auprès des téléspectateurs, ce qui indique un fort engagement et une volonté de fournir un retour d’information.
Les campagnes par e-mails que la chaîne a réalisées via Mailchimp ont montré une augmentation significative de la participation aux enquêtes et des interactions avec les téléspectateurs.
« Nous avons diffusé une vidéo promotionnelle à l’antenne... Une poignée de réponses nous est parvenue. Nous avons ensuite envoyé une campagne par e-mail en fin de journée et le lendemain matin, le nombre de réponses a augmenté de 700 %. En peu de temps, la campagne par e-mail a donc fait un bond en avant [par rapport à la vidéo promotionnelle diffusée à l’antenne] », explique John.
Les données recueillies grâce aux enquêtes ont aidé True Crime Network à comprendre les préférences des téléspectateurs en temps réel, ce qui a permis d’ajuster la programmation de manière agile et de créer des contenus plus ciblés.
Quelle est la prochaine étape pour True Crime Network ?
True Crime Network évolue dans un secteur fragmenté - il existe une infinité de façons pour les téléspectateurs de regarder la télévision. John dit que c’est aux téléspectateurs de décider de la suite et de la façon dont ils veulent aller de l’avant, que ce soit en restant à la télévision hertzienne ou en s’orientant vers les services de streaming.
Pour l’instant, John s’efforce de rester proche des téléspectateurs et de leur permettre de communiquer facilement ce qu’ils veulent. En encourageant l’engagement à l’aide d’outils tels que Mailchimp, ces efforts ont eu d’autant plus d’impact.
« Vous devez simplement faire en sorte que votre message soit simple pour le téléspectateur. Mailchimp nous a aidés dans cette tâche, explique John. Nous ne voulons pas compliquer les choses à l’excès et ériger des barrières qui les empêcheraient de suivre nos émissions. C’est pourquoi, si vous examinez nos campagnes, vous verrez qu’elles sont très simples. »
Vous voulez en savoir plus sur votre audience ? Envoyez-leur une enquête.
Les points de vue, informations ou opinions exprimés dans cet article sont uniquement ceux des personnes concernées et ne représentent pas les positions d’Intuit Mailchimp ou de l’une de ses marques principales ou de ses employés.
Les fonctionnalités et les options varient en fonction des plans.