Transformer une automatisation classique en parcours client

Le créateur d'automatisation classique est l'outil de série d'e-mails automatisé d'origine de Mailchimp. Mailchimp propose également le créateur de parcours client, qui vous permet d'automatiser plus que les e-mails. Utilisez les parcours client pour envoyer des e-mails et des SMS ciblés, ajouter des balises et accomplir d'autres tâches importantes.

La recréation de toutes vos automatisations classiques peut prendre du temps. Nous disposons donc d'un processus pour les convertir automatiquement en parcours client.

Cet article vous propose de découvrir comment modifier une automatisation classique en un parcours client.

Avant de commencer

Voici quelques points à prendre en compte avant de commencer.

• En fonction de votre plan tarifaire, vous pourriez avoir un accès limité aux outils de parcours client. Pour en savoir plus, consultez notre page de tarification.
• Votre automatisation classique d'origine sera archivée une fois que vous aurez activé votre nouveau parcours client. Utilisez le filtre d'état archivé sur la page Toutes les campagnes pour le trouver ainsi que ses rapports.
• Après avoir remplacé votre automatisation classique par un parcours client, tous les contacts existants mis en file d'attente dans l'automatisation classique termineront le flux de travail classique.
• Certaines fonctionnalités d'automatisation classiques ne seront pas converties en parcours client.

Convertir une automatisation classique en parcours client

Pour convertir une automatisation classique en parcours client, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Automatisations, puis sélectionnez Tous les parcours.
   
2. Cliquez sur Classic Automations (Automatisations classiques).
3. Cliquez sur les trois points verticaux à côté de l'automatisation classique avec laquelle vous souhaitez travailler, puis sélectionnez Convertir en parcours.
4. Cliquez sur Continuer vers le parcours dans la fenêtre contextuelle.
5. Vérifiez la carte du parcours client, puis cliquez sur Activer.

Voilà ! Votre automatisation classique d'origine sera archivée une fois que vous aurez activé le nouveau parcours client. Tous les contacts existants mis en file d'attente dans l'automatisation classique complèteront le flux de travail classique. Les nouveaux contacts qui répondent aux conditions du point de départ entreront dans le nouveau parcours client.

Étapes suivantes

Maintenant que votre automatisation classique est convertie en parcours client, vous pouvez mettre à jour ou modifier votre carte de parcours. Pour en savoir plus, consultez l'article Modifier une carte de parcours client.

FAQ sur la conversion en parcours client FAQ

En quoi le créateur d'automatisation classique est-il différent du créateur de parcours client ?
Les deux créent des flux de travail automatisés pour vous aider à envoyer des messages pertinents à votre audience. Le créateur d'automatisation classique envoie des e-mails automatisés dans un chemin linéaire. Le créateur de parcours client comprend des options avancées telles que les SMS, les enquêtes, les points de ramification multiples, jusqu'à 3 déclencheurs de point de départ, les actions de gestion d'audience, etc.

Pourquoi devrais-je convertir mes automatisations classiques en parcours client ?
Mailchimp a développé le créateur de parcours client pour fournir des fonctionnalités afin de mieux répondre aux besoins marketing de nos clients. Vous serez en mesure d'atteindre les mêmes objectifs dans un parcours client que dans une automatisation classique, et vous bénéficierez des avantages supplémentaires d'un plus grand nombre de fonctionnalités.

Lorsque je passe d'une automatisation classique à un parcours client, qu'adviendra-t-il des contacts de mon automatisation classique ?
Lorsque vous convertissez en parcours client, tous les contacts actuellement dans votre automatisation classique continueront à suivre le flux de travail comme d'habitude. Les nouveaux contacts entreront dans le parcours client.

Aurai-je toujours accès à mon automatisation classique et à ses rapports ?
Votre automatisation classique d'origine sera archivée une fois que vous aurez activé votre nouveau parcours client. Utilisez le filtre de statut Archivé sur la page Toutes les campagnes pour le trouver ainsi que ses rapports.

Dois-je convertir mes campagnes RSS ?
Vous n'avez pas besoin de convertir les campagnes RSS en parcours client. Les campagnes RSS font partie de notre bibliothèque de parcours prédéfinie. Vous pouvez trouver les campagnes RSS existantes sur la page Toutes les campagnes.

Toutes les fonctionnalités d'automatisation classiques sont-elles prises en charge dans les parcours client ?
Presque toutes les fonctionnalités d'automatisation classiques sont prises en charge dans les parcours client, mais certaines fonctionnalités ne se convertiront pas en parcours client.

J'utilise une fonctionnalité dans le créateur d'automatisation classique qui n'est pas disponible dans le créateur de parcours client. Que dois-je faire ?
Si vous utilisez une fonctionnalité qui n'est pas disponible dans le créateur de parcours client, nous vous recommandons de conserver votre automatisation classique.

Le créateur de parcours client est-il disponible avec tous les plans tarifaires ?
Le créateur de parcours client est inclus dans le plan Essentials ou supérieur. Avec le plan Essentials, créez des parcours client avec un point de départ unique et jusqu’à 3 points de parcours. Avec les plans Standard et Premium, créez des parcours client avec jusqu'à 3 points de départ, 200 points de parcours et des parcours fractionnés.

Où puis-je obtenir plus d'aide ?
Voici quelques ressources pour vous aider à comprendre vos options et à vous familiariser avec le créateur de parcours client.

À propos des parcours du client
Vidéo : Créer un parcours client

Si vous avez d'autres questions sur la conversion des automatisations classiques en parcours client, nous proposons plusieurs options d'assistance, notamment le chat en direct et l'e-mail. Pour découvrir les options d'assistance auxquelles vous avez accès, consultez les Options d'assistance Mailchimp.