Créer un e-mail pour panier abandonné

Lorsque les clients laissent des articles dans leur panier d'achat, vous pouvez les inciter à finaliser leur achat à l'aide d'un e-mail personnalisé comportant des liens vers vos produits ou des offres spéciales.

Dans cet article, vous apprendrez à créer un e-mail de panier abandonné.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• L'e-mail de panier abandonné est une fonctionnalité des automatisations classiques. Les Classic Automations (Automatisations classiques) sont uniquement disponibles pour les comptes qui ont déjà créé une automatisation classique.
• Les e-mails de panier abandonné sont disponibles pour les utilisateurs qui connectent une boutique d'e-commerce prise en charge ou une intégration d'API 3.0 personnalisée. Pour savoir si votre boutique prend en charge cette automatisation, rendez-vous sur la page Integrations (Intégrations), cliquez sur le nom de votre intégration et vérifiez la liste Features (Fonctionnalités) .
• Les e-mails de panier abandonné simples utilisent le créateur d'e-mail par défaut de votre compte. Pour plus d'informations sur nos créateurs d'e-mail, consultez les articles Design an Email with the New Builder (Concevoir un e-mail avec le nouveau créateur) et Design an Email with the Classic Builder (Concevoir un e-mail avec le créateur classique).
• Vous pouvez avoir un e-mail de panier abandonné par boutique connectée.
• Cet article vous montre comment envoyer un e-mail de suivi unique aux clients qui abandonnent un panier d'achat. Vous pouvez également créer une carte de parcours client pour panier abandonné ou envoyer une série de rappels de panier abandonné avec une série de rappels de panier abandonné classique. Pour découvrir les fonctionnalités comprises dans chaque plan, consultez notre page de tarification. Pour modifier votre type de plan, consultez la page des plans dans votre compte.
• Pour que vos clients ne reçoivent pas d'e-mails redondants, nous vous recommandons de désactiver les relances pour panier abandonné créées en dehors de Mailchimp.
• Vous devez inclure le bloc de contenu Cart (Panier) dans votre e-mail de panier abandonné.
• Les modèles à code personnalisé ne sont pas compatibles avec l'e-mail de panier abandonné.
• Si un client dans la file d'attente d'e-mail de panier abandonné effectue un achat avant que l'e-mail soit envoyé, il sera automatiquement supprimé de la file d'attente.

Créer un e-mail de panier abandonné

Pour créer un e-mail de panier abandonné, procédez comme suit.

1. Dans le tableau de bord de votre compte, cliquez sur l'icône Automations (Automatisations) .
2. Cliquez sur Classic Automations (Automatisations classiques).
   
3. Cliquez sur Turn on an abandoned cart email (Activer un e-mail de panier abandonné).
4. Sur la page Single Email (E-mail unique) , saisissez un Campaign Name (Nom de campagne) et sélectionnez une boutique.
   
5. Cliquez sur Begin (Commencer).
   

Vous pouvez maintenant modifier vos destinataires, les délais et autres paramètres.

Passer en revue vos paramètres

Nous afficherons une check-list avec les paramètres de votre e-mail de panier abandonné. Vérifiez la check-list et apportez les modifications nécessaires à votre automatisation, par exemple le nom et l'adresse électronique de l'expéditeur, la ligne objet et le délai d'envoi.

Définir le délai

Vous pouvez décider d'envoyer votre e-mail de panier abandonné 1 heure, 6 heures ou 24 heures après que le client a abandonné son panier.

Pour modifier le délai d'envoi de votre e-mail de panier abandonné, procédez comme suit.

1. Dans la section Sends To (Destinataires) du créateur, cliquez sur Edit Recipients (Modifier les destinataires).
   
2. Dans le menu déroulant Hours (Délai en heures), choisissez le délai souhaité.
   
3. Cliquez sur Save (Enregistrer).
   

Après avoir vérifié vos paramètres, vous pouvez concevoir votre e-mail.

Concevoir un e-mail

Les e-mails de panier abandonné utilisent le nouveau créateur d'e-mail. Cet e-mail doit inclure les informations liées au panier du client, que nous extrayons de votre boutique connectée. Pour inclure ces informations, nous ajoutons un bloc de contenu Cart (Panier) à votre e-mail par défaut.

Nous incluons également un bloc Button (Bouton) qui renvoie vers le panier abandonné de votre client. Utilisez le menu déroulant Link to (Lien vers) pour définir le lien vers la page de panier abandonné, une adresse Web ou une adresse e-mail.

Pour concevoir votre e-mail, procédez comme suit.

1. Dans la section de la liste de vérification réservée au contenu, cliquez sur Edit Email (Modifier l'e-mail).
   
2. Concevez et prévisualisez votre campagne. Si vous avez besoin d'aide, consultez l'article Concevoir un e-mail avec le nouveau créateur.
3. Cliquez sur Continue (Continuer) pour revenir à la liste de vérification.
4. Lorsque vous serez prêt(e) à activer l'e-mail de panier abandonné, cliquez sur Start Sending (Commencer l'envoi).
   

Les clients qui laissent des articles dans leur panier d'achat recevront désormais automatiquement votre e-mail de panier abandonné.