Créer une carte de parcours client avec inscription par SMS

Créez une carte de parcours client avec inscription par SMS et invitez de nouveaux contacts à s'inscrire à votre marketing par SMS avec un mot-clé.

Utilisez le point de départ "Envoie un mot-clé par SMS" dans votre parcours client pour envoyer un SMS aux nouveaux contacts SMS qui s'inscrivent à votre marketing par SMS. Ajoutez des étapes supplémentaires à votre carte de parcours afin de créer un itinéraire personnalisé pour vos contacts SMS.

Cet article vous apprendra à créer un parcours client avec inscription par SMS.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• L'accès complet au créateur de parcours client est inclus dans le plan Standard ou les plans supérieurs.
• Pour en savoir plus sur le créateur de parcours clients, son fonctionnement et les possibilités offertes par votre plan tarifaire, consultez l'article À propos des parcours clients.
• Les cartes de parcours client avec la fonctionnalité de marketing par SMS nécessitent un programme de marketing par SMS approuvé.
• Pour créer des formulaires d'inscription aux SMS traditionnels pour les nouveaux contacts SMS, consultez l'article Créer et promouvoir un formulaire d'inscription de marketing par SMS.
• Lorsque vous créez une carte de parcours client avec inscription par SMS, le curseur Autoriser les clients à s'abonner à votre audience SMS avec ce mot-clé est activé par défaut. Cette option doit rester activée pour permettre l'inscription par SMS.

Comment ça marche ?

Une fois que vous avez soumis une demande de marketing par SMS et que vous avez obtenu l'autorisation, utilisez le créateur de parcours client pour créer un flux de travail automatique qui inscrit de nouveaux contacts SMS à votre audience après qu'ils vous aient envoyé un mot-clé spécifique par SMS.

Utilisez le point de départ "Envoie un mot-clé par SMS" pour attribuer un mot-clé nouveau ou existant à votre carte de parcours client avec inscription par SMS. Une fois votre carte de parcours configurée et activée, le mot-clé déclenche une action d'abonnement pour les nouveaux contacts SMS, puis leur envoie automatiquement un SMS à l'aide d'une action Envoyer un SMS. Ce SMS peut consister en un message de bienvenue, un code de réduction ou une notification pour indiquer qu'un article est à nouveau en stock.

La demande de marketing par SMS vous oblige à choisir un numéro de téléphone SMS spécifique à votre programme. Il s'agit du numéro de téléphone auquel votre nouvel abonné SMS envoie un mot-clé par SMS. Partagez ce numéro de téléphone et votre mot-clé d'inscription par SMS sur votre site Web, en personne, sur vos supports marketing, sur vos réseaux sociaux, ou tout autre endroit où vous souhaitez offrir aux contacts un moyen simple d'adhérer à votre marketing par SMS.

Créer une carte de parcours client avec inscription par SMS

Utilisez l'inscription par SMS pour inviter de nouveaux contacts à s'inscrire à votre marketing par SMS avec un mot-clé simple. Vous pouvez attribuer 1 mot-clé à une carte de parcours client avec inscription par SMS. Modifiez un mot-clé à tout moment en vous assurant que votre parcours est mis en pause.

Pour créer une carte de parcours client avec inscription par SMS, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Automations (Automatisations), puis sur All journeys (Tous les parcours).
   
2. Cliquez sur Build from scratch (Créer à partir de zéro).
3. Saisissez le nom de votre parcours dans le champ Name (Nom) , puis cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner une Audience. Étant donné que cette carte de parcours est spécifique aux contacts SMS, veillez à choisir votre audience connectée.
4. Cliquez sur Start Building (Commencer à créer).
5. Cliquez sur Choose A Starting Point (Choisir un point de départ).
6. Cliquez sur Activité du contact, puis cliquez sur Envoie un mot-clé par SMS.
7. Dans la zone de texte Mot-clé , saisissez un mot-clé nouveau ou existant, puis cliquez sur Créer un mot-clé ou bien directement sur le mot-clé existant. Il s'agit du mot-clé que les nouveaux contacts envoient par SMS au numéro de votre programme afin de s'inscrire à votre marketing par SMS.
8. Le curseur Autoriser les clients à s'abonner à votre audience SMS avec ce mot-clé est activé par défaut. Pour créer une carte de parcours client avec inscription par SMS, le curseur doit être activé.
9. Cliquez sur Save Starting Point (Enregistrer le point de départ).

Ajouter une action Send SMS (Envoyer un SMS)

Envoyez automatiquement des SMS à vos contacts abonnés par SMS avec une action Envoyer un SMS dans le créateur de parcours client.

Pour ajouter une action Envoyer un SMS à une carte de parcours client avec inscription par SMS, procédez comme suit.

1. À partir de votre carte de parcours text-to-join, cliquez sur l' action Envoyer un SMS et faites-la glisser du panneau latéral vers votre carte de parcours. Vous pouvez également utiliser l'icône plus (+) sur la carte, puis sélectionner l' action Envoyer un SMS.
2. Cliquez sur Modifier le nom, saisissez le nom de votre SMS dans la zone de texte, puis cliquez sur Enregistrer).
3. Dans la section Heure d'envoi , cliquez sur Afficher pour consulter les détails des heures creuses.
4. Dans la section Contenu , cliquez sur Modifier le contenu pour accéder au créateur de SMS.
5. Saisissez votre SMS dans la zone de texte Message . Un aperçu de votre message apparaîtra automatiquement à l'écran. Pour en savoir plus sur le créateur de SMS, consultez l'articleCréer et envoyer un SMS marketing.
6. Pour valider, cliquez sur Enregistrer et continuer.
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Ajoutez des étapes supplémentaires à votre carte si nécessaire.
9. Lorsque vous êtes prêt à activer votre carte de parcours client avec inscription par SMS, cliquez sur Continuer, puis sur Activer.

Voilà ! Les nouveaux contacts SMS seront abonnés à votre audience et recevront votre SMS après avoir envoyé le mot-clé au numéro de téléphone associé à votre programme de marketing par SMS.