À propos des listes de rejet

Les listes d’URL bloquées (que certains fournisseurs appellent "listes noires") ont pour vocation d’identifier et de bloquer les sites qui distribuent du contenu préjudiciable. Ces listes sont souvent compilées par les fournisseurs d'accès à internet (FAI) en vue de protéger les internautes, mais il arrive parfois que des sites se retrouvent à tort sur ces listes. Dans le souci d'éviter que Mailchimp n’y figure et d'assurer un service fiable, nous appliquons certaines règles lors de la création et de la distribution du contenu de vos campagnes.

Cet article vous propose d’en savoir plus sur ces listes et d’apprendre comment elles peuvent affecter votre démarche marketing dans Mailchimp.

Définitions

Tout d'abord, voici quelques termes importants à assimiler.

Domaine

Nom d'un site Web. Par exemple, Mailchimp.com.

Adresse IP

Chaîne unique de chiffres identifiant un serveur en particulier. Par exemple, Mailchimp possède plusieurs adresses IP permettant aux FAI d'identifier nos serveurs.

Liste noire

Liste des adresses électroniques, domaines ou adresses IP qui ont été bloqués. Par exemple, les navigateurs web empêcheront les utilisateurs d'accéder à des sites Web placés sur une liste d’exclusion. Les fournisseurs de services de messagerie peuvent, quant à eux, bloquer les messages provenant de domaines se trouvant sur une liste noire. Beaucoup de listes noires sont dans le domaine public mais de grands FAI tiennent à jour des listes noires privées.

Comment et pourquoi peut-on se retrouver sur liste noire ?

Beaucoup de facteurs peuvent expliquer cette situation, mais cela provient souvent des e-mails. Si vos e-mails sont marqués comme étant du spam ou si un FAI détecte une augmentation soudaine du volume d'e-mails provenant de votre domaine, il est possible que vous soyez placé sur liste noire.

Conçues pour protéger les utilisateurs contre la publication de contenu préjudiciable ou malveillant, les listes noires ne sont toutefois pas infaillibles. Si vous pensez figurer sur liste noire, ne vous inquiétez pas : dans la plupart des cas, c'est provisoire. En général, le retrait est effectué au bout d'un certain temps et les conséquences ne sont pas durables.

Mailchimp peut-il être placé sur une liste noire  ?

Quiconque peut être mis sur cette liste mais sachez que nous avons instauré tout un cadre de procédures pour éviter que cela ne se produise. En plus d'interdire l'utilisation de certains types de contenu considérés comme étant préjudiciables, nous surveillons activement les listes d'URL bloquées connues pour leur fiabilité dont Spamhaus, Invaluement, Barracuda, Frontbridge et SURBL. Si toutefois le serveur Mailchimp se retrouvait sur une telle liste, nous nous pencherions aussitôt sur le problème pour y remédier dans les meilleurs délais.

Vous entendrez peut-être également parler de "listes grises". Ces listes ont vocation à identifier les expéditeurs d'e-mails groupés, permettant aux domaines privés de les bloquer s'ils ne souhaitent pas recevoir d'e-mails à caractère marketing. Mailchimp propose un service d'envoi d'e-mails groupés et se retrouve donc parfois sur des listes grises. Contrairement aux listes noires, les listes grises ne présentent aucun impact négatif et n’entravent nullement la distribution des e-mails.

Concrètement, qu'est-ce que cela signifie pour moi ?

Parfois, vous serez placé(e) sur liste de rejet en dépit de tous vos efforts pour éviter cette situation. Il convient de prendre toutes les précautions pour éviter d’y figurer, d’autant plus si vous utilisez Mailchimp. Vous vous assurez, d'une part, que vos campagnes marketing parviennent à vos contacts, et d'autre part, vous évitez également à Mailchimp de se retrouver sur une liste de rejet. Voici quelques recommandations d’ordre général :

• Respectez les niveaux d'autorisation des contacts
• Ne diffusez aucun contenu susceptible d'enfreindre nos Conditions d'utilisation ou notre Charte d’utilisation non abusive
• Évitez de reprendre des liens d’affiliation bloqués dans vos campagnes