L'importance de l'autorisation
Apprenez ce que l'autorisation implique pour votre liste, et pourquoi celle-ci est obligatoire lorsque vous utilisez Mailchimp.
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Même les marketeurs conformes disposant d'une audience saine recevront un rapport de spam. Vous verrez peut-être deux rapports pour 50 000 abonnés, mais il est important de bien comprendre les rapports de spam et de savoir comment protéger votre réputation, car n'importe qui peut être bloqué par les principaux FAI.
Dans cet article, vous découvrirez les raisons courantes des rapports anti-spam et comment nous les traitons.
Lorsqu'un email est marqué comme spam ou courrier indésirable, un rapport anti-spam est créé. Le rapport est envoyé automatiquement à l'ISP du destinataire et un avertissement est envoyé à l'ESP de l'expéditeur. Si vous envoyez votre e-mail via Mailchimp, notre équipe en charge des spams reçoit alors le message d'alerte.
L'avertissement cache en général l'identité du plaignant et contient une copie de l'e-mail que vous avez envoyé, ainsi qu'un bref message indiquant que leurs clients se plaignent de vos e-mails et que des mesures doivent être prises pour régler le problème, sinon notre serveur va être bloqué.
Pour protéger votre réputation d'expéditeur et la nôtre, nous surveillons attentivement les rapports pour spam afin de pouvoir immédiatement identifier les problèmes dès qu'ils surviennent. Si nous détectons un problème, nous pouvons renvoyer l'e-mail à différents serveurs aux différentes adresses IP pendant que nous enquêtons sur le compte en question.
Si vous faites l'objet d'une enquête suite à un signalement pour spam, vous devez démontrer que vous avez recueilli votre audience de manière légitime et que la plainte contre vous est une erreur. S'il nous est impossible d'établir avec certitude que la plainte était une erreur, nous devrons probablement procéder à la fermeture de votre compte jusqu'à ce que vous ayez pris les mesures nécessaires pour améliorer votre audience.
Il est fortement conseillé de vérifier si votre compte respecte nos Conditions d'utilisation, qui interdisent l'utilisation des listes achetées ou louées ou encore les audiences sans autorisation.
Certains rapports pour spam sont la conséquence d'un abonné qui a marqué un e-mail comme spam soit par erreur soit parce qu'il ne se rend pas compte que son action va générer un rapport pour spam.
Voici quelques erreurs courantes que même des vendeurs légitimes font et qui peuvent amener un bénéficiaire à signaler un spam.
Afin d'assurer votre conformité à nos Conditions d'utilisation et d'éviter les signalements pour spam autant que possible, obtenez systématiquement l'autorisation d'envoyer des e-mails aux contacts de votre audience.
Voici quelques méthodes précises pour éviter les plaintes pour spam.
Nous espérons que cela vous a été utile. Si vous souhaitez découvrir le fonctionnement des différents systèmes de signalement pour abus, ainsi que les mesures mises en place par Mailchimp pour éviter de figurer sur une liste de rejet (aussi appelée "liste noire" par certains fournisseurs), voici quelques ressources utiles :
Assistance technique
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