Comment les vendeurs légitimes peuvent empêcher des plaintes pour spam

Même les marketeurs conformes disposant d'une audience saine recevront un rapport de spam. Vous verrez peut-être deux rapports pour 50 000 abonnés, mais il est important de bien comprendre les rapports de spam et de savoir comment protéger votre réputation, car n'importe qui peut être bloqué par les principaux FAI.

Dans cet article, vous découvrirez les raisons courantes des rapports anti-spam et comment nous les traitons.

Comment fonctionnent les rapports anti-spam

Lorsqu'un email est marqué comme spam ou courrier indésirable, un rapport anti-spam est créé. Le rapport est envoyé automatiquement à l'ISP du destinataire et un avertissement est envoyé à l'ESP de l'expéditeur. Si vous envoyez votre e-mail via Mailchimp, notre équipe en charge des spams reçoit alors le message d'alerte.

L'avertissement cache en général l'identité du plaignant et contient une copie de l'e-mail que vous avez envoyé, ainsi qu'un bref message indiquant que leurs clients se plaignent de vos e-mails et que des mesures doivent être prises pour régler le problème, sinon notre serveur va être bloqué.

Comment traitons-nous les rapports pour spam

Pour protéger votre réputation d'expéditeur et la nôtre, nous surveillons attentivement les rapports pour spam afin de pouvoir immédiatement identifier les problèmes dès qu'ils surviennent. Si nous détectons un problème, nous pouvons renvoyer l'e-mail à différents serveurs aux différentes adresses IP pendant que nous enquêtons sur le compte en question.

Si vous faites l'objet d'une enquête suite à un signalement pour spam, vous devez démontrer que vous avez recueilli votre audience de manière légitime et que la plainte contre vous est une erreur. S'il nous est impossible d'établir avec certitude que la plainte était une erreur, nous devrons probablement procéder à la fermeture de votre compte jusqu'à ce que vous ayez pris les mesures nécessaires pour améliorer votre audience.

Il est fortement conseillé de vérifier si votre compte respecte nos Conditions d'utilisation, qui interdisent l'utilisation des listes achetées ou louées ou encore les audiences sans autorisation.

Raisons courantes des rapports de spam

Certains rapports pour spam sont la conséquence d'un abonné qui a marqué un e-mail comme spam soit par erreur soit parce qu'il ne se rend pas compte que son action va générer un rapport pour spam.

Voici quelques erreurs courantes que même des vendeurs légitimes font et qui peuvent amener un bénéficiaire à signaler un spam.

• Audiences périmées
  Le vendeur a recueilli les e-mails de manière tout à fait légitime par formulaire opt-in sur son site, mais ne les a pas contactés dans un délai raisonnable. Un abonné pourrait recevoir une lettre d'information pour laquelle il s'est inscrit deux ans auparavant et dont il ne se souvient pas. 
• Listes créées à partir d'achats en ligne
  Le vendeur dispose d'une liste d'adresses e-mail recueillies auprès de clients qui lui ont acheté des produits dans le passé. Il souhaite leur envoyer des e-mails, mais au lieu de leur demander de rejoindre son audience, il les ajoute et procède à l'envoi tout simplement.
• Listes tierces ou provenant d'un salon
  Lorsqu'un vendeur expose lors d'un salon ou d'un événement parrainé, il reçoit la liste des adresses e-mail des participants. Plutôt que d'inviter les participants à rejoindre son audience, il présume avoir l'autorisation de leur envoyer des e-mails.
• Bocaux et cartes de visite
  Les personnes laissent leur carte de visite dans une boîte pour participer à un tirage au sort et tenter de gagner un prix. Bien que cette technique puisse sembler naturelle pour développer une audience, la participation à un tirage au sort ne vaut pas autorisation à envoyer des e-mails.
• Listes achetées ou louées
  Le vendeur a acheté ou loué les adresses e-mails des membres d'une organisation et les a ajoutées à son audience sans en obtenir l'autorisation au préalable.

Afin d'assurer votre conformité à nos Conditions d'utilisation et d'éviter les signalements pour spam autant que possible, obtenez systématiquement l'autorisation d'envoyer des e-mails aux contacts de votre audience.

Comment éviter les rapports pour spam

Voici quelques méthodes précises pour éviter les plaintes pour spam.

• Obtenez l'autorisation requise
  Même s'il s'agit de vos clients, vous devez solliciter leur autorisation avant de leur envoyer des e-mails promotionnels. Créez une audience distincte pour les messages promotionnels et demandez aux clients de s'y inscrire, en leur expliquant les avantages dont ils bénéficieront en recevant vos e-mails.
• N'utilisez aucune liste achetée
  Les listes achetées sont interdites par nos Conditions d'utilisation pour différente raisons.
• Ne masquez pas votre lien de désinscription
  Votre lien de désinscription doit être bien visible dans chaque campagne. Lorsque les contacts ne trouvent pas le lien de désinscription, ils ont souvent tendance à marquer votre e-mail comme étant du spam. Il est conseillé de placer le lien de désinscription en haut de vos e-mails, pour qu'il soit facile à trouver.
• Votre e-mail doit inspirer la confiance
  Votre e-mail doit avoir une apparence professionnelle et rappeler votre entreprise. Les campagnes peu soignées peuvent susciter la méfiance des destinataires, qui pourraient alors les signaler comme étant du spam. Si vous n'êtes pas designer, découvrez nos conseils pour créer des campagnes à l'image de votre marque ou faites appel aux services d'un expert.
• Définissez les attentes
  Respectez vos engagements en matière d'envoi. Si vos contacts s'inscrivent pour recevoir des e-mails mensuels, envoyez-leur des e-mails mensuels. Si vous souhaitez procéder à des envois plus fréquents ou promouvoir d'autres sujets, mettez en place différents groupes ou audiences disposant de leur propre processus d'opt-in.

Informations supplémentaires

Nous espérons que cela vous a été utile. Si vous souhaitez découvrir le fonctionnement des différents systèmes de signalement pour abus, ainsi que les mesures mises en place par Mailchimp pour éviter de figurer sur une liste de rejet (aussi appelée "liste noire" par certains fournisseurs), voici quelques ressources utiles :

• La boucle de rétroaction de Yahoo est un système automatisé qui vous informe lorsque vos e-mails génèrent des rapports de spam.
• L'outil de rapports pour abus sous SpamCop permet de savoir si vous figurez sur la liste de rejet SpamCop, c'est-à-dire si les serveurs de messagerie du monde entier bloquent vos e-mails. SpamCop est une des principales organisations de lutte contre le spam.
• L'ESPC (Email Senders and Providers Coalition) est une organisation orientée fournisseurs de services de messagerie, FAI et spécialistes des e-mails marketing. On y traite des bonnes pratiques et des questions juridiques. Nous sommes membres de cet organisme. Pensez à vous y affilier si vous envoyez ou recevez beaucoup d'e-mails.
• Directives et FAQ du projet Spamhaus.