Comment Mailchimp prévient et traite les abus

Mailchimp compte des millions d'utilisateurs partout à travers le monde. C'est pourquoi il est inévitable que nous recevions des plaintes relatives à des abus de temps en temps. Cela dit, nous prenons les abus très au sérieux et mettons tout en œuvre pour les éviter.

Dans cet article, vous apprendrez les mesures que nous prenons pour éviter les abus dans Mailchimp, et comment nous gérons les abus quand des cas sont rapportés.

Signaler un abus

Si vous devez signaler un abus de notre système, rendez-vous à notre comptoir de réception des abus. Nous prenons tout signalement concernant d'éventuels abus au sérieux, et nous les examinons minutieusement.

Comment nous prévenons les abus

Nous avons mis en place un certain nombre de systèmes et de politiques visant à limiter les abus au maximum.

• Système de prévention des abus automatisé
  Notre système automatisé de prévention des abus contrôle le contenu créé dans Mailchimp et suit les performances des e-mails pour détecter les activités qui posent problème.
• Réviseurs humains
  Nous confions la révision à un humain pour compléter notre système de prévention automatique des abus, ce qui offre à notre approche une combinaison efficace de qualité et d'efficacité.
• Conditions d'utilisation
  Nous demandons à tous nos utilisateurs d'accepter nos Conditions d'utilisation lorsqu'ils créent leur compte, puis quand ils importent de nouveaux contacts.
• Conformité avec les lois
  Nous prenons des mesures étendues pour aider nos utilisateurs à se conformer aux lois qui peuvent être imposées dans le cadre de leur activité commerciale. Par exemple, tous nos e-mails comprennent automatiquement un lien de désinscription et nous développons de nouveaux outils pour nous aligner sur le RGPD (Règlement général sur la protection des données).
• Bonnes pratiques
  Nous mettons un point d'honneur à former les utilisateurs Mailchimp aux bonnes pratiques du secteur grâce à nos guides et tutoriels, ainsi qu'à notre application de messagerie.

Nous sommes conscients qu'aucune politique n'est en mesure d'éviter complètement les abus, mais nous maintenons ces lignes de défense afin de limiter les risques d'abus de notre système.

Comment traitons-nous les abus ?

Lorsque des problèmes surviennent, nous prenons des mesures rapides et appropriées pour y remédier. Voici de quelle manière nous nous manifestons et réagissons rapidement aux problèmes.

• Tous les e-mails créés dans Mailchimp se voient attribuer un Identifiant de campagne afin que nous puissions suivre le contenu et enquêter sur les abus.
• Lorsque nous recevons une plainte pour abus, nous enquêtons immédiatement. Si l'e-mail ou le compte de l'utilisateur semble suspect, nous suspendons le compte pendant la durée de l'enquête.
• Nous sommes enregistrés auprès des principaux FAI et nous collaborons avec nos partenaires d'intégration, tels que Facebook et Google, afin qu'ils puissent nous transmettre leurs rapports et leurs alertes lorsqu'ils ont détecté des abus de la part de nos utilisateurs.
• Nous surveillons de près les comptes qui comportent une combinaison de processus de révision automatisés et humains. Si quelque chose indique qu'il y a un problème, nous évaluons la gravité du problème et prenons les mesures appropriées.

Sachez qu'au fur et à mesure de la croissance de Mailchimp, nous continuerons d'être vigilants quant à l'identification et au traitement des abus dans tous nos canaux de marketing.