Mes abonnés ne reçoivent pas mes campagnes

En règle générale, lorsque les abonnés ne voient pas votre campagne par e-mail dans leur boîte de réception, c'est à cause des filtres anti-spam. Si vos destinataires regardent dans leurs dossiers spam ou courrier indésirable et ne voient toujours pas votre campagne, il y a d'autres choses à analyser.

• Un abonné en particulier ne reçoit pas vos e-mails ? Demandez-lui d'ajouter votre adresse électronique de l'expéditeur à sa liste de contacts ou à son carnet d'adresses.
• Si votre adresse électronique de l'expéditeur se trouve dans son carnet d'adresses, faites-le vérifier ses paramètres de filtrage de spam pour être sûr(e) que ni votre contenu, ni votre adresse ne se trouveront bloqués.
• L'abonné utilise-t-il un fournisseur de messagerie comme AOL, Yahoo ou Hotmail ? Ces fournisseurs ralentissent la distribution, ce qui peut parfois retarder de 24 heures la distribution d'e-mails vers un compte de messagerie spécifique.
• Est-ce que la campagne a bien été envoyée ? Il est possible que la campagne soit encore dans la file d'attente pour la distribution depuis nos serveurs. Utilisez la fonctionnalité Delivery Insights (Aperçus de distribution) pour voir l'avancement de la distribution de votre campagne. Cette fonctionnalité est incluse dans le plan Premium.
• Existe-t-il un pare-feu interne ? Certains domaines n'aiment pas voir des e-mails sortant et rentrant du même domaine, par l'intermédiaire d'un tiers. On peut tout-à-fait imaginer l'envoi d'une newsletter d'entreprise en interne avec pour expéditeur vous@domaine.com et pour destinataire beaucoupdegens@domaine.com. Pendant ce processus, votre e-mail passe par un serveur Mailchimp. Il arrive que ces e-mails soient considérés comme suspects et donc bloqués. C'est notamment le cas avec les filtres utilisés par les entreprises et les établissements universitaires. Vérifiez la liste d'autorisation (également appelée "liste blanche" par certains fournisseurs) pour voir si c'est le cas.

Si aucune de ces solutions ne semblent fonctionner avec vos abonnés, ils devront peut-être ajouter nos adresses IP à leur liste d'autorisation. En général, seuls les domaines d'entreprises peuvent le faire. Les FAI pour particuliers n'ajoutent pas d'adresses IP à leurs listes d'autorisation au cas par cas (nous travaillons toutefois avec des FAI grand public d'autres façons pour veiller à ce que nos serveurs puissent leur envoyer des e-mails).

En général, les abonnés doivent demander à leur administrateur de serveur ou au service informatique de gérer la mise sur liste d'autorisation des serveurs Mailchimp.