À propos des filtres anti-spam

Copier l'URL de l'article
Il a été copié

Les filtres anti-spam utilisent de nombreux critères pour évaluer les e-mails entrants. Après avoir examiné chaque facteur, les filtres anti-spam attribuent un score de spam. Ce score détermine si l'e-mail passera à travers le filtre. Les scores de passage variant selon le serveur, un e-mail peut passer à travers certains filtres, mais pas d'autres.

Même les expéditeurs conformes disposant d'audiences basées sur l'autorisation peuvent être signalés par les filtres anti-spam agressifs. La meilleure façon d'éviter ces faux positifs est de mieux comprendre comment fonctionnent les filtres anti-spam.

Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les filtres anti-spam et comment déterminer si vous avez un problème avec votre contenu.

Ce que les filtres anti-spam recherchent

Comme tous les filtres anti-spam ne fonctionnent pas de la même manière, il peut être difficile de définir des critères précis pour évaluer le spam. Il existe toutefois plusieurs caractéristiques de base qui se confirment, en général. Voici quelques aspects courants recherchés par les filtres anti-spam et nos conseils pour les éviter.

Métadonnées de campagne

Les filtres anti-spam sont plus susceptibles de signaler votre e-mail lorsqu'il est adressé à l'adresse e-mail plutôt qu'au nom de votre destinataire. Il est fortement conseillé d'utiliser les merge tags pour personnaliser le champ To: (Destinataire) de votre e-mail. Les filtres anti-spam vérifieront également si vous êtes déjà sur la liste de contacts de votre destinataire.

Les domaines de messagerie anonymes et gratuits, comme Gmail, sont souvent filtrés plus rigoureusement que les domaines de messagerie vérifiés. Il est vrai toutefois que même les domaines privés mettent du temps à développer une bonne réputation d'envoi. Il peut être risqué d'envoyer une grosse campagne emailing à partir d'un domaine tout nouveau avant d'établir votre réputation.

Nous vous invitons à demander à vos abonnés de vous ajouter à leur carnet d'adresses ou à créer une adresse e-mail à l'aide d'un nom de domaine privé. Les campagnes emailing envoyées par les serveurs de Mailchimp sont authentifiées, mais vous pouvez également configurer votre propre authentification.

Certains filtres anti-spam peuvent répondre à vos e-mails par un test Captcha pour vérifier si vous n'êtes pas un robot. L'adresse de votre destinataire doit être correcte. Pensez également à consulter les réponses automatiques reçues pour chaque e-mail envoyé.

Votre adresse IP

Certains filtres anti-spam signaleront vos e-mails si quelqu'un possédant la même adresse IP que vous a envoyé du spam. Lorsque vous envoyez des campagnes emailing via Mailchimp, votre contenu est livré sur nos serveurs. En d'autres termes, si une personne envoie du spam via Mailchimp, cela peut affecter la capacité des autres utilisateurs à distribuer leurs e-mails.

Notre équipe de conformité traite les plaintes pour spam et abus avec le plus grand sérieux. Nous mettons tout en œuvre pour conserver notre réputation d'expéditeur intacte et nous comptons sur vous pour respecter, à votre tour, nos conditions d'utilisation.

Contenu et format

Le contenu de vos e-mails doit être clair, net et équilibré. Les domaines privés et certains fournisseurs d'accès à Internet (FAI) peuvent avoir des filtres anti-spam plus agressifs, qui signalent les e-mails selon un certain type de contenu ou d'images. Bien qu'il n'y ait aucune règle stricte concernant le format, nous vous recommandons d'utiliser les campagnes de test A/B et multivariées pour tester la façon dont les modifications apportées à votre contenu affectent la distribution vers les domaines privés et les différents FAI.

Voici quelques aspects à prendre en compte au sujet du contenu et du format.

  • Il est important que tous vos abonnés se soient inscrits à votre audience et qu'ils connaissent votre marque.
  • Créez un contenu de campagne adapté à votre audience, sans toutefois affecter la cohérence de votre image de marque. Idéalement, le design de vos campagnes Mailchimp correspondra au contenu présent sur vos profils sociaux et sur votre site Web.
  • Testez tous les liens avant d'envoyer votre e-mail et évitez les liens raccourcis.

Code

Un code bâclé, des balises en trop ou encore un code extrait à partir de Microsoft Word peuvent déclencher les filtres anti-spam.

Nous vous recommandons d'utiliser l'un de nos modèles ou de travailler avec un designer.

L'image globale

Le spam est un vrai problème et doit être pris au sérieux par tout le monde dans la communauté électronique. Dans la plupart des cas, vous pouvez éviter les filtres anti-spam en restant conforme et en sachant à quoi ressemble votre campagne dans son intégralité. Les filtres anti-spam utilisent des algorithmes sophistiqués pour analyser un grand nombre d'e-mails avec une longue liste de critères à prendre en considération.
Si quelque chose dans votre e-mail déclenche un filtre anti-spam, il y accordera probablement plus d'attention, mais généralement, votre campagne doit avoir plusieurs déclencheurs pour être filtrée comme spam. Restez toujours conforme, testez vos campagnes et profitez de notre outil de prévisualisation de Inbox Preview.

Comment déterminer si vous avez un problème

Ce n'est pas toujours évident si vous avez un problème de plainte pour spam, mais les statistiques dans vos rapports de campagne sont un bon endroit pour commencer. Cherchez les Abuse Reports (Rapports de plaintes) sur la page d' aperçu d'un rapport de campagne. Si c'est supérieur à zéro, cliquez sur le menu déroulant Activity (Activité) et sélectionnez Complaints (Plaintes) pour obtenir plus d'informations.
Enfin, regardez les retours à l'expéditeur et les réponses SMTP. Si la réponse SMTP mentionne des processus interrompus ou une erreur permanente, cela peut indiquer un problème de filtrage de spam.


Cet article vous a-t-il été utile ?

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour améliorer notre site?