Acerca de los filtros de spam

Los filtros de spam aplican numerosos criterios para evaluar el correo electrónico entrante. Después de examinar cada factor, asignan una puntuación. Esta puntuación determina si un correo electrónico pasará por el filtro. Las puntuaciones de aprobación varían según el servidor, por lo que un correo electrónico puede pasar por algunos filtros pero no por otros.

Un filtro de spam estricto puede marcar incluso a un remitente que cumpla con la normativa y cuente con públicos basados en permisos. La mejor forma de evitar estos falsos positivos es entender cómo funcionan los filtros de spam.

En este artículo, aprenderás más acerca de los filtros de spam y cómo determinar si tienes un problema con el contenido.

Qué buscan los filtros de spam

No todos los filtros de spam funcionan de la misma manera, por lo que resulta difícil determinar qué criterios exactos permiten evaluar qué es spam y qué no lo es. No obstante, se observan una serie de características básicas que son comunes a la mayoría de casos. A continuación explicamos qué elementos suelen analizar los filtros de spam y cómo evitarlos.

Metadatos de la campaña

Hay más posibilidades de que los filtros marquen tu mensaje como spam si está dirigido al nombre del destinatario, en lugar de a su dirección de correo electrónico Te recomendamos usar etiquetas merge para personalizar el campo de remitente del correo electrónico. Asimismo, los filtros de spam comprueban si ya formas parte de la lista de contactos del destinatario.

A los dominios de correo electrónico anónimos y gratuitos, como Gmail, se les suelen aplicar filtros más estrictos que a los dominios de correo electrónico verificados. Con todo, incluso los dominios privados necesitan tiempo para desarrollar una buena reputación de envío. De ahí que sea arriesgado enviar una campaña de correo electrónico importante desde un nuevo dominio antes de que se establezca su reputación.

Te aconsejamos que pidas a tus suscriptores que te agreguen a su libreta de direcciones, o bien que configures tu cuenta de correo electrónico con un nombre de dominio privado. Las campañas de correo electrónico enviadas a través de los servidores de Mailchimp están ya autenticadas, pero también puedes configurar tu propia autenticación.

Con el objetivo de verificar si el remitente de un correo electrónico es un ser humano, es posible que algunos filtros de spam activen un Captcha. Asegúrate de que tu dirección de respuesta sea correcta y comprueba las respuestas automáticas de cada correo electrónico que envíes.

Tu dirección IP

Es probable que algunos filtros de spam marquen tus correos electrónicos si alguien ha enviado spam con la misma dirección IP. Cuando se envían campañas a través de Mailchimp, el contenido se entrega a través de nuestros servidores. Esto significa que si una persona envía spam a través de Mailchimp, podría afectar la capacidad de distribución del resto de los usuarios.

Nuestro equipo de conformidad se toma muy en serio el spam y las denuncias de abuso. Hacemos todo lo posible para mantener nuestra reputación intacta, así que es importante que tú también cumplas con nuestros Términos de uso.

Contenido y formato

El contenido de la campaña debe ser claro, sencillo y equilibrado. Los dominios privados y algunos proveedores de servicios de Internet (ISP) pueden tener filtros de spam más agresivos que marcan los correos electrónicos basados en determinados contenidos o imágenes específicas. Si bien no hay reglas estrictas en cuanto al formato, se recomienda utilizar campañas de prueba A/B y multivariantes para comprobar si el contenido afecta la distribución a los dominios privados y proveedores de servicios de Internet.

A continuación detallamos algunos aspectos relativos al contenido y formato que conviene tener en cuenta.

  • Todos tus suscriptores han tenido que confirmar su inscripción en tu público y estar familiarizados con tu marca.
  • Diseña el contenido teniendo presente el público al que van dirigidas las campañas, sin olvidar la consistencia visual de tu marca. Lo ideal es que el diseño de tus campañas de Mailchimp coincida con el contenido que publicas en tus redes sociales y sitio web.
  • Prueba todos los enlaces antes de enviar un correo electrónico y evita el uso de acortadores.

Código

Un código descuidado, etiquetas innecesarias y un código copiado y pegado directamente de Microsoft Word pueden activar los filtros de spam.

Te recomendamos utilizar una de nuestras plantillas o trabajar con un diseñador.

El panorama global

El tema del spam es un problema real que todos en la comunidad de los correos electrónicos deberían tomar en serio. En su mayor parte, evitar los filtros de spam se trata de permanecer en cumplimiento y comprender cómo se ve tu campaña en su totalidad. Los filtros de spam utilizan sofisticados algoritmos para analizar muchísimos correos electrónicos con muchísimos criterios distintos.
Lo más importante es que si algo en tu correo electrónico activa un filtro de spam, lo más probable es que requiera un examen más a fondo, pero normalmente tu campaña debería tener múltiples activaciones para ser filtrada como spam. Siempre permanece en cumplimiento, prueba tus campañas y aprovecha nuestra herramienta de Inbox Preview.

Cómo determinar si tienes algún problema

No siempre es obvio si tienes un problema de denuncias de spam, pero las estadísticas en los informes de tu campaña son un buen lugar para comenzar. Busca Abuse Reports (Informes de abuso) en la página Overview (Resumen) de un informe de campaña. Si es mayor que cero, haz clic en el menú desplegable Activity (Actividad) y selecciona Complaints (Denuncias para obtener más información.
Por último, mira tus bounces (rebotes) y SMTP replies (respuestas SMTP). Si la respuesta SMTP menciona procesos abortados o un error permanente, eso podría indicar un problema con el filtro de spam.


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