Dépannage des applications d'authentification à deux facteurs

Vous devriez pouvoir accéder à votre compte Mailchimp chaque fois que vous indiquez le mot de passe de l'authentification à 2 facteurs pour vous y connecter. Dans certains cas, vous verrez un message d'erreur ou ne pourrez pas accéder à l'application pour vous connecter.

Dans cet article, vous trouverez des solutions aux problèmes courants liés à l’authentification à 2 facteurs par SMS et application d’authentification.

J'ai reçu un message d'erreur lors de la saisie du code d'accès

Vous devez lancer votre application d'authentification pour générer un nouveau code d'accès chaque fois que vous vous connectez à Mailchimp. Si votre code d'accès est rejeté, voici quelques étapes de dépannage à suivre.

• Assurez-vous que le code d'accès correspond bien à votre compte Mailchimp.
  Votre application d'authentification est peut-être connectée à plus d'un service ou compte. Assurez-vous que le code d'accès généré correspond au compte Mailchimp auquel vous souhaitez vous connecter.
• Utilisez un code d'accès d'authentification valide.
  Chaque code d'accès généré par les applications d'authentification n'est valide que pendant 30 secondes. Si un code d'accès a été généré il y a plus de 30 secondes, relancez votre application d'authentification sur votre appareil mobile et entrez le nouveau code d'accès dans le champ Verification code (Code de vérification) dans Mailchimp.
• Utilisez le réglage automatique de la date et de l'heure sur votre appareil.
  Mailchimp et votre application d'authentification utilisent un système chronométré pour générer des codes d'accès. Si l'heure de votre appareil est réglée manuellement, les nouveaux codes d'accès générés par l'application d'authentification et Mailchimp peuvent être désynchronisés, ce qui entraîne une erreur de connexion. Utilisez les réglages automatiques de la date et de l'heure de votre appareil mobile pour vous assurer que l'expiration du code d'accès de l'application d'authentification est synchronisée avec le minutage de mot de passe de Mailchimp.
• Vérifiez les paramètres de synchronisation sur votre appareil Android.
  Si vous utilisez un appareil Android avec Google Authenticator, il est possible que l'application ne soit pas synchronisée correctement. Pour résoudre cela, lancez l'application d'authentification Google sur votre appareil mobile et accédez aux paramètres depuis le menu principal. Accédez aux paramètres de correction du temps pour les codes et la synchronisation.

Mon téléphone est perdu ou brisé.

Une application d'authentification à 2 facteurs se connecte uniquement à l'appareil mobile spécifique sur lequel elle est configurée. Si vous perdez l'appareil ou ne pouvez pas accéder à l'application d'authentification, vous aurez besoin du code de récupération Mailchimp qui vous a été donné lors de la configuration de l'authentification à 2 facteurs. Le code de récupération est un code différent de celui que vous avez utilisé pour configurer l'authentification à 2 facteurs sur votre appareil.

Si vous n'avez pas votre code de récupération, essayez cette option.

• Accès grâce à l'administrateur du compte
  Si le compte comprend un administrateur, celui-ci peut vous aider à retrouver l'accès au compte. Cette procédure consiste à créer un nouveau profil et un nouveau nom d'utilisateur pour accéder au compte.

Demandez à un Admin de vous inviter dans le compte en tant que nouvel utilisateur. Une fois que l'administrateur vous enverra l'invitation, vous recevrez un e-mail vous invitant à créer un nouveau profil. Inscrivez-vous avec un nom d'utilisateur et utilisez-le pour vous connecter au compte. Votre ancien nom d'utilisateur ne sera plus utilisable pour accéder au compte, à moins que vous ne retrouviez votre code de récupération à l'avenir.

Si les paramètres de votre compte nécessitent une authentification à 2 facteurs, vous serez invité à les configurer au moment de la création de votre nom d'utilisateur et de votre identifiant. Si vous n'êtes pas en mesure de paramétrer l'authentification à 2 facteurs car votre téléphone est perdu ou cassé, un administrateur devra supprimer le prérequis d'authentification à 2 facteurs pour votre niveau d'utilisateur avant de vous inviter dans le compte. L'authentification à 2 facteurs pourra être réactivée lorsque vous serez à nouveau en mesure de l'utiliser.

J'ai reçu un message indiquant qu'un code d'accès d'authentification est requis pour le compte.

Lorsqu'un propriétaire ou un administrateur active l'authentification à 2 facteurs pour sa connexion, tous les utilisateurs supplémentaires ayant accès au compte devront également configurer l'authentification à 2 facteurs la prochaine fois qu'ils se connecteront. Cela ajoute un niveau supplémentaire de sécurité au compte. Si ce prérequis est activé et si vous n'avez pas paramétré l'authentification à 2 facteurs pour votre connexion, vous verrez le message Authenticator Passcode Required (Code d'accès d'authentification requis) s'afficher lorsque vous vous connecterez à votre compte Mailchimp. Découvrez comment configurer une application d'authentification à 2 facteurs lors de la connexion.

On me demande trop souvent d'effectuer une authentification à 2 facteurs

Par défaut, Mailchimp vous demande de vous connecter et d'effectuer une authentification à 2 facteurs chaque fois que vous revenez sur votre compte après l'avoir quitté.

Activez des cookies Mailchimp spécifiques et sélectionnez les options "Se souvenir de moi" lorsque vous vous connectez, afin de réduire le nombre de répétition de ces processus. Pour assurer la sécurité de votre compte, nous vous recommandons de le faire uniquement sur vos appareils personnels et de confiance.

Pour activer les options "Se souvenir de moi", procédez comme suit.

1. Cliquez sur l'icône de votre profil et sélectionnez Cookie Preferences (Préférences en matière de cookies).
2. Activez l'option Performance and Functionality Cookies (Cookies de performance et fonctionnels).
3. Cliquez sur Confirm My Choices (Confirmer mes choix).
4. La prochaine fois que vous vous connecterez, cochez les cases en regard de Keep me logged in (Garder ma session ouverte) et Skip this for two weeks (Ignorer cette étape pendant deux semaines).

Si vous effacez les cookies de votre navigateur, vous devrez répéter ces étapes pour activer à nouveau cette fonctionnalité. Si vous accédez à Mailchimp sur un appareil différent ou inconnu, vous devrez vous connecter et effectuer une authentification à 2 facteurs.