Il est essentiel de choisir une plateforme GRC qui offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs commerciaux, mais pour la plupart, voici les fonctionnalités les plus importantes d'un GRC pour petites entreprises :
Gestion des leads
Un lead est, pour l'essentiel, une personne dont vous pensez qu'elle peut devenir un futur client de votre entreprise, et il est important que vous gardiez un œil sur vos leads, ce que vous pouvez faire avec la gestion des leads.
La gestion des leads est une fonctionnalité logicielle GRC indispensable, car elle vous permet non seulement de déterminer qui sont vos leads, mais également de les gérer afin de pouvoir les convertir en clients.
La plupart des solutions GRC pour petites entreprises vous permettent également de noter les leads, afin de vous assurer de vous concentrer sur les bons leads, qui ont le plus grand potentiel d'achat.
Automatisation des flux de travail
L'un des principaux avantages d'un logiciel GRC est qu'il peut automatiser vos fonctions commerciales. De l'automatisation marketing à l'automatisation de la force de vente, un GRC peut gérer de nombreuses tâches qui seraient autrement chronophages à accomplir.
Un logiciel GRC peut automatiser divers aspects de votre processus de vente, comme la collecte de données et l'envoi d'e-mails, afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur l'établissement de relations plus solides avec vos clients.
Rapports et analyses
La collecte de données n'est qu'une partie du travail en matière de relations avec les clients. Une fois que vous avez collecté toutes les données client nécessaires, vous devez les analyser, c'est pourquoi il est si important de choisir une plateforme GRC qui offre des fonctionnalités de reporting et d'analyse.
Lorsque vous pouvez analyser les informations de vos clients, vous pouvez créer des campagnes plus efficaces qui sont ciblées spécifiquement pour eux. Une plateforme GRC peut analyser des données de réseaux sociaux, de sites Web, d'e-mails, etc., afin que les équipes de vente comprennent les tendances de vos données et améliorer l'expérience client.
Intégrations
Le meilleur logiciel GRC pour petites entreprises doit permettre des intégrations tierces. Le fait d'avoir des intégrations tierces dans votre système GRC vous permet d'y connecter d'autres logiciels d'entreprise.
Il peut s'agir d'un logiciel d'e-commerce, de paie, de gestion du temps ou autre, que vous utilisez quotidiennement pour votre petite entreprise.
L'intégration de ces autres applications dans votre système GRC vous permet de gérer tous vos processus métier à partir d'un seul et même endroit, d'où une meilleure gestion du temps et une plus grande efficacité.
Conseils pour choisir le meilleur GRC pour petites entreprises
Maintenant que vous connaissez les fonctionnalités importantes à rechercher dans un système GRC, vous vous demandez probablement comment choisir le meilleur pour votre petite entreprise. Vous devez garder à l'esprit certaines choses lorsque vous recherchez le meilleur logiciel de gestion de la relation client pour votre petite entreprise, telles que :
Identifier les besoins de votre équipe
Chaque entreprise a des besoins différents, il est donc important d'identifier les besoins spécifiques de votre équipe lors de votre recherche du meilleur GRC pour votre petite entreprise. il se peut que votre équipe de vente cherche à conclure davantage de ventes ou que votre équipe marketing tente d'améliorer sa stratégie de marketing par e-mail. Quoi qu'il en soit, il est important que votre équipe comprenne en quoi les logiciels GRC peuvent répondre à ses besoins.
Déterminer le type de GRC nécessaire
