Publié le : 25 septembre 2024
Au milieu du chaos des offres promotionnelles et des codes de réduction, il est facile pour les entreprises de se perdre dans la frénésie des fêtes de fin d'année. Comment vous différencier lorsque toutes les marques crient « Soldes ! » en même temps ?
La réponse se trouve dans un outil de communication simple et souvent négligé : le marketing par SMS.*
Directs et immédiats, les messages courts (SMS) - également appelés textos - ont un taux d'ouverture plus élevé que les e-mails classiques, ce qui en fait le canal idéal pour les promotions à durée limitée et les annonces urgentes. Cependant, les SMS ne se limitent pas à une communication rapide ; ils permettent de fidéliser les clients à la marque longtemps après la fin des remises.
Bonnes pratiques pour des campagnes par SMS efficaces pour les fêtes
Finies les campagnes à l'emporte-pièce, place aux bonnes pratiques et à la conformité. Voici quelques lignes directrices générales à garder à l'esprit lorsque vous élaborez vos campagnes de marketing par SMS pour le Black Friday, le Cyber Monday et le reste des fêtes de fin d'année..
Texte clair et concis
Un message SMS est limité à 160 caractères. Faites donc en sorte que chaque mot compte. Soyez bref et direct, et concentrez-vous sur l'avantage que vos clients tireront de l'offre. Évitez d'utiliser un langage complexe ou un jargon qui pourrait dérouter votre audience.
Conditions d'opt-in
Les réglementations fédérales telles que le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) exigent le consentement écrit explicite d'un client avant que vous puissiez lui envoyer des messages SMS promotionnels. Assurez-vous que vos clients ont explicitement donné leur accord avant d'envoyer des codes de réduction. Vous devez fournir des options de désabonnement faciles à utiliser dans chaque SMS.
D'autres réglementations et exigences de conformité peuvent s'appliquer en fonction du pays dans lequel vous promouvez vos produits. Nous vous invitons donc à effectuer vos propres recherches et/ou à demander un conseil juridique.
Le timing est essentiel
Vous ne devez pas bombarder vos abonnés de SMS tout au long de la journée. Respectez leur emploi du temps et n'envoyez des messages que pendant les heures de travail. Tenez compte des « heures creuses » spécifiques à chaque État ou au niveau fédéral, pendant lesquelles il est interdit d'envoyer des SMS promotionnels.
Personnalisez vos messages
Utilisez les données client pour personnaliser vos SMS et vous assurer de leur pertinence. Adressez-vous à vos clients par leur nom, mentionnez leurs achats antérieurs ou leurs préférences et adaptez vos messages à leurs centres d'intérêt.
Les parcours client automatisés* peuvent déclencher des messages prédéfinis en fonction des actions des clients. Par exemple, si un client abandonne son panier, il recevra un SMS automatique lui rappelant de terminer son achat.
Segmenter vos audiences
Chaque client est unique, il faut donc le traiter comme un individu à part entière. Segmentez votre audience en fonction de données démographiques, de comportements d'achat ou d'autres critères afin que vos SMS soient adaptés à chaque destinataire.
Par exemple, n'envoyez pas de message de bienvenue à un client qui vous suit depuis des années. De même, évitez d'envoyer des codes de réduction pour clients réguliers à des internautes qui n'ont pas encore effectué d'achat.
Viser le côté utile, et pas seulement transactionnel
Lorsque vous commencez à planifier votre campagne SMS pour les fêtes de fin d'année, réfléchissez à la manière d'apporter de la valeur à vos clients, même s'ils n'achètent pas immédiatement. Comment pouvez-vous leur faciliter la vie ou la rendre plus agréable, tout cela depuis leur téléphone ?
Tester et mesurer les résultats
Comme pour toute campagne de marketing, il est important de tester et de mesurer les résultats de vos initiatives en matière de SMS. Savoir quels SMS sont distribués, lesquels sont ignorés et quelles campagnes génèrent le plus de ventes vous permettra d'affiner et d'améliorer votre stratégie.
Les messages envoyés avec Mailchimp peuvent faire l'objet de rapports SMS détaillés, notamment en ce qui concerne l'état de distribution, le taux de clics et le taux de désabonnement.
7 campagnes d'achats après les fêtes
Les données de Mailchimp montrent que si les marketeurs envoient des milliards d'e-mails pendant la semaine de Thanksgiving et pendant Giving Tuesday, ils en envoient environ moins de la moitié le week-end entre le Black Friday et le Cyber Monday/Giving Tuesday. Comme l'engagement global reste stable au cours de cette période, les opportunités ne manquent pas pour les marketeurs qui peuvent tirer parti de cette attention le samedi et le dimanche.*
1. Messages de remerciement
Alors que les achats de vos clients sont encore frais dans leur mémoire, montrez votre reconnaissance pour leur confiance en envoyant un message de remerciement après les fêtes. Faites-leur savoir que leur fidélité ne passe pas inaperçue et que vous appréciez leur soutien. Un petit geste personnel peut contribuer à transformer un client ponctuel en un ambassadeur de marque fidèle.
2. Offres de vente incitative et de vente croisée
Vous avez attiré l'attention de votre client et il est prêt à acheter. Il est maintenant temps de lui proposer une offre plus alléchante.
Si un client a acheté un nouveau smartphone lors du Black Friday, un SMS lui proposant une protection d'écran ou un étui à prix réduit pourrait déclencher une nouvelle vente. S'il a acheté un appareil de cuisine, envoyez-lui une offre pour des accessoires ou des livres de recettes afin qu'il développe ses compétences. Montrez-lui que vous comprenez ses besoins.
3. Invitations au programme de fidélité
Gardez une vue d'ensemble. Il ne s'agit pas seulement d'un achat unique - vous voulez établir des relations à long terme avec vos clients. Utilisez les SMS pour inviter les clients à adhérer à votre programme de fidélité après leurs achats du Black Friday ou du Cyber Monday. Mettez en avant les avantages exclusifs ou les récompenses qu'ils recevront et faites en sorte qu'ils puissent s'inscrire facilement par SMS.
4. Invitations au programme de parrainage
Le bouche-à-oreille est un outil puissant pour stimuler les ventes. Encouragez vos clients à faire connaître votre marque pour cette fin d'année en leur proposant un programme de parrainage. Envoyez un SMS contenant un code de parrainage unique et des instructions sur la manière de le partager avec leurs amis et leur famille. Récompensez-les par des remises ou d'autres avantages lorsque les personnes qu'ils ont recommandées effectuent un achat.
5. Offres exclusives
L'action des clients peut être stimulée par l'urgence, l'exclusivité et la peur de manquer. Utilisez des SMS pour envoyer des offres exclusives qui ne sont disponibles que pour une durée limitée ou à un groupe de clients sélectionnés. Il peut s'agir d'une vente flash pour vos meilleurs clients ou d'un code de réduction pour ceux qui sont abonnés à votre liste de SMS depuis un certain temps.
Quelle que soit votre offre, veillez à ce qu'elle dégage une impression de « traitement VIP ».
6. Enquêtes et demandes de commentaires
Les SMS sont parfaits pour recueillir les commentaires des clients et améliorer vos produits ou services. Envoyez des sondages ou des demandes d'avis aux clients qui ont effectué des achats pendant les fêtes pour savoir ce qu’ils ont aimé ou n’ont pas aimé.
Non seulement vous montrez ainsi que vous accordez de l'importance à leur opinion, mais vous recueillez également des données pertinentes que vous pouvez utiliser pour affiner votre stratégie marketing à l'avenir.
7. Relances de paniers abandonnés
Avec tout le chaos des fêtes de fin d'année, les clients peuvent facilement se laisser distraire et oublier les articles de leur panier en ligne. Utilisez les SMS pour envoyer des relances amicales et des liens pour payer avant et après la fin de l'offre. Ajoutez une remise supplémentaire ou des frais de port gratuits pour les inciter à terminer leur achat.
Évitez d'être trop agressif ou insistant avec ces rappels. L'essentiel est de donner des coups de pouce, et non de contraindre vos clients par des tactiques de vente agressives. Restez simple et utile, et vous constaterez une augmentation des taux de conversion de vos paniers abandonnés.
Aller plus loin avec les SMS
Le marketing par SMS n'est pas réservé aux fêtes de Noël. Exploitez la puissance de ce canal tout au long de l'année en intégrant les campagnes par SMS et par e-mail.
Avec le module complémentaire SMS de Mailchimp, vous pouvez facilement envoyer des textos ciblés et personnalisés à vos abonnés et suivre leur engagement, le tout en un seul endroit. De plus, vous pouvez profiter de nos dernières automatisations, notamment des messages déclenchés qui répondent aux actions des clients (comme acheter un produit ou laisser un avis), et des parcours client qui les guident dans votre entonnoir marketing.