Votre dernière campagne par e-mail a atteint un taux de clics impressionnant de 15 %. Il est donc temps de se réjouir, n’est-ce pas ? Pas si vite. Une partie importante de ces clics pourrait provenir de robots de sécurité.
Les clics des robots ne sont pas malveillants, mais ils peuvent fausser vos chiffres. Résultat ? Au lieu de vous apporter de la clarté, vos données vous laissent dans le doute. Et ces conjectures peuvent vous coûter du temps, de l’argent et la confiance en votre stratégie.
La bonne nouvelle, c’est que vous n’êtes pas obligé d’accepter ces chiffres gonflés comme la norme. Vous pouvez apprendre à repérer les signes avant-coureurs et utiliser des technologies de filtrage pour distinguer les données réelles sur l’engagement de votre audience du bruit généré par les automatismes. Voici comment.
Que sont les clics des robots d'e-mail ?
Dans le domaine du marketing par e-mail, les clics de robots sont des interactions automatisées, et non un engagement réel de la part de votre audience. Ils sont déclenchés par des systèmes logiciels conçus pour protéger les destinataires, tels que des filtres de sécurité et des outils de confidentialité. Concrètement, ces programmes cliquent sur vos liens afin de rechercher des menaces, souvent avant même qu’un être humain n’ait vu votre e-mail.
Cette analyse se déroule en coulisses à presque chaque étape du parcours de votre e-mail :
- Avant la distribution : Les pare-feu d'entreprise analysent les liens pour détecter les logiciels malveillants.
- Pendant le transit : les fournisseurs de messagerie vérifient les URL à la recherche de tentatives de phishing.
- Au niveau de la boîte de réception : les outils de confidentialité chargent du contenu afin de masquer l’activité des utilisateurs.
- À l’ouverture : les clients de messagerie et les filtres anti-spam vérifient la légitimité du lien.
Chacun de ces contrôles de sécurité automatisés est enregistré comme un clic dans vos statistiques. À première vue, on pourrait croire que votre audience adore votre contenu. Mais une fois que vous savez repérer les signes, vous vous rendez compte que l’histoire racontée dans vos rapports de campagne par e-mail ne correspond pas à la réalité.
Comment les clics de robots influencent vos campagnes par e-mail
Les clics des robots ne sont pas seulement une nuisance mineure dans vos rapports. Ils créent un effet domino de données erronées qui peuvent compromettre l’ensemble de votre stratégie de marketing par e-mail. Voici comment ils nuisent réellement à vos efforts.
Mesures de performances biaisées
Le premier impact se reflète dans vos chiffres d’affaires. Lorsque les robots de sécurité cliquent sur vos liens, vos taux d’ouverture et de clics sont gonflés. Une campagne dont l’engagement est moyen peut soudainement apparaître comme un succès fulgurant sur le papier, masquant ainsi les performances réelles de votre contenu et de vos offres.
Résultats inexacts des tests A/B
Les bots peuvent également faire pencher la balance dans vos tests A/B. Imaginons que vous testiez plusieurs lignes objet. La version A trouve un meilleur écho auprès des abonnés, mais la version B est envoyée à des serveurs de messagerie d’entreprise dotés de logiciels de sécurité stricts. Les bots augmentent suffisamment le nombre de clics sur la version B pour la déclarer gagnante, ce qui vous amène à élaborer vos futures campagnes sur la base de données erronées.
Incapacité à réellement mesurer le succès
Lorsque les clics des robots dominent vos indicateurs, il devient impossible de calculer avec précision le retour sur investissement. Vous pouvez penser obtenir d’excellents résultats, alors que vos coûts d’acquisition de clients réels sont bien plus élevés que ceux indiqués. Ce faux sentiment de réussite peut entraîner des dépenses inutiles dans des stratégies peu performantes.
Signes d’activité de robots dans les e-mails
Bien que le filtrage automatisé soit la meilleure solution à long terme, vous pouvez souvent repérer les signes révélateurs de l’activité des bots en jouant les détectives avec vos rapports de campagne. Si vous remarquez l’un des signaux d’alerte suivants, vous êtes probablement en présence de bots.
Indicateurs de performances inhabituels
Lorsque vous effectuez un suivi des performances, examinez vos chiffres principaux pour détecter tout élément étrange ou contradictoire, tel que :
- Une augmentation quasi instantanée du nombre de clics : si vous constatez des dizaines de clics dans les minutes qui suivent l’envoi, en particulier en dehors des heures de bureau, il s’agit probablement d’actions automatisées et non d’abonnés enthousiastes.
- Décalage entre les e-mails et les analyses Web : vous constatez des taux de clics élevés dans vos e-mails, mais un nombre moyen de visites sur votre site Web ? Les robots pourraient en être la cause.
- Nombre élevé de clics mais faible taux de conversion : les taux de clics peuvent sembler impressionnants, mais sans ventes, inscriptions ou soumissions de formulaires, quelque chose ne va pas. Il y a de fortes chances que ces clics ne proviennent pas du tout d’êtres humains.
Comportement suspect des abonnés
Au-delà des clics gonflés, les robots se comportent souvent d’une manière que les abonnés réels n’adopteraient jamais, par exemple :
- Clics sur chaque lien : un véritable abonné peut cliquer sur 1 à 2 liens dans un e-mail. Les robots de sécurité cliquent sur tous les liens, y compris votre logo et le bouton Se désabonner, afin de vérifier leur sécurité.
- Clics multiples provenant de la même adresse IP : si vous constatez une rafale de clics identiques en l’espace de quelques secondes, cela indique clairement une activité automatisée.
- Modèles d’engagement identiques : certains abonnés font-ils exactement la même chose dans chaque e-mail que vous envoyez ? Les personnes réelles sont imprévisibles, mais les robots suivent des scripts.
Indicateurs techniques
Pour approfondir votre analyse, examinez les données sous-jacentes de vos clics afin de détecter les signaux d’alerte techniques suivants :
- Modèles d’adresses e-mail inhabituels : La plupart des robots suivent des séquences prévisibles (comme test1@example.com, test2@example, etc.) ou utilisent des chaînes de caractères aléatoires.
- Adresses IP suspectes : lorsque des dizaines d’abonnés différents partagent des adresses IP identiques, il s’agit probablement d’un scan automatisé.
- Agents utilisateurs inhabituels : vous pouvez observer des clics provenant de navigateurs obsolètes, tels qu’Internet Explorer, ou d’agents utilisateurs par défaut issus de scripts, tels que « Python-requests ».
Comment détecter et réduire les clics des robots dans les e-mails
Que peuvent donc faire les spécialistes du marketing par e-mail pour lutter contre les faux clics qui gonflent leurs statistiques ? Heureusement, plusieurs stratégies efficaces vous permettent de riposter et de récupérer vos données.
Nettoyez régulièrement votre liste d’e-mails
Maintenir une liste d’adresses e-mail propre est un excellent moyen de protéger votre réputation d’expéditeur. En supprimant régulièrement les contacts suspects, non valides ou inactifs, vous montrez aux fournisseurs de messagerie que vous êtes un expéditeur fiable, ce qui améliore vos chances d’atterrir dans la boîte de réception du destinataire. De plus, une liste propre laisse moins de possibilités aux robots de clic sur les e-mails de s’y introduire.
Configurer des filtres de segmentation
Utilisez les outils de segmentation de votre plateforme pour signaler les schémas de clics suspects. Par exemple, vous pouvez créer un segment de contacts qui cliquent sur les liens à une vitesse extrêmement élevée ou qui cliquent sur tous les liens contenus dans un e-mail. Cela vous aide à identifier les comptes problématiques et à comprendre comment l’activité des bots affecte les indicateurs globaux de votre campagne.
Réduire les segments à risque
Segmentez votre liste en fonction des niveaux de risque liés à l’activité des bots et adaptez votre stratégie d’envoi en conséquence. Les segments à haut risque pourraient recevoir des résumés hebdomadaires au lieu d’e-mails marketing quotidiens. Les segments à risque moyen pourraient recevoir moins de messages promotionnels, mais conserver un contenu régulier. Cette approche par niveaux permet d’équilibrer la précision des données et le maintien des relations avec les abonnés.
Se méfier des liens cachés
Certains spécialistes du marketing par e-mail ajoutent des liens invisibles sur lesquels seuls les robots cliquent. Bien que cela puisse aider à identifier les activités automatisées, utilisez cette technique avec prudence. Les fournisseurs de messagerie peuvent signaler les e-mails contenant du contenu caché comme spam, ce qui peut nuire à votre réputation d’expéditeur.
Se fier aux filtres au niveau de la plateforme
Bien que les méthodes manuelles soient utiles, la stratégie la plus efficace consiste à utiliser une plateforme dotée d’un filtre anti-bot intégré. Ces systèmes analysent automatiquement les clics suspects, vous offrant ainsi une vision claire de la manière dont les abonnés réels cliquent sur les liens contenus dans les e-mails.
Comment Mailchimp filtre automatiquement les clics des robots pour vous
Repérer et supprimer soi-même les clics frauduleux demande un effort constant. C’est pourquoi Mailchimp développe des filtres plus intelligents pour gérer cela automatiquement.
Système de filtrage de bots multicouche
Il n'existe pas de méthode unique pour détecter les bots, nous en utilisons donc plusieurs. Nos tests internes montrent qu'environ 1 clic sur 5 provient de robots lorsqu'on utilise une détection de base. Si l'on ajoute les renseignements fournis par des tiers, ce chiffre peut atteindre près de 50%. En combinant différentes approches, nous nous assurons que vos données reflètent les personnes, et non les programmes.
Empreinte numérique
Chaque clic laisse des indices sur ce qui l'a créé, comme s'il provient d'un iPhone ou d'un ancien navigateur que personne n'utilise plus. Notre système lit ces indices numériques pour repérer la différence entre un véritable utilisateur qui clique et un système automatisé effectuant son analyse de sécurité.
Renseignements sur les IP
Certains clics proviennent d’immeubles de bureaux et de centres de données, d’autres du domicile des particuliers. Nous tenons à jour une liste des adresses IP associées aux systèmes de sécurité des entreprises et aux réseaux de bots. Lorsque les clics proviennent de ces sources plutôt que de connexions Internet classiques, notre système les signale automatiquement.
Analyse comportementale
Les personnes réelles sont imprévisibles. Elles peuvent cliquer sur un seul lien, ignorer complètement un e-mail ou prendre le temps de lire avant de cliquer. Les robots suivent des schémas. Notre service tiers aide à analyser le trafic IP afin de détecter et de filtrer ces comportements propres aux robots, garantissant ainsi que vos indicateurs d’engagement reflètent les interactions réelles de votre audience.
Contrôle simple et global
C’est là que les choses deviennent merveilleusement simples. Au lieu de vous débattre avec différents paramètres dans des dizaines de rapports, vous disposez désormais d’un contrôle personnalisable grâce à un système global unique. Réglez plusieurs boutons, et le filtrage des bots commence à fonctionner en arrière-plan pour nettoyer vos métriques rapportées. Vous le configurez une fois pour toutes et n’avez plus à vous en soucier.
Le résultat ? Des données fiables.
Grâce à notre technologie de filtrage, vous obtenez des données précises dans chaque rapport de campagne par e-mail marketing. Et vous n’avez rien à faire de plus : pas de vérification manuelle, pas de recoupement avec d’autres analyses, pas besoin de vous demander si vos indicateurs reflètent la réalité. Les données nettoyées apparaissent automatiquement dans vos rapports, vous pouvez donc vous concentrer sur votre stratégie plutôt que de jouer au détective.
Principaux points à retenir
- Les bases du faux engagement : les clics des bots sont des interactions automatisées déclenchées par des systèmes logiciels, et non par de vrais abonnés qui interagissent avec votre contenu.
- Le coût des faux clics : les robots gonflent vos indicateurs d’engagement et faussent les tests A/B, ce qui rend plus difficile la mesure du succès de votre programme de marketing par e-mail.
- Signaux d'alerte en matière d'engagement : Recherchez des comportements de clics inhabituels, comme des pics instantanés ou des taux de clics élevés sans conversion, pour détecter si des robots sont à l'œuvre.
- Stratégies de détection des bots : vous pouvez réduire les clics frauduleux grâce à des stratégies telles que le nettoyage de votre liste d’adresses e-mail, l’utilisation de filtres de segmentation et la limitation des segments à risque.
- Votre défense intégrée : le système de filtrage multicouche de Mailchimp utilise l’empreinte numérique, les renseignements sur les IP et l’analyse comportementale pour vous fournir automatiquement des données plus propres et plus fiables.