Une enquête de suivi de la marque peut inclure des questions sur la notoriété de la marque, les attitudes, les préférences et différents aspects du parcours client ainsi que les expériences des clients avec votre entreprise. Les questions peuvent être à choix multiple ou ouvertes. Cela permet aux clients de partager de véritables réflexions avec votre entreprise.
Analyse des réseaux sociaux
Les plate-formes de réseaux sociaux vous permettent de suivre votre marque en surveillant les indicateurs de notoriété de la marque tels que la portée et les impressions pour les campagnes organiques et pour les campagnes payantes.
La portée est le nombre d'utilisateurs uniques qui voient votre contenu, tandis que les impressions sont le nombre de fois où votre publicité est affichée. Ces deux indicateurs fournissent des informations sur la visibilité, mais les impressions n'indiquant pas nécessairement que les utilisateurs ont vu vos publications ou publicités, il est donc essentiel de mesurer les deux.
De plus, bien que le nombre d'abonnés soit souvent considéré comme un vanity metric (indicateur flatteur mais vide), il peut vous aider à suivre le positionnement de votre marque sur le marché. Par exemple, vous pouvez déterminer votre part de marché en comparant le nombre d'abonnés de votre entreprise par rapport à la concurrence.
Outils d'écoute sociale
En plus des mesures des réseaux sociaux, vous pouvez suivre votre marque sur les réseaux sociaux à l'aide de divers outils d'écoute sociale ou en procédant à une surveillance manuelle de votre marque. Le suivi des mentions de la marque sur les réseaux sociaux vous renseignera sur ce que vos clients pensent de votre entreprise. Qu'ils soient satisfaits ou mécontents, les clients ont tous tendance à publier leurs expériences sur les réseaux sociaux, où ils sont généralement honnêtes.
En utilisant les mentions de la marque que vous avez trouvées, vous pouvez surveiller leur sentiment et déterminer si les clients ont une perception positive, neutre ou négative de votre marque.
L'écoute de la marque vous donne également l'opportunité d'engager les clients à un niveau plus personnel via les réseaux sociaux. Par exemple, si vous trouvez un client mécontent, vous pouvez faire en sorte de résoudre ses problèmes d'une manière publique afin de montrer aux consommateurs combien vous vous souciez d'eux.
Les outils d'écoute sociale peuvent vous aider à découvrir les mentions de votre marque sur le Web, que votre marque utilise ou non des plate-formes spécifiques, ce qui vous permet de découvrir de nouvelles opportunités d'interagir avec les clients et de les satisfaire.
Analyse de site Web
Votre site Web constitue un autre outil précieux pour le suivi de la marque. En mesurant le trafic sur votre site Web et l'acquisition à partir de divers canaux, vous pouvez calculer les taux de conversion obtenus grâce à différents types de campagnes. Vous pouvez également explorer les tendances de votre trafic Web au fil du temps, en particulier après des modifications de votre stratégie commerciale ou marketing.
De plus, vous pouvez améliorer les performances de votre marque en vous informant sur les préférences de vos clients grâce aux avis. Votre site Web peut recueillir automatiquement des avis et des commentaires. En intégrant votre site Web à une plate-forme de marketing par e-mail robuste, vous pouvez envoyer des demandes d'avis et les afficher automatiquement sur votre site Web.
Si vous ne souhaitez pas afficher d'avis publiquement, vous pouvez en recueillir à chaque point de contact du parcours client. Par exemple, vous pouvez collecter l'avis de votre client lorsqu'il reçoit son colis ou après la résolution de sa demande de service.
Les études de suivi de la marque peuvent vous aider à évaluer les performances de votre entreprise en fournissant des informations clés sur la perception de la marque. Utilisez les résultats des enquêtes sur la santé de votre marque pour trouver de nouvelles façons de satisfaire les clients et augmenter les ventes.
Avec Mailchimp, vous pouvez créer des enquêtes de suivi de la marque pour vous aider à en savoir plus sur vos clients, leurs préférences et leurs perceptions. Envoyez votre première enquête dès aujourd'hui pour mesurer la valeur de votre marque. Créez ensuite des campagnes de marque personnalisées pour développer votre entreprise. S'inscrire à Mailchimp.