Conseils et bonnes pratiques pour la conception des formulaires de contact

Qu’est-ce qu’un formulaire de contact ?

Les formulaires de contact sont intégrés à votre site Web et permettent aux utilisateurs de vous contacter. Les clients peuvent saisir leurs informations, questions ou commentaires dans les champs, ce qui leur permet de communiquer facilement avec vous. Les formulaires de contact offrent un canal de communication rapide entre votre entreprise et toute personne qui visite votre site Web.

Par exemple, ils peuvent se contenter de demander le nom et l’adresse e-mail de la personne. Le formulaire peut aussi poser des questions plus approfondies sur ce que le client recherche.

Quel est l’objectif d’un formulaire de contact ?

Les formulaires de contact ont essentiellement deux objectifs : la génération de leads et un canal de communication pour les clients existants.

Les formulaires de contact sur les sites Web facilitent la génération de leads en permettant à un client potentiel de soumettre facilement une question ou un commentaire. Pour envoyer un formulaire de contact, le client doit saisir des informations telles que son nom et son adresse e-mail. Selon le type de formulaire, ils peuvent saisir des renseignements plus spécifiques sur ce dont ils ont besoin ou pourquoi ils vous contactent.

En recueillant ces informations, les formulaires de contact vous aident à générer des leads en augmentant votre liste de diffusion. Et si vous avez besoin de plus d’informations de la part du client, cela peut vous aider à filtrer et à trier vos leads. Il convient de noter qu’un formulaire de contact est légèrement différent d’un formulaire d’opt-in : ce dernier est spécifiquement conçu pour permettre aux clients de s’abonner à votre liste de diffusion. Mais selon la conception de votre formulaire de contact, il peut faire bien plus que cela.

En outre, vous souhaitez que les clients existants aient un moyen de vous contacter. Les formulaires de contact permettent à un client de vous contacter facilement s’il a besoin d’aide ou de plus amples informations sur vos services.

Par exemple, les clients peuvent avoir besoin de vous contacter s’ils rencontrent un problème technique ou de service à la clientèle. Ou parce qu’ils ont une demande de renseignements sur les ventes ou le marketing. Ils souhaitent peut-être prendre rendez-vous pour une consultation, mais ont d’abord une question à poser. Ou peut-être s’agit-il d’un autre dirigeant d’entreprise qui souhaite conclure un partenariat. Quoi qu’il en soit, vos visiteurs peuvent utiliser votre formulaire de contact pour aller plus loin.

Que faut-il inclure dans la conception d’un formulaire de contact ?

Ce que vous incluez dans la conception de votre formulaire de contact dépend de vos objectifs. Vous pouvez avoir de nombreuses raisons de créer un formulaire de contact, et cela influencera son apparence ainsi que les informations demandées.

En règle générale, les formulaires de contact demandent toujours le nom et l’adresse électronique du client. Les formulaires comportent généralement un espace où la personne peut écrire et envoyer un message. Dans certains cas, vous pouvez avoir plus d’un formulaire de contact sur votre site Web. Si votre site est très fréquenté et que votre entreprise est en plein essor, il se peut que vous ayez des formulaires distincts pour des objectifs différents. Par exemple, un formulaire peut concerner le service clientèle et un autre peut permettre de demander un rendez-vous.

Outre le nom et l’adresse électronique, votre formulaire de contact peut nécessiter plusieurs autres champs. Si vous procédez de cette manière, vous pourriez également avoir besoin d’une brève explication indiquant la raison pour laquelle un champ demande des informations. Par exemple, le formulaire peut demander le motif de la prise de contact par le client ou ce qui l’intéresse. Si vous procédez de cette manière, c’est parce que le fait de poser des questions plus précises dans les champs de votre formulaire peut vous aider à filtrer et à qualifier vos leads.

Malheureusement, les formulaires de contact peuvent être un aimant à spam. Pour empêcher les spams et les fausses inscriptions aux e-mails de passer, vous pouvez activer la confirmation reCaptcha dans les paramètres. En outre, vous pouvez demander aux personnes qui s’inscrivent pour recevoir des e-mails de confirmer leur adresse électronique.

Les autres éléments importants de la conception d’un formulaire de contact peuvent inclure une mention légale quelque part sur le formulaire. Et bien sûr, votre formulaire doit comporter un bouton d’envoi à la fin. Un formulaire de contact peut se trouver sur n’importe laquelle de vos pages Web. Mailchimp peut vous aider à créer et à intégrer un formulaire de contact sur votre site Web.

Types de formulaires de contact

Il existe différentes façons d’aborder votre formulaire et de nombreuses options possibles. Voici un aperçu des types de formulaires les plus courants :

Formulaire contextuel

Comme son nom l’indique, ce type de formulaire de contact s’affiche lorsque les visiteurs entrent sur votre site Web. À partir de là, il peut proposer une offre spéciale en échange de leur adresse e-mail. Il se peut qu’ils doivent saisir leur nom ou des informations complémentaires avant d’indiquer leur e-mail et de cliquer sur « Envoyer ».

Ce type de formulaire est utile pour alimenter votre liste de diffusion, car il incite les visiteurs à laisser leur adresse e-mail avant de quitter votre site ou dès leur arrivée sur celui-ci. Il peut également stimuler les ventes en offrant une incitation ou une réduction. Par exemple, un formulaire qui offre 20 % de réduction sur la première commande d’un client s’il s’inscrit à l’aide du formulaire. Vous pouvez facilement concevoir un formulaire contextuel attrayant avec Mailchimp.

Formulaire de contact vertical

Il s’agit d’un format relativement standard pour un formulaire de contact. Les champs sont disposés verticalement, avec des espaces pour le nom du client, son e-mail, son site Web, son message et tout autre détail qu’il souhaite ajouter.

Pour donner encore plus de poids à ce formulaire de contact, vous pouvez y inclure une preuve sociale en présentant d’autres entreprises qui travaillent avec vous juste à côté. Cela permet de montrer que vous êtes légitime et digne de confiance.

En outre, vous pouvez inclure des appels à l’action distincts dans le formulaire. Par exemple, lorsque les clients remplissent le formulaire, ils peuvent choisir de prendre rendez-vous pour un appel, d’obtenir plus d’informations ou d’exprimer leur intérêt pour une collaboration.

Formulaire en plusieurs étapes

Ce type de formulaire de contact ne se contente pas de demander d’emblée des informations au client. Il lui propose un parcours en plusieurs étapes, en lui demandant de sélectionner la réponse qui le concerne.

Ainsi, par exemple, un client peut cliquer sur la page « Nous contacter ». Mais au lieu de remplir les champs du formulaire vertical standard, le formulaire peut poser une série de questions. Il peut demander « comment pouvons-nous vous aider ? » et le client sélectionne la meilleure réponse dans le menu déroulant. Il peut choisir d’obtenir plus d’informations, de devenir votre partenaire ou de vous faire part d’un problème.

Ce type de formulaire permet de filtrer vos leads. En posant ces questions dès le départ, vous pouvez augmenter votre taux de conversion. Vous pourrez classer les réponses par catégories et les hiérarchiser automatiquement, ce qui vous permettra d’obtenir des leads de meilleure qualité.

Formulaires séparés pour chaque type de question

Vous pouvez organiser davantage vos demandes en créant plusieurs formulaires de contact, chacun ayant un objectif spécifique. Lorsqu’un client sélectionne votre page « Nous contacter », il voit apparaître des icônes représentant les différentes raisons pour lesquelles il souhaite vous contacter. Chaque icône renvoie à un formulaire de contact correspondant. Il peut s’agir, par exemple, d’un besoin d’assistance, d’une opportunité commerciale ou d’un rendez-vous téléphonique.

Si votre site dispose d’une section FAQ détaillée, il peut être judicieux de mettre en place un formulaire de contact spécifiquement pour l’assistance client, qui les oriente vers les FAQ susceptibles de répondre à leur question. Un outil d’intelligence artificielle peut générer des réponses liées à toute question que le client saisit.

Si vous optez pour cette solution, vous devrez vous assurer que le client peut toujours vous soumettre sa question à la fin du processus si la FAQ est incapable d’y répondre.

Formulaire de bas de page

Dans certains cas, vous pourriez préférer placer le formulaire de contact dans le bas de page de votre site Web plutôt que sur une véritable page de contact. Vous pouvez également le faire en plus d’une page de contact. Avoir un formulaire de contact en bas de toutes vos pages Web peut améliorer l’expérience utilisateur en le rendant plus pratique à compléter.

Au lieu de devoir faire défiler jusqu’à la barre de menu ou naviguer vers une page distincte, les utilisateurs peuvent simplement vous contacter depuis n’importe quel endroit de votre site. Pour plus de clarté et de facilité, il n’est pas inutile de disséminer des CTA sur l’ensemble de votre site Web.

Qu’est-ce qui fait un bon formulaire de contact ?

Comme vous pouvez le constater, il existe différentes façons d’aborder la conception de votre formulaire de contact. Comme beaucoup de choses dans la vie, il y a plus d’une bonne manière de le faire, et cela dépend vraiment de ce qui fonctionne pour vous.

Bien entendu, vous souhaiterez que la conception de votre formulaire de contact soit élégante et attrayante. Il doit être clairement présenté et suivre un cheminement logique. Vous pouvez adopter une approche minimaliste et n’avoir que quelques champs sur votre formulaire. Vous pouvez également approfondir vos relations avec vos clients en leur posant davantage de questions.

Vous ne devez pas avoir trop de champs au point de décourager le client. Mais cela ne signifie pas que vous devez avoir peur d’ajouter des éléments si cela s’avère judicieux. L’objectif est d’obtenir juste assez d’informations pour atteindre votre but. Il convient également d’éviter d’encombrer le formulaire avec des mots ou des images inutiles.

Le formulaire de contact doit également être facile à trouver. Certains sites Web vont jusqu’à inclure une page « Nous contacter » dans la barre de menu. Cela signifie qu’un client peut facilement naviguer directement vers votre formulaire de contact et vos informations.

Si vous avez investi du temps, de l’énergie et des ressources dans le développement de votre site Web, vous devriez également considérer l’impact visuel de votre formulaire de contact. Il existe de nombreux modèles que vous pouvez trouver en ligne, et le créateur de formulaires facile à utiliser de Mailchimp peut vous aider à développer le vôtre. Quelle que soit la façon dont vous concevez votre formulaire, veillez à ce que les couleurs, les polices et la conception générale soient en accord avec votre image de marque.

Le bas de page d’un site Web est un autre aspect important de la conception d’un site Web. C’est là que vous devez répertorier votre plan du site, ce qui facilitera le crawling SEO et permettra de naviguer plus facilement sur le site Web. Vous pouvez également ajouter des icônes de réseaux sociaux, les coordonnées de votre entreprise, ou même des témoignages dans votre bas de page. C’est un autre endroit où vous pourriez mettre une option d’inscription à votre bulletin d’information par e-mail ou un lien vers un formulaire de contact.

Exploitez la puissance du marketing par e-mail

Chaque entreprise devrait exploiter la puissance du marketing par e-mail. Ce canal peut vous offrir un retour sur investissement considérable à long terme. Selon la façon dont vous structurez votre formulaire de contact, il peut vous aider à constituer une liste de leads idéaux. Si vous ajoutez quelques questions spécifiques, par exemple dans un formulaire de contact à plusieurs étapes, vous pouvez qualifier les leads qui s’inscrivent.

Ce faisant, vous réduirez également le nombre de personnes qui ne sont pas vraiment intéressées par votre produit et qui utilisent le formulaire. Cela peut sembler contre-intuitif si l’objectif est de développer votre liste de diffusion. Cependant, vous ne faites que limiter le nombre de personnes qui, de toute façon, n’étaient pas intéressées par vos services. Qualifier vos leads grâce à un formulaire de contact conçu en plusieurs étapes est un excellent moyen d’augmenter vos conversions.

Sans formulaire de contact, il est beaucoup plus difficile de construire une liste d’e-mails. Mais lorsqu’ils sont bien conçus, ces formulaires vous permettent de développer votre liste de diffusion par e-mail pendant votre sommeil. En obtenant une audience en phase avec votre marque, vous pouvez commencer à tirer parti du marketing par e-mail pour assurer la croissance de votre entreprise.

Le créateur de formulaire de Mailchimp peut vous aider à démarrer, même si vous n’avez encore personne sur votre liste de diffusion. En utilisant Mailchimp, vous pouvez concevoir un formulaire d’inscription professionnel immédiatement. Il peut être utilisé sur tous vos canaux en ligne en copiant et collant simplement l’URL du formulaire.

Dans le cadre de ce processus, vous devrez rédiger des e-mails de réponse à l’inscription. Ceux-ci seront envoyés au client dès qu’il se sera inscrit sur votre liste. Vous pouvez exiger que les clients confirment leur inscription dans l’e-mail de bienvenue.

Il est important d’avoir toujours un lien de désinscription dans vos e-mails. Ainsi, les destinataires peuvent cliquer dessus et se désabonner de vos communications s’ils ne souhaitent plus les recevoir. Si vous avez un formulaire de contact sur votre site Web ou effectuez toute communication par e-mail via votre entreprise, vous devez également inclure un avis de confidentialité sur votre site Web. La divulgation de vos pratiques en matière de confidentialité vous aide à vous protéger pour des raisons légales. En fonction de votre type d’entreprise, vous pourriez également vouloir placer un copyright ou une marque déposée dans le pied de page de votre site Web.

Toujours consulter les envois de votre formulaire de contact

Bien entendu, il n’est pas souhaitable de recevoir des formulaires de contact et de ne rien en faire. Il est toujours bon de fixer des attentes claires. Vous pouvez indiquer un délai de réponse en haut du formulaire.

En prêtant attention à vos formulaires de contact, vous vous assurez de ne pas négliger tous vos précieux leads. Mettez en place un processus pour répondre aux questions des clients et traiter leurs préoccupations. Votre formulaire de contact peut également être associé à un logiciel de planification afin que les clients puissent facilement réserver des appels ou des rendez-vous avec vous.

Comment savoir si votre formulaire de contact fonctionne ? Il suffit de le tester. Rendez-vous sur votre site Web et remplissez le formulaire comme si vous étiez un client potentiel. Soumettez-le et vérifiez s’il arrive là où vous avez prévu.

Il est également essentiel de suivre d’autres indicateurs comme le trafic de votre site Web et le taux de rebond pour vous assurer que ce dernier vous apporte des résultats. Évaluez vos taux de conversion, les taux d’ouverture des e-mails et votre classement dans Google. Le site Web de votre entreprise est dynamique et en constante évolution. Il est normal de devoir ajuster votre stratégie de marketing digital au fur et à mesure.

En bref, il est important d’inclure un formulaire de contact bien conçu sur votre site Web. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez en mettre un en place et le faire fonctionner en quelques étapes simples. Que votre site Web soit tout récent ou bien établi, Mailchimp offre tous les outils nécessaires pour créer un site de qualité et concevoir un formulaire de contact qui correspond à votre marque et à vos objectifs.