Tout dirigeant de PME sait que pour créer une marque à succès, il faut une audience enthousiaste. Mais où la trouver ? Et une fois acquise, comment la fidéliser et faire en sorte que votre marque laisse une impression positive et durable ?
C’est là que les relations publiques numériques peuvent vous aider. Une stratégie solide peut aider votre marque à se démarquer sur des marchés concurrentiels, à fidéliser votre audience cible et à maintenir une réputation qui incite les clients à revenir, à une échelle adaptée à toutes les entreprises.
Plongeons dans l’univers des relations publiques numériques et découvrons les tactiques et les outils essentiels que vous pouvez utiliser pour faire connaître votre entreprise dans le monde en ligne.
Qu’est-ce que les relations publiques numériques ?
Les relations publiques numériques consistent à créer et à gérer l’image de votre entreprise en ligne. Il s’agit essentiellement d’influencer la façon dont le monde perçoit votre marque.
À la base, les relations publiques numériques ont deux objectifs :
- Renforcer la visibilité de votre marque. Plus votre marque est connue en ligne, plus vous aurez d’opportunités d’attirer de nouveaux prospects.
- Établir une relation de confiance avec votre audience. Établir une image positive et crédible pour votre marque contribue à transformer vos prospects en clients fidèles.
La réalisation de ces deux objectifs aide votre marque à rester visible et compétitive, avec une solide réputation qui favorise une croissance à long terme.
En quoi les relations publiques numériques diffèrent-elles des relations publiques classiques ?
Les relations publiques classiques utilisent des canaux établis tels que la télévision, la presse écrite et les événements en personne pour atteindre votre audience cible. En revanche, les relations publiques numériques utilisent des canaux en ligne tels que les publications numériques, les moteurs de recherche et les réseaux sociaux pour renforcer la visibilité de votre entreprise.
De nos jours, de nombreuses entreprises privilégient une approche axée sur le numérique plutôt que les relations publiques classiques, car leur audience cible est plus facile à atteindre en ligne. Néanmoins, les relations publiques classiques restent un moyen précieux de développer la réputation de votre marque, et les meilleures stratégies combinent les deux approches. La principale raison pour laquelle les canaux numériques sont plus populaires est qu’ils sont souvent plus économiques que les relations publiques classiques et permettent aux marques d’interagir plus facilement avec leur audience et de suivre l’engagement, ce qui constitue des avantages clés pour les PME disposant de ressources limitées.
Le link building et les relations publiques numériques sont-ils identiques ?
Pas tout à fait, mais ils se recoupent en partie. Le link building est une tactique qui consiste à obtenir des backlinks vers vos pages Web à partir d’autres sites Web afin d’améliorer votre classement dans les résultats de recherche. Il s’agit d’un élément important de votre stratégie globale de référencement (SEO).
Bien que les deux consistent à accroître la visibilité de votre marque, le link building se concentre entièrement sur l’amélioration du classement de votre contenu dans les résultats des moteurs de recherche, tandis que les relations publiques numériques constituent une stratégie plus large qui utilise plusieurs canaux. Cependant, une bonne campagne de relations publiques numériques se traduira souvent par un link building naturel, par exemple lorsqu’un journaliste publie un article sur votre nouveau produit et inclut un backlink vers votre site Web.
Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'une stratégie de relations publiques numériques ?
Investir dans une stratégie de relations publiques numériques peut vous aider à établir un lien entre votre marque et son audience cible et à obtenir des résultats concrets, allant du gain de notoriété à la preuve sociale. Découvrez les avantages que vous pouvez attendre de vos campagnes de relations publiques numériques.
Renforcer la notoriété de la marque
Développer une entreprise signifie élargir votre audience. En utilisant les relations publiques numériques pour accroître la notoriété de votre marque, vous pouvez vous assurer que votre entreprise reste dans l’esprit des clients lorsqu’ils réfléchissent à qui acheter. Sans oublier que si le choix se résume à vous et à un concurrent, les clients choisiront souvent la marque qu’ils connaissent le mieux, ce qui fait de la visibilité un avantage important pour votre entreprise.
Améliorer le référencement
Les utilisateurs ont tendance à cliquer sur les premiers résultats d’une recherche en ligne. Il est donc important que vos pages Web soient classées le plus haut possible. En obtenant une couverture médiatique et des backlinks grâce à votre stratégie de relations publiques numériques, vous améliorerez votre classement dans les moteurs de recherche et augmenterez le trafic en ligne de votre site Web.
Construire une preuve sociale
La preuve sociale est essentielle pour gagner la confiance des clients, qui à son tour stimule les ventes. Que ce soit par le biais d’articles dans des publications populaires ou de recommandations par des influenceurs connus, plus votre marque est associée à d’autres marques de confiance, plus les clients sont susceptibles de considérer votre entreprise comme crédible.
Obtenir le soutien des investisseurs
La visibilité n’est pas seulement importante pour les clients, elle l’est aussi pour les parties prenantes. Lorsque des investisseurs potentiels évaluent votre entreprise, ils examinent sa notoriété et la manière dont elle est présentée dans les médias. Une forte présence dans le domaine des relations publiques numériques peut vous aider à engager le dialogue avec les investisseurs et à obtenir leur soutien financier.
Gérer les crises
À un moment ou à un autre, la plupart des entreprises sont confrontées à un défi qui met à l’épreuve leur relation avec leurs clients, qu’il s’agisse d’un retard dans la chaîne d’approvisionnement, d’une panne de leur site Web ou d’une erreur de tarification. Les relations publiques numériques peuvent vous aider à résoudre rapidement les problèmes et à atténuer les effets d’une crise tout en conservant la confiance de vos clients et en protégeant la réputation de votre marque.
Quelles sont les meilleures tactiques de relations publiques numériques ?
Les relations publiques numériques offrent une grande variété de tactiques, chacune adaptée à différents buts et objectifs. Voici quelques-unes des tactiques les plus efficaces à prendre en considération.
Communiqués de presse
Un communiqué de presse est une annonce officielle que votre entreprise partage avec les journalistes afin qu’ils la diffusent auprès de leurs lecteurs. L’envoi de communiqués de presse est une tactique classique des relations publiques, particulièrement adaptée pour annoncer des actualités pertinentes directement liées à votre entreprise, telles que le lancement d’un nouveau produit, un nouveau partenariat ou une refonte majeure de votre image de marque.
Études de recherche
Le partage d’informations précieuses ou de résultats d’enquêtes peut vous aider à attirer l’attention des médias tout en positionnant votre marque comme leader d’opinion. C’est également un bon moyen de générer des leads.
Par exemple, si vous gérez une application de réservation d’hôtels, vous pouvez publier un rapport présentant les tendances saisonnières en matière de réservation et expliquant comment les clients peuvent profiter au maximum de la période des fêtes. Ou, si vous proposez une plateforme de streaming musical, vous pouvez partager un résumé des habitudes d’écoute des utilisateurs sur les réseaux sociaux à la fin de chaque année.
Newsjacking
Le newsjacking consiste à tirer parti des tendances pour maintenir la pertinence de votre marque. Le concept est simple : choisissez un sujet qui intéresse votre audience cible et donnez-en votre propre point de vue.
Imaginons que vous dirigiez un salon de beauté : vous pourriez partager des tutoriels pour recréer les coiffures emblématiques d’un film qui fait le buzz sur les réseaux sociaux. Ou, si vous proposez des services financiers, vous pourriez expliquer comment une nouvelle politique gouvernementale pourrait affecter l’économie et comment vos clients peuvent s’y préparer.
Marketing d'influence
Le partenariat avec des influenceurs présente deux avantages majeurs : il vous aide à élargir votre audience en touchant leurs followers ainsi que les vôtres, et il renforce la crédibilité de votre marque. Le marketing d’influence peut aller d’une simple critique de produit par une personnalité populaire du secteur à une collaboration plus approfondie, comme la co-animation d’un podcast ou d’un webinaire.
Articles de réflexion
Votre crédibilité d’auteur renforce votre autorité. Publier des articles de blog pertinents, contribuer à des dossiers thématiques et donner des interviews à des publications sont autant de moyens efficaces pour imposer votre marque comme leader d’opinion. Cette tactique est particulièrement efficace lorsque vous pouvez attribuer le contenu à un membre pertinent de votre équipe, comme votre PDG pour la stratégie métier ou votre directeur technique pour les tendances technologiques.
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Quels sont les meilleurs canaux de distribution pour une campagne de relations publiques numériques ?
Une fois que vous avez une histoire à partager, veillez à la diffuser via les bons canaux. Certaines campagnes de relations publiques numériques peuvent fonctionner sur tous vos canaux, tandis que d’autres seront plus adaptées à un ou deux canaux seulement, en fonction du contenu. Examinons les différentes options en matière de canaux de relations publiques.
Publications du secteur
Publier des articles dans des publications spécialisées dans votre secteur est un excellent moyen d’atteindre une audience pertinente. Certaines publications diffuseront vos communiqués de presse, tandis que d’autres se spécialisent dans des contenus éditoriaux tels que des interviews ou des articles invités. Faites-vous un devoir d’entretenir des relations suivies avec les journalistes des publications spécialisées dans votre secteur. Vous aurez ainsi plus de chances qu’ils reprennent vos communiqués de presse et vous contactent pour des articles à la une.
Distributeurs de communiqués de presse
Les plateformes de diffusion de communiqués de presse peuvent transmettre vos actualités directement aux journalistes et aux médias. Ces services sont généralement payants et ne vous permettent pas toujours de choisir les médias auxquels votre communiqué sera envoyé, mais ils constituent une option facilement évolutive qui ne nécessite pas d’entretenir de relations directes avec les journalistes.
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux tels qu’Instagram, X et LinkedIn vous permettent de partager votre contenu RP numérique directement avec votre audience. Les réseaux sociaux présentent deux avantages principaux : la possibilité de publier en temps réel et la capacité à mesurer l’engagement de l’audience, ce qui les rend particulièrement précieux dans les situations où le temps est un facteur crucial, comme dans le cas de la communication de crise.
Le site Web de votre entreprise
N’oubliez pas de publier votre contenu RP numérique sur votre propre site Web, où vous avez un contrôle éditorial total. Que vous disposiez d’un fil d’actualité pour tous vos communiqués de presse ou d’une bibliothèque numérique pour vos recherches publiées, le fait de rassembler votre contenu en un seul endroit facilite son accès à votre audience et vous aide à renforcer votre image de leader d’opinion.
Outils pour amplifier vos stratégies de relations publiques numériques
De la détermination des messages les plus pertinents pour votre audience à l’identification des meilleurs contacts presse pour votre contenu, disposer des bons outils vous aidera à obtenir des résultats optimaux dans le domaine des relations publiques numériques. Voici quatre types d’outils qui peuvent vous aider.
Outils d’écoute sociale
L’un des meilleurs moyens de comprendre votre audience est tout simplement de l’écouter. Les outils de veille sociale, ou outils de surveillance des médias, vous permettent d’interagir avec votre audience en temps réel en surveillant les plateformes de réseaux sociaux et en vous alertant lorsque les utilisateurs mentionnent des mots-clés spécifiques, notamment des tendances, des produits ou également le nom de votre entreprise. Comme toute initiative de marketing numérique, les campagnes de relations publiques numériques reposent sur un bon timing, et les outils de veille sociale vous aident à diffuser votre contenu au bon moment.
Bases de données médiatiques
Si vous ne savez pas quel journaliste ou quelle publication contacter pour obtenir une couverture médiatique, les bases de données sur les médias constituent un excellent point de départ. Certaines contiennent des listes de publications avec leurs thèmes de prédilection et leurs calendriers éditoriaux, tandis que d’autres servent de plateformes de mise en relation entre journalistes et leaders d’opinion sur des sujets spécifiques.
Outils d’analyse des backlinks
Souvent inclus dans les suites logicielles de référencement, les vérificateurs de backlinks sont des outils essentiels pour analyser et améliorer vos efforts de link building. Ils vous aident à planifier votre stratégie de sensibilisation, à suivre les backlinks et à mesurer l’impact de vos efforts de relations publiques numériques sur votre référencement.
Ces outils peuvent également vous aider à comprendre les stratégies SEO et de création de liens de vos concurrents. Il est important d’étudier vos concurrents, non seulement pour voir quelles tactiques fonctionnent bien, mais aussi pour repérer les lacunes en matière de contenu dont votre marque peut tirer parti.
Plateformes GRC
Les campagnes de relations publiques numériques nécessitent une planification et une coordination minutieuses. Les plateformes de gestion de la relation client (GRC) peuvent vous aider à garder le contrôle de vos relations avec les médias et les influenceurs en segmentant les audiences, en suivant votre portée et en surveillant l’engagement, le tout à partir d’un seul endroit.
Comment mener une campagne de relations publiques numériques réussie
Comme pour toute stratégie marketing numérique, mieux vous serez préparé, plus votre campagne de relations publiques numériques aura de chances d’aboutir. Suivez ces étapes pour planifier et mener à bien votre prochaine initiative.
Étape 1 : fixer un but et des objectifs
Commencez par définir les objectifs de votre campagne de relations publiques numériques. Cela vous permettra de déterminer le type de contenu à créer, les plateformes sur lesquelles le diffuser et les indicateurs de réussite à utiliser.
Imaginons que vous ouvrez une nouvelle succursale de votre restaurant dans une autre région. Vous pourriez vous concentrer sur les publications culinaires locales et établir des partenariats avec des blogueurs gastronomiques sur les réseaux sociaux. Ou, si vous dirigez une agence de marketing et que vous avez besoin de prospects dans le secteur technologique, vous pourriez publier un livre blanc expliquant comment augmenter les retours marketing trimestriels.
Étape 2 : étudier votre audience
Pour atteindre une audience, vous devez d’abord la comprendre. Découvrez le type de contenu qu’elle apprécie, les plateformes qu’elle utilise et la manière dont elle préfère interagir avec les marques, puis utilisez ces informations pour vous assurer que votre contenu a le bon impact. Si vous collaborez avec une publication ou un influenceur, veillez à travailler en étroite coordination avec eux afin de déterminer le type de contenu qui trouve un écho auprès de leur audience.
Étape 3 : créer un contenu digne d’intérêt
Assurez-vous que votre campagne de relations publiques numériques offre à votre audience quelque chose qu’elle apprécie, en d’autres termes, concentrez-vous sur ce qu’elle peut en retirer. Si vous partagez un communiqué de presse axé sur votre entreprise, expliquez clairement en quoi cette nouvelle profite aux lecteurs, qu’il s’agisse de meilleurs prix, de fonctionnalités améliorées ou de nouvelles opportunités. Si vous publiez des résultats de recherche, concentrez-vous sur des tendances surprenantes ou des informations exploitables qui laisseront une impression durable.
Étape 4 : rédiger un excellent argumentaire pour les journalistes
La réputation d’un journaliste repose sur la qualité de son contenu. Rédigez donc un argumentaire qui lui permettra de comprendre pourquoi il devrait publier votre article. Indiquez-lui si vous lui offrez l’exclusivité de publication et si vous êtes disponible pour des commentaires complémentaires.
Les journalistes reçoivent chaque jour de nombreuses propositions, veillez donc à personnaliser votre message tout en restant concis et précis. Si vous n’obtenez pas de réponse dans les jours qui suivent, une relance courtoise permettra d’éviter que votre histoire ne soit oubliée.
Comment mesurer les résultats de votre campagne de relations publiques numériques
Les relations publiques numériques sont un processus continu : suivre le succès de vos efforts en la matière vous permettra de déterminer les tactiques qui fonctionnent et les aspects à améliorer pour vos futures campagnes. Veillez à garder un œil sur ces indicateurs de performances clés afin d’évaluer l’efficacité de vos relations publiques.
Vérifier la couverture médiatique
Après avoir diffusé votre histoire, assurez-vous de surveiller les médias pour voir s’ils en parlent. Les outils de veille médiatique sont particulièrement utiles dans ce cas, car ils peuvent révéler une couverture inattendue et mettre en évidence la portée totale de votre campagne, y compris les reprises et les mentions sur les plateformes de réseaux sociaux.
Suivre le trafic de votre site Web
Analysez les tendances du trafic sur votre site Web avant et après le lancement de votre campagne de relations publiques numériques afin d’obtenir une image claire de son impact. Portez une attention particulière aux liens de référence provenant des médias et à toute augmentation du trafic sur les pages liées à votre campagne.
Surveiller vos leads
L’attribution des leads peut vous fournir une preuve tangible de l’impact de votre campagne de relations publiques numériques sur votre activité, distincte de vos autres efforts de marketing numérique. Utilisez votre plateforme GRC pour suivre les soumissions de formulaires et les demandes de renseignements, tout en évaluant leur qualité et leur potentiel pour stimuler la croissance de votre entreprise.
Principaux points à retenir
- Augmentez votre visibilité et stimulez la croissance tangible de votre entreprise grâce aux relations publiques numériques. Renforcez la notoriété de votre marque, améliorez votre référencement naturel et gagnez en crédibilité dans votre secteur.
- Étudiez votre audience pour obtenir de meilleurs résultats dans vos campagnes de relations publiques numériques. Cela inclut vos clients cibles, les lecteurs de vos publications et les journalistes auxquels vous vous adressez.
- Optimisez vos campagnes de relations publiques numériques grâce aux outils adaptés. Utilisez-les pour créer du contenu plus pertinent et le partager plus efficacement.
- Choisissez vos canaux de diffusion en fonction de vos objectifs. Touchez votre audience là où elle est la plus active et la plus engagée.
- Mesurez les performances de votre campagne de relations publiques numériques. Misez davantage sur les tactiques efficaces et continuez d’améliorer votre stratégie.
Vous souhaitez faire connaître votre marque au monde entier ? Commencez à planifier votre prochaine campagne de relations publiques numériques et assurez-vous que votre entreprise reste dans l’esprit de vos clients.