Todo propietario de una empresa pequeña sabe que erigir una marca exitosa requiere un público entusiasta. Pero, ¿dónde encuentras a ese público? Y, una vez que lo encuentras, ¿cómo mantienes su interés y te aseguras de que tu marca deje una impresión duradera y positiva?
En eso pueden ayudarte las relaciones públicas digitales. Una estrategia de relaciones públicas digitales poderosa puede ayudarle a tu marca a sobresalir en mercados competitivos, desarrollar una base de seguidores leales con tu público objetivo y mantener una reputación que haga que los clientes regresen, a una escala que funcione para cualquier negocio.
Adentrémonos en el mundo de las relaciones públicas digitales y exploremos las tácticas y herramientas esenciales que puedes utilizar para hacer sobresalir a tu empresa en el mundo en línea.
¿Qué son las relaciones públicas digitales?
Por relaciones públicas digitales o RR. HH. digitales se hace referencia a la práctica de crear y gestionar la imagen de tu empresa en línea. Básicamente, tiene que ver con influenciar la manera en que el mundo percibe tu empresa.
En esencia, las RR. PP. digitales tienen dos objetivos:
- Aumentar la visibilidad de tu marca. Cuanto más conocida sea tu marca en línea, más oportunidades tendrás de atraer nuevos clientes potenciales.
- Generar confianza con tu público. Establecer una imagen positiva y creíble para tu marca ayuda a convertir clientes potenciales en clientes fieles.
Lograr estos dos objetivos ayuda a tu marca a mantenerse visible y competitiva, con una reputación sólida que impulsa el crecimiento a largo plazo.
¿En qué se diferencian las RR. PP. digitales de las tradicionales?
Las relaciones públicas tradicionales utilizan canales establecidos, como televisión, medios impresos y eventos presenciales, para llegar a tu público objetivo. Por otro lado, las relaciones públicas digitales utilizan canales en línea como publicaciones digitales, motores de búsqueda y redes sociales para aumentar la visibilidad de la empresa.
Hoy en día, muchas empresas optan por un enfoque digital en primera instancia en lugar de las relaciones públicas tradicionales, ya que llegan a su público objetivo más fácilmente en Internet. Aun así, las relaciones públicas tradicionales siguen siendo un método valioso para aumentar la reputación de tu marca, y las mejores estrategias de relaciones públicas emplean una combinación de ambas. La razón principal por la que los canales digitales son más populares es porque a menudo son más rentables que las relaciones públicas tradicionales y facilitan que las marcas interactúen con el público y realicen un seguimiento de la interacción, beneficios clave para las pequeñas empresas con recursos limitados.
¿La creación de enlaces y las relaciones públicas digitales son lo mismo?
No del todo, pero se superponen. La creación de enlaces es una táctica que implica obtener retroenlaces (backlinks) a tus páginas web desde otros sitios web para mejorar tu clasificación en los resultados de búsqueda. Es una parte importante de tu estrategia general de optimización para motores de búsqueda (SEO).
Si bien ambas consisten en aumentar la visibilidad de tu marca, la creación de enlaces se enfoca completamente en aumentar la clasificación de tu contenido en los resultados de los motores de búsqueda, mientras que las relaciones públicas digitales aplican una estrategia más amplia que utiliza múltiples canales. Sin embargo, una gran campaña de relaciones públicas digitales a menudo hará que se creen enlaces de forma natural; un ejemplo de ello sería que un periodista publique un artículo sobre tu producto nuevo e incluya un retroenlace a tu sitio web.
¿Por qué tu empresa necesita una estrategia de relaciones públicas digitales?
Invertir en una estrategia de relaciones públicas digitales puede ayudar a conectar tu marca con su público objetivo e impulsar resultados comerciales tangibles, desde el conocimiento como primera opción hasta la prueba social. Analicemos los beneficios que puedes esperar de tus campañas de relaciones públicas digitales.
Mayor conocimiento de la marca
Hacer crecer un negocio significa aumentar su público. Al utilizar las relaciones públicas digitales para aumentar el reconocimiento de la marca, puedes asegurarte de que tu negocio se mantenga como primera opción en la mente de los clientes cuando estén pensando a quién comprar. Sin mencionar que, si las opciones se reducen a ti y a un competidor, los clientes a menudo elegirán la marca con la que están más familiarizados, lo que convierte la visibilidad en una ventaja importante para tu negocio.
Mejorar el SEO
El usuario tiende a hacer clic en los primeros resultados de cualquier búsqueda en línea, por lo que es importante que tus páginas web se posicionen lo más alto posible. A medida que asegures la cobertura de los medios y ganes retroenlaces a través de tu estrategia de relaciones públicas digitales, mejorarás tu clasificación en los motores de búsqueda y aumentarás el tráfico en línea de tu sitio web.
Construye prueba social
La prueba social es fundamental para ganar la confianza de los clientes, lo que, a su vez, impulsa las ventas. Ya sea a través de publicaciones destacadas con editores populares o recomendaciones de influencers conocidos, cuanto más se vea que tu marca se asocia con otras marcas de confianza, más probable es que los clientes perciban tu empresa como confiable.
Obtén el respaldo de los inversores
La visibilidad no es solo para los clientes, sino también para las partes interesadas. Cuando los inversores potenciales evalúan tu negocio, consideran qué tan conocido es y cómo lo retratan los medios. Tener una sólida presencia en relaciones públicas digitales puede ayudarte a promover conversaciones con los inversores y obtener su apoyo financiero.
Gestiona las crisis
En algún momento, la mayoría de las empresas se enfrentan a un desafío que pone a prueba su relación con los clientes, ya sea un retraso en la cadena de suministro, una caída del sitio web o un error de precios. Las relaciones públicas digitales pueden ayudarte a resolver los problemas rápidamente y mitigar los efectos de una crisis, sin quebrar la confianza de tus clientes y protegiendo la reputación de tu marca.
¿Cuáles son las mejores tácticas de RR. PP. digitales?
Las relaciones públicas digitales ofrecen una amplia variedad de tácticas, cada una adecuada para diferentes metas y objetivos. Estas son algunas de las tácticas más efectivas a tener en cuenta.
Comunicados de prensa
Un comunicado de prensa es un anuncio formal que tu empresa comparte con periodistas para que ellos lo compartan con sus lectores. Enviar comunicados de prensa es una táctica clásica de relaciones públicas, ideal para anunciar noticias relevantes directamente relacionadas con tu empresa, como el lanzamiento de un nuevo producto, una nueva asociación o una importante renovación de la marca.
Estudios de investigación
Compartir información valiosa o resultados de encuestas puede ayudarte a atraer la atención de los medios, posicionando a tu marca como líder de opinión. También es una buena forma de generar clientes potenciales.
Por ejemplo, si tienes una aplicación para realizar reservas en hoteles, puedes publicar un informe en el que compartas las tendencias en las reservas en temporadas y cómo los clientes pueden aprovechar al máximo la temporada de vacaciones. O, si ofreces una plataforma de transmisión de música, puedes compartir un resumen de los hábitos de escucha de los usuarios en las redes sociales al final de cada año.
Newsjacking
El newsjacking es una técnica de marketing que consiste en aprovechar las tendencias para que tu marca gane notoriedad. El concepto es simple: elige un tema que esté en tendencia entre tu público objetivo y ofrece tu propia perspectiva del tema.
Digamos que tienes un salón de belleza: podrías compartir tutoriales para recrear peinados icónicos de una película que está de moda en las redes sociales. O, si ofreces servicios financieros, podrías explicar cómo una nueva política gubernamental podría afectar a la economía y cómo pueden prepararse tus clientes para ello.
Marketing de influencers
Asociarte con influencers tiene dos beneficios principales: te ayuda a hacer crecer tu público al llegar a sus seguidores y a los tuyos, y le da credibilidad a tu marca. El marketing de influencers puede variar desde una revisión de producto franca por parte de una figura popular del sector, hasta una colaboración más profunda, como copresentar un pódcast o un taller web.
Obras de liderazgo intelectual
La autoría creíble refuerza la autoridad. Publicar entradas de blog esclarecedoras y entrevistas con editores, y contribuir a la función editorial son formas sólidas de establecer tu marca como un líder intelectual de confianza. Esta táctica es más efectiva cuando puedes atribuir contenido a un miembro relevante de tu equipo, como tu CEO para la estrategia empresarial o tu CTO para las tendencias tecnológicas.
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¿Cuáles son los mejores canales de distribución para una campaña de relaciones públicas digitales?
Una vez que tengas una historia para compartir, asegúrate de distribuirla por los canales correctos. Algunas campañas de relaciones públicas digitales pueden funcionar en todos tus canales, mientras que otras podrían ser más adecuadas para solo uno o dos, dependiendo del contenido. Echemos un vistazo a las opciones de canales para RR. PP.
Publicaciones del sector
Colocar historias en publicaciones del sector es una excelente manera de llegar a un público relevante. Algunas publicaciones presentarán tus comunicados de prensa por ti, mientras que otras pueden especializarse en contenido editorial como entrevistas o artículos de invitados. Prioriza el cultivo de las relaciones continuas con periodistas en publicaciones del sector; de esa manera, será más probable que acepten tus comunicados de prensa y se comuniquen contigo para asuntos editoriales.
Distribuidores de notas de prensa
Las plataformas de distribución de comunicados de prensa pueden llevar tus noticias directamente a periodistas y medios de comunicación por ti. Por lo general, estas plataformas cobran una tarifa, y puede que no puedas especificar exactamente a qué medios presentan tu historia, pero es una opción fácilmente escalable que no requiere que desarrolles ni mantengas una relación directa con los periodistas.
Redes sociales
Los canales de redes sociales, como Instagram, X y LinkedIn, te permiten compartir tu contenido de relaciones públicas digitales directamente con tu público. Las redes sociales tienen dos ventajas principales: la capacidad de publicar en tiempo real y la capacidad de medir la interacción del público, lo que hace que las redes sociales sean particularmente valiosas en situaciones urgentes, como la comunicación de crisis.
El sitio web de tu negocio
No olvides publicar tu contenido para las RR. PP. digitales en tu propio sitio web, donde tienes pleno control editorial. Ya sea que tengas un feed de noticias para todos tus comunicados de prensa o una biblioteca digital para tus investigaciones publicadas, reunir tu contenido en un solo lugar facilita que tu público acceda a él y te ayuda a construir tu imagen como líder intelectual.
Herramientas para ampliar tus estrategias de relaciones públicas digitales
Desde determinar los mensajes más relevantes para tu público hasta identificar los mejores contactos de medios de comunicación para tu contenido, disponer de herramientas adecuadas te ayudará a lograr mejores resultados en tus relaciones públicas digitales. Los siguientes cuatro tipos de herramientas pueden ayudarte.
Herramientas de escucha social
Una de las mejores maneras de entender a tu público es simplemente escuchar. Las herramientas de escucha social, o herramientas de monitoreo medios, te permiten interactuar con tu público en tiempo real al monitorear las plataformas de redes sociales y alertarte cuando el usuario menciona palabras clave específicas, incluidas tendencias, productos o incluso el nombre de tu empresa. Al igual que con cualquier iniciativa de marketing digital, la campaña de relaciones públicas digitales depende del momento adecuado, y las herramientas de escucha social te ayudan a entregar contenido en el momento adecuado.
Bases de datos de medios
Si no estás seguro de a qué periodista o publicación contactar para obtener cobertura, las bases de datos de medios son un buen punto de partida. Algunas contienen listas de publicaciones con sus temas preferidos y calendarios editoriales, mientras que otras funcionan como plataformas de conexión que vinculan a periodistas con líderes intelectuales para temas específicos.
Herramientas de análisis de backlinks
Los verificadores de retroenlaces, que a menudo vienen incluidos en paquetes de software de SEO, son herramientas esenciales para analizar y mejorar tus esfuerzos de creación de enlaces. Te ayudan a planear tu estrategia de alcance, rastrear los retroenlaces y medir cómo tus iniciativas de RR. HH. digitales afectan a tu SEO.
Estas herramientas también pueden ayudarte a comprender las estrategias de SEO y de creación de enlaces de tu competencia. Es importante investigar a tu competencia no solo para ver qué tácticas funcionan bien, sino también para identificar brechas de contenido que tu marca pueda aprovechar.
Plataformas de CRM
Las campañas de relaciones públicas digitales requieren una planificación y coordinación minuciosas. Las plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) pueden ayudarte a mantener el control de tu relación con los medios de comunicación e influencers, segmentando el público, haciendo un seguimiento de tu alcance y monitoreando la interacción, todo en un solo lugar.
Cómo ejecutar una campaña de relaciones públicas digitales exitosa
Al igual que con cualquier estrategia de marketing digital, cuanto mejor preparado estés, más probable será que tu campaña de relaciones públicas digitales tenga éxito. Sigue estos pasos para planificar y ejecutar tu próxima campaña de relaciones públicas digitales.
Paso #1: Establece una meta y objetivos
Primero, determina qué deseas lograr con tu campaña de relaciones públicas digitales. Eso determinará qué tipo de contenido debes crear, en qué plataformas lanzarlo y cómo medir el éxito.
Supongamos que estás abriendo una nueva sucursal de tu restaurante en una nueva región; podrías enfocarte en contactar a editores de gastronomía regional y asociarte con blogueros de comida locales en las redes sociales. O bien, si diriges una agencia de marketing y necesitas captar clientes potenciales en el sector tecnológico, podrías publicar un informe técnico que explique cómo incrementar los retornos de marketing trimestrales.
Paso 2: Investiga a tu público
Para llegar a cualquier público, primero necesitas entenderlo. Aprende qué tipo de contenido le gusta, qué plataformas utiliza y cómo prefiere interactuar con las marcas; luego, usa ese conocimiento para asegurarte de que tu contenido tenga el impacto correcto. Si estás colaborando con un editor o un influencer, asegúrate de trabajar junto a ellos y descubrir qué tipo de contenido resuena con su público.
Paso 3: Crea contenido de interés periodístico
Asegúrate de que tu campaña de relaciones públicas digitales ofrezca a tu público algo que valore; en otras palabras, céntrate en el contenido para él. Si compartes un comunicado de prensa centrado en tu empresa, explica claramente cómo la noticia beneficia a los lectores, ya sea mejores precios, funciones mejoradas o nuevas oportunidades. Si publicas investigaciones, concéntrate en tendencias sorprendentes o información procesable que deje una impresión duradera.
Paso 4: Escribe un gran discurso para periodistas
La buena reputación de un periodista se erige sobre contenido de calidad, así que redacta una propuesta que les ayude a comprender por qué deberían publicar tu historia. Hazles saber si les estás ofreciendo derechos exclusivos para publicar tu contenido y si estás disponible para recibir comentarios.
Los periodistas reciben muchas propuestas todos los días, así que asegúrate de personalizar tu mensaje y de que sea breve y directo. Si no recibes respuesta en unos días, un seguimiento cortés puede garantizar que tu historia no se pase por alto.
Cómo medir los resultados de tu campaña de RR. PP. digitales
Las relaciones públicas digitales constituyen un proceso continuo: el seguimiento del éxito de tus acciones de relaciones públicas digitales te mostrará qué tácticas funcionan y cómo puedes mejorar tu enfoque para futuras campañas. Asegúrate de estar atento a estos indicadores clave de rendimiento para medir la eficacia de tus relaciones públicas.
Revisa la cobertura de prensa
Después de difundir tu historia, asegúrate de monitorear los la cobertura en los medios de comunicación. Para ello, las herramientas de monitoreo de medios son especialmente útiles: pueden exponer una cobertura inesperada y destacar el alcance total de tu campaña, incluidas las sindicaciones y menciones en plataformas de redes sociales.
Rastrea el tráfico de tu sitio web
Analiza los patrones de tráfico del sitio web antes y después del lanzamiento de tu campaña de RR. HH. digitales para obtener una imagen clara de su impacto. Presta mucha atención a los enlaces de referencia de los medios de comunicación y a cualquier aumento en el tráfico del sitio web en las páginas vinculadas a tu campaña.
Monitorea tus clientes potenciales
La atribución de clientes potenciales puede ofrecer una prueba tangible del impacto de tu campaña de relaciones públicas digitales en tu negocio, distinta de tus demás acciones de marketing digital. Emplea tu plataforma de CRM para realizar un seguimiento de los envíos de formularios y consultas, mientras evalúas su calidad y potencial para impulsar el crecimiento comercial.
Conclusiones clave
- Aumenta la visibilidad e impulsa un crecimiento tangible de tu negocio mediante las relaciones públicas digitales. Fomenta el conocimiento de la marca, mejora el SEO y aumenta la credibilidad de tu empresa en tu sector.
- Investiga a tu público para obtener mejores resultados en las campañas de relaciones públicas digitales. Eso incluye a tus clientes objetivo, los lectores de publicaciones y los periodistas a quienes te diriges.
- Mejora los resultados de tus campañas de relaciones públicas digitales con las herramientas adecuadas. Úsalas para crear contenido más relevante y compartirlo de forma más efectiva.
- Elige tus canales de distribución según tus metas. Llega a tu público donde esté más activo y comprometido.
- Mide el rendimiento de tu campaña de relaciones públicas digitales. Intensifica tus tácticas exitosas y sigue mejorando tu estrategia.
¿Listo para contarle al mundo sobre tu marca? Empieza a planificar tu próxima campaña de relaciones públicas digitales y asegúrate de que tu empresa siga siendo la primera opción en la mente de tus clientes.