Comment maîtriser les frais généraux liés au marketing à mesure que votre chiffre d’affaires augmente
Votre programme d'e-mail a atteint une étape importante. Vous avez dépassé les séquences basiques et adopté la puissance de l'automatisation. Le marketing par e-mail est devenu un canal essentiel qui génère un chiffre d’affaires régulier et des informations précieuses sur vos clients — le tout avec un meilleur retour sur investissement que la plupart de vos autres canaux.
Ce succès s’accompagne toutefois de nouvelles difficultés. Les outils de marketing qui vous ont permis d’en arriver là ont joué un rôle essentiel, mais leur coût augmente. L’élargissement de vos listes entraîne une hausse des tarifs et des besoins en ressources pour gérer vos segments et vos automatisations en pleine expansion.
Il est utile de prendre un peu de recul et de réévaluer la valeur réelle de votre pile technologique marketing. Si vos coûts marketing commencent à dépasser les revenus générés par vos campagnes d’e-mailing, il est temps de revoir votre configuration et d’identifier les moyens d’en optimiser l’efficacité. Selon votre plateforme, quelques ajustements simples peuvent faire toute la différence.
Automatisez la gestion de liste
La croissance d’une liste de diffusion est essentielle pour les entreprises, mais elle peut aussi générer beaucoup de gaspillage. De nombreuses personnes s’intéressent brièvement à vos contenus, mais ne deviennent jamais de véritables clients fidèles. Si vous ne maîtrisez pas la gestion de votre liste, ces contacts inactifs peuvent finir par représenter un coût considérable.
Vous devez mettre en place des automatisations permettant de classer les clients inactifs qui ne répondent pas à vos critères d’engagement.
Utilisez des filtres intelligents
Les automatisations liées à l’hygiène ou à la suppression devraient, au minimum, filtrer les contacts en fonction de leur activité au sein des campagnes, par exemple « n’a ouvert aucune campagne » ou « n’a cliqué sur aucune campagne ». Vous pouvez également filtrer en fonction de l’activité d’achat, en supprimant les clients qui n’ont ni consulté ni acheté de produits.
Plus vous ajoutez de filtres, plus vous avez de chances de n’exclure que les clients qui ne sont vraiment pas actifs. Vous devez vous assurer que les clients qui tardent à répondre ne soient pas écartés avant d’avoir eu l’occasion de renouer le contact avec vous.
Pour ce faire, utilisez ET entre chaque filtre afin de vous assurer que l’exclusion ne s’applique qu’aux contacts qui répondent à tous les critères. Notez que si vous utilisez OU au lieu de ET, vous pourriez inclure une personne qui ne répond qu’à certains, voire à un seul, de vos critères.
L’outil de création de segments avancés de Mailchimp *
Utilisez des filtres temporels
Les filtres de date constituent un bon moyen de supprimer les contacts qui figurent dans votre fichier mais qui sont inactifs depuis un certain temps. Vous pouvez également filtrer les personnes qui n’ont participé à aucune activité de marketing ou d’achat depuis un certain temps.
Les filtres de fréquence jouent un rôle important, car ils permettent de vérifier que les contacts que vous archivez ont en effet reçu les e-mails qu’ils ont ignorés. Vous ne voulez pas exclure quelqu’un à qui vous n’avez pas demandé d’interagir.
Donnez-leur une chance
Une fois vos critères de filtrage confirmés, définissez les étapes de l’automatisation concernant le traitement des contacts. Une bonne pratique courante consiste à envoyer un dernier e-mail de réengagement ou de reconquête, en prévoyant un délai pour qu’ils puissent y répondre. S’ils ne répondent pas dans les jours ou la semaine qui suivent, supprimez-les.
Vous pouvez adopter différentes approches en fonction du niveau d’engagement. Vous pouvez par exemple mettre en place une automatisation définitive, sans possibilité de réengagement, pour les contacts qui n’ont jamais interagi avec votre marque. À l’inverse, les clients ayant effectué un seul achat pourraient se voir offrir une dernière chance de réagir avant que vous ne les excluez.
Il est plus facile (et moins coûteux) de reconquérir un ancien client que d’en attirer un tout nouveau.
Évitez les frais supplémentaires
L’un des principaux avantages de Mailchimp est la possibilité d’archiver des contacts directement dans une automatisation. Cela signifie que dès qu’un contact répond aux critères que vous avez définis, il est automatiquement archivé et retiré du nombre total de contacts facturables. Les contacts archivés et toutes les données associées restent consultables dans Mailchimp, mais leur stockage ne vous coûte rien.
Les autres plateformes vous permettent uniquement de créer un nouveau segment pour ces contacts inactifs, que vous devrez tout de même exclure manuellement. Vous devrez peut-être également exclure ce segment à chaque fois que de nouveaux contacts y seront ajoutés.
Une gestion intelligente de votre liste de contacts, associée à des automatisations de nettoyage visant à réduire le gaspillage, vous permet d’éviter les frais de dépassement.
Chaque fois que vous ajoutez de nouveaux contacts, vous vous rapprochez du seuil maximal de votre forfait actuel, même si ces contacts ne deviennent jamais des clients. Vous devez donc choisir entre passer à un forfait supérieur et payer plus que nécessaire, ou supprimer des fiches de prospects précieuses. Au mieux, vous risquez de devoir payer des frais de dépassement élevés parce que votre campagne a généré plus de réponses que prévu.
Mailchimp adopte une approche linéaire de la croissance. Il propose une structure de facturation à l’utilisation qui garantit que vos coûts de marketing restent prévisibles et maîtrisables. L’idée est de s’assurer que vous récoltez les fruits de votre succès, et pas seulement votre prestataire de services. Par exemple, vous pouvez économiser jusqu’à 42 % en passant du forfait e-mail Klaviyo au plan Standard de Mailchimp. *
Préparez l’avenir
Si votre infrastructure technologique semble fonctionner correctement, pourquoi prendre le risque de la changer ? La réponse est claire : elle ne fonctionne peut-être pas aussi efficacement qu’elle le pourrait. Et à mesure que votre entreprise se développe, les coûts sous-jacents n’évoluent pas toujours au même rythme que la valeur générée par votre marketing.
Prendre le temps de vérifier vos paramètres d’automatisation et l’état général de votre liste est un bon moyen d’assurer une croissance durable. Il ne s’agit pas seulement d’une tâche d’entretien de routine, mais d’un enjeu stratégique crucial, le moteur et le centre névralgique de votre entreprise. Comme le montre le rapport de Mailchimp, The Art of the Opt-In,, les marketeurs disposant de listes d’e-mails de haute qualité ont trois fois plus de chances d’avoir mis en place un marketing par e-mail entièrement automatisé.
Alors que vous envisagez la prochaine étape de votre développement, vous avez besoin d’un partenaire spécialisé dans les technologies de marketing capable de vous accompagner et de faire de votre réussite sa priorité.
Mailchimp est un pionnier et un innovateur dans le domaine des technologies de marketing destinées aux entreprises en pleine croissance. Nos formules s’adaptent à chaque étape du développement de votre entreprise, avec une tarification évolutive en fonction de votre utilisation et une assistance spécialisée pour vous aider à optimiser votre investissement.
Nous n’avons jamais considéré l’automatisation du marketing comme une simple fonction opérationnelle. Il s’agit d’un engagement stratégique visant à établir d’excellentes relations client tout en assurant la rentabilité. Il n’est pas trop tard pour vous de commencer à voir les choses de la même manière.
Étapes suivantes
Vous n’êtes toujours pas convaincu que Mailchimp puisse optimiser votre flux d’automatisation marketing ? Téléchargez le Comparatif entre l’entretien automatisé et manuel des listes pour voir comment nous nous positionnons par rapport à Klaviyo.
Nettoyage automatisé ou manuel des listes
Comparez Mailchimp à Klaviyo
*Clauses de non-responsabilité
- Les flux d’automatisation marketing sont disponibles dans les plans payants. Les caractéristiques et fonctionnalités varient selon le type de plan. Pour plus de détails, veuillez consulter les différents plans et tarifs de Mailchimp. Images d’écran simulées. Séquences raccourcies.
- Comparaison basée sur les fonctionnalités et les tarifs des formules d’e-mailing indiqués sur Klaviyo.com au 17/11/2025 pour 100 000 profils actifs, et sur la formule Standard de Mailchimp pour 100 000 contacts. La disponibilité des fonctionnalités varie selon le plan et est susceptible d’être modifiée.