L’époque où les magasins physiques étaient la seule option pour les consommateurs est révolue. Aujourd’hui, en quelques clics ou pressions sur leur écran, les acheteurs peuvent parcourir de vastes catalogues, comparer les prix et se faire livrer les produits directement à leur domicile. Cette transition vers le commerce en ligne a profondément transformé le secteur du retail.
La commodité et l’accessibilité de l’e-commerce ont séduit les consommateurs du monde entier. Des vêtements aux appareils électroniques en passant par les produits alimentaires et même les voitures, il n’existe pratiquement aucune catégorie de produits qui n’ait été touchée par le phénomène des achats en ligne. À mesure que la technologie progresse, les façons dont nous interagissons avec les boutiques en ligne et prenons nos décisions d’achat évoluent également.
Mais qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises ? Comment peuvent-elles s’adapter à ces tendances et à ces comportements changeants des consommateurs ? Dans cet article, nous allons explorer l’évolution de l’e-commerce et les tendances qui façonnent le secteur du retail. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.
Comment le commerce en ligne a-t-il changé pour les entreprises ?
Les pionniers de l’e-commerce, tels qu’Amazon et eBay, ont ouvert la voie en montrant au monde entier l’énorme potentiel de la vente de produits en ligne. D’abord accueilli avec scepticisme, l’e-commerce a progressivement gagné du terrain à mesure que de plus en plus de consommateurs se sont familiarisés avec l’idée d’acheter des articles sans les voir en magasin.
Avec l’amélioration de la connectivité Internet et l’omniprésence des smartphones, le commerce en ligne a connu une croissance explosive. La commodité d’acheter n’importe où, n’importe quand, s’est avérée irrésistible pour les consommateurs. Cette croissance a été particulièrement marquée ces dernières années.
Aujourd’hui, l’e-commerce est un géant. Les ventes au détail en ligne continuent d’augmenter d’année en année, avec une croissance constante dans toutes les principales catégories de produits.
Cette croissance ne se limite pas aux États-Unis. À l’échelle mondiale, le marché de l’e-commerce connaît une expansion remarquable. Selon les prévisions, le chiffre d’affaires mondial de l’e-commerce B2C devrait atteindre 5 500 milliards de dollars d’ici 2027.
Alors que l’e-commerce était déjà en pleine croissance, la pandémie de COVID-19 en 2020 a considérablement accéléré le passage aux achats en ligne. Aux États-Unis, les ventes au détail en ligne ont bondi de 159,8 milliards de dollars au premier trimestre 2020 à 213,3 milliards de dollars au deuxième trimestre.
Et la croissance de l’e-commerce n’est pas seulement une tendance à court terme. Au cours de la dernière décennie, nous avons assisté à une augmentation constante et substantielle des ventes en ligne. Aux États-Unis, les ventes de l’e-commerce ont atteint un niveau record de 1,12 billion de dollars en 2023, soit une augmentation stupéfiante de 330 % par rapport à 2013.
Cette croissance ne se limite pas aux marchés établis. Les économies émergentes connaissent également une expansion rapide dans le secteur de l’e-commerce. Des pays comme le Mexique et les Philippines figurent parmi les marchés les plus dynamiques en matière d’e-commerce. Cette expansion mondiale du commerce en ligne offre aux retailers de nouvelles opportunités d’atteindre des clients sur des marchés jusqu’alors inexploités.
Au vu de ces statistiques sur les achats en ligne, il apparaît clairement que le commerce électronique est passé du statut d’alternative au commerce classique à celui de principal canal d’achat pour de nombreux consommateurs.
Quelles sont les tendances actuelles en matière d’achats en ligne ?
Alors que les entreprises continuent d’évoluer parallèlement aux changements de comportement des consommateurs, plusieurs tendances clés façonnent l’e-commerce.
Explorons certaines des tendances les plus significatives dans le domaine des achats en ligne :
Développer les expériences d’achat omnicanal
L’une des tendances les plus marquantes est l’expansion continue des expériences d’achat omnicanales. Cette approche intègre de manière transparente les canaux d’achat hors ligne et en ligne, offrant aux clients une expérience de marque cohérente, quel que soit le mode d’interaction qu’ils choisissent avec les retailers.
Les retailers utilisent des technologies telles que la réalité augmentée (RA), l’intelligence artificielle (IA) et les applications interactives pour estomper les frontières entre les achats en magasin et les achats en ligne.
Par exemple, de nombreux retailers de meubles utilisent la RA pour permettre aux acheteurs en ligne de visualiser à quoi ressemblerait un meuble dans leur maison avant de l’acheter. Parallèlement, des chatbots assistés par IA fournissent un service client 24h/24 7j/7 sur plusieurs plateformes d’achat en ligne.
Les tendances de consommation actuelles indiquent l’importance croissante des expériences d’achat intégrées sur plusieurs canaux. Des études suggèrent qu’une grande majorité des clients e-commerce (75 %) préfèrent une approche cohérente qui relie les interactions en ligne et hors ligne.
De plus, les données montrent que les acheteurs qui interagissent avec une marque via différents points de contact ont tendance à générer une valeur nettement supérieure à ceux qui s’en tiennent à un seul canal.
Priorité aux ventes sur le commerce mobile
La commodité des achats en déplacement et les améliorations apportées aux interfaces mobiles et aux systèmes de paiement ont favorisé le passage aux achats sur smartphone.
Étant donné que les acheteurs sont désormais plus nombreux à utiliser des appareils mobiles plutôt que des ordinateurs de bureau pour effectuer leurs achats en ligne, les retailers doivent offrir une expérience d’achat mobile fluide, sous peine de perdre une grande partie de leur clientèle potentielle.
La commodité quotidienne est essentielle
Le shopping en ligne est pratique et s’est étendu aux produits de première nécessité. Autrefois considéré comme un marché de niche, l’achat de produits alimentaires en ligne est devenu courant, en particulier depuis le changement de comportement des consommateurs induit par la pandémie.
Le chiffre d’affaires de l’e-commerce lié à la livraison de produits alimentaires devrait dépasser les 455 milliards de dollars d’ici 2029 aux États-Unis, où environ 138 millions de consommateurs achètent déjà leurs produits alimentaires en ligne. Cette tendance reflète une évolution plus générale vers la commodité des achats en ligne.
Les consommateurs cherchent de plus en plus à simplifier leur quotidien, et les achats alimentaires en ligne leur permettent de gagner du temps. Cela représente une opportunité pour les retailers de capter une part des achats réguliers et récurrents des consommateurs.
Options durables et éthiques
Les considérations éthiques et liées au développement durable jouent également un rôle important dans les décisions d’achat des consommateurs lorsqu’ils font leurs achats en ligne. Cette tendance pousse les retailers à adapter leurs pratiques et leurs offres afin de répondre à leurs préférences.
Voici quelques stratégies utilisées par les retailers pour un avenir plus durable :
- Mise en œuvre de la circularité et de la transparence de la chaîne d’approvisionnement : de nombreuses entreprises adoptent les passeports numériques des produits (DPP), qui fournissent un enregistrement numérique du parcours d’un produit tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Cette transparence permet aux consommateurs de prendre de meilleures décisions et encourage les marques à privilégier les matériaux et les fournisseurs durables.
- Proposer des produits écologiques : le marché des alternatives durables est en pleine croissance dans de nombreuses catégories phares de l’e-commerce, des vêtements fabriqués à partir de matériaux recyclés aux emballages biodégradables.
- Approvisionnement éthique : les consommateurs manifestent un intérêt croissant pour les produits issus du commerce équitable et fabriqués dans des conditions de travail éthiques.
Cette attention portée à la durabilité n’est pas seulement une tendance passagère ; il s’agit d’un changement fondamental dans les valeurs des consommateurs qui redéfinit le mode de fonctionnement des boutiques en ligne.
Le shopping en direct continue de susciter l’intérêt des consommateurs
Le live shopping combine l’e-commerce et le streaming en direct afin d’attirer les clients et de leur permettre de faire leurs achats en ligne de manière plus immersive.
Il permet aux marques de présenter leurs produits en temps réel, d’interagir directement avec les acheteurs en ligne et de créer un sentiment d’urgence qui stimule les ventes. Ces événements mettent souvent en scène des influenceurs ou des représentants de marques qui présentent les produits et répondent aux questions en direct, créant ainsi une expérience d’achat en ligne attrayante et interactive.
L’attrait du live shopping réside dans sa capacité à combiner divertissement et commerce, offrant ainsi une expérience d’achat plus immersive et sociale. À mesure que les plateformes de réseaux sociaux continuent d’intégrer des fonctionnalités d’achat en ligne, on peut s’attendre à ce que le live shopping occupe une place de plus en plus importante dans les stratégies d’e-commerce.
Achats en ligne par abonnement
Les modèles d’e-commerce en ligne basés sur un abonnement ont connu une croissance significative ces dernières années. Ces modèles offrent aux acheteurs en ligne une grande commodité et souvent des économies, tout en fournissant aux entreprises des revenus récurrents prévisibles.
Le modèle par abonnement connaît un tel succès grâce à sa capacité à offrir des expériences personnalisées et à répondre au désir de commodité des consommateurs. À mesure que de plus en plus d’entreprises proposent des abonnements, nous nous attendons à voir apparaître des offres de plus en plus sophistiquées, tirant parti de l’analyse des données pour offrir des expériences d’abonnement hautement personnalisées.
Comment l’IA générative redéfinit le parcours client dans l’e-commerce
L’IA générative transforme l’expérience d’achat en ligne, jusqu’alors statique, en un parcours intuitif et axé sur les données. En exploitant le langage naturel et la modélisation prédictive, ces outils simplifient le processus d’achat tant pour les entreprises que pour leurs clients.
Hyperpersonnalisation et achats prédictifs
L’IA moderne va au-delà des simples carrousels de produits pour anticiper les besoins spécifiques des clients avant même qu’ils ne soient explicitement formulés.
- Prédiction des intentions : en analysant l’historique de navigation et les tendances saisonnières, les systèmes suggèrent des produits pertinents au moment précis où un acheteur est susceptible d’en avoir besoin.
- Cartographie comportementale : l’IA adapte la vitrine numérique en temps réel, personnalisant l’expérience en fonction des préférences et des habitudes individuelles.
- Fidélité à long terme : fournir des suggestions très pertinentes réduit la fatigue décisionnelle, ce qui augmente la satisfaction des clients et les conversions répétées.
Commerce conversationnel et assistance virtuelle
Les assistants virtuels apportent le soutien nuancé d’un vendeur en magasin aux plateformes d’e-commerce, disponibles à tout moment.
- Conseils en temps réel sur les produits : les chatbots IA traitent les demandes complexes concernant les tailles, les caractéristiques et les comparaisons de produits afin d’aider les acheteurs à progresser dans leur parcours.
- Assistance évolutive : ces systèmes fournissent une assistance 24h/24 7j/7 à des milliers d’utilisateurs simultanément, garantissant ainsi qu’aucun client ne reste sans réponse.
- Réduction des frictions : en apportant immédiatement des éclaircissements, l’IA conversationnelle aide les acheteurs à affiner leurs recherches parmi un large inventaire et à finaliser leurs achats plus rapidement.
Découverte intuitive des produits grâce à la recherche générative
Le passage de la recherche par mots-clés à la recherche par intention modifie la manière dont les marques sont découvertes.
- Traitement automatique des langues : les acheteurs peuvent effectuer des recherches à l’aide d’expressions descriptives courantes au lieu d’essayer de deviner des mots-clés techniques spécifiques.
- Pertinence contextuelle : l’IA identifie les produits corrects même lorsque l’acheteur ne connaît pas le nom exact de la marque ou la terminologie du secteur.
- Meilleure visibilité de la marque : la recherche générative uniformise les règles du jeu et aide les marques de niche à atteindre les bons clients en associant les produits à l’intention très spécifique des utilisateurs.
Impact sur le retail classique
Le secteur de l’e-commerce a poussé les magasins traditionnels à repenser tout, de la gestion des stocks à la conception des magasins. Les retailers utilisent les données clients issues du comportement d’achat en ligne pour prendre des décisions plus éclairées concernant les produits à stocker dans leurs magasins physiques et l’aménagement de leurs plans de niveau.
La disposition des magasins reflète désormais les tendances en ligne. Si un produit génère des clics et des recherches sur le site Web d’un retailer, il est susceptible d’obtenir un emplacement privilégié dans les magasins. Cette approche axée sur les données aide les retailers à optimiser leur espace physique limité et à réduire les stocks excédentaires.
Le commerce social a créé de nouvelles attentes en matière d’achats en magasin. Les acheteurs qui découvrent des produits sur Instagram ou TikTok veulent voir ces articles lorsqu’ils entrent dans un magasin.
Les retailers réagissent en créant des espaces dédiés aux produits viraux et aux articles tendance, transposant ainsi le flux en ligne dans l’environnement physique des magasins.
Les acheteurs mobiles changent également le mode de fonctionnement des magasins. De nombreux clients recherchent désormais des produits sur leur téléphone lorsqu’ils se trouvent dans les rayons, comparant les prix et lisant les avis avant d’effectuer un achat.
Certains retailers ont adopté cette tendance en proposant une connexion Wi-Fi en magasin, des codes QR pour obtenir des informations supplémentaires sur les produits et des applications qui aident les acheteurs à s’orienter dans le magasin et à trouver des offres promotionnelles.
Le passage aux achats en ligne a également eu des répercussions sur les ventes au détail mondiales qui vont au-delà des chiffres d’affaires.
Les magasins deviennent plus petits, car les retailers ont besoin de moins d’espace pour stocker leurs marchandises, qui peuvent être expédiées directement depuis les entrepôts. De plus, certains magasins se transforment en salles d’exposition où les clients peuvent voir les produits en personne avant de les commander en ligne pour se les faire livrer à domicile.
Plutôt que de disparaître, le commerce physique s’adapte pour coexister avec l’e-commerce. Les magasins qui réussissent sont ceux qui ont compris que leur rôle a changé : ils ne sont plus seulement des lieux où l’on achète des articles, mais des espaces qui complètent et améliorent l’expérience d’achat en ligne.
Mettre en relation les retailers en ligne et les acheteurs en ligne
De l’expansion des expériences omnicanales à l’importance croissante de la durabilité, ces tendances du commerce en ligne sont en train de redessiner le paysage du commerce de détail.
Pour les entreprises et les marketeurs, il est essentiel de rester à la pointe de ces tendances. Pour réussir dans le commerce en ligne, il faut comprendre le comportement des consommateurs, être prêt à adopter les nouvelles technologies et être capable de créer des expériences d’achat fluides et attrayantes sur tous les canaux. Avec les bons outils de marketing e-commerce, les entreprises peuvent se positionner pour réussir.
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