Bonnes pratiques en matière de SMS : un guide pour les entreprises

Bien qu’il existe une pléthore de supports de marketing numérique, le marketing par SMS ne doit pas être négligé. Le marketing par SMS consiste à envoyer des SMS directement à votre audience cible. Le marketing par SMS est un canal de communication instantané et très attrayant. Grâce à des taux d’ouverture inégalés et à une portée en temps réel, les messages SMS permettent aux équipes marketing de développer efficacement des relations avec les clients.

Les campagnes de marketing par SMS sont particulièrement efficaces en raison de leur caractère économique, du fait que les utilisateurs ont donné leur consentement et de la possibilité d’envoyer des messages personnalisés.

De plus, les messages SMS ont généralement un taux d’engagement plus élevé que les e-mails ou les canaux de marketing sur les réseaux sociaux. Les statistiques montrent que les SMS ont un taux d’ouverture allant jusqu’à 98 % et que 45 % des destinataires répondent aux SMS marketing. Dans le paysage numérique actuel, une stratégie de marketing par SMS est plus essentielle que jamais.

L’utilisation de campagnes par SMS peut vous différencier de vos concurrents qui ne mettent pas en œuvre cet outil dans leurs efforts marketing. Voici quelques bonnes pratiques de marketing par SMS pour vous aider à guider votre approche :

1. Obtenez toujours le consentement explicite de vos clients avant d’envoyer des SMS en mettant en place une procédure d’opt-in claire.
2. Segmentez votre audience sur la base de données démographiques, de préférences et de comportements afin de pouvoir envoyer des messages ciblés.
3. Les messages de marketing par SMS doivent être concis afin que les destinataires comprennent rapidement l’appel à l’action (CTA).
4. Utilisez les statistiques pour déterminer les heures d’envoi optimales. Veillez à éviter d’envoyer des messages trop souvent ou à des heures tardives ou matinales.
5. Tirez parti des tests A/B pour optimiser votre stratégie de marketing par SMS en expérimentant différents CTA, heures d’envoi et formats de message.

Respect des réglementations

Renseignez-vous sur les réglementations et les obligations légales avant de mettre en œuvre une stratégie marketing. À l’instar du marketing par e-mail, les réglementations en matière de marketing par SMS déterminent comment et quand vous pouvez communiquer avec votre audience par le biais de messages texte. Le respect des réglementations garantit la tranquillité d’esprit sur le plan juridique et la satisfaction des destinataires.

Comprendre les exigences sur le plan légal

Le non-respect des exigences légales pertinentes peut conduire à de graves conséquences. Voici un bref aperçu des réglementations applicables pour vous aider à éviter les sanctions juridiques et les atteintes à la réputation de votre marque :

• TCPA (Telephone Consumer Protection Act) : loi fédérale américaine réglementant les appels de télémarketing, y compris les SMS et les appels vocaux vers des téléphones portables. Les professionnels du marketing sont tenus d’obtenir un consentement écrit avant d’envoyer des SMS promotionnels. Selon la TCPA, chaque message texte doit comporter un dispositif de désinscription clair. Les messages marketing ne peuvent être envoyés avant 8 heures ou après 21 heures dans le fuseau horaire local.
• Loi CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing) : loi américaine régulant principalement le marketing par e-mail ayant quelques implications pour le marketing par SMS. Tout comme la TCPA, la loi CAN-SPAM exige que tous les messages commerciaux comportent une option de désinscription. Les messages ne doivent pas comporter d’informations fausses ou trompeuses et doivent être clairement indiqués comme étant une publicité.
• RGPD (règlement général sur la protection des données) : règlement de l’Union européenne régissant la protection des données personnelles. Il s’applique principalement au marketing en ligne et aux e-mails, mais a également certaines implications pour le marketing par SMS. Le consentement individuel doit être obtenu avant le traitement à des fins de marketing et seules les données nécessaires à des fins marketing spécifiques peuvent être collectées. Le RGPD exige également la mise en place de mesures de sécurité robustes pour protéger la vie privée.

Obtention du consentement

Comme le prévoient les différentes lois mentionnées ci-dessus, le consentement est une préoccupation majeure pour le marketing par SMS. Ce dernier requiert un consentement préalable, qui peut être donné via un simple système d’opt-in. Les clients consentent explicitement à recevoir des communications marketing en cochant une case ou en remplissant un formulaire d’inscription. En s’inscrivant, les destinataires expriment activement leur intérêt pour la réception de messages.

Vous pouvez également choisir une procédure de double consentement (opt-in double), qui ajoute un niveau supplémentaire de confirmation que le destinataire souhaite recevoir des messages. Comment cela fonctionne-t-il ?

Première étape : une personne exprime son intérêt initial en s’inscrivant ou en s’abonnant.

Deuxième étape : après l’opt-in initial, les informations de contact sont enregistrées mais ne sont pas immédiatement ajoutées à la liste de diffusion par SMS. Au lieu de cela, une demande de confirmation est envoyée.

Troisième étape : le destinataire doit confirmer son intention de recevoir des messages.

Quatrième étape : après avoir confirmé son consentement, l’abonné est ajouté à la liste de diffusion comme ayant donné son accord.

Offrir des options de désinscription claires

Si les abonnés au SMS ne souhaitent plus recevoir de messages, ils ont le droit de ne plus recevoir de communications à l’avenir. Il est important de prévoir un moyen facile pour qu’ils se désinscrivent.

Dans le cadre du marketing par SMS, il est plus important de maintenir une liste d’abonnés actifs, car cela contribuera à améliorer les performances marketing. Offrir aux destinataires un moyen accessible et facile de se désinscrire est à la fois une obligation légale et une bonne pratique pour favoriser la confiance et renforcer l’image de la marque.

Au fur et à mesure que vous développez votre audience cible, il est important de contrôler et de nettoyer régulièrement votre liste de diffusion par SMS. Votre objectif ultime est d’atteindre et de mobiliser les clients susceptibles d’être convertis. Les bonnes pratiques suivantes vous aideront à obtenir une liste d’abonnés de grande qualité.

Stratégies de collecte de données

Pour démarrer vos activités de marketing par SMS, vous devez constituer une liste d’abonnés. Commencez par des stratégies de collecte de données telles que les inscriptions sur le site Web, l’intégration d’applications mobiles et les inscriptions en magasin. Les inscriptions sur le site Web se présentent sous de nombreuses formes, allant de simples formulaires à l’offre d’incitations telles que des réductions ou des cadeaux.

Une autre façon de collecter des données est lorsque les utilisateurs installent votre application mobile. Demandez clairement l’autorisation de collecter des données pertinentes et donnez aux utilisateurs la possibilité d’accepter ou de refuser. Encouragez-les à créer un profil sur l’application afin de fournir des informations précieuses concernant leurs coordonnées, leurs paramètres de communication et leurs préférences. Les enquêtes in-app sont un autre moyen de recueillir directement des données auprès des utilisateurs tout en stimulant l’engagement.

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, les achats ne se font pas tous en ligne. Les inscriptions en magasin peuvent être un excellent moyen d’entrer en contact avec différents segments de votre audience et de les maintenir intéressés par votre marque. Proposez des programmes de fidélisation client, des concours et des événements pour encourager votre audience à participer et à accepter de partager ses données et de s’inscrire à vos campagnes de marketing par SMS.

Segmentation pour des messages ciblés

La segmentation est une stratégie cruciale dans le marketing par SMS pour atteindre les clients et établir des connexions significatives. En divisant vos campagnes de SMS pour cibler des groupes plus restreints, vous pouvez adapter vos messages à des préférences spécifiques. Voici quelques stratégies pour vous aider à segmenter votre liste d’envoi de SMS :

• Données démographiques : sexe, âge, lieu de vie, niveau de revenu, etc.
• Historique des achats : date de la transaction, quantité, prix, montant total de l’achat, mode de paiement, etc.
• Comportement et préférences : visites du site Web, utilisation de l’application, intérêts pour les produits, préférences de communication, etc.

De tous les outils de marketing, le SMS est l’un des plus efficaces pour entrer en contact avec les clients. Il nécessite une approche réfléchie, axée sur la rédaction de messages concis, pertinents et personnalisés. Les textes concis sont courts et vont droit au but. Les SMS étant limités en nombre de caractères, chaque mot compte. La simplicité des messages permet de communiquer clairement l’essentiel et l’appel à l’action.

L’automatisation des SMS permet d’atteindre une large audience plus facilement que jamais. Malgré l’automatisation, vous pouvez toujours personnaliser les messages en utilisant le nom du destinataire et ses données client pour créer des offres sur mesure. Après avoir segmenté votre audience, envoyez des promotions spécifiques, des réductions ou du contenu qui correspond aux centres d’intérêt du destinataire ou à son historique d’achat.

Utilisez des CTA efficaces pour augmenter le taux de clics. Des mots qui incitent à l’action, tels que « Acheter maintenant » ou « En savoir plus », encouragent les destinataires à interagir avec votre contenu. Outre des appels à l’action percutants, il est impératif d’envoyer les SMS au bon moment. Évitez de surcharger vos clients en leur envoyant trop de messages en un court laps de temps.

Optimisation mobile

L’optimisation de vos campagnes pour les mobiles est vitale puisque vos messages marketing sont envoyés par SMS.

Cela signifie que vos destinataires accèdent à votre contenu et à vos liens sur un appareil mobile. Utilisez une conception réactive qui s’affiche correctement sur les différents écrans mobiles. Cela permet de s’assurer que le texte n’est pas coupé et que les images apparaissent correctement. Un contenu non réactif dénature votre message et peut immédiatement rebuter vos clients.

Utilisez les numéros SMS abrégés et les raccourcis d’URL pour permettre à vos clients d’interagir plus facilement avec votre marque par le biais de SMS. Cela permet d’économiser de l’espace et du temps tout en rendant vos messages plus clairs et plus attrayants sur le plan visuel. Effectuez des tests de compatibilité pour confirmer la mise en forme et la lisibilité de vos messages.

Éviter les pièges les plus fréquents

Comme pour toute méthode de marketing, il est important d’éviter les excès et le spamming. N’inondez pas vos clients de messages trop nombreux et veillez à ce que votre contenu apporte une réelle valeur. Un contenu trompeur peut nuire à votre réputation. Il est donc important de toujours fournir des informations honnêtes et précises dans vos campagnes de marketing par SMS.

Une façon d’éviter les pièges les plus courants est d’écouter les commentaires des clients. Saisissez l’occasion d’améliorer et d’ajuster votre stratégie lorsque vos clients vous font part de leurs commentaires ou choisissent de ne plus recevoir de messages. L’envoi d’enquêtes par SMS peut vous aider à recueillir des informations qui vous permettront d’orienter votre stratégie et de montrer que vous accordez de l’importance à l’opinion de vos clients.

Comprendre l’évolution constante du marketing par SMS

Le marketing par SMS est un outil bénéfique à ajouter à vos efforts de marketing. Il peut vous aider à atteindre des audiences que vous n’avez pas encore exploitées et à vous démarquer de vos concurrents. Le marketing par SMS est particulièrement efficace pour les petites entreprises et les entreprises en croissance, grâce à son faible coût et à sa facilité d’utilisation.

L’utilisation d’une plateforme de marketing par SMS peut améliorer vos efforts de marketing. Obtenez des conseils et des recommandations sur les campagnes SMS efficaces en fonction de votre secteur, de votre audience cible et de vos objectifs. Les logiciels de marketing par SMS font le gros du travail pour que vous puissiez vous concentrer sur la personnalisation de vos messages, la communication avec vos clients et l’amélioration des performances.