Les SMS ont transformé la façon dont les organisations communiquent avec leurs soutiens. À mesure que les gens deviennent plus occupés et que les boîtes de réception e-mail se remplissent, les associations découvrent que le SMS marketing crée un lien direct avec le cœur – et le téléphone – de leurs soutiens.
Ce canal puissant aide les organisations à se démarquer du bruit ambiant et à toucher les personnes là où elles sont le plus susceptibles d’interagir.
Pour les organisations engagées dans une mission, chaque point de contact avec leurs soutiens dans le tunnel du marketing associatif compte. Les canaux marketing traditionnels comme l’e-mail et les réseaux sociaux jouent toujours un rôle important, mais ce sont des espaces de plus en plus saturés où les messages importants peuvent se perdre.
Les associations tournées vers l’avenir misent sur le SMS marketing pour renforcer les relations avec leurs donateurs, bénévoles et membres de la communauté.
Les campagnes par SMS offrent une manière intime et immédiate de partager votre mission et d’inciter à l’action. Les messages arrivent directement sur le téléphone des soutiens, créant des opportunités d’interaction en temps réel. Continuez votre lecture pour en savoir plus sur le SMS marketing pour les associations.
Qu’est-ce que le SMS marketing pour les associations ?
Le SMS marketing pour les associations est une façon pour les organisations caritatives de mobiliser leurs soutiens par le biais de messages texte.La gestion de la relation client dans ce contexte prend une toute nouvelle dimension, puisque les organisations peuvent joindre leurs soutiens instantanément via leurs appareils personnels grâce à une plateforme de marketing par SMS.
Les SMS offrent aux associations un canal direct pour partager des actualités, inspirer à l’action et renforcer la relation avec leurs soutiens. Qu’il s’agisse d’un rappel de rendez-vous pour une mission bénévole ou du lancement d’une campagne d’urgence, les SMS permettent de transmettre un message rapidement et avec précision.
La polyvalence du SMS marketing en fait une stratégie incontournable pour les associations de toutes tailles. Les messages peuvent être adaptés aux besoins de communication spécifiques et aux objectifs organisationnels, qu’il s’agisse d’associations locales ou d’organisations internationales. Cette adaptabilité et son caractère instantané font des SMS un élément essentiel de la stratégie de communication des associations modernes.
Principaux avantages de l’envoi de SMS pour les associations
L’envoi de SMS présente des avantages uniques qui en font un outil particulièrement précieux pour les organisations à but non lucratif. Comprendre ces avantages aide les associations à mieux exploiter les SMS pour atteindre leur mission et leurs objectifs.
Voici les bénéfices du SMS marketing pour les associations :
Communication en temps réel pour des mises à jour urgentes et des appels à l'action
Lorsqu’une action immédiate est nécessaire, les associations optent pour le marketing par SMS. Qu’il s’agisse de répondre à une crise, de combler un créneau bénévole de dernière minute ou de respecter une échéance urgente de collecte de fonds, les SMS permettent de mobiliser instantanément vos soutiens.
En situation d’urgence, cette rapidité peut faire toute la différence dans la capacité de votre organisation à répondre efficacement et à aider les personnes dans le besoin.
Taux d’ouverture et d’engagement élevés par rapport aux autres canaux marketing
Les SMS créent une connexion directe et personnelle avec les soutiens. Les gens gardent leur téléphone en permanence et lisent généralement leurs messages rapidement, ce qui fait des SMS un canal idéal pour les mises à jour importantes et les demandes urgentes. Cet accès immédiat aide les organisations à entretenir des relations solides avec les donateurs et les bénévoles, tout en veillant à ce que les messages cruciaux ne se perdent pas dans des boîtes de réception saturées.
Rentable et évolutif pour les associations disposant de ressources limitées
Pour les associations soucieuses de leur budget, le SMS marketing offre une valeur exceptionnelle. Le coût par message reste bas même lorsque votre liste d’abonnés SMS s’agrandit, et les outils d’automatisation vous aident à gérer les communications efficacement sans embaucher de personnel.
Lorsqu’il est intégré à votre extension de domaine dans le lien d’appel à l’action et à d’autres outils numériques pour promouvoir des événements à venir, le SMS crée un système de communication cohérent qui s’adapte à la croissance de votre organisation.
Utiliser les SMS pour renforcer les campagnes de collecte de fonds
La collecte de fonds est une priorité pour les associations, et les SMS ont révolutionné la manière dont les organisations mènent leurs campagnes. Lorsqu’ils sont utilisés stratégiquement, les SMS peuvent transformer vos efforts de collecte de fonds en créant des liens immédiats et personnels avec les donateurs qui inspirent à l’action.
Les SMS créent des moments parfaits pour demander du soutien. Les appels aux dons envoyés par SMS donnent un sentiment d’urgence et de proximité, ce qui facilite la contribution immédiate des soutiens.
Vous pouvez envoyer des rappels discrets concernant les programmes de dons mensuels ou alerter les donateurs sur des opportunités de dons jumelés, sans les submerger. Ces rappels ponctuels aident à maintenir un soutien régulier à votre cause tout en respectant les préférences des donateurs.
Les campagnes de collecte de fonds les plus efficaces utilisent les SMS pour raconter des histoires percutantes. Les organisations peuvent envoyer une série de messages montrant leur impact, puis relancer avec un appel clair au don. Pendant les secours d’urgence, les textos partagent des mises à jour en temps réel sur l’utilisation des dons.
Pour les campagnes annuelles, les messages de compte à rebours suscitent enthousiasme et urgence. Ces approches narratives aident les donateurs à se sentir connectés à l’impact de leur générosité.
Les SMS créent naturellement un sentiment d’immédiateté que les canaux de collecte de fonds traditionnels ne peuvent égaler. Lorsque les soutiens reçoivent un message convaincant à propos d’un besoin urgent, ils peuvent réagir sur le moment, guidés par leurs émotions.
Ce lien direct entre le fait d’être touché et la possibilité d’agir entraîne des réactions plus fortes de la part des donateurs. La simplicité des options de don par SMS supprime les obstacles au don, transformant l’inspiration en action immédiate.
Établissez des relations grâce à la communication par SMS
La véritable force du message texte réside dans sa capacité à créer des liens durables avec vos soutiens. Lorsqu’ils sont utilisés avec soin, les SMS aident à établir des relations qui transforment les donateurs ponctuels en ambassadeurs fidèles de votre cause. Ils créent des liens authentiques qui vont au-delà des simples transactions.
Les messages textes instaurent la confiance et la fidélité chez les donateurs et les bénévoles.
Les SMS tissent des liens exceptionnellement solides avec les donateurs et bénévoles en les maintenant proches de votre action.
Des mises à jour rapides sur l’impact des dons récents ou des photos d’événements bénévoles permettent aux gens de voir concrètement en quoi leurs dons font la différence. Ce lien direct donne aux soutiens le sentiment d’être de véritables partenaires de votre mission, en renforçant la confiance qui les incite à revenir pour aider.
Abonnez‑vous pour recevoir plus de conseils marketing directement dans votre boîte de réception.
Envoyer des messages personnalisés pour que les soutiens se sentent valorisés
Rendre vos messages personnels montre à vos soutiens que vous accordez de l’importance à leurs contributions individuelles. Au lieu de simplement utiliser leurs noms, mentionnez des façons précises dont ils ont aidé ou des étapes importantes qu’ils ont franchies. Par exemple, vous pouvez envoyer un petit SMS du type « Bravo ! » après un événement bénévole, ou remercier un donateur en lui racontant concrètement comment son don a aidé quelqu’un. Ces attentions personnelles permettent à chaque soutien de se sentir vu et apprécié.
Tenez votre communauté informée
Des messages réguliers permettent à votre communauté de rester connectée à votre travail. Envoyez des rappels pour les événements à venir, partagez des messages de remerciement brefs, et tenez les gens informés de vos derniers projets.
Peut-être s’agit-il d’un rappel pour la collecte de fonds de demain, d’un merci sincère pour les dons de la semaine dernière, ou d’une mise à jour enthousiasmante sur le lancement d’un nouveau programme. Un flux constant de mises à jour pertinentes permet de garder les soutiens engagés sans les submerger.
Comment créer une stratégie efficace de marketing par SMS pour les associations
Une stratégie bien conçue permet de s’assurer que vos messages atteignent leur objectif, tout en respectant le temps et l’attention de vos soutiens. La plupart des associations échouent en marketing par SMS car elles se lancent sans cadre solide.
Voici comment créer une stratégie de marketing par SMS pour votre association :
Définir des objectifs clairs pour les campagnes SMS
Définissez des objectifs mesurables pour chaque campagne. Pour les collectes de fonds, fixez des objectifs précis, par exemple :« Augmenter les inscriptions mensuelles de donateurs de 25 % » ou « Récolter 10 000 $ pour une aide d’urgence ».
Pour les événements, fixez des objectifs concrets comme« Pourvoir 50 créneaux bénévoles » ou « Vendre 200 billets pour le gala ». Ces objectifs clairs vous aident à concevoir des messages ciblés et à mesurer un véritable succès, pas seulement des indicateurs d’engagement.
Développer une stratégie de message qui trouve un écho auprès de votre audience
Faites en sorte que chaque mot compte dans vos messages. Commencez vos messages par des verbes d’action qui attirent l’attention, comme :« Rejoignez-nous », « Aidez dès aujourd’hui » ou « Réservez la date ». Partagez des exemples d’impact concrets –au lieu de « Votre don aide », préférez « Vos 50 $ offrent trois repas à une famille aujourd’hui. »
Testez différentes longueurs de message et appels à l’action avec de petits groupes avant de les envoyer à votre liste complète. N’oubliez pas d’inclure des indications claires sur les prochaines étapes dans chaque message, que ce soit un lien de don ou une date limite de réponse.
Segmenter votre audience pour une communication plus pertinente et personnalisée
Créez des groupes cibles pertinents pour votre mission. Séparez les donateurs mensuels des donateurs uniques, les bénévoles actifs des anciens, et les participants à des événements de ceux qui n’y ont jamais assisté. Allez plus loin : attribuez des étiquettes aux soutiens selon leurs intérêts (ex. : protection animale ou programmes pour les jeunes), leur niveau de don, ou leurs compétences en bénévolat.
Segmentez votre audience vous permet d’envoyer des messages très ciblés et pertinents. Par exemple, les bénévoles pour les événements pourraient recevoir les premières offres pour de nouvelles opportunités, tandis que les grands donateurs reçoivent des mises à jour exclusives sur l’impact. Les nouveaux soutiens pourraient recevoir une série de bienvenue présentant votre mission, tandis que les donateurs fidèles bénéficieraient d’informations privilégiées sur vos projets à venir.
Comment démarrer avec le marketing par SMS pour votre association
Lancer un programme de marketing caritatif par SMS peut sembler intimidant, mais le découper en étapes claires le rend plus facile à gérer. La clé est une planification méthodique et une bonne configuration avant l’envoi de votre premier message.
Voici votre feuille de route pour lancer un programme SMS réussi :
- Analyser les canaux actuels : passez en revue vos méthodes de communication existantes pour identifier où le SMS peut combler des lacunes et renforcer vos efforts de sensibilisation.
- Définir votre budget : calculez les coûts de la plateforme, le temps du personnel et toute autre ressource nécessaire au lancement réussi d’un programme SMS.
- Choisir votre plate-forme SMS : le service d’envoi de SMS pour votre association doit soutenir vos objectifs. Lorsque vous choisissez une plateforme d’envoi de messages groupés, recherchez des fonctionnalités spécifiques aux associations comme le suivi des dons, l’intégration de bases de données et des analyses détaillées adaptées à votre budget et à vos besoins.
- Constituer une première liste d’abonnés : commencez avec les donateurs actuels ayant fourni leur numéro de téléphone, et ajoutez des options d’inscription claires dans tous vos formulaires et supports.
- Créer des messages de bienvenue : développez une courte série de messages chaleureux et informatifs pour présenter votre organisation et montrer la valeur d’être abonné aux SMS.
- Planifier votre calendrier de contenu : Préparez les trois premiers mois de messages, comprenant des mises à jour, des appels à l’action et des scénarios de réponse attendus.
- Tester vos systèmes : Envoyez des messages tests à votre équipe, vérifiez que tous les liens fonctionnent, et chronométrez vos séquences automatisées avant la mise en ligne.
- Lancer la croissance de la liste d’abonnés : faites la promotion de votre programme SMS lors d’événements, proposez des mises à jour exclusives par SMS et donnez aux gens de bonnes raisons de s’inscrire à votre liste.
- Suivre et optimiser : surveillez les messages qui obtiennent les meilleurs taux de réponse, identifiez les meilleurs moments d’envoi et recueillez les retours des premiers abonnés.
- Faire évoluer votre programme : commencez avec un type de message, comme les mises à jour d’événements, puis élargissez à d’autres formats en fonction de ce qui fonctionne le mieux pour votre public.
Surmonter les défis courants du marketing par SMS pour les associations à but non lucratif
Chaque nouveau canal de communication apporte son lot de défis. Comprendre ces obstacles et s’y préparer vous aidera à garantir le succès de votre programme SMS.
Gérer la fatigue des messages
À quelle fréquence devriez-vous envoyer des SMS à vos soutiens ? Trouvez le bon équilibre dans la fréquence de vos messages. La plupart des soutiens apprécient recevoir 2 à 4 messages par mois, mais vous pouvez en envoyer davantage lors de périodes chargées ou de campagnes. Surveillez les taux d’engagement pour savoir si vous avez trouvé le bon rythme.
Gérer le consentement et les préférences des soutiens pour éviter de les submerger
Facilitez la gestion des préférences de messages par les soutiens. Respectez rapidement les demandes de désinscription et fournir des moyens clairs de mettre à jour leurs coordonnées. Ce respect des choix des soutiens renforce la confiance et réduit les désinscriptions.
Résoudre les problèmes de délivrabilité des messages et d’engagement
Surveillez les performances de vos messages et résolvez rapidement tout problème de livraison. Testez différents types de messages et horaires d’envoi pour identifier ce qui fonctionne le mieux auprès de votre public. L’examen régulier de vos indicateurs permet de détecter les problèmes potentiels en amont.
Maximiser le potentiel du marketing SMS pour la réussite des associations
Le SMS est devenu un outil puissant pour les associations afin de renforcer le lien avec leurs communautés. Des appels aux dons pendant des moments clés aux messages destinés à maintenir l’engagement des bénévoles tout au long de l’année, le SMS crée des liens personnels et immédiats qui renforcent les relations dans la durée.
Lorsqu’il est intégré à l’email et aux réseaux sociaux via la plateforme Mailchimp, le SMS devient encore plus puissant. Il vous aide à coordonner des campagnes fluides sur tous les canaux tout en suivant l’impact réel sur l’engagement des soutiens, leur fidélisation et le succès des collectes de fonds.
Les associations les plus performantes considèrent le SMS comme bien plus qu’un simple canal pour toucher leur public : elles y voient un outil essentiel pour créer des liens authentiques qui font avancer leur mission.
En démarrant avec une stratégie claire, en respectant les préférences des soutiens et en utilisant l’automatisation robuste et les outils de messagerie de Mailchimp, vous pouvez créer des campagnes SMS qui résonnent auprès de votre audience et suscitent l’action.
Principaux points à retenir
- Le marketing SMS aide les associations à se faire entendre dans le bruit numérique en établissant un lien direct avec les soutiens sur leurs appareils personnels.
- Des temps de réponse rapides font du SMS un outil idéal pour les appels urgents aux dons ou au bénévolat, renforçant ainsi les relations avec les donateurs.
- Les organisations peuvent commencer par des messages d’accueil simples, puis évoluer vers des campagnes segmentées plus sophistiquées, respectueuses des préférences des soutiens.
- L’intégration des SMS à des plateformes comme Mailchimp permet une communication multicanal fluide, qui stimule à la fois l’engagement et les dons.