Vous souhaitez faire entrer votre entreprise dans l’ère moderne ? Il est peut-être temps d’envisager la commande par SMS. Ces logiciels permettent à votre entreprise de recevoir les commandes des clients par SMS, pour un processus simple et rapide, favorisant les achats répétés et renforçant la satisfaction.
Autre avantage des commandes par SMS : une fois que vous en recevez une, vous pouvez ajouter votre client à vos campagnes de marketing par SMS, qui offrent des taux d’ouverture et de conversion remarquablement élevés à moindre coût.
Vous souhaitez découvrir l’univers des commandes par SMS ? Poursuivez votre lecture pour tout savoir sur ces plateformes, leur fonctionnement et obtenir des conseils pour une configuration optimale.
Qu'est-ce qu'un système de commande par SMS ?
Un logiciel de commande par SMS est un système qui permet aux clients de passer une commande en envoyant un message texte. Ce type de système de commande peut être utile dans les restaurants, les magasins de détail, les services de livraison et les entreprises fonctionnant sur rendez-vous. Un simple SMS permet aux clients d’effectuer des transactions avec votre entreprise et vous offre la possibilité de réaliser une vente.
Comment fonctionne le processus de commande par SMS, étape par étape
Vous souhaitez savoir comment fonctionne ce processus ? Poursuivez votre lecture pour découvrir étape par étape comment passer commande par SMS.
Le client passe la commande
Les commandes par SMS débutent lorsque le client passe sa commande. En fonction de votre configuration, les clients peuvent envoyer un SMS à un numéro court (un numéro de téléphone à 5 ou 6 chiffres), ou à votre numéro de téléphone dédié aux SMS.
Si votre menu ou votre sélection est complexe, il peut être utile de définir un mot déclencheur qui informe votre système qu’un client souhaite passer une commande. Si votre configuration est simple, vous pouvez simplement permettre aux clients d’initier la conversation et d’envoyer leur commande dans le même message.
Le système reçoit et interprète le message
Une fois que votre système a reçu la commande, il se met au travail pour interpréter le message. Dans le cas d’une offre plus complexe, vous pouvez configurer votre système de commande pour qu’il envoie un menu en réponse ou guide votre client dans la sélection de vos produits. Les messages système peuvent être configurés à l’aide de modèles de réponse automatisés, ou vous pouvez utiliser la technologie IA pour obtenir des réponses plus personnalisées.
Le client confirme les détails
Quelle que soit votre configuration, la dernière étape pour votre client consiste à confirmer sa commande. Il devra finaliser certains détails tels que la quantité, ses préférences en matière de retrait ou de livraison, le lieu et le mode de paiement. Cela peut se faire par SMS, ou vous pouvez choisir de rediriger les clients vers un formulaire sécurisé pour finaliser la vente.
L’entreprise reçoit la commande
Une fois la commande par SMS terminée, votre logiciel la transmettra à votre système de commande interne, tel qu’un tableau de bord ou un système de point de vente. Ainsi, votre personnel pourra traiter la commande ou celle-ci pourra simplement être acheminée automatiquement.
La commande est traitée et confirmée
Maintenant que votre système standard a reçu la commande, il est temps de la traiter. Les restaurants peuvent préparer la commande, les entreprises de retail peuvent la traiter, et plus encore. Pendant ce temps, votre système SMS enverra à votre client des mises à jour en temps réel sur sa commande sur son téléphone, notamment le statut de la commande, l’heure estimée de livraison et un reçu ou une confirmation de paiement une fois la commande terminée.
Principales caractéristiques des systèmes de commande par SMS
Ces systèmes de commande par SMS offrent un certain nombre de fonctionnalités clés qui les rendent avantageux pour tous les types d’entreprises :
- Fonctionnalités de messagerie bidirectionnelle : contrairement à un système de commande en ligne, un système de commande par SMS permet des conversations bidirectionnelles qui imitent les commandes classiques, en face à face ou par téléphone, et offrent une expérience plus personnalisée.
- Intégration avec les menus, les stocks ou la prise de rendez-vous : de nombreuses plateformes offrent une intégration transparente avec vos systèmes existants, telles que les plateformes de menus, les plateformes de gestion des stocks ou les plateformes de réservation.
- Automatisation des réponses, confirmations et rappels : bien qu’ils offrent une expérience personnalisée, ces systèmes sont entièrement automatisés, ce qui permet de tenir vos clients informés sans intervention manuelle.
- Intégration du paiement : que vous préfériez le paiement au moment de la commande ou lors du retrait ou de la livraison, un système de commande par SMS peut s’intégrer à vos modes de paiement existants.
- GRC et options de segmentation pour le marketing futur : les clients qui passent commande via ce canal sont inscrits à vos campagnes par SMS. À mesure que vous collectez des numéros de téléphone, ceux-ci peuvent être ajoutés à votre outil GRC pour de futures opportunités marketing, telles que l’envoi d’offres ou de promotions par SMS.
Avantages de l'utilisation d'un service SMS
Il existe de nombreuses raisons de mettre en place les commandes par SMS. En voici quelques-unes :
Rapide et pratique pour les clients
Dans un monde où une commande en ligne peut être livrée en quelques heures, il est essentiel d’offrir aux clients des moyens rapides et pratiques d’effectuer des transactions avec votre entreprise. La commande par SMS est extrêmement simple et peut être effectuée en quelques minutes seulement, ce qui augmente la satisfaction des clients et les incite à revenir.
Taux d’ouverture et de réponse plus élevés
Les SMS ont l’un des taux d’ouverture et de réponse les plus élevés parmi tous les moyens de communication. Les commandes peuvent être passées rapidement et efficacement, et le taux d’abandon des commandes par SMS est généralement faible.
Réduction des frictions dans le processus de commande
Personne n’aime les tracas. Les commandes par SMS évitent les désagréments liés au processus de commande, comme être mis en attente pendant un appel téléphonique ou devoir affronter les embouteillages pour se rendre au magasin.
Coûts inférieurs à ceux des applications ou des centres d’appels
Les SMS constituent une solution peu coûteuse par rapport aux applications mobiles de livraison ou aux centres d’appels. Il n’est pas nécessaire d’embaucher du personnel supplémentaire pour mettre en place et exploiter ces systèmes.
Crée des opportunités de marketing
Pour passer une commande par SMS, le client doit donner son consentement pour recevoir des SMS de votre part. Cela signifie que mettre en place les commandes par SMS vous permet d’ajouter son numéro de téléphone à vos futures campagnes de marketing par SMS, qui présentent un taux de délivrabilité et d’engagement élevé.
Vous pouvez créer une campagne de marketing par SMS pour envoyer des offres, des actualités sur les produits ou des rappels de rendez-vous. Vous pouvez également fidéliser vos clients en leur proposant des offres exclusives par SMS lorsqu’ils passent commande par ce canal.
Cas d'utilisation du marketing par SMS
Les systèmes de commande par SMS peuvent être utiles dans divers contextes. En voici quelques exemples :
- Restaurants et services de livraison de repas : permettez à vos clients de passer commande pour le déjeuner ou le dîner sans avoir à téléphoner.
- Retail et e-commerce : ajoutez la commande par SMS à vos fonctionnalités de commande en ligne. Pour encore plus de facilité, proposez le retrait en magasin.
- Pharmacies et soins de santé : dans les pharmacies, les systèmes de commande par SMS peuvent être utilisés pour envoyer les détails des commandes ou renouveler les ordonnances. Dans le domaine des soins de santé, vous pouvez permettre à vos clients de prendre, de reporter ou d’annuler des rendez-vous par SMS, ainsi que de recevoir des rappels pour les rendez-vous à venir.
- Entreprises de services : que vous dirigiez un salon de coiffure, un salon de manucure, un centre de coaching sportif ou toute autre entreprise de services, la prise de rendez-vous par SMS peut être un excellent moyen d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Défis et considérations
Comme tout logiciel, la commande par SMS présente certains défis. Tenez compte des facteurs suivants lorsque vous mettez en place ce type de système :
Limites de caractères des messages et contraintes de formatage
Certains téléphones ont des limites de caractères strictes de 160 caractères, vous devrez donc rédiger des messages concis. Si votre commande ou votre prise de rendez-vous nécessite des informations détaillées ou complexes, la commande par SMS n’est peut-être pas la meilleure solution.
Nécessité d’une réactivité en temps réel et d’une coordination du personnel
Bien que les commandes soient passées par SMS plutôt que par téléphone, il faudra que des personnes coordonnent leur traitement à l’autre bout du fil. Assurez-vous que votre personnel est capable de recevoir les détails des commandes via ce canal et qu’il a reçu la formation nécessaire pour les traiter.
Confidentialité des données et conformité à la TCPA
Toute communication par SMS doit respecter les réglementations relatives à la confidentialité des données des clients et à la conformité TCPA. Les clients doivent consentir à recevoir des messages de votre entreprise et disposer d’instructions claires sur la manière de se désabonner.
Évolutivité pour les entreprises à fort volume
Plus votre entreprise est grande, plus vous pouvez vous attendre à recevoir de commandes par SMS. Cela peut entraîner certaines complexités.
Intégrez les commandes par SMS et simplifiez votre parcours client
La commande par SMS peut être un moyen simple d’encourager les commandes, de stimuler la fidélisation et de transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles. Ce système est rapide, simple et offre une interface utilisateur intuitive compatible avec presque tous les téléphones portables.
Mieux encore, dès qu’un client passe une commande par SMS, vous êtes autorisé à l’ajouter à votre liste de marketing par SMS, ce qui vous permet de communiquer avec lui à l’avenir avec un taux d’ouverture et un taux de conversion élevés.
Découvrez Mailchimp, une plateforme qui s’intègre à tous les principaux logiciels de commande par SMS et regroupe plusieurs de vos outils marketing sous un même toit. Notre GRC de pointe combine les fonctionnalités des e-mails et des SMS à celles des réseaux sociaux, et bien plus encore. Commencez dès aujourd’hui.
Principaux points à retenir
- Les systèmes de commande par SMS permettent à votre entreprise de recevoir des commandes et de planifier des rendez-vous par SMS.
- Les avantages des plateformes de commande par SMS comprennent la commodité, une simplification du processus de commande et une réduction des coûts pour votre entreprise.
- Une fois qu’un client a consenti à recevoir des SMS de votre part en commandant par ce canal, vous pouvez l’ajouter à votre liste de diffusion pour vos futures campagnes de marketing par SMS.
- Veillez à respecter toutes les exigences en matière de confidentialité des données et de conformité à la TCPA lorsque vous autorisez les commandes par SMS.