Avez-vous déjà vu quelqu’un s’inscrire à vos communications de marketing par SMS avec un faux numéro de téléphone ? Ou pire encore, avez-vous déjà manqué de véritables opportunités commerciales à cause de fautes de frappe ? C’est frustrant, surtout lorsque vous avez consacré du temps et des efforts à constituer votre liste.
La solution ? La vérification par SMS. Il s’agit d’un moyen rapide et simple de confirmer que chaque numéro de téléphone mobile appartient à une personne réelle, et non à un robot, un spammeur ou n’existe tout simplement pas. Pour les marketeurs, cela change la donne.
Au lieu d’envoyer des messages dans le vide, vous vous assurez que votre contenu atteint des personnes réelles intéressées par ce que vous avez à offrir. Voici ce que vous devez savoir avant de configurer cette fonctionnalité.
Qu’est-ce que la vérification par SMS pour les entreprises ?
La vérification par SMS est un processus qui permet de confirmer qu’un numéro de téléphone est valide et actif en envoyant un mot de passe à usage unique (OTP) par SMS. L’utilisateur saisit ensuite ce code pour prouver que le numéro lui appartient.
Vous avez probablement déjà vu l’authentification par SMS utilisée dans les secteurs bancaire, médical et e-commerce, où la sécurité des comptes est primordiale. Elle est couramment utilisée dans les cas suivants :
- Inscriptions aux comptes
- Connexions à partir de nouveaux appareils
- Réinitialisation du mot de passe
- Confirmations de rendez-vous
- Notifications de distribution
Mais la vérification par SMS n’est pas réservée aux entreprises soucieuses de la sécurité. Dans le marketing par SMS, elle joue un rôle clé dans la constitution d’une liste de contacts de haute qualité. Elle permet de filtrer les numéros faux ou mal saisis avant qu’ils ne soient ajoutés à votre liste. Ainsi, vous ne perdez pas de temps, d’argent ou d’efforts avec des contacts qui ne mènent nulle part.
Pourquoi les entreprises utilisent l’authentification par SMS
Vous êtes confronté à des faux leads, des risques de sécurité ou des problèmes de conformité ? L’authentification par SMS résout ces trois problèmes. Voici comment.
Meilleure qualité des leads
Chaque message que vous envoyez coûte du temps, de l’argent, voire les deux. La vérification des numéros de téléphone mobile permet de s’assurer que ces ressources sont consacrées à des prospects réels, afin que chaque campagne ait plus de chances d’aboutir. Il s’agit d’une petite mesure qui peut considérablement améliorer votre retour sur investissement marketing (ROI).
Sécurité renforcée
Des numéros faux ou incorrects peuvent avoir des conséquences bien plus graves que l’échec de l’envoi de messages. Ils peuvent exposer les données des clients, augmenter votre vulnérabilité au phishing et créer des failles dans votre processus de sécurité. Et pour votre entreprise, une seule erreur peut nuire à la crédibilité de votre marque. L’authentification par SMS permet d’éviter tout cela avant même que cela ne se produise.
Conformité réglementaire
Avec le renforcement des règles relatives à la conformité SMS, l’authentification peut vous aider à rester en conformité avec la loi. Pour ce faire, elle garantit que vous ne contactez que les personnes qui ont opt-in et ont explicitement consenti à recevoir vos SMS.
Comment intégrer la vérification par SMS
Vous êtes donc prêt à passer au niveau supérieur en matière de marketing par SMS grâce à la vérification. Excellent choix. Mais comment mettre cela en œuvre concrètement ? Vous avez deux options principales, chacune présentant ses propres avantages.
Plateformes de marketing par SMS
De nombreux outils de marketing par SMS offrent désormais des fonctionnalités intégrées de vérification des numéros de téléphone mobile. Il s’agit souvent de l’option la plus simple et la plus pratique. Elle s’intègre parfaitement à votre flux de travail existant, vous permettant de vérifier automatiquement les numéros lors de l’inscription ou à d’autres moments clés du parcours client. Et comme tout est regroupé au même endroit, votre équipe peut consacrer plus de temps à l’optimisation des campagnes et moins à la gestion des contacts.
Service de vérification par SMS
Si votre plateforme actuelle ne prend pas en charge la vérification ou si vous souhaitez mieux contrôler son fonctionnement, vous pouvez intégrer un service de vérification par SMS dédié. Ces outils sont spécialement conçus pour envoyer des mots de passe à usage unique, vérifier la validité des numéros et confirmer l’identité des utilisateurs. La plupart des services proposent des clés Representational State Transfer application programming interface (REST API), que votre développeur Web peut intégrer directement à votre application mobile, votre site Web ou vos formulaires d’inscription.
Comment configurer l’opt-in double pour le marketing par SMS
Vous appréciez peut-être déjà Mailchimp pour sa fiabilité, son efficacité ou ses tarifs personnalisés. Voici une autre raison de l’aimer : l’opt-in double, votre moyen intégré de vérifier chaque numéro de téléphone. La configuration est également très simple. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, d’accéder aux paramètres de votre audience et de passer de l’opt-in simple à l’opt-in double. C’est aussi simple que cela.
Une fois activée, l’opt-in double envoie automatiquement un SMS de vérification aux nouveaux abonnés. Ceux-ci ne seront ajoutés à votre audience qu’après avoir répondu. Pour améliorer les taux de réponse, pensez à personnaliser le texte de vérification afin qu’il corresponde à l’image de votre marque. Un message convivial tel que « Répondez OUI pour confirmer que vous souhaitez recevoir des SMS de [nom de votre entreprise] » fonctionne généralement très bien.
Même si certains marketeurs s’inquiètent de l’ajout d’étapes supplémentaires à l’inscription, l’amélioration de la qualité des prospects en vaut la peine. Vos taux d’engagement devraient s’améliorer, car tous les membres de votre liste ont délibérément choisi de recevoir vos communications, à deux reprises. De plus, Mailchimp conserve une documentation détaillée de tous les opt-ins, ce qui peut s’avérer très utile si vous devez prouver que vous respectez les lois relatives aux SMS.
Bonnes pratiques de vérification par SMS pour votre entreprise
Il est facile de se lancer dans la vérification par SMS, mais pour bien le faire, il faut un peu de planification. Suivez ces bonnes pratiques pour affiner votre processus de vérification afin qu’il fonctionne bien pour vos abonnés SMS et vous permette d’obtenir les résultats souhaités.
Garder le message concis et clair
Le temps est précieux, surtout sur mobile. Veillez donc à ce que votre message soit très concis, en transmettant le code de vérification par SMS et un appel à l’action (CTA) clair en utilisant le moins de mots possible. Tenez-vous-en à l’essentiel : qui est l’expéditeur, quel est l’objet du message et comment confirmer.
Définir une durée d’expiration raisonnable
Équilibrez sécurité et commodité en définissant une durée d’expiration ni trop courte ni trop longue. Une fenêtre de 5 à 10 minutes est souvent idéale, car elle laisse suffisamment de temps aux utilisateurs pour effectuer la vérification tout en minimisant les risques de sécurité. Indiquez clairement la durée d’expiration dans votre message.
Envoyer le code immédiatement
Les codes de vérification doivent être envoyés immédiatement après l’inscription d’un utilisateur. En cas de retard, le moment opportun peut être manqué et vos nouveaux abonnés risquent de ne pas prendre la peine de terminer le processus. Pour éviter cela, choisissez une plateforme de marketing par SMS ou un service de vérification conçu pour une distribution rapide et fiable des messages.
Surveiller les activités suspectes
Surveillez les schémas récurrents, tels que les demandes de code répétées ou tout autre comportement inhabituel provenant du même numéro de téléphone. Un bon service d’authentification par SMS doit vous permettre d’enregistrer, de surveiller et de signaler ces événements. À partir de là, vous pouvez automatiquement bloquer les activités à haut risque ou exiger des étapes de vérification supplémentaires.
Enregistrer et suivre les échecs
Chaque code de vérification qui échoue a son importance. Qu’il s’agisse d’un échec de distribution, d’un code expiré ou d’un numéro de téléphone mal saisi, le fait d’enregistrer ces problèmes vous aide à repérer des tendances. Vous pourriez découvrir des problèmes de distribution liés à des appareils, des réseaux ou même des moments de distribution spécifiques, ce qui vous permettrait de les résoudre beaucoup plus rapidement.
Proposer des options de repli
Parfois, les SMS ne parviennent pas à destination en raison d’une mauvaise réception, d’un nouveau téléphone ou d’une erreur de l’utilisateur. Donnez aux gens une seconde chance de vérifier leur identité par un autre moyen, comme un appel vocal ou même WhatsApp, afin de garantir une expérience fluide et sans stress.
Principaux points à retenir
- Confirmez avant d’envoyer : la vérification des numéros de téléphone portable garantit que votre liste de marketing par SMS est composée d’abonnés réels et actifs, améliore la sécurité et vous aide à respecter les règles.
- Choisissez l’option de vérification appropriée : que vous utilisiez l’opt-in double ou un service externe, assurez-vous que votre méthode de vérification correspond à votre flux de travail et à vos attentes en matière de distribution.
- N’attendez pas pour réaliser l’opération : envoyez le code immédiatement après l’inscription d’une personne afin qu’elle ne se désintéresse pas et ne renonce pas à terminer le processus.
- Rédigez des messages clairs : vos messages de vérification du numéro de téléphone doivent être courts et précis.
- Soyez attentif aux signaux d’alerte : surveillez les comportements suspects, tels que les demandes répétées de code et les tentatives infructueuses d’optimisation de votre processus de vérification.