Ce n'est un secret pour personne qu'il est de bon ton d'exprimer sa reconnaissance envers les clients et les visiteurs d'un site Web. Mais dire « merci » n'est que le début. En réfléchissant à la page de remerciement de votre site Web, vous pouvez développer votre marque et vos activités.
Les bases de la page de remerciement
Une page de remerciement est une page Web vers laquelle un utilisateur est redirigé après avoir effectué une action souhaitée sur une page en particulier. Il peut s'agir d'une réponse à un achat, à l'ouverture d'un compte ou à toute autre action qui maintient son engagement avec votre site.
L'objectif premier d'une page de remerciement est, bien sûr, de remercier l'utilisateur, mais pas seulement. Une page bien conçue peut offrir aux utilisateurs une valeur ajoutée, attirer de nouveaux clients et construire une clientèle fidèle à long terme.
Quand utiliser une page de remerciement ?
Vous pouvez remercier les visiteurs de votre site Web presque chaque fois qu'ils réalisent une action. Vous pouvez également intégrer un message de remerciement sur une autre page, par exemple, en le faisant apparaître après que quelqu'un a ajouté un article à son panier. Mais il y a des moments où il semble logique d'avoir une page dédiée pour exprimer votre gratitude.
En général, lorsqu'un visiteur du site a effectué une transaction ou une action, l'idéal est de le remercier avant qu'il ne quitte votre site. Cela lui permet de repartir sur une note positive, avec des informations utiles et une incitation à revenir.
Vous pouvez même faire en sorte que les visiteurs restent sur le site plus longtemps en utilisant la même page pour mettre en évidence des contenus pertinents par rapport à leur visite, en leur donnant une dernière occasion de bénéficier de la livraison gratuite ou en leur offrant une réduction s'ils réalisent d'autres actions.
Quelques raisons de dire « merci »
Il existe de nombreuses façons pour les visiteurs d'interagir avec votre site Web. Voici quelques actions qui pourraient les diriger vers une page de remerciement.
Un achat
Cela peut sembler évident, mais vos clients sont le moteur de votre entreprise. Les remercier après chaque achat doit être une priorité.
Une inscription
Remercier quelqu'un qui s'inscrit à une lettre d'information ou à un événement, ou qui envoie un formulaire de contact est également une bonne idée, car il a exprimé son intérêt pour votre entreprise ou votre contenu. C'est aussi l'occasion de proposer des informations ou des ressources supplémentaires.
Un téléchargement
De plus, chaque fois qu'un utilisateur télécharge quelque chose, qu'il s'agisse d'un logiciel acheté ou d'une ressource gratuite comme un guide de l'utilisateur, profitez-en pour le remercier et lui fournir des conseils sur l'installation du logiciel, un lien vers des vidéos de formation gratuites, un code de réduction à partager avec des amis ou d'autres ressources liées à son téléchargement récent.
Une recommandation
Le bouche-à-oreille peut être l'un des meilleurs moyens de faire découvrir votre entreprise à des clients potentiels. Lorsque les clients actuels envoient des recommandations à leur famille, à leurs amis et à leurs collègues, exprimer votre gratitude est toujours une bonne idée.
L'intérêt des pages de remerciement
Une page de remerciement vous permet de maintenir l'engagement d'un visiteur de votre site après qu'il a effectué une action. En le redirigeant vers du contenu supplémentaire, en lui offrant une réduction sur un achat futur ou simplement en faisant en sorte qu'il soit satisfait de son action, les pages de remerciement peuvent apporter une valeur ajoutée aux entreprises et aux clients.
Une page de remerciement bien exécutée peut même améliorer le classement de votre entreprise dans les moteurs de recherche en entraînant des taux de rebond plus faibles et en améliorant l'engagement, des facteurs qui contribuent à un meilleur classement.
Bien que la page de remerciement s'affiche parce que le visiteur a déjà effectué une action, vous pouvez l'utiliser pour l'optimisation du taux de conversion et encourager les visiteurs du site Web à rester sur votre site et à réaliser d'autres actions.
Page de remerciement et landing page
Il est possible que vous ayez entendu parler de landing page de remerciement. C'est là que les utilisateurs atterrissent après avoir effectué une action. Mais dans un contexte plus général, une landing page est le point d'entrée d'un site Web. C'est l'endroit où un visiteur atterrit après avoir cliqué sur un lien provenant d'un autre site, comme une publicité ou une publication sur les réseaux sociaux.
Alors que les landing pages provoquent des actions, les pages de remerciement les concluent et incitent souvent les internautes à s'engager davantage sur le site Web.
Les éléments que vous pouvez inclure sur une page de remerciement
La gamme d'informations, d'offres et de valeur ajoutée que l'on peut inclure sur les pages de remerciement est presque infinie ! Il peut être tentant d'ajouter sur votre page de nombreux liens et ressources, mais les spécialistes du marketing numérique avertis savent qu'un excès d'informations ou un site dont l'objectif n'est pas clair peut submerger les internautes. Concentrez-vous plutôt sur les éléments les plus pertinents et présentez-les clairement, avec un design visuel attrayant. Voici quelques options pour le contenu de votre page de remerciement.
Un vrai merci
Cela va probablement sans dire, mais n'oubliez pas de dire merci sur votre page de remerciement ! Exprimer une réelle gratitude pour vos visiteurs et leur engagement avec votre site vous permet de nouer une relation solide avec les clients fidèles et de laisser une impression positive.
Informations de suivi
Si votre page de remerciement fait suite à l'achat d'un produit, vous pouvez y inclure des informations sur l'expédition, comme un numéro de suivi. Le cas échéant, vous pouvez également ajouter la date de livraison estimée. Le fait de pouvoir visualiser le parcours du produit peut contribuer à susciter un sentiment d'anticipation et d'enthousiasme chez les clients.
Témoignages
Même après qu'un client a effectué un achat ou qu'un utilisateur s'est inscrit à votre lettre d'information, vous voudrez peut-être partager des témoignages positifs d'autres personnes. Ces bons avis peuvent encourager les visiteurs à revisiter votre boutique ou à explorer les autres contenus de votre site.
Les témoignages peuvent également conforter les clients dans leur choix. Il est toujours agréable de savoir que l'on a fait le bon choix. Voir d'autres éléments de preuve sociale comme des témoignages peut valider la transaction récente de l'internaute.
Un appel à l'action
Une fois qu'un visiteur du site a effectué une action, c'est le moment de l'encourager à faire autre chose. Si vous avez réalisé une vente, suggérez au client de s'inscrire pour bénéficier de remises par SMS. Si quelqu'un a fait un don à votre organisation à but non lucratif, encouragez-le à le partager sur les réseaux sociaux.
Quoi que vous demandiez au visiteur de faire, veillez à ce que l'étape suivante soit simple. Un appel à l'action fort et une conception simple en un clic peuvent aider. Vous pouvez inclure un espace pour saisir un numéro de téléphone directement sur la page ou inclure des icônes sociales pour Facebook, Instagram ou d'autres sites qui permettent aux utilisateurs de se connecter à leurs propres comptes sur ces sites en un seul clic.
Demandes de recommandation
Les abonnés ou les clients actuels peuvent être l'une de vos meilleures sources de nouveaux leads. Une fois que quelqu'un a effectué une action, offrez-lui la possibilité de recommander votre site Web à d'autres personnes. En échange, vous pouvez lui offrir un code de réduction qui peut également être partagé avec des clients potentiels.
Bien qu'il soit toujours bon d'avoir plus de prospects, amener des personnes recommandées par des clients actuels dans l'entonnoir de vente de votre entreprise est un moyen efficace d'augmenter les leads et contribue à l'optimisation du taux de conversion.
Une enquête
Plus vous en savez sur vos clients, mieux vous pouvez répondre à leurs besoins. Une fois qu'une personne a terminé une action, vous pouvez inclure une enquête sur votre page de remerciement pour recueillir des commentaires précieux. Présenter l'enquête à l'utilisateur immédiatement après son action augmente la probabilité qu'il y réponde. La réponse fournira un aperçu de son expérience, de ses préférences en matière de contenu ou d'autres éléments pour stimuler l'engagement des utilisateurs.
Une enquête favorise également le sentiment d'implication du client. Elle montre que vous accordez de l'importance à ses commentaires et que vous vous engagez à vous améliorer. Vous pouvez même inclure une autre page de remerciement après l'enquête et proposer d'autres avantages, comme des remises ou des ressources gratuites.
Codes promo et réductions
Les codes promo ou les codes de réduction peuvent récompenser les clients qui ont effectué un achat et les encourager à revenir. C'est aussi une stratégie marketing astucieuse pour attirer de nouveaux utilisateurs sur votre site et développer votre clientèle.
C'est au moment où les clients effectuent une action comme un achat ou une inscription à un service qu'ils sont les plus engagés. C'est donc une excellente occasion de les fidéliser. De plus, cela crée une expérience après-vente positive qui renforce la satisfaction des clients et encourage la génération de leads grâce au bouche-à-oreille.
Un cadeau
Tout le monde aime recevoir un petit quelque chose en plus. Il peut s'agir d'un livre électronique gratuit, d'un lien vers un enregistrement à la demande ou d'un téléchargement de contenu bonus. Le fait de rendre le contenu uniquement disponible via votre page de remerciement le rend exclusif et ajoute une valeur supplémentaire à la transaction.
Coordonnées
Une fois qu'un client a effectué un achat ou s'est inscrit à un événement, vous pouvez lui indiquer comment vous contacter pour obtenir de l'aide sur le produit ou des ressources supplémentaires, ou pour vous poser des questions d'ordre général.
Vous pouvez également envisager de fournir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail qui lui permettra d'entrer directement en relation avec quelqu'un, en particulier pour vos clients les plus fidèles, les achats importants ou les produits qui nécessitent souvent une assistance supplémentaire.
Des pages de remerciement pour chaque action
Une page simple avec un remerciement basique est une option passe-partout. Mais réfléchir à la conception et à la personnalisation de votre page de remerciement peut offrir une valeur ajoutée et vous aider à développer votre clientèle. Voici quelques idées pour améliorer votre message de remerciement en fonction des différents types d'actions.
Page de confirmation d'achat
Il est normal de remercier les clients une fois qu'ils ont effectué un achat sur la page de paiement. Mais en plus d'exprimer votre gratitude, vous pouvez profiter de cette occasion pour pérenniser la relation. Leur offrir des informations de suivi de commande, une réduction sur leur prochain achat ou un lien vers des pages de produits pour des articles connexes qui pourraient les intéresser sont autant de moyens pour les inciter à revenir.
Envoi du formulaire de contact
Les spécialistes du marketing avisés savent que les utilisateurs qui choisissent de partager leurs coordonnées sont plus susceptibles d'avancer dans l'entonnoir de vente de l'entreprise. Vous pouvez augmenter les conversions en suggérant d'autres pages de votre site susceptibles d'intéresser les utilisateurs.
Page de création de compte
Quand un visiteur de votre site Web crée un compte, c'est le signe qu'il souhaite devenir client ou interagir davantage avec votre entreprise. Après la création du compte, votre page de remerciement peut inclure des détails de confirmation pour permettre à l'utilisateur de savoir que ses informations ont été saisies et enregistrées.
Les utilisateurs disposant d'un nouveau compte peuvent constituer l'audience idéale pour une offre spéciale ou une remise sur leur premier achat. Vous pouvez également proposer un lead magnet, c'est-à-dire un contenu gratuit, comme un livre électronique ou un webinaire, en échange de la création d'un compte.
Rendez-vous ou réservation
Si vous avez une entreprise de service, toute prise de rendez-vous par un client est l'occasion de l'envoyer vers une page de remerciement avec la confirmation du rendez-vous et des liens vers du contenu pertinent supplémentaire.
Si votre entreprise propose des services commerciaux, vous pouvez fournir des liens vers tous les documents ou informations dont ils auront besoin avant la réunion. Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un salon de beauté, votre page de remerciement peut inclure un lien vers des indications routières et des informations sur le stationnement pour faciliter la venue des clients.
Inscription à l'événement
Le temps est une ressource extrêmement précieuse. Ainsi, lorsque quelqu'un s'inscrit à un événement, qu'il s'agisse d'une conférence de plusieurs jours ou d'un webinaire gratuit, pensez à le remercier. C'est aussi une excellente occasion de susciter de l'enthousiasme pour l'événement en présentant en avant-première des intervenants, du contenu ou des événements sociaux. Vous pouvez également permettre aux participants de partager leur intérêt avec d'autres personnes, avec la possibilité de publier du contenu sur l'événement directement sur les réseaux sociaux à partir de la page de remerciement.
Dons
Pour les organisations à but non lucratif et caritatives qui dépendent des dons, la page de remerciement est plus qu'une simple reconnaissance polie. Elle permet également d'approfondir le lien entre le donateur et l'organisation, et de renforcer l'impact de la contribution en fournissant plus d'informations sur des projets spécifiques. L'inclusion d'options de partage sur les réseaux sociaux encourage les donateurs à parler de votre entreprise.
Et comme de nombreux donateurs profitent de déductions fiscales pour les dons de bienfaisance, votre page de remerciement est l'endroit idéal pour leur fournir un reçu à des fins fiscales.
Exemples de pages de remerciement efficaces
Il existe autant de pages de remerciement que de sites Web. Il peut être difficile de savoir par où commencer ou sur quoi se concentrer lorsque vous créez votre propre page. Voici quelques exemples provenant de différents types d'organisations pour vous aider à démarrer.
Montrer la gratitude de votre organisation à but non lucratif : Conservation International
Toute personne qui fait un don à une organisation à but non lucratif ou qui s'inscrit pour obtenir plus d'informations devrait recevoir un remerciement sincère.
Puisqu'elle a déjà manifesté de l'intérêt pour la mission de votre organisation, c'est le moment idéal pour lui demander de vous accorder un peu plus de temps et de vous aider.
Conservation International, une organisation environnementale à but non lucratif, fait suite à un don en ligne avec une photo de nature simple et apaisante, et quelques opportunités de rester impliqué dans l'organisation. Les utilisateurs peuvent s'inscrire à une lettre d'information pour en savoir plus sur les autres options de don.
L'organisation demande également aux utilisateurs de répondre à une brève enquête pour comprendre quel aspect de son travail environnemental est le plus important pour les donateurs.
Ajouter de la valeur à l'inscription à la lettre d'information : Ramit Sethi
Ramit Sethi est un écrivain et consultant populaire en finances personnelles. Son best-seller, « Devenez riche », a donné naissance à un site Web du même nom, sur lequel il propose des cours de finance et de nombreux autres contenus.
Cette page de remerciement fait suite à une inscription à la lettre d'information de Ramit Sethi. Simple et épurée, son efficacité repose sur plusieurs facteurs : en plus de son design élégant, elle offre un véritable remerciement et une photo captivante et chaleureuse de Ramit Sethi lors d'un événement public, montrant aux utilisateurs qu'ils font désormais partie d'une communauté.
Elle comprend également des informations sur le contenu bonus (un exemple de lead magnet), c'est-à-dire la récompense pour l'inscription à la lettre d'information.
Augmenter la fidélisation des clients : Amazon
Les utilisateurs d'Amazon connaissent la grande variété de produits disponibles sur le site. La page de remerciement du site d'e-commerce renvoie à des produits liés à des achats antérieurs et à des marques qui pourraient les intéresser. Cette page parvient avec brio à fidéliser les clients et à leur montrer des produits pertinents en s'appuyant sur les connaissances approfondies d'Amazon des préférences et des habitudes d'achat des clients.
Cinq conseils pour votre page de remerciement
Quel que soit l'objectif de votre page de remerciement, avant de commencer, lisez les astuces suivantes pour découvrir comment maximiser les opportunités de laisser aux utilisateurs une impression positive et durable.
Astuce n° 1 : restez simple
Il y a tellement d'options pour votre page de remerciement qu'il peut être tentant d'en faire trop. Mais une page trop encombrée sera probablement ignorée Les visiteurs ont terminé leur transaction et sont peut-être sur le point de quitter leur navigateur Web. En leur présentant énormément d'informations, de liens et d'images, vous risquez de les faire fuir. Il se peut qu'ils ferment votre page de remerciement sans même l'avoir lue !
Considérez la page comme un moyen de simplifier le parcours client. Si quelqu'un s'est inscrit à un webinaire à venir, que diriez-vous de proposer un lien qui ajoutera automatiquement l'événement à son calendrier Google ?
Vous pouvez utiliser un modèle de page de remerciement existant (disponible dans la plupart des programmes de conception de sites Web) pour commencer, puis le personnaliser avec vos informations.
Astuce n° 2 : placez l'appel à l'action en haut
De toute évidence, le plus important pour une page de remerciement est d'exprimer de la gratitude. Mais si vous voulez encourager les visiteurs du site à réaliser une action, vérifiez que les informations sont visibles. Ne les obligez pas à faire défiler de nombreuses informations supplémentaires, un long texte ou une photo pour trouver le lien qui leur permettra de partager leur action sur les réseaux sociaux ou avec des amis.
Astuce n° 3 : rediriger les utilisateurs
Pour que les utilisateurs restent plus longtemps sur votre site, ne leur laissez pas la charge de choisir les pages qui pourraient les intéresser. Suggérez d'autres contenus pertinents et fournissez des liens directs vers ces pages.
D'autre part, si vous espérez que les utilisateurs fassent connaître votre entreprise, fournissez des liens qui seront publiés directement sur leurs comptes de réseaux sociaux ou générez un message qu'ils pourront envoyer par e-mail à d'autres personnes. Faites en sorte que vos utilisateurs puissent se rendre là où vous voulez qu'ils aillent en un clic.
Astuce n° 4 : rendez le menu de votre site visible
Même si les visiteurs de votre page de remerciement ont déjà effectué une action, l'idéal est qu'ils restent le plus longtemps possible sur votre site.
Inclure le menu de votre site sur cette page (et sur chaque page de votre site) permet aux utilisateurs d'accéder facilement à du contenu supplémentaire. Plus les visiteurs interagissent longtemps avec votre site, mieux c'est pour votre processus de conversion.
Astuce n° 5 : ne soyez pas ennuyeux
Si la page de remerciement de votre site Web ne fait qu'exprimer de la gratitude, elle fait certes son travail, mais vous passez à côté d'une occasion de maintenir l'intérêt de vos visiteurs.
Votre page n'a pas besoin d'être tape-à-l'œil, mais il peut être judicieux de réfléchir à la page du point de vue de l'audience. Qu'est-ce qui l'intéresserait le plus ? Sortez des sentiers battus : misez sur une valeur ajoutée inattendue, un aperçu des produits en développement ou même une vidéo de remerciement amusante réalisée par votre personnel.
Surtout, ne manquez pas l'occasion d'offrir une expérience mémorable et précieuse.
Une bonne page de remerciement fait plus qu'exprimer de la gratitude. Il peut s'agir d'un outil précieux pour la génération de leads, l'engagement avec le contenu et les éléments à fort taux de conversion comme les recommandations.
Maintenant que vous avez jeté un coup d'œil à d'excellents exemples de pages de remerciement et aux éléments clés de votre page, vous avez toutes les cartes en main pour faire comprendre aux clients que vous les appréciez, en ajoutant un petit quelque chose pour les inciter à revenir encore et encore.