Que sont les e‑mails déclencheurs et comment les exploiter dans le cadre du marketing par e‑mail ?

Qu'est-ce qu'un e-mail déclencheur ?

Les e-mails déclenchés, également connus sous le nom d'e-mails comportementaux ou d'e-mails transactionnels, sont des messages automatisés envoyés aux abonnés lorsque des conditions spécifiques sont remplies. Par exemple, l'inscription d'une personne à votre liste de diffusion ou l'annonce d'un événement à venir peuvent déclencher ces messages.

Les e-mails déclenchés visent à optimiser vos efforts de marketing en vous assurant que vous atteignez vos contacts au moment le plus opportun. Plutôt que d'envoyer des messages marketing groupés, vous pouvez personnaliser vos interactions avec les abonnés sur une base individuelle, ce qui peut vous aider à établir un climat de confiance, de loyauté et de satisfaction.

Utilisée de manière stratégique, une campagne par e-mail déclenché peut vous aider à atteindre vos objectifs marketing et à profiter d'autres avantages, tels que l'augmentation du taux de fidélisation, l'amélioration de l'expérience client, et bien plus encore.

Voici quelques exemples d'automatisation marketing qui illustrent la manière dont les e-mails transactionnels sont couramment utilisés :

• Accueillir de nouveaux abonnés à votre liste de diffusion
• Rappeler aux clients les événements auxquels ils se sont inscrits
• Informer les contacts de leur prochain paiement
• Obtenir un retour d'information de la part des clients
• Adresser un message personnalisé aux contacts à l'occasion de leur anniversaire ou de l'ouverture d'un compte
• Réengager les anciens contacts
• Confirmer un achat et fournir des informations sur l'expédition
• Récupérer les consommateurs qui ont abandonné leur panier

E-mails déclencheurs ou campagnes au goutte-à-goutte

Les e-mails déclencheurs sont souvent confondus avec les campagnes au goutte-à-goutte, mais les deux termes ne doivent pas être utilisés de manière interchangeable. Si les e-mails déclencheurs et les e-mails au goutte-à-goutte font appel à l'automatisation pour susciter l'intérêt des leads et fidéliser les clients et les abonnés, ils se distinguent toutefois par quelques différences de fond.

Les e-mails déclencheurs ne sont envoyés qu'après une action ou un événement spécifiques, par exemple lorsqu'un client demande le mot de passe de son compte ou qu'un abonné effectue un achat. Dans la plupart des cas, ce type d'e-mail n'est envoyé qu'une seule fois.

Les e-mails goutte à goutte font partie d'une campagne plus large destinée à entretenir et à convertir les leads pendant un laps de temps déterminé, à l'aide d'une série de messages automatisés et pré-rédigés. Ainsi, lorsqu'un contact s'engage avec votre marque d'une manière spécifique, il recevra plusieurs e-mails (où chaque message s'appuie sur le précédent) sur une période de plusieurs jours, semaines ou mois.

Malgré leurs différences, les e-mails déclencheurs et les campagnes goutte à goutte peuvent faire passer vos efforts marketing à la vitesse supérieure en automatisant certaines actions. Ces deux types d'e-mails peuvent être automatisés et utilisés simultanément pour renforcer l'efficacité de votre équipe, améliorer l'engagement des clients, augmenter la satisfaction, etc.

Pourquoi utiliser des e-mails déclencheurs ?

L'utilisation d'e-mails déclencheurs présente de nombreux avantages qui peuvent avoir un impact positif sur vos services de marketing et de vente et améliorer vos résultats.

Voici quelques-unes des raisons les plus convaincantes d'utiliser des e-mails déclencheurs dans votre stratégie marketing globale.

Hausse de l'engagement

Les e-mails déclencheurs peuvent encourager les utilisateurs à agir et à s'engager dans votre contenu. Qu'il s'agisse d'inciter les consommateurs à revenir et à compléter leurs achats ou d'obtenir un retour d'information sur leur expérience avec votre marque, il existe plusieurs façons d'accroître l'engagement à l'aide de ce type de messages.

Gagner du temps

Plutôt que de passer du temps à répondre manuellement aux consommateurs et à surveiller leurs interactions avec votre entreprise, vous pouvez automatiser le processus du début à la fin.

Par exemple, il se peut que vous ne soyez pas en mesure d'envoyer un e-mail de remerciement aux personnes qui effectuent un achat. Cependant, l'automatisation garantit qu'ils recevront un message confirmant leur commande immédiatement, sans que vous ayez à vous connecter à votre ordinateur.

Améliorer la fidélisation des clients

Les e-mails déclencheurs sont utiles non seulement pour attirer de nouveaux clients, mais aussi pour fidéliser les clients existants. Vous pouvez le faire en rappelant aux clients que leurs abonnements se terminent bientôt ou en leur proposant des offres à durée limitée pour leurs achats répétés. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail contenant des recommandations de produits basées sur leur dernier achat ou leur dernière interaction avec votre marque.

Répondre aux attentes des clients

De nombreux clients attendent un temps de réponse rapide. En fait, 82 % des consommateurs attendent une réponse dans les 10 minutes. En utilisant les e-mails déclencheurs à votre avantage, vous pouvez satisfaire et même dépasser ces attentes.

Joignez vos contacts au bon moment avec des messages pertinents. Comme ces types d'e-mails sont envoyés lorsque des actions ou des événements spécifiques se produisent, les contacts recevront toujours un contenu adapté à leurs besoins.

Plus le contenu est pertinent et attrayant, moins les utilisateurs sont susceptibles de se désabonner. Cela encourage également les contacts à accomplir une action souhaitée. De plus, le contenu peut être personnalisé et adapté à l'aide de leurs noms et d'autres détails pertinents.

Types d'e-mails déclencheurs

Il existe de nombreux types d'e-mails déclencheurs que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.

Voici 5 e-mails déclencheurs courants que vous pouvez intégrer à votre stratégie marketing :

• Mot de bienvenue
• Abandon de panier
• Confirmation d'achat
• De retour en stock
• Commentaires des clients

Nous allons les examiner plus en détail ci-dessous.

Mot de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont envoyés lorsque des personnes s'inscrivent à votre liste de diffusion, adhèrent à votre programme de fidélisation ou s'abonnent à votre lettre d'information. Ces types d'e-mails vous donnent l'occasion de présenter votre entreprise et de fournir des informations sur le contenu des futurs messages. N'oubliez pas d'inclure un appel à l'action (CTA) pour susciter un engagement supplémentaire.

Abandon de panier

Les rappels de panier abandonné sont déclenchés lorsque les utilisateurs ajoutent des articles à leur panier d'achats en ligne et quittent le site sans avoir effectué l'achat.

Les e-mails d'abandon de panier rappellent au client ce qu'il a laissé derrière lui et peuvent inclure des incitations, telles que des codes de réduction, pour encourager les utilisateurs à acheter.

Vous pouvez également créer un sentiment d'urgence en mentionnant la quantité de produits que vous avez en stock.

Confirmation d'achat

Il s'agit d'un type d'e-mail transactionnel envoyé automatiquement après un achat. Les confirmations de commande comprennent généralement les détails de la livraison, les informations de suivi, le coût total, les détails de la facturation et la date à laquelle la commande a été passée.

Vous pouvez également ajouter un court message pour remercier le client d'avoir passé commande auprès de votre entreprise.

De retour en stock

Les e-mails sur le retour en stock sont envoyés aux clients qui ont manifesté de l'intérêt pour un produit qui n'est plus en stock. Qu'ils l'aient ajouté à leur liste de souhaits ou qu'ils aient demandé des alertes sur les stocks, ces e-mails permettent d'informer les clients que l'article qu'ils souhaitaient est à nouveau disponible à l'achat.

Commentaires des clients

Les e-mails de commentaires clients sont déclenchés lorsque les personnes interagissent avec votre entreprise. Par exemple, les clients peuvent recevoir ce type d'e-mail après avoir effectué un achat, ce qui vous permet d'obtenir un retour sur leur expérience et de mieux comprendre quelles améliorations peuvent être apportées.

Vous pouvez également relancer les clients s'ils ont récemment parlé à un agent du service client afin de vous assurer que tous leurs problèmes ont été résolus.

Il existe toute une série d'e-mails déclencheurs que vous pouvez envoyer à vos clients actuels et futurs. Testez chacun d'entre eux et utilisez-les pour mettre au point des campagnes de marketing par e-mail efficaces.

Bonnes pratiques en matière d'e-mails déclencheurs

Si vous prévoyez d'utiliser des déclencheurs d'automatisation d'e-mails, jetez un coup d'œil aux bonnes pratiques suivantes pour tirer le meilleur parti de ces types d'e-mails automatisés.

• Personnalisez l'e-mail. Il est essentiel de personnaliser votre message et de l'adapter à chaque client. Ce faisant, vous vous assurez que votre contenu n'est pas générique et vous contribuez à renforcer la relation que vous entretenez avec vos clients.
• Soyez bref. La clé pour concevoir des e-mails automatiques réussis est de faire en sorte qu'ils soient courts et simples. La présence d'un gros bloc de texte peut non seulement décourager les contacts de lire l'intégralité de l'e-mail, mais aussi rendre sa lecture difficile sur les appareils mobiles. De plus, comme les e-mails déclencheurs sont envoyés à des heures précises, il n'est pas toujours nécessaire de rédiger un long message.
• Utilisez un CTA clair. L'objectif des campagnes par e-mail déclenché est de fournir aux internautes les informations qu'ils ont demandées ou dont ils ont besoin et de les encourager à passer à l'action. Si vous disposez d'un CTA explicite, vous serez en mesure de faire progresser facilement vos clients dans l'entonnoir des ventes.

Automatisez votre marketing par e-mail

Le marketing basé sur le déclenchement d'e-mails présente un intérêt pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité, en raison des avantages potentiels qu'il offre. Augmentez l'engagement, économisez du temps et de l'argent, stimulez les taux de rétention, améliorez l'expérience client et assurez-vous que votre contenu est pertinent pour votre audience cible en utilisant les déclencheurs par e-mail à votre avantage.

Si vous souhaitez automatiser vos e-mails, utilisez Mailchimp pour commencer. Avec Mailchimp, vous aurez accès à nos outils marketing, ce qui vous permettra d'automatiser différents types d'e-mails, notamment des messages de bienvenue, de panier abandonné et de retour d'information de la part des clients. Utilisez dès maintenant les e-mails automatisés dans votre stratégie et voyez la différence qu'ils peuvent faire dans votre marketing.