Cosa sono i report del Customer Journey

Abilita il tracciamento dei Customer Journey per raccogliere e analizzare dati su clic, aperture, attività social, acquisti e molto altro ancora. I report del Customer Journey contengono i dati dall’inizio di ogni percorso fino al giorno corrente. Questi dati possono aiutarti a identificare dei pattern nel coinvolgimento dei contatti. L’applicazione di queste informazioni può aiutarti a migliorare e indirizzare i contenuti della tua campagna.

In questo articolo imparerai come funzionano i report del Customer Journey e quali informazioni includono.

Cose che devi sapere

Ecco alcune cose da sapere.

• I report sul percorso sono disponibili per i percorsi attivi e in pausa.
• Il tracciamento delle aperture e dei clic deve essere attivato in una campagna email affinché queste statistiche vengano inserite in un report.
• I report di viaggio possono essere visualizzati sul tuo dispositivo mobile. Per saperne di più, consulta Visualizza report del percorso di acquisto su dispositivo mobile.

Visualizza un report del percorso di acquisto

Per visualizzare i dati analitici per una serie di punti del percorso, segui questi passaggi.

1. Fai clic su Automazioni, quindi su Tutti i percorsi.
2. Fai clic su “View report” (Visualizza il report) accanto a uno qualsiasi dei Customer Journey attivi o in pausa.

Informazioni sulle metriche del percorso di acquisto

La sezione Prestazioni mostra i dati di reportistica riepilogativi, mentre l’elenco dei messaggi è incluso nella sezione di analisi del percorso.

Prestazioni del percorso

La sezione Prestazioni del percorso offre una panoramica delle statistiche della campagna.

Per personalizzare la sezione Prestazioni del percorso, fai clic sull’icona Modifica per selezionare le metriche da mostrare.

È possibile scegliere una di queste metriche:

• Tasso di clic
  La percentuale di messaggi consegnati con successo che hanno registrato almeno un clic.
• Cliccato
  Il numero di destinatari che hanno fatto clic su un collegamento tracciato per un numero qualsiasi di volte in una singola email.
• Clic per aperture uniche
  La percentuale di destinatari che ha aperto l’email e hanno fatto clic su un collegamento.
• Tasso di apertura
  La percentuale di email consegnate con successo registrate come aperte.
• Aperte
  Il numero di destinatari che hanno aperto una campagna un numero qualsiasi di volte.
• Totale clic
  Il numero totale di volte in cui è stato fatto clic su un collegamento tracciato in un’email.
• Totale aperture
  Il numero di volte in cui un’email è stata aperta. Questo conteggio include più aperture da singoli destinatari.
• Tasso di segnalazione degli abusi
  Il numero di segnalazioni spam dell’email diviso per le consegne riuscite.
• Segnalazioni di abusi
  Un’email segnalata come spam da un destinatario. I destinatari vengono immediatamente spostati dal pubblico attivo all’area dei reclami per abuso.
• Tasso di bounce
  La percentuale di email non arrivate alle caselle di posta dei contatti.
• Bounce
  Il numero totale di volte in cui un’email non viene consegnata.
• Consegne
  Il numero totale di messaggi consegnati correttamente nel percorso di acquisto.
• Tasso di consegna
  La percentuale di messaggi inviati e consegnati correttamente alle caselle di posta degli iscritti.
• Invii totali
  Il numero totale di email e/o SMS inviati agli iscritti.
• Non consegnato
  Il numero di SMS che non sono stati inviati correttamente ai telefoni degli iscritti.
• Tasso di mancata consegna
  Il numero di SMS inviati che non sono stati consegnati correttamente ai telefoni degli iscritti.
• Tasso di disiscrizione
  La percentuale di iscritti che ha annullato l’iscrizione a partire da un’email inviata.
• Disiscritto
  Il numero di destinatari che ha revocato il consenso a ricevere ulteriori messaggi.

Se hai un negozio di e-commerce connesso, vedrai anche questi parametri:

• Entrate attribuite per destinatario
  Quantità media di entrate generate per ciascun destinatario dei messaggi.
• Entrate medie degli ordini
  L'importo medio in euro delle entrate generate da ciascun ordine, al netto delle tasse e delle spese di spedizione.
• Tasso di ordini
  La percentuale di email consegnate correttamente che hanno dato luogo a un ordine.
• Ordini
  Il numero totale di ordini effettuati, compresi eventuali ordini rimborsati o annullati.
• Entrate
  L’importo generato dall’invio di un ordine, al netto di tasse e spese di spedizione.

Metriche aggiuntive per canale

Espandi e comprimi per canale in modo da visualizzare metriche più granulari relative a: coinvolgimento, consegna e e-commerce. Questa sezione contiene solo email, solo SMS o sia email che SMS, a seconda di come hai configurato il percorso.

Analisi del percorso

La sezione Analisi del percorso elenca tutte le campagne dall’inizio del percorso fino al momento attuale, oltre a invii, tasso di apertura e tasso di clic. Fai clic su un elenco per visualizzare il report di quella campagna in base ai destinatari. Fai clic su Esporta come CSV per scaricare i dati di reportistica.