Visualizza e gestisci i messaggi nella casella di posta su dispositivo mobile

Usa l’Inbox Mailchimp per visualizzare e replicare alle risposte email e SMS oppure ad altri messaggi sul tuo dispositivo mobile. Invia nuovi messaggi, raccogli feedback, rispondi alle domande e crea una connessione personale con il tuo pubblico quando e dove vuoi

In questo articolo scoprirai come visualizzare e gestire i messaggi nella tua casella di posta su dispositivo mobile.

Prima di iniziare

Ecco alcune cose da sapere prima di iniziare.

• Dovrai configurare la tua Inbox Mailchimp utilizzando l’app web di Mailchimp. Per maggiori informazioni, consulta Imposta la tua Inbox Mailchimp.
• Prima di poter gestire i messaggi SMS nella casella di posta, devi impostare un programma di marketing SMS e ottenere l’approvazione.
• Gli utenti con un piano gratuito possono rispondere ai messaggi nella casella di posta ricevuti da email, sondaggi Mailchimp e moduli di contatto. Devi disporre di un piano Standard o superiore per inviare messaggi ai contatti SMS con la casella di posta.
• I messaggi email in uscita inviati con la casella di posta vengono conteggiati ai fini del calcolo del limite di invii. I crediti SMS sono necessari per inviare messaggi SMS in uscita.
• Per poter utilizzare la casella di posta, il livello utente del tuo account deve essere Manager o superiore.
• Nella casella di posta verranno visualizzati solo i messaggi diretti inviati dai contatti presenti nel tuo pubblico.

Come funziona

Ciascun pubblico nel tuo account dispone di una Inbox Mailchimp che ti aiuta a gestire la comunicazione diretta con i tuoi iscritti. Quando un contatto iscritto risponde a un’email o a un sondaggio oppure completa un modulo di contatto, puoi inoltrare tutti i messaggi di questo tipo alla tua casella di posta. Dopo aver impostato un programma di marketing via SMS e aver ricevuto l’approvazione, le risposte dai messaggi SMS vengono automaticamente indirizzate alla casella di posta. Tu e chiunque altro nel tuo account con livello utente Manager o superiore potete utilizzare la casella di posta per continuare la conversazione.

Salveremo i messaggi dai tuoi contatti nella Inbox Mailchimp. Sul dispositivo mobile, usa la casella di posta per gestire le risposte da tutte le campagne email, le automazioni, i moduli di contatto, i sondaggi o abilitala in base alla campagna. Per sapere di più su come abilitare le risposte alla campagna, i sondaggi o i moduli di contatto, consulta Imposta la tua Inbox Mailchimp.

Messaggi email nella casella di posta

Mailchimp fornisce un indirizzo email di risposta non modificabile che tiene traccia le risposte dei tuoi contatti. Questo indirizzo apparirà ai destinatari come una serie di caratteri generata casualmente, seguita da @inbound.mailchimpapp.net.

Messaggi SMS nella casella di posta

Prima di poter gestire i messaggi SMS nella casella di posta, devi impostare un programma di marketing SMS e ottenere l’approvazione. Se un contatto risponde al tuo messaggio SMS, vedrà il numero di telefono che hai ricevuto quando hai impostato il tuo programma di marketing via SMS.

Accedi alla tua casella di posta

Ogni pubblico nel tuo account Mailchimp ha la propria casella di posta.

Per accedere ai messaggi della casella di posta, segui queste indicazioni.

1. Tocca “Audience” (Pubblico).
2. Tocca “Inbox” (Casella di posta).
   
3. Se hai più di un pubblico, tocca “All Audiences” (Tutti i destinatari) nella schermata “Audience” (Pubblico) , poi seleziona quello desiderato.

Ottimo lavoro! Quando arrivano nuovi messaggi nella tua casella di posta, li organizzeremo in base al loro stato.

Lo stato ti aiuta a tenere traccia dei messaggi a cui avete risposto tu o i colleghi che gestiscono l’account insieme a te: “To Do” (Da fare), “Done” (Completato) o “Trash” (Cestino).

Gestisci i messaggi della casella di posta

All'interno di un thread di conversazione, puoi comporre una risposta, contrassegnarla come “Done” (Completata)o contrassegnarla nel “Trash” e quindi spostarla nel Cestino per tenere organizzata la casella di posta.

Per gestire i messaggi della casella di posta, segui queste indicazioni.

1. Tocca “Audience” (Pubblico).
2. Tocca “Inbox” (Casella di posta).
   
3. Tocca il thread della conversazione da gestire.
4. Tocca i tre punti orizzontali (iOS) o i tre punti verticali (Android) per organizzare i tuoi messaggi oppure tocca “Edit” (Modifica) dalla casella di posta.
   
5. Per gestire più messaggi contemporaneamente, tocca “Select All” (Seleziona tutto).
   

Ecco una panoramica delle diverse opzioni disponibili quando gestisci i messaggi.

• Tagga un contatto
  Applica o rimuovi tag a un contatto in base a come sta andando la conversazione o a ciò di cui potrebbe aver bisogno.
• Contrassegna come letto
  Sposta un thread di messaggi nella cartella “Read” (Letti). Indica che una conversazione è stata letta.
• Contrassegna come completato
  Sposta un thread di messaggi nella cartella “Done” (Completati). Quando una conversazione è terminata, questa funzione permette di archiviarla.
• Contrassegna come cestino
  Sposta un thread di messaggi in “Trash” (Cestino). I messaggi non saranno rimossi in modo permanente dalla casella di posta in arrivo a meno che un contatto non venga eliminato in modo permanente da un pubblico.

Rispondi a messaggi email e di testo

Puoi rispondere a messaggi email o di testo nella tua casella di posta per avviare una comunicazione individuale con i tuoi contatti.

Se stai rispondendo a un messaggio di testo nella tua casella di posta, devi tenere a mente alcune cose.

• La finestra di sette giorni viene ripristinata ogni volta che un contatto SMS invia un nuovo messaggio.
• Se la finestra di sette giorni scade, puoi visualizzare una conversazione SMS, ma non potrai più rispondere.
• Le ore di riposo degli SMS non sono applicate o obbligatorie con la casella di posta, ma vengono divulgate nel caso in cui sia necessario farvi riferimento.

Per rispondere a un messaggio email o di testo, attieniti alla seguente procedura.

1. Nella Inbox Mailchimp, tocca il thread di messaggi a cui vuoi rispondere.
2. Nell'editor, stila la risposta email o SMS. Il conteggio dei caratteri per il messaggio viene visualizzato nella casella di testo.
3. Quando desideri rispondere, tocca “Send” (Invia) (email) o la freccia “Send arrow” (Invia ->) (SMS)

Invia un nuovo messaggio email

Con un piano a pagamento, puoi iniziare una nuova conversazione con chiunque nel tuo pubblico.

Per inviare un’email e iniziare una nuova conversazione con qualcuno del tuo pubblico, segui queste indicazioni.

1. Nella “Inbox” (Casella di posta), tocca l’icona con il segno più (+).
2. Nel campo “To” (Destinatario) , seleziona il contatto o tocca l’icona “Search” (Cerca) per trovare il contatto a cui vuoi inviare un messaggio.
   
3. Nel campo del mittente , modifica il nome mittente , se necessario.
   Il nome mittente è ciò che i destinatari vedono quando visualizzano il messaggio nella loro casella di posta.
4. Attiva Include Opt-Out Footer (Includi piè di pagina di disiscrizione) ,se desideri consentire ai tuoi contatti di disattivare i messaggi individuali. Per sapere di più su come consentire ai tuoi contatti di annullare l’iscrizione, consulta Imposta la tua Inbox Mailchimp.
5. Digita l’ oggetto e il messaggio, quindi tocca Touch & Hold To Send (Tieni premuto per inviare) il messaggio.

Modifica il campo Da: Nome della tua email

A seconda della tua attività, potresti sentirti a tuo agio nel rispondere con il tuo nome. Altre volte, potresti invece preferire di rispondere con il nome aziendale.

Per modificare il nome mittente nelle risposte della casella di posta, segui queste indicazioni.

1. Tocca “Audience” (Pubblico).
2. Tocca “Inbox” (Casella di posta).
   
3. Tocca il thread della conversazione a cui stai rispondendo nella casella di posta.
   Il nome mittente può essere modificato solo nel thread della conversazione.
4. Tocca l’icona “Settings” (Impostazioni) della casella di posta e poi “From name” (Da: Nome).
   
5. Nel campo “SELECT FROM NAME” (SELEZIONA NOME MITTENTE) , tocca l’opzione “From name” (Nome mittente) da usare per inviare messaggi.
   
   Se desideri aggiornare le opzioni disponibili, rivedi e aggiorna il nome mittente del pubblico o le informazioni di accesso al tuo account.
6. Tocca “Done” (Fatto).

Gestisci notifiche

Attiva le notifiche su dispositivo mobile per assicurarti che tu o altri utenti dell’account visualizziate subito i nuovi messaggi.

Per gestire le notifiche nella casella di posta, segui questi passaggi.

1. Nella scheda Home , tocca l’icona del profilo nell’angolo in alto a destra.
2. Tocca “Notifications” (Notifiche).
3. Nella sezione “AUDIENCE” (PUBBLICO) , attiva o disattiva il tipo di notifica “New Message” (Nuovo messaggio) __ __.