Che cos’è il dropshipping?

Secondo Precedence Research, si prevede che il mercato globale del dropshipping raggiungerà i 435 miliardi di dollari nel 2025 e supererà circa 825 miliardi di dollari entro il 2033.

Se hai intenzione di avviare un'attività di e-commerce, probabilmente stai valutando le opzioni disponibili per la gestione dell'inventario e l'invio dei prodotti ai clienti. Un metodo diffuso da prendere in considerazione è il dropshipping, che offre agli imprenditori un modo rapido per creare un catalogo di prodotti e vendere prodotti online senza inventario.

Come funziona il dropshipping?

Il dropshipping è un modo per vendere articoli online senza tenere i prodotti in magazzino e gestire manualmente le responsabilità legate alla spedizione.

In un ambiente di vendita al dettaglio tradizionale, sia esso fisico o online, il titolare deve mantenere un magazzino pieno di scorte. Quando qualcuno acquista un articolo, il negozio stesso gestisce la transazione e poi spedisce l'articolo direttamente al consumatore.

• Il cliente effettua un ordine dal tuo negozio di e-commerce
• L'ordine viene inoltrato automaticamente al tuo fornitore
• Il fornitore di dropshipping prepara, imballa ed evade l'ordine
• Il cliente riceve il suo ordine dal fornitore

Con il dropshipping, invece, non è necessario gestire un inventario fisico. Quando un cliente effettua un acquisto, il negozio elabora l'ordine e lo trasferisce a un fornitore terzo (il tuo partner di dropshipping) che poi prepara l'ordine e spedisce i prodotti al cliente. Il proprietario del negozio paga il fornitore per un articolo solo quando qualcuno lo acquista; non è responsabile della produzione, della conservazione o della spedizione dell'articolo. Questo processo di dropshipping ti consente di concentrarti sul marketing e sul servizio clienti senza preoccuparti dei livelli di inventario o dei costi di magazzino.

Per molti imprenditori, il vantaggio più significativo del dropshipping è che permette di avviare rapidamente un negozio online senza avere un inventario proprio. Dal momento che non acquisti il prodotto fino a quando non è stato venduto (e dopo che hai ricevuto il pagamento), il dropshipping può fornire un flusso di cassa sano a fronte di un investimento minimo.

Ora che sai cosa significa dropshipping, ecco alcuni altri vantaggi principali del dropshipping.

• Vendi tutto quello che vuoi
• Testa il mercato
• Più scelta per i clienti
• Costi operativi ridotti
• Espansione internazionale
• Più flessibilità
• Scalabilità più facile

Vendi tutto quello che vuoi

Esistono migliaia di fornitori di dropshipping che vendono praticamente qualsiasi prodotto si possa immaginare. Puoi aggiungere al tuo negozio online quanti prodotti dropshipping desideri, ed è semplice aggiungere ulteriori inserzioni di prodotti al tuo catalogo di vendita e-commerce. Questa vasta gamma di prodotti ti consente di personalizzare la piattaforma del tuo negozio online per soddisfare le esigenze della tua base di clienti.

Testa il mercato

Il dropshipping ti permette di vedere quali articoli suscitano l'interesse dei tuoi clienti senza investire in anticipo in un inventario fisico. Testando prodotti diversi, puoi stare al passo con le tendenze del mercato e prendere decisioni informate su cosa vendere. Se i prodotti vendono bene e garantiscono il margine di profitto desiderato, ottimo! In caso contrario, puoi scegliere di tenerli comunque nel tuo negozio online (per ogni evenienza) o eliminarli del tutto: non affronterai costi iniziali in nessuno dei casi.

Più scelta per i clienti

Il dropshipping offre ai titolari di attività un modo semplice per ampliare la gamma di prodotti e offrire più scelta ai clienti. Offrendo una gamma più ampia di prodotti, compresi i prodotti personalizzati, puoi soddisfare le diverse esigenze della tua base di clienti. Se le persone stanno navigando sul tuo sito alla ricerca di un prodotto e non trovano esattamente quello che vogliono, potrebbero andarsene e fare acquisti altrove. Con il dropshipping, puoi aggiungere più prodotti che i clienti stanno cercando e invogliarli a spendere con te, promuovendo così la fedeltà dei clienti.

Costi operativi ridotti

Ogni volta che devi toccare un prodotto nella catena di fornitura, c'è un costo. Devi contare le spese di trasporto, stoccaggio, gestione dell'inventario, costi di manodopera, prelievo, imballaggio e spedizione. Si aggiungono alle spese anche i costi di stoccaggio, gli avanzi di magazzino e gli articoli danneggiati o fuori posto. Per non incidere negativamente sulla clientela, solo una parte ridotta dei costi operativi può essere riversata sui prezzi. In molti casi, può essere più economico vendere un prodotto in dropshipping che tenerlo in magazzino personalmente, il che ti consente di offrire prezzi più competitivi.

Espansione internazionale

Internet apre le porte alla vendita internazionale, dal momento che quasi chiunque abbia una connessione a Internet può accedere al tuo negozio online ed effettuare un acquisto. Utilizzando partner di dropshipping, potresti collaborare con aziende che offrono prodotti a livello locale o regionale in paesi in cui altrimenti sarebbe troppo costoso spedire prodotti oltre i confini internazionali. Ciò significa che puoi servire una base di clienti globale, indipendentemente dalla loro posizione, senza le complessità delle spedizioni internazionali.

Più flessibilità

Finché riesci a comunicare con clienti e fornitori, puoi gestire l'attività praticamente da qualsiasi luogo, anche da casa. Dal momento che non hai una vetrina fisica o un inventario da gestire, non avrai bisogno di uno spazio fisico dedicato per gestire la tua attività. Questa flessibilità ti consente di concentrarti su altre attività aziendali e, anche se hai un'esperienza aziendale minima, potrai avviare e far crescere il tuo negozio di dropshipping.

Scalabilità più facile

In un negozio tradizionale di vendita al dettaglio o di e-commerce, un aumento delle vendite comporta anche un aumento dei costi. Ci sono più prodotti da acquistare all'ingrosso, gestire ed evadere. Potresti aver bisogno di uno spazio di magazzino più ampio e di più dipendenti che si occupino di tutte le attività necessarie alla gestione dell'azienda, inclusa la complessa gestione dell'inventario. E se il tuo volume cresce rapidamente, rischi di avere problemi con l'evasione degli ordini. In un modello di business di dropshipping, gran parte del lavoro viene svolto dal tuo fornitore, permettendoti così di scalare grazie alle spese generali inferiori.

Dal momento che non devi occuparti personalmente di immagazzinare o gestire l'inventario, il dropshipping può farti risparmiare un bel po' di soldi sulle spese generali. Ci sono però alcuni svantaggi da tenere a mente.

• Margini di profitto ridotti
• Concorrenza significativa
• Mancanza di controllo dell'inventario
• Malintenzionati
• Meno fidelizzazione
• Gestione di più dropshipper

Margini di profitto ridotti

Poiché non acquisti inventario in anticipo o all'ingrosso e paghi qualcun altro per lo stoccaggio e l'evasione degli ordini, i tuoi margini di profitto derivanti dal dropshipping sono in genere inferiori a quelli che sarebbero se gestissi l'intero processo internamente.

I venditori online spesso utilizzano prodotti consegnati in dropshipping per integrare il loro inventario fisico. Con il dropshipping investi meno capitale, ma ottieni solo una piccola percentuale sulla vendita; la maggior parte dei guadagni va al fornitore di dropshipping.

I fornitori di dropshipping offrono uno sconto sui prodotti perché non devono occuparsi del marketing dei prodotti e delle vendite. Il profitto deriva dal markup sopra il prezzo all'ingrosso. Se da un lato risparmi sullo spazio di magazzino, dall'altro non puoi trarre il massimo vantaggio dai prezzi all'ingrosso. Inoltre, dovrai comunque pagare per l'evasione degli ordini, l'elaborazione, i resi, l'assistenza clienti, il marketing e altre spese generali dell'azienda. Ciò significa che dovrai vendere molti prodotti in dropshipping per costruire un'attività redditizia.

Concorrenza significativa

Il dropshipping non richiede un grande investimento iniziale, ma la bassa barriera all'entrata può provocare la saturazione del mercato nel modello di business del dropshipping. È possibile trovare i prodotti più popolari presso migliaia di venditori online; alcuni potrebbero anche provenire dagli stessi fornitori di dropshipping.

La vendita di articoli in dropshipping può ridursi rapidamente in vendita di merci, in cui si compete con altri siti di e-commerce in termini di prezzo e reputazione. I rivenditori più grandi e affermati possono ridurre il loro markup per offrire prezzi più bassi, il che può portarti all'esclusione dal mercato. Anche se riesci ad allineare i tuoi prezzi ai loro, i consumatori potrebbero preferire acquistare da un fornitore affermato.

Mancanza di controllo dell'inventario

In un modello di vendita al dettaglio tradizionale, hai il controllo di ogni aspetto del processo, dal marketing e vendite alle spedizioni e servizio clienti, quindi sai sempre esattamente quanti prodotti hai in magazzino. Con il dropshipping, ti affidi al fornitore per gestire una parte significativa della tua attività, incluso il mantenimento di livelli di inventario accurati, quindi la tua reputazione dipende dalle sue prestazioni lavorative.

Se c'è un problema con un ordine, ad esempio un prodotto esaurito, il cliente ti contatterà e dovrai contattare il fornitore di dropshipping per trovare una soluzione. Questo andirivieni rende più difficile risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. Inoltre, dal momento che sei il venditore ufficiale, sei responsabile di eventuali resi dei clienti e devi garantire la conformità in tutte le questioni legali applicabili.

Malintenzionati

Sebbene molti partner di dropshipping siano fornitori di alta qualità, devi essere consapevole che ci sono anche fornitori inaffidabili. Potresti imbatterti in fornitori dall'immagine professionale ma che forniscono servizi in modo tutt'altro che professionale.

Ad esempio, esistono truffatori che affermano di vendere prodotti di marca ma che spediscono imitazioni, violando i diritti di proprietà intellettuale. Quando i clienti ricevono prodotti di marca contraffatti o di bassa qualità, ciò si rifletterà negativamente tu di te e potrebbe portare a seri problemi legali. Quindi, se trovi un dropshipper che afferma di fornire prodotti di design a prezzi stracciati, fai molta attenzione. Come per qualsiasi altra cosa, se sembra troppo bello per essere vero, probabilmente lo è.

Meno fidelizzazione

Poiché vendi prodotti di altri, distinguerti potrebbe risultare difficile. I consumatori che cercano articoli in sconto tendono ad acquistare dai siti in cui possono trovare prezzi bassi a fronte di un rischio minimo, quindi molte persone faranno acquisti comparativi piuttosto che tornare regolarmente nel tuo negozio.

Potresti perdere l'occasione di fare una delle cose più redditizie per un'azienda: ottenere clienti abituali. Offrire un servizio clienti eccezionale, prodotti di qualità o prodotti personalizzati unici può contribuire a distinguere il tuo negozio e a fidelizzare la clientela.

Gestione di più dropshipper

Molti dropshipper scelgono di utilizzare diversi fornitori contemporaneamente per aumentare la varietà dei loro prodotti. Questa strategia può essere vantaggiosa, ma spedire più prodotti da località diverse può far aumentare anche i costi di evasione degli ordini. Gestire diversi metodi di dropshipping e coordinare le consegne in base alla posizione del cliente può risultare complesso, con un potenziale impatto sui tempi di consegna e sulla soddisfazione del cliente.

Considerazioni legali nel dropshipping

Sebbene il dropshipping offra molti vantaggi, è importante essere consapevoli degli aspetti legali di questo modello di business. In qualità di venditore ufficiale, hai la responsabilità di garantire la conformità a tutte le leggi e normative applicabili relative alle tue attività commerciali.

Ciò include il rispetto dei diritti di proprietà intellettuale nella selezione dei prodotti da vendere. Vendere merci contraffatte o non autorizzate può causare seri problemi legali, tra cui multe e cause legali. Assicurati sempre che i tuoi fornitori di dropshipping forniscano prodotti autentici e di qualità.

Inoltre, devi essere trasparente con i tuoi clienti per quanto riguarda i tempi di spedizione, le politiche di reso e le eventuali tariffe associate agli acquisti dei loro clienti. Gestire i resi dei clienti in modo efficiente è cruciale per mantenere i clienti fedeli e una reputazione positiva.

Quando redigi il tuo business plan, valuta la possibilità di consultare un professionista legale per assicurarti che tutte le tue attività aziendali siano conformi alle leggi locali e internazionali.

Il dropshipping è un modo per entrare nel settore della vendita al dettaglio senza investire subito nell'inventario e in un magazzino, ma non è l'unico modo per farlo. Esistono diverse alternative al dropshipping, tra cui il print on demand, l'affiliate marketing e il private labeling. Ognuno di questi modelli di business ha i suoi vantaggi e può essere preso in considerazione nella stesura del business plan, soprattutto se ti preoccupano i costi iniziali.

Stampa on demand

Il modello di stampa on demand (POD) consente agli utenti di caricare design che possono essere aggiunti a vari prodotti, tra cui magliette, adesivi e tazze. Puoi concentrarti sulla creazione di design invece che sulla produzione di prodotti e sulla gestione delle scorte. Inoltre, la tua selezione di design e prodotti sarà comunque costituita da prodotti personalizzati unici che possono aiutarti a distinguerti sul mercato.

Affiliate marketing

Con l'affiliate marketing, non vendi realmente un prodotto. Utilizzi invece un link di affiliazione a un prodotto di tua scelta e ricevi una piccola parte della vendita quando qualcuno fa un acquisto utilizzando il link. Sebbene l'affiliate marketing sia semplice, è molto meno pratico e coinvolgente rispetto ad alcune delle alternative al dropshipping.

Private labeling

Il private labeling, o white labeling, permette di acquistare prodotti generici ai quali aggiungere le tue etichette e i tuoi materiali di marketing, creando così i prodotti con il tuo brand. Ad esempio, Costco è un noto rivenditore che opera secondo questo modello. I prodotti Kirkland sugli scaffali di Costco spesso provengono da altri produttori.

Con il private labeling, hai un po' più di controllo sull'immagine del tuo brand. Tuttavia, costituisce anche un investimento iniziale maggiore.

Come iniziare a fare dropshipping

Uno dei vantaggi del dropshipping è la facilità di avvio. Se vuoi avviare un'attività di dropshipping con un piccolo investimento, ecco come fare:

1. Individua i prodotti da vendere. Cerca articoli che venderanno bene e che non hanno molta concorrenza. Considera le tendenze attuali del mercato e scegli una gamma di prodotti che attragga la tua base di clienti target.
2. Trova un fornitore. Il fornitore terzo con cui lavori deve essere affidabile per garantire la redditività della tua attività. Confronta i fornitori tra loro e leggi attentamente le recensioni. Il tuo partner di dropshipping sarà la principale origine del tuo inventario, quindi è fondamentale sceglierlo con attenzione.
3. Seleziona una piattaforma per negozi online. Il sito web di e-commerce sarà la casa dei tuoi prodotti. Cerca una piattaforma per negozi online che possa supportare le vendite e integrarsi con i servizi di dropshipping. Alcune piattaforme offrono un marketplace di app dove puoi trovare strumenti e plugin per migliorare la funzionalità del tuo negozio.
4. Promuovi la tua attività. Ora che il tuo sito web è attivo e funzionante, devi sviluppare una strategia di marketing per far crescere la tua attività. Utilizza i social, l'e-mail marketing e la SEO per raggiungere la tua base di clienti e incentivare gli acquisti dei clienti.

Domande frequenti sul dropshipping

Devo pagare i prodotti prima di venderli?

No. Il più grande vantaggio del dropshipping è che non si pagano i prodotti in anticipo. Acquisti il prodotto solo dopo aver effettuato una vendita sul tuo negozio online e aver ricevuto il pagamento dal cliente. Ciò significa che i costi iniziali sono minimi.

Di quanti soldi ho bisogno per iniziare a fare dropshipping?

Creare un negozio di dropshipping è significativamente meno costoso che aprire un negozio al dettaglio tradizionale o acquistare l'inventario in anticipo. Tuttavia, ci sono dei costi, tra cui:

• Piattaforma per negozi online: dovrai creare un negozio online. La maggior parte delle persone utilizza una piattaforma di e-commerce con strumenti che contribuiscono a creare e mantenere il catalogo dei prodotti. I costi possono variare da un minimo di 30 USD al mese fino a 300 USD al mese (o più), a seconda delle dimensioni della tua attività. E se scegli di vendere su Amazon, può costarti 40-60 USD al mese più una commissione del 15% sulle vendite.
• Nome di dominio: il tuo nome di dominio è l'identità online della tua azienda ed è anche un potente strumento per la costruzione del brand. Fortunatamente, i nomi di dominio sono personalizzabili e convenienti, in quanto molti costano solo 20 USD o meno all'anno. Se usi una piattaforma di e-commerce per vendere prodotti, puoi anche reindirizzare l'URL, in modo che i clienti vadano direttamente al tuo negozio quando digitano il tuo indirizzo web.
• Sito web e hosting: la maggior parte delle principali piattaforme di e-commerce consente di creare il tuo sito web di e-commerce sulla loro piattaforma; fungeranno anche da hosting. Se, tuttavia, preferisci seguire la strada del fai-da-te, puoi aspettarti di dover sostenere delle spese aggiuntive. Dovresti considerare i costi per progettare un sito web (o assumere un professionista per aiutarti), inclusi eventuali plug-in, estensioni o componenti aggiuntivi a pagamento che potrebbero essere necessari per far funzionare il sito. Inoltre, se vuoi scegliere il tuo provider di hosting web, può costarti da 50 a 1.000 USD al mese, a seconda del volume, delle funzionalità e dei servizi.
• Elaborazione dei pagamenti: Un'altra cosa da tenere a mente è che dovrai pagare una commissione ogni volta che qualcuno utilizza una carta di credito o un servizio di pagamento elettronico per acquistare prodotti dal tuo negozio. Oltre alle commissioni bancarie, ci si può aspettare di pagare leggermente meno del 3% (più una piccola commissione di transazione) per PayPal, Stripe o Authorize.net. Visa, Mastercard, American Express e Discover di solito addebitano tra l'1,3% e il 3,4%.

Il tutto potrebbe iniziare a sembrarti costoso, ma molti imprenditori riescono a entrare nel settore dell'e-commerce con 500-1.000 USD, mantenendo le spese mensili sotto i 100 USD. Quando crei il tuo business plan, è importante considerare questi costi iniziali. Confrontali con il costo dell'avvio di un negozio al dettaglio: pagherai di più solo per un mese di affitto del tuo negozio fisico.

Quali sono i prodotti più venduti in dropshipping?

Ci sono milioni di prodotti che possono essere ottenuti tramite dropshipper. Secondo Grand View Research, i prodotti in dropshipping che generano il maggior numero di vendite sono articoli di moda (30%), prodotti alimentari e per la cura personale (30%) ed elettronica e media (22%). Altre categorie significative includono giocattoli, hobby, fai-da-te, mobili ed elettrodomestici.

Chi gestirà il servizio clienti?

A volte le persone commettono l'errore di pensare che il dropshipping sia un'attività completamente automatizzata e che tutto ciò che bisogna fare sia configurarla, attivarla e aspettare che i guadagni arrivino. Purtroppo non è così. Dovrai comunque gestire l'azienda, inclusa l'assistenza clienti, le vendite e il marketing. Il tuo fornitore di dropshipping venderà il prodotto e lo spedirà, ma tutto il resto dipende da te.

Come faccio a inviare ordini ai fornitori per il dropshipping?

La maggior parte dei fornitori di dropshipping accetta ordini online tramite un portale o fogli di calcolo; alcuni permetteranno persino di effettuare ordini via e-mail o per telefono. Se usi una piattaforma di e-commerce che collabora con i dropshipper, è probabile che tu possa inviare ordini direttamente dalla piattaforma.

Quanto è grande il mercato del dropshipping?

Si prevede che il mercato globale del dropshipping raggiunga i 351,8 miliardi di dollari nel 2024 e i 435,0 miliardi di dollari nel 2025.

Dove posso trovare fornitori di dropshipping?

Se lavori con una piattaforma di e-commerce, rivolgiti a chi la gestisce per consigli sui fornitori. Vogliono che tu rimanga un cliente, quindi ti consiglieranno solo fornitori di cui si fidano. Se preferisci trovare un fornitore per conto tuo, fare una rapida ricerca online di dropshipper porterà molti risultati, inclusi molti fornitori specializzati in prodotti di nicchia.

Ricorda: collaborare con un fornitore di dropshipping affidabile è una delle cose più importanti. I prodotti realizzati in modo scadente o bassi standard di spedizione porteranno solo a clienti insoddisfatti, quindi scegli con attenzione.

Se approvvigioni prodotti a livello internazionale, il tempo di consegna sarà più lungo. Le persone avranno pazienza, anche se abituate a ricevere spedizioni in due giorni da altri venditori online?

Alcuni acquirenti capiranno i tempi di consegna più lunghi, soprattutto se vendi un prodotto unico. Altri potrebbero non essere così bendisposti ad accettare tempi di consegna più lunghi per il loro ordine. È importante essere molto chiari con i clienti sui programmi di consegna e su eventuali costi associati. Una mancanza di trasparenza può portare a reclami e richieste di rimborso, che andranno ad aumentare le tue spese.

Molti dropshipper includono il costo della spedizione nel prezzo del loro prodotto. Ciò permette loro di offrire la spedizione gratuita per gli articoli, aiutando a ridurre le preoccupazioni relative a tempi di spedizione più lunghi. Quando gestisci la spedizione per conto tuo, è una parte cruciale della formula del costo variabile.

Il dropshipping è un modo legittimo di gestire un'azienda?

Il dropshipping è del tutto legale. In realtà, molti negozi online che visiti regolarmente sfruttano il dropshipping per ampliare le loro linee di prodotti. Walmart, Sears, Rakuten, Staples, Target, Overstock e molti altri operano nel settore del dropshipping.

Puoi utilizzare il dropshipping anche per l'evasione degli ordini su Amazon, ma ricorda che ci sono delle regole specifiche da seguire e che dovrai pagare ad Amazon una percentuale sulle vendite. È accettabile anche fare dropshipping su un negozio eBay, purché effettui gli ordini da un fornitore all'ingrosso e non da un altro rivenditore o marketplace.

Non è poi così diverso dall'acquistare da un qualsiasi altro negozio di e-commerce. La maggior parte dei venditori online non produce i prodotti che vende; li compra da produttori o grossisti. Con il dropshipping, fai la stessa cosa senza dover acquistare l'inventario in anticipo. Tuttavia, dovrai pagare un prezzo più alto affinché un fornitore di dropshipping si occupi per te dell'evasione degli ordini.

Ho bisogno di un business plan per iniziare a fare dropshipping?

Non hai necessariamente bisogno di un business plan completo per iniziare con il dropshipping, a meno che non voglia perseguire prestiti aziendali, finanziamenti o investitori, ovviamente. Tuttavia, è bene prendersi del tempo per pensare alla propria strategia di marketing. Dovrai considerare come far conoscere la tua attività, espandere il tuo pubblico e assicurarti che i clienti ritornino. Puoi dare un'occhiata ad alcuni template di piano di marketing se hai bisogno di un po' di ispirazione.

Pensi che il dropshipping possa fare al caso tuo?

Il dropshipping può essere un'attività redditizia, se scegli i fornitori e i prodotti giusti e la promuovi a dovere. Online troverai storie di persone che hanno fatto fortuna con il dropshipping, ma troverai anche molte persone che non hanno avuto esperienze altrettanto positive.

Entra in questo mondo con gli occhi ben aperti, fai le tue ricerche e assicurati che le tue aspettative siano sempre realistiche: è così che puoi cercare il successo nel dropshipping.

Se stai pensando di avviare un'attività di dropshipping, Mailchimp offre gli strumenti di marketing necessari per iniziare. Dal suo intuitivo website builder agli strumenti intelligenti per l'e-mail marketing, Mailchimp aiuta i titolari di piccole imprese a fare tutto ciò che serve per crescere.

Inoltre, le integrazioni di Mailchimp con varie piattaforme di e-commerce offrono una soluzione perfetta per le aziende di qualsiasi dimensione.Punti chiave da ricordare

• Il dropshipping permette ai venditori di creare inserzioni e vendere prodotti senza dover mantenere l'inventario o gestire le spedizioni, in quanto gli ordini vengono evasi da fornitori terzi.
• Si prevede che il mercato globale del dropshipping raggiungerà i 352 miliardi di dollari nel 2024 e supererà gli 825 miliardi di dollari entro il 2033.
• I principali vantaggi del dropshipping includono i costi operativi ridotti, la flessibilità nei test di mercato e la facilità di espansione senza investimenti significativi.
• Tra gli svantaggi, vi sono i margini di profitto ridotti, una concorrenza significativa, la dipendenza dalle prestazioni dei fornitori e le potenziali complessità nel servizio clienti.