Email e SMS funzionano meglio insieme

Domande frequenti (FAQ)

• Che cos'è il marketing via SMS?

  Il marketing via SMS è una strategia che prevede l'invio di offerte, notifiche e contenuti personalizzati direttamente al telefono cellulare del cliente o potenziale cliente attraverso messaggi di testo, altrimenti noti come SMS (Short Message Service). È un modo diretto e immediato per interagire con i clienti e favorire l'interazione o le conversioni attraverso messaggi concisi e mirati.

• Perché dovrei usare il marketing via SMS?

  Il marketing via SMS offre numerosi vantaggi per le aziende. Ancora più importante, fornisce un modo diretto e immediato per raggiungere il tuo pubblico, in quanto la maggior parte delle persone porta sempre con sé il proprio telefono cellulare. La sua natura concisa e mirata lo rende ideale per promozioni, promemoria o aggiornamenti urgenti. I messaggi di testo hanno anche tassi di apertura e lettura elevati, il che aumenta le probabilità che i tuoi contenuti vengano visualizzati. Inoltre, il marketing via SMS è un ottimo canale di personalizzazione e può essere usato per coinvolgere i clienti con offerte e contenuti esclusivi. Se usato correttamente, può essere un potente strumento per favorire l'interazione, la conversione e la fedeltà al brand.

• Come faccio a fare marketing via SMS?

  Le best practice per introdurre le campagne di marketing via SMS nella tua azienda includono:

  1. Ottenere il consenso: ottieni l'autorizzazione dai clienti per ricevere messaggi SMS offrendo l'opportunità di opt-in attraverso il tuo sito web, i social e le campagne email.

  2. Essere breve: crea messaggi SMS brevi e coinvolgenti che danno valore al tuo pubblico. Sfrutta la personalizzazione, una call to action chiara e un senso di urgenza quando appropriato.

  3. Conoscere il tuo pubblico: utilizza la marketing automation via SMS per dividere i tuoi iscritti in segmenti in base a dati demografici, preferenze o cronologia degli acquisti. In questo modo è possibile inviare messaggi mirati e migliorare i tassi di risposta.

  4. Testare e ottimizzare: sperimenta tempistiche e formati di messaggio diversi per trovare ciò che interessa maggiormente il tuo pubblico. Usa l'analisi per monitorare le prestazioni e apportare ottimizzazioni basate sui dati.

  5. Agevola l'eventuale annullamento dell'iscrizione: anche se hai il consenso per l'invio di messaggi di testo, le persone hanno il diritto di cambiare idea. Alla fine di ogni testo di marketing, includi un semplice link (o le istruzioni) per annullare l'iscrizione.

  Con soluzioni come Mailchimp, puoi ottimizzare le tue campagne di marketing via SMS con i dati e le analisi raccolte in tempo reale. Mailchimp fornisce i messaggi di testo automatizzati e gli strumenti di marketing via SMS necessari per coinvolgere il pubblico, aumentare le conversioni e migliorare le relazioni con i clienti.

• Mailchimp offre il servizio di marketing via SMS?

  Mailchimp è una piattaforma di marketing multicanale e il marketing via SMS è disponibile come componente aggiuntivo per tutti i piani Mailchimp a pagamento. Utilizza gli SMS (e gli MMS, ove disponibili) per interagire in modo diretto ed efficiente con i clienti target, inviare sconti automatizzati, rivolgerti ai clienti in base alla posizione e altro ancora, il tutto integrato con le tue campagne email.

• Come si accede agli SMS?

  Il marketing via SMS è disponibile per gli utenti di Mailchimp in mercati selezionati con un piano di marketing a pagamento. Dopo aver accettato i termini, invia una richiesta di marketing via SMS e fatti approvare, puoi acquistare crediti SMS dalla pagina di panoramica SMS, dalla pagina delle impostazioni SMS, dall'editor SMS o tramite un link email inviato all'indirizzo email principale associato al tuo account Mailchimp.

  Scopri di più sul marketing via SMS

• Come funziona il marketing via SMS?

  Esistono due tipi principali di marketing via SMS: transazionale e promozionale. Gli SMS transazionali informano i tuoi clienti in tempo reale quando accade qualcosa di rilevante, come la spedizione di un ordine o la conferma di un appuntamento, mentre gli SMS promozionali consentono a clienti e ai potenziali clienti di conoscere offerte, vendite e opportunità. Entrambi richiedono il consenso opt-in, anche se ognuno è soggetto a differenti normative legali e aggiuntive applicabili, ed entrambi possono essere personalizzati per favorire l'interazione, la conversione e la fidelizzazione.

  Sebbene il marketing via SMS presenti considerazioni e vantaggi unici, come la natura diretta dei messaggi di testo e la maggiore necessità di una formulazione più concisa, per molti versi è simile ad altri canali di marketing come email e social. L'acquisizione del consenso, la conoscenza del pubblico, il mantenimento del brand, la personalizzazione e l'ottimizzazione basata sui dati sono strategie necessarie che si applicano a tutte le forme di marketing digitale, inclusi gli SMS, e tutte possono beneficiare dell'automazione e della segmentazione per indirizzare il tuo marketing alle persone giuste al momento giusto.

  Se usi una piattaforma di marketing come Mailchimp, la quale ti offre strumenti di marketing via SMS, automazioni e analisi che funzionano insieme alle tue campagne email e sui social, puoi sfruttare tutto ciò che il marketing via SMS ha da offrire alla tua azienda senza troppi sforzi aggiuntivi.

• Come posso usare il marketing via SMS?

  Il modo migliore per usare il marketing via SMS dipende dal tipo della tua attività, dalle tue strategie e obiettivi di marketing e dalle altre forme di marketing digitale che prevedi di usare nelle tue campagne.

  Se hai un'attività di e-commerce, gli SMS transazionali possono aiutarti a costruire un rapporto più forte con i tuoi clienti inviando notifiche al momento della ricezione, spedizione e consegna degli ordini. Puoi anche inviare messaggi di testo promozionali con sconti e vendite, usando l'automazione degli SMS e la segmentazione del pubblico per raggiungere i clienti che ritieni siano più propensi a essere coinvolti in base al loro comportamento di acquisto.

  Se hai un'attività che prevede degli appuntamenti, gli SMS transazionali possono aiutarti a ridurre i tassi di cancellazione e di mancata presentazione inviando conferme e promemoria via SMS. E proprio come nel caso dell'e-commerce, puoi raggiungere i clienti con offerte personalizzate, oltre a suggerire loro una nuova prenotazione nel caso sia passato un po' di tempo dall'ultimo appuntamento.

  Qualunque sia la tua attività, Mailchimp può aiutarti a integrare gli SMS nel resto delle tue attività di marketing con un potente set di strumenti, automazioni e analisi che funzionano insieme alle tue campagne email e sui social.

• Il marketing via SMS è efficace?

  Il marketing via SMS può essere molto efficace. Ricerche recenti mostrano che la maggior parte dei consumatori preferisce ricevere comunicazioni di marketing via SMS e che i tassi di apertura dei messaggi di testo possono essere estremamente elevati. Il marketing via SMS offre un canale diretto, immediato e personale per raggiungere i clienti con notifiche e offerte tempestive. Se usato strategicamente e rispettando le normative, il marketing via SMS ha il potenziale per ottimizzare le conversioni, aumentare la fedeltà dei clienti e rafforzare le relazioni con il tuo brand.

• Come posso raccogliere i numeri di telefono cellulare per il marketing via SMS?

  Esistono vari modi per raccogliere in modo responsabile i numeri per le campagne di marketing via SMS, tra cui:

  1. Moduli di opt-in: consentono ai visitatori di fornire volontariamente i propri numeri di telefono cellulare sul tuo sito web o sulla tua pagina di destinazione per ricevere aggiornamenti o promozioni tramite messaggi SMS.

  2. Campagne con parole chiave per dispositivi mobili: promuovi campagne con parole chiave in cui i clienti possono inviare una parola o un codice specifico a un numero designato per attivare i messaggi SMS.

  3. Concorsi e omaggi: organizza concorsi o omaggi in cui i partecipanti possono partecipare fornendo i loro numeri di telefono cellulare, dandoti il permesso di inviare messaggi di marketing via SMS.

  4. Processo di checkout del cliente: durante il processo di checkout online, offri una casella di spunta di opt-in per consentire ai clienti di ricevere aggiornamenti via SMS oppure offerte esclusive.

  Ricordati di comunicare chiaramente lo scopo, la frequenza e il contenuto dei messaggi SMS per guadagnare la fiducia dei clienti e garantire il rispetto delle normative sulla privacy.

• Che cos'è un codice breve per SMS?

  Un codice breve per SMS è un numero di telefono speciale, più corto di uno normale. Di solito questi codici hanno una lunghezza di cinque o sei caratteri, quindi sono più facili da leggere e ricordare e possono migliorare i livelli di interazione, in quanto sono veloci da inviare e possono avere un aspetto più professionale.

• Mailchimp offre i codici brevi per SMS?

  A partire dal 12 dicembre 2024, Mailchimp i offre codici brevi ai clienti che hanno abilitato il marketing via SMS. Clicca qui per scoprire i prezzi e altre informazioni.

• Come posso abilitare i codici brevi per SMS?

  Quando la domanda per gli SMS è pronta, visita la tua dashboard SMS e invia una richiesta per un codice breve. Ti ricontatteremo il prima possibile per completare la registrazione! Dall'inizio alla fine, il processo può durare dalle 8 alle 12 settimane. Mentre la tua domanda è in attesa di approvazione, per il marketing via SMS puoi usare il tuo numero esistente.

• In che modo il marketing via SMS può aumentare il traffico verso il sito web?

  I messaggi di testo possono funzionare come una scorciatoia diretta al tuo sito. Inviando ai clienti un messaggio con un link a un nuovo prodotto, a un articolo del blog o a una pagina di destinazione speciale, potranno accedere immediatamente senza dover cercare il tuo sito.

  La chiave è rendere l'offerta interessante con un accesso esclusivo anticipato a una vendita, un codice sconto a tempo limitato o contenuti che hanno specificatamente richiesto di ricevere. Poiché i tassi di apertura degli SMS sono incredibilmente alti rispetto ad altri canali, vedrai più persone fare clic e approdare sul tuo sito.

• Come possono i venditori configurare le campagne SMS?

  Avviare una campagna SMS è semplice con la maggior parte delle piattaforma di SMS marketing, in particolare Mailchimp. Il primo passo è creare la tua lista di iscritti ottenendo il consenso esplicito dei clienti, ad esempio tramite un modulo di iscrizione sul tuo sito web, una parola chiave che inviano al tuo numero o una casella da spuntare al momento del pagamento.

  Una volta acquisiti gli iscritti, puoi creare il tuo messaggio, scegliere il tuo pubblico e programmare quando inviarlo. Le migliori piattaforme di SMS marketing ti consentono di segmentare la lista, in modo da inviare messaggi solo alle persone realmente interessate alla tua offerta.

• Quali sono le funzionalità chiave da cercare in una piattaforma di SMS marketing?

  La piattaforma giusta deve garantire una solida gestione delle funzionalità di base, offrendo al contempo lo spazio necessario per crescere. Cerca funzionalità di automazione avanzate che ti permettano di impostare messaggi attivati da determinate azioni dei clienti.

  Gli strumenti di segmentazione sono essenziali in quanto consentono di suddividere il pubblico in base a dati demografici, cronologia degli acquisti o interessi, in modo da poter inviare messaggi mirati e pertinenti.

  Le funzionalità di personalizzazione, come i campi unione, ti permettono di inserire nomi e altri dettagli dei clienti per rendere i messaggi più personali. L'integrazione con gli strumenti che già utilizzi, in particolare la piattaforma e-commerce e il sistema di email marketing, garantisce un funzionamento fluido e coordinato di tutte le attività.

  Inoltre, se gestisci liste di grandi dimensioni, è importante scegliere una piattaforma in grado di gestire invii ad alto volume e di ottimizzare le tariffe degli operatori per garantire prestazioni efficienti.

  La maggior parte delle piattaforme di SMS marketing offre strumenti di analisi che ti permettono di monitorare le metriche davvero importanti. Ti consigliamo di monitorare i tassi di consegna (quanti messaggi hanno effettivamente raggiunto gli iscritti), i tassi di apertura (di solito molto alti per gli SMS), ii tassi di clic se hai inserito dei link e, infine, i tassi di conversione che mostrano quanti utenti hanno compiuto un'azione.

  È importante monitorare anche il tasso di disiscrizione: se molti utenti scelgono di annullare l’iscrizione, potrebbe significare che i tuoi messaggi sono troppo frequenti o non abbastanza rilevanti.

  Il test A/B di diverse versioni dei messaggi ti aiuta a capire quali tempistiche, formulazioni o offerte ottengono la risposta migliore, in modo da poter continuare a migliorare la tua strategia di marketing via SMS nel tempo.

• Quali sono alcune strategie di SMS marketing per aumentare le vendite?

  Le strategie più efficaci puntano al giusto tempismo e alla massima rilevanza. Ad esempio:

  • I promemoria per i carrelli abbandonati sono particolarmente efficaci, perché ti permettono di raggiungere persone che hanno già dimostrato di voler effettuare un acquisto.
  • Le vendite flash con un timer per il conto alla rovescia creano un senso di urgenza che spinge a prendere decisioni rapidamente. Puoi convertire gli iscritti alla tua mailing list in abbonati SMS offrendo offerte esclusive solo via SMS che premiano le persone per l'iscrizione.
  • I follow-up post-acquisto che invitano a lasciare recensioni o a scoprire prodotti complementari, aiutano a consolidare e rafforzare la relazione con il cliente.
  • I rifornimenti di prodotti e gli avvisi di ritorno in stock ti aiutano a soddisfare la richiesta del cliente, evitando di perdere opportunità di vendita.

  L'elemento chiave in tutte queste strategie è il tempismo. Invia messaggi SMS nel momento in cui i clienti sono più propensi ad agire, non solo quando è più comodo per te.

• Il software di SMS marketing di Mailchimp offre funzionalità API e automazione senza codice?

  Sì, in entrambi i casi. Mailchimp ha recentemente introdotto gli SMS Contacts tramite API, consentendo a sviluppatori e utenti avanzati di creare integrazioni personalizzate. Shopify utilizza già questa funzionalità per importare i contatti SMS in Mailchimp.

  Per l'automazione senza codice, i flussi di lavoro automatizzati offrono uno strumento drag-and-drop che ti permette di creare e gestire campagne coordinate di email e SMS in modo semplice ed efficace.

  Le campagne automatizzate funzionano impostando attivazioni che inviano messaggi in base alle azioni dei clienti o a date specifiche. Ad esempio, quando qualcuno abbandona il carrello, un'automazione può inviargli un promemoria via SMS un'ora dopo. Oppure, se si avvicina il compleanno di un cliente, puoi inviargli automaticamente un codice sconto speciale.

  Molte piattaforme di SMS marketing offrono strumenti senza codice, come i flussi di lavoro automatizzati di Mailchimp, che rendono tutto più semplice: basta trascinare e rilasciare diversi passaggi per mappare il percorso di acquisto del cliente, decidendo quale azione attivi ciascun messaggio e quando inviarlo.

• Il software di SMS marketing di Mailchimp consente di inviare messaggi personalizzati e di segmentare il pubblico?

  Sì. È possibile personalizzare i messaggi utilizzando campi di unione per includere dati dei clienti come i nomi e segmentare il pubblico in base a dati demografici, interessi e cronologia degli acquisti per inviare messaggi altamente mirati e pertinenti.

• In che modo gli strumenti di SMS marketing di Mailchimp possono aiutarti a coinvolgere al meglio il tuo pubblico?

  Gli strumenti SMS di Mailchimp offrono un canale di comunicazione diretto e immediato che completa la tua strategia email marketing. Puoi inviare messaggi altamente personalizzati e urgenti, come avvisi di vendite flash, promemoria di appuntamenti o aggiornamenti sugli ordini, che ottengono tassi di apertura e interazione elevati.

  Unificando i dati dei clienti da email e SMS, crei Segmenti mirati e percorsi automatizzati che raggiungono le persone con il messaggio giusto sul loro canale preferito al momento perfetto.

• Mailchimp è una buona piattaforma di SMS marketing per gestire liste di iscritti di grandi dimensioni?

  Mailchimp consente l'invio di SMS con codici brevi (numeri di 5-6 cifre) fino a 100 messaggi al secondo e gestisce i limiti di velocità imposti dagli operatori tramite il throttling, garantendo la consegna conforme a un pubblico fino a 200.000 destinatari al giorno per determinati operatori.

  Strumenti di segmentazione avanzati e prezzi scalabili, il cui costo per messaggio diminuisce con l'aumentare del volume, rendono questa soluzione conveniente per campagne su larga scala.