Les e-mails et les SMS fonctionnent mieux ensemble

FAQ

• Qu’est-ce que le marketing par SMS ?

  Le marketing par SMS est une stratégie qui consiste à envoyer des offres, des notifications et du contenu personnalisé directement sur le téléphone portable de votre client ou prospect par le biais de messages texte, plus connus sous le nom de SMS (Short Message Service). Il s’agit d’un moyen direct et immédiat d’entrer en contact avec les clients et de susciter l’engagement ou les conversions grâce à des messages concis et ciblés.

• Pourquoi devrais-je utiliser le marketing par SMS ?

  Le marketing par SMS présente plusieurs avantages pour les entreprises. Le plus important est qu’il constitue un moyen direct et immédiat d’atteindre votre audience, car la plupart des gens ont leur téléphone portable sur eux en permanence. Sa nature concise et ciblée en fait un outil idéal pour les promotions, les rappels ou les communications urgentes. Les taux d’ouverture et de lecture des SMS sont également élevés, ce qui augmente les chances que votre contenu soit vu. En outre, le marketing par SMS est un excellent canal de personnalisation et peut être utilisé pour proposer aux clients des offres et des contenus exclusifs. Lorsqu’il est bien utilisé, il peut être un outil puissant pour stimuler l’engagement, la conversion et la fidélité à la marque.

• Comment faire du marketing par SMS ?

  Les bonnes pratiques pour intégrer les campagnes de marketing par SMS dans votre entreprise sont les suivantes :

  1. Obtenir le consentement : demandez à vos clients de vous autoriser à envoyer des SMS via votre site Web, les réseaux sociaux et vos campagnes par e-mail.

  2. Rester bref : créez des SMS concis et attrayants qui apportent de la valeur à votre audience. Utilisez la personnalisation, insérez un appel à l’action clair et créez un sentiment d’urgence si nécessaire.

  3. Connaître son audience : utilisez l’automatisation des SMS marketing pour diviser vos abonnés en segments en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leurs préférences ou de leur historique d’achat. Cela permet d’envoyer des messages ciblés et d’obtenir de meilleurs taux de réponse.

  4. Tester et optimiser : expérimentez différents moments et formats de messages pour trouver un écho auprès de votre audience. Utilisez des outils d’analyse pour suivre les performances et procéder à des optimisations basées sur les données.

  5. Faciliter le désabonnement : même si vous avez obtenu le consentement pour envoyer des SMS, les gens ont le droit de changer d’avis. Incluez un lien de désabonnement simple (ou des instructions) à la fin de chaque message marketing.

  Avec des solutions telles que Mailchimp, vous pouvez optimiser vos campagnes de marketing par SMS grâce aux données collectées et aux analyses en temps réel. Mailchimp fournit les messages texte automatisés et les outils de marketing par SMS dont vous avez besoin pour mobiliser votre audience, favoriser les conversions et améliorer les relations avec vos clients.

• Mailchimp propose-t-il le marketing par SMS ?

  Mailchimp est une plate-forme de marketing multicanal. Le marketing par SMS est disponible en tant que module complémentaire pour tous les plans Mailchimp payants. Utilisez les SMS (et les MMS si disponibles) pour interagir directement et efficacement avec les clients, envoyer des réductions automatisées, cibler les clients par emplacement, et bien plus encore, le tout dans vos campagnes par e-mail.

• Comment accéder aux SMS ?

  Le marketing par SMS est disponible pour les utilisateurs Mailchimp sur certains marchés avec un plan marketing payant. Une fois que vous avez accepté les conditions, soumis une demande de marketing par SMS et obtenu votre approbation, vous pouvez acheter des crédits SMS à partir de la page SMS overview (Aperçu des SMS), de la page SMS settings (Paramètres des SMS), de l'éditeur de SMS ou via un lien e-mail envoyé à l'adresse électronique principale associée à votre compte Mailchimp.

  En savoir plus sur le marketing par SMS

• Comment fonctionne le marketing par SMS ?

  Il existe deux principaux types de SMS marketing : les SMS transactionnels et les SMS promotionnels. Les SMS transactionnels informent vos clients en temps réel lorsqu’un événement important survient, comme une commande expédiée ou un rendez-vous confirmé, tandis que les SMS promotionnels informent les clients et les prospects sur les offres, les ventes et les opportunités. Les deux types de SMS requièrent un consentement explicite, bien que chacun d’entre eux soit soumis à un ensemble différent de réglementations juridiques supplémentaires, et peuvent être personnalisés pour favoriser l’engagement, la conversion et la fidélisation.

  Bien que le marketing par SMS présente certains avantages et considérations uniques, tels que la nature directe des SMS et un plus grand besoin de formulation concise, il est similaire à bien des égards à d’autres canaux de marketing tels que l’e-mail et les réseaux sociaux. L’obtention du consentement, la connaissance de votre audience, le respect de l’image de marque, la personnalisation et l’optimisation basée sur les données sont des stratégies indispensables qui s’appliquent à toutes les formes de marketing numérique, notamment les SMS, et qui peuvent toutes bénéficier de l’automatisation et de la segmentation pour orienter vos communications vers les bonnes personnes au moment opportun.

  Si vous utilisez une plateforme comme Mailchimp, qui propose des outils de marketing par SMS, des automatisations et des analyses qui fonctionnent parallèlement à vos campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux, vous pouvez tirer parti de tout ce que le marketing par SMS a à offrir à votre entreprise sans fournir beaucoup d’efforts supplémentaires.

• Comment utiliser le marketing par SMS ?

  La meilleure façon d’utiliser le marketing par SMS dépend de votre activité, de vos stratégies marketing et de vos objectifs, ainsi que des autres formes de marketing numérique que vous envisagez d’utiliser dans le cadre de vos campagnes.

  Si vous avez une entreprise d’e-commerce, les SMS transactionnels peuvent vous aider à renforcer les relations avec vos clients en envoyant des notifications lorsque les commandes sont enregistrées, expédiées et livrées. Vous pouvez également envoyer des SMS promotionnels avec des réductions et des offres, en utilisant l’automatisation des SMS et la segmentation d’audience pour atteindre les clients que vous estimez être plus susceptibles de répondre favorablement selon leur comportement d’achat.

  Si vous avez une entreprise qui prend des rendez-vous, les SMS transactionnels peuvent vous aider à réduire vos taux d’annulation et de non-présentation en envoyant par SMS des confirmations et des rappels. Comme pour l’e-commerce, vous pouvez proposer à vos clients des offres personnalisées et leur suggérer de prendre un nouveau rendez-vous si cela fait longtemps qu’ils ne se sont pas présentés.

  Quelle que soit votre activité, Mailchimp peut vous aider à intégrer les SMS au reste de vos efforts marketing grâce à un ensemble puissant d’outils, d’automatisations et d’analyses qui fonctionnent parallèlement à vos campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux.

• Le marketing par SMS est-il efficace ?

  Le marketing par SMS peut être très efficace. Des études récentes montrent qu’une majorité de consommateurs préfèrent recevoir des communications marketing par SMS, et les taux d’ouverture des messages peuvent être extrêmement élevés. Le marketing par SMS offre un canal direct, immédiat et personnel pour atteindre les clients avec des notifications et des offres opportunes. Utilisé de manière stratégique et dans le respect des réglementations, le marketing par SMS a le potentiel de générer des conversions, de renforcer la fidélité des clients et de consolider les relations avec votre marque.

• Comment collecter des numéros de téléphone portable pour le marketing par SMS ?

  Il existe un certain nombre de moyens de collecter de manière responsable des numéros pour vos campagnes de marketing par SMS :

  1. Formulaires d’inscription : ils permettent aux visiteurs de fournir délibérément leur numéro de téléphone portable sur votre site Web ou votre landing page afin de recevoir des actualités ou des promotions par l’intermédiaire de messages SMS.

  2. Campagnes de mots-clés sur mobile : mettez en place des campagnes de mots-clés permettant aux clients d’envoyer un mot ou un code spécifique à un numéro donné pour recevoir des messages SMS.

  3. Concours et tirages au sort : organisez des concours ou des tirages au sort auxquels les participants peuvent participer en fournissant leur numéro de téléphone portable, vous autorisant ainsi à envoyer des messages marketing par SMS.

  4. Processus de paiement : pendant le processus de paiement en ligne, proposez une case à cocher pour que les clients reçoivent des actualités ou des offres exclusives par SMS.

  N’oubliez pas de communiquer clairement l’objectif, la fréquence et le contenu des messages SMS afin de renforcer la confiance des clients et de garantir votre conformité avec les réglementations en matière de confidentialité.

• Qu'est-ce qu'un code court SMS ?

  Un code court SMS est un numéro de téléphone spécial plus court qu'un numéro de téléphone standard. Ils contiennent généralement cinq ou six caractères. Les codes courts SMS sont plus faciles à lire et à mémoriser, et ils peuvent améliorer l'engagement, car les messages sont envoyés plus rapidement et que cela leur donne une apparence plus professionnelle.

• Mailchimp propose-t-il des codes courts SMS ?

  À partir du 12 décembre 2024, Mailchimp propose des codes courts aux clients ayant activé le marketing par SMS. Découvrez les tarifs et obtenez d'autres informations ici.

• Comment activer les codes courts SMS ?

  Une fois votre demande d'inscription aux SMS effectuée, rendez-vous sur votre tableau de bord SMS et soumettez une demande de code court. Nous vous recontacterons dès que possible pour finaliser l'inscription. L'ensemble du processus peut prendre entre 8 et 12 semaines. Vous pouvez utiliser votre numéro existant pour le marketing par SMS pendant que votre demande est en attente.

• Comment le marketing par SMS peut-il générer du trafic vers un site web ?

  Les SMS peuvent fonctionner comme un raccourci direct vers votre site. Lorsque vous envoyez à vos clients un message contenant un lien vers le lancement d’un nouveau produit, un article de blog ou une landing page spéciale, ils peuvent cliquer immédiatement sans avoir à rechercher votre site Web.

  La clé est de rendre cela intéressant en offrant un accès exclusif à une vente, un code de réduction à durée limitée ou du contenu auquel ils se sont spécifiquement inscrits pour recevoir. Étant donné que les taux d’ouverture des SMS sont incroyablement élevés par rapport aux autres canaux, vous verrez davantage de personnes cliquer et atterrir sur votre site.

• Comment les vendeurs peuvent-ils configurer des campagnes SMS ?

  Il est facile de se lancer dans une campagne par SMS avec la plupart des plateformes de marketing, en particulier Mailchimp. Vous devez d’abord constituer votre liste d’abonnés en obtenant l’autorisation explicite de vos clients, par exemple via un formulaire d’inscription sur votre site Web, un mot-clé qu’ils envoient par SMS à votre numéro ou une case à cocher lors du paiement.

  Une fois que vous avez des abonnés, vous pouvez créer votre message, choisir votre audience et programmer son envoi. Les meilleurs services de marketing par SMS vous permettent de segmenter votre liste afin de n’envoyer des SMS qu’aux personnes qui seraient réellement intéressées par ce que vous proposez.

• Quelles sont les fonctionnalités essentielles à rechercher dans les plateformes de marketing par SMS ?

  La plateforme idéale doit bien gérer les fonctions de base tout en vous laissant la possibilité de vous développer. Recherchez des capacités d’automatisation puissantes qui vous permettent de configurer des messages déclenchés par certaines actions des clients.

  Les outils de segmentation sont essentiels, car vous devez diviser votre audience en fonction des données démographiques, de l’historique d’achat ou des centres d’intérêt afin de pouvoir envoyer des SMS ciblés et pertinents.

  Les fonctionnalités de personnalisation telles que les champs de fusion vous permettent d’inclure les noms des clients et d’autres détails afin de personnaliser vos messages. L’intégration avec vos outils existants, en particulier votre plateforme e-commerce et votre système d’e-mails, garantit un fonctionnement harmonieux de l’ensemble.

  De plus, si vous gérez des listes volumineuses, vous aurez besoin d’une plateforme qui prend en charge l’envoi de grands volumes avec une gestion adéquate des tarifs des opérateurs.

  La plupart des plateformes de marketing par SMS fournissent des outils de reporting qui permettent de suivre les indicateurs importants. Vous devrez surveiller vos taux de distribution (combien de messages ont réellement atteint les abonnés), vos taux d’ouverture (bien qu’ils soient généralement très élevés pour les SMS), vos taux de clics si vous avez inclus des liens, et vos taux de conversion indiquant qui a effectué une action.

  Vous devez également surveiller les taux de désabonnement : si les gens se désabonnent fréquemment, vos messages sont peut-être trop fréquents ou pas assez pertinents.

  Tester différentes versions de messages à l’aide de tests A/B vous aide à déterminer le moment, la formulation ou les offres qui obtiennent la meilleure réponse, afin que vous puissiez continuer à améliorer votre stratégie marketing par SMS au fil du temps.

• Quelles sont les stratégies de marketing par SMS pour augmenter les ventes ?

  Les stratégies les plus efficaces se concentrent sur le timing et la pertinence. Par exemple :

  • Les rappels de panier abandonné fonctionnent incroyablement bien, car vous atteignez des personnes qui ont déjà manifesté une intention d'achat.
  • Les ventes flash avec compte à rebours créent un sentiment d’urgence qui incite à prendre des décisions rapides. Vous pouvez convertir vos abonnés e-mail en abonnés SMS en leur proposant des offres exclusives par SMS qui récompensent leur inscription.
  • Les suivis après-vente visant à solliciter des avis ou à suggérer des produits complémentaires permettent de maintenir la relation.
  • Les réapprovisionnements de produits et les alertes de retour en stock vous aident à capter la demande que vous pourriez autrement manquer.

  Le timing est essentiel dans toutes ces stratégies. Envoyez des SMS lorsque les clients sont le plus susceptibles d’agir, et pas seulement lorsque cela vous arrange.

• Le logiciel de marketing par SMS de Mailchimp dispose-t-il de fonctionnalités API et d’une automatisation sans code ?

  Oui, dans les deux cas. Mailchimp a récemment lancé les contacts SMS via l’API, qui permet aux développeurs et aux utilisateurs avancés de créer des intégrations personnalisées. Shopify utilise déjà cette fonctionnalité pour importer des contacts SMS dans Mailchimp.

  Pour l’automatisation sans code, les flux de travail automatisés vous offrent un outil glisser-déposer pour créer et automatiser des campagnes coordonnées par e-mail et SMS.

  Les campagnes automatisées fonctionnent en configurant des déclencheurs qui envoient des messages en fonction des actions effectuées par les clients ou de dates spécifiques. Par exemple, lorsqu’une personne abandonne son panier, un système automatisé peut lui envoyer un SMS de rappel une heure plus tard. Ou si l’anniversaire d’un client approche, vous pouvez lui envoyer une remise spéciale grâce à l’automatisation.

  De nombreuses plateformes de marketing par SMS proposent des outils sans code, tels que les flux de travail automatisés de Mailchimp, qui facilitent cette tâche. Il vous suffit de glisser-déposer différentes étapes pour définir le parcours client, en choisissant l’action qui déclenche chaque message et le moment où il doit être envoyé.

• Le logiciel de marketing par SMS de Mailchimp permet-il la personnalisation des messages et la segmentation de l'audience ?

  Oui. Vous pouvez personnaliser vos messages à l’aide de champs de fusion afin d’inclure des données client telles que les noms, et segmenter votre audience en fonction des données démographiques, des centres d’intérêt et de l’historique d’achat afin d’envoyer des SMS hautement ciblés et pertinents.

• Comment les outils de marketing par SMS de Mailchimp peuvent-ils m’aider à interagir efficacement avec mon audience ?

  Les outils SMS de Mailchimp offrent un canal de communication direct et immédiat qui complète votre stratégie d’e-mailing. Vous pouvez envoyer des messages hautement personnalisés et urgents, tels que des alertes de ventes flash, des rappels de rendez-vous ou des mises à jour de commandes, qui obtiennent des taux d’ouverture et d’engagement élevés.

  En unifiant les données client issues des e-mails et des SMS, vous créez des segments ciblés et des parcours automatisés qui permettent d’atteindre les personnes avec le bon message, sur leur canal préféré et au moment opportun.

• Mailchimp est-il une bonne plateforme de marketing par SMS pour gérer de grandes listes d’abonnés ?

  Mailchimp prend en charge les codes courts SMS (numéros à 5 ou 6 chiffres) qui permettent d’envoyer jusqu’à 100 messages par seconde et gère les limites de débit des opérateurs grâce à la régulation, garantissant ainsi une distribution conforme à des audiences pouvant atteindre 200 000 personnes par jour pour certains opérateurs.

  Des outils de segmentation avancés et une tarification évolutive (où le coût par message diminue avec le volume) rendent cette solution économique pour les campagnes à grande échelle.