Come utilizzare insieme il marketing via SMS e l'email marketing per aumentare la portata

Perché dovresti combinare il marketing via SMS e l'email marketing?

Il marketing digitale non è più la strategia di marketing supplementare di una volta. Con un numero sempre maggiore di aziende che investono di più nel marketing digitale e meno nei canali tradizionali, si è visto che questo tipo di marketing consente una comunicazione facile con i clienti, favorendo le relazioni e promuovendo la fidelizzazione e flussi di entrate sostenibili.

Il marketing via SMS e l'email marketing sono due dei canali di marketing digitale più popolari in quanto offrono portata, personalizzazione ed efficacia di alto livello. Ognuno ha i propri punti di forza e, insieme, questo amplifica i risultati:

• Email = approfondimento: contenuti ricchi, narrazione, immagini e spazio per messaggi dettagliati.
• SMS = immediatezza: aggiornamenti urgenti, azione rapida e alta visibilità direttamente sul telefono del cliente.

Se combini campagne di marketing via SMS ed email marketing, ottieni:

• Maggiore interazione: un numero maggiore di punti di contatto significa maggiori possibilità per i clienti di interagire con il tuo brand.
• Percorsi di conversione più efficaci: Gli SMS favoriscono un'azione rapida, mentre le email supportano il processo decisionale.
• Migliori percorsi di acquisto: ogni canale svolge un ruolo diverso in fasi diverse, creando un'esperienza più completa.
• Punti di contatto più coerenti: rimani sempre in contatto con il tuo pubblico senza affidarti a un solo canale.

Cosa rende potente il marketing via SMS?

Il marketing via SMS (short message service), noto anche come marketing con messaggi di testo, consente alle aziende di inviare messaggi promozionali, promemoria di appuntamenti e avvisi direttamente ai clienti tramite messaggi di testo sui loro telefoni cellulari.

Questa forma di comunicazione è immediata e diretta ed evita la confusione di altri canali, perché i messaggi arrivano direttamente nella casella di posta del cliente. A differenza del social marketing e dell'email marketing a pagamento, in cui i post possono anche finire in fondo al feed o perdersi all'interno di una casella di posta, i messaggi di marketing via SMS vengono quasi sempre recapitati e letti direttamente dal destinatario. Questo rende gli SMS ideali per qualsiasi comunicazione urgente, in quanto la maggior parte dei messaggi viene letta entro pochi minuti.

Mentre l'email marketing offre una maggiore profondità grazie alla possibilità di incorporare immagini, link e contenuti estesi, il marketing via SMS è caratterizzato da brevità e immediatezza. Funziona bene sia per i contenuti promozionali, sia per i messaggi transazionali. È qui che il marketing via SMS si distingue:

• Vendite flash: genera traffico immediato con offerte a tempo che creano un senso di urgenza.
• Promemoria per gli appuntamenti: riduci il numero di mancate presentazioni inviando promemoria rapidi che i clienti vedono di sicuro.
• Aggiornamenti sulla spedizione: tieni informati i clienti con notifiche di consegna in tempo reale.
• Annunci urgenti: invia rapidamente messaggi importanti al tuo pubblico, che si tratti di un cambio di orario, di un riassortimento o di un'offerta a tempo limitato.

Conoscere i tassi di apertura e interazione degli SMS

Il successo dei messaggi SMS non si misura solo dal tasso di consegna. Invece, l'obiettivo principale è convincere i clienti a interagire o ad agire. In media, gli SMS offrono un tasso di apertura del 98%, il che mette in secondo piano gli altri canali di marketing, tra cui l'email.

Creazione di una lista di iscritti agli SMS basata sulle autorizzazioni

Inviare messaggi SMS in blocco richiede alle aziende di rispettare diverse normative, tra cui avere una lista di iscritti agli SMS basata sulle autorizzazioni.

Assicurati sempre che i destinatari si iscrivano volontariamente ai tuoi messaggi. Semplifica questo processo usando moduli pop-up, codici QR o incentivi per l'iscrizione, come sconti e offerte esclusive.

Rispetta normative come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e assicurati di fornire chiare opzioni di rinuncia in ogni messaggio.

Creare messaggi SMS efficaci

I messaggi SMS sono concisi ma d'impatto. A causa del numero limitato di caratteri, ogni parola conta. Scrivi in modo diretto per garantire che il messaggio principale sia chiaro e convincente.

Utilizza sempre una call to action (CTA) nei messaggi SMS promozionali per spingere all'azione, sia che si tratti di visitare un sito web, utilizzare un codice sconto, vedere un nuovo prodotto o confermare un appuntamento.

Personalizzazione nell'SMS marketing

La personalizzazione aumenta l'impatto delle campagne e delle strategie SMS, poiché fa sì che il destinatario si senta apprezzato. Personalizzando il messaggio in base alle azioni precedenti del destinatario, alla cronologia degli acquisti, alle preferenze e ad altri dati dei clienti, puoi rendere i tuoi messaggi SMS più efficaci.

I migliori software di email e SMS marketing consentono anche l'uso di merge tag che consentono di inserire automaticamente il nome del destinatario e altre informazioni personali per personalizzare e adattare il messaggio.

Perché l'email è ancora essenziale per il marketing digitale?

L'email marketing è ancora uno dei canali di comunicazione più popolari perché consente alle aziende di tutte le dimensioni di creare messaggi su misura che favoriscono le relazioni, promuovono le conversioni e aumentano la fedeltà al brand.

Rispetto al marketing via SMS, che è una forma di comunicazione concisa e immediata, l'email marketing offre l'opportunità di contenuti più ricchi, narrazioni dettagliate e una connessione più profonda con gli iscritti. Ti offre una tela più ampia con spazio per elementi visivi, più CTA e messaggi in formato più lungo, rendendolo il canale migliore per i contenuti che hanno bisogno di spazio per dare il meglio.

Al contrario, i messaggi di marketing via SMS offrono una comunicazione più rapida e diretta con un'elevata visibilità, il che li rende strumenti complementari in una strategia olistica di marketing.

Ecco dove l'email funziona meglio:

• Lanci di prodotti: offri ai nuovi prodotti la presentazione dettagliata che meritano con immagini, descrizioni e offerte di accesso anticipato.
• Narrazione del brand: condividi la tua mission, i contenuti esclusivi o le storie dei clienti che creano una connessione più profonda.
• Promozioni dettagliate: delinea l'intero ambito di una vendita o di un'offerta con più punti salienti dei prodotti e CTA.
• Guide didattiche: proponi contenuti didattici, consigli o risorse che rendono il tuo brand un'autorità in materia.
• Coltivare la fidelizzazione: mantieni coinvolti i clienti a lungo termine con consigli personalizzati, aggiornamenti sui premi e contenuti esclusivi.

Creare una lista di iscritti alle email coinvolti

Sia le campagne di SMS marketing che quelle di email marketing richiedono la creazione di una lista di iscritti con cui poter comunicare. Puoi usare i moduli di consenso e la segmentazione per assicurarti di ricevere il consenso esplicito all'invio di questo tipo di comunicazioni ai clienti.

Dai priorità al marketing basato sulle autorizzazioni, che si tratti di SMS o email marketing. Il rispetto di normative come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) garantisce la conformità legale e crea un rapporto di fiducia con gli iscritti.

Progettare campagne email accattivanti

Ogni guida all'email marketing ti spiegherà l'importanza di contenuti efficaci. Nell'email marketing è possibile fare ricorso a immagini d'impatto e a un design reattivo, che garantiscono che le email siano accattivanti e che si adattino perfettamente a tutti i dispositivi, dai desktop agli smartphone.

Tuttavia, anche l'email più accattivante dal punto di vista visivo può rivelarsi un fallimento se gli iscritti non la aprono.

Creare un oggetto che attiri l'attenzione è un'arte che richiede un mix di curiosità, pertinenza e brevità per incoraggiare il lettore ad aprire l'email per leggerne il contenuto principale.

Strategie di contenuti per email efficaci

Email efficaci spesso includono contenuti didattici, offerte promozionali o entrambi. Uno storytelling coinvolgente, intervallato da informazioni preziose, può affascinare i lettori, mentre promozioni tempestive, sconti e offerte esclusive forniscono un valore tangibile che spinge ad agire rapidamente.

Automazione e personalizzazione nell'email marketing

I software di automazione per l'email marketing consentono l'uso di drip campaign e flussi di lavoro automatizzati inviati in base ad attivazioni o tempistiche per coltivare i lead e guidare gli iscritti attraverso il percorso di acquisto.

Allo stesso tempo, l'uso di contenuti dinamici e la personalizzazione delle email consente email su misura in base alle interazioni, alle preferenze o ai comportamenti passati che aumentano significativamente i tassi di interazione e conversione.

Come coordini i messaggi tra i canali?

Il marketing multicanale usa azioni di marketing coordinate e integrate su più piattaforme e punti di contatto per offrire un'esperienza cliente coerente e unificata. I suoi vantaggi includono una maggiore interazione dei clienti, un maggiore richiamo del brand e un percorso di acquisto senza soluzione di continuità.

Il coordinamento delle iniziative di marketing via SMS ed email fornisce una comunicazione semplificata che consente alle aziende di utilizzare i punti di forza unici di ciascun canale.

Quando questi mezzi sono integrati in modo strategico, favoriscono un percorso senza soluzione di continuità per il cliente, garantendo che il pubblico riceva messaggi coerenti e complementari.

Integrare campagne di SMS ed email marketing

Insieme, i servizi di marketing via email e SMS possono amplificare le iniziative di comunicazione sfruttando i vantaggi unici di entrambi i canali.

Puoi utilizzare messaggi di testo per ricordare ai clienti un imminente evento di vendita e le e-mail per fornire loro maggiori informazioni e immagini accattivanti per integrare il testo e viceversa.

Messaggi coordinati e branding coerente

Armonizzare messaggi e branding nel marketing via email e SMS consente di ottenere una voce, un tono e una messaggistica coerenti con il brand su diverse piattaforme. Questa messaggistica coordinata e un branding coerente rafforzano la brand identity, rendendo l'esperienza più riconoscibile e memorabile per i clienti.

Utilizzare i dati per ottimizzare le campagne multicanale

Una solida piattaforma di email e SMS marketing usa i dati per aiutare le aziende a creare campagne efficaci e personalizzate. Raccogliendo e analizzando i dati approfonditi da ciascun canale di marketing, le aziende possono ottenere una visione più olistica delle interazioni, delle preferenze e dei punti deboli dei clienti.

Usa i dati condivisi per:

• Monitorare quale canale converte meglio: scopri se le email o gli SMS stanno generando più acquisti per i diversi tipi di campagna.
• Individuare i punti di abbandono: scopri dove i clienti si disimpegnano nel percorso in modo da poter colmare le lacune.
• Regola i tempi: usa i dati sull'interazione per ottimizzare l'invio di ogni canale e ottenere il massimo impatto.
• Perfeziona la segmentazione: raggruppa i clienti in base a come interagiscono su entrambi i canali, non solo su uno.

Il marketing intercanale supporta anche il miglioramento costante attraverso test e analisi delle prestazioni. Monitora:

• Tassi di apertura: gli iscritti stanno interagendo con le tue email e stanno leggendo i tuoi messaggi?
• CTR: quale canale sta generando più clic sul tuo sito o sulle tue pagine di destinazione?
• Conversioni: monitora dove avvengono effettivamente gli acquisti dopo un punto di contatto via email o SMS.
• Incremento tra canali: misura come collaborano email.

Usa test A/B/n su diversi canali per scoprire quello più efficace. Prova:

• Oggetti vs. righe di anteprima SMS: confronta il rendimento della stessa offerta quando viene presentata in modo diverso su ciascun canale.
• Intervalli temporali tra gli invii: verifica quanto tempo attendere tra un'email e un SMS di follow-up per ottenere la migliore risposta.
• Struttura dell'offerta: scopri se è più efficace uno sconto percentuale o un importo in dollari o se un testo basato sull'urgenza lo è più di un messaggio orientato al valore.

Creazione di un calendario coordinato di email e SMS

Quando gestisci campagne su due canali, un calendario condiviso consente un'organizzazione perfetta. Senza un calendario, è facile sovrapporre accidentalmente i messaggi, sovraccaricare il pubblico o perdere traccia di quale canale sta facendo cosa.

Un calendario multicanale ti aiuta a evitare la sovrapposizione dei messaggi, a prevenire l'affaticamento del pubblico, a chiarire il ruolo di ogni canale e a rendere l'intero processo più pratico e ripetibile.

Ecco cosa includere nel calendario su più canali:

• Obiettivo della campagna: qual è il tuo obiettivo: promuovere una vendita, lanciare un prodotto, riattivare i clienti inattivi?
• Canale principale (email o SMS): quale canale trasmette il messaggio principale di questa campagna?
• Canale di supporto: quale canale svolge il ruolo di follow-up o di promemoria?
• Intervallo di tempo di invio: quanto tempo passa tra l'invio di email e SMS? Ad esempio, invia un SMS 2 ore prima della fine di una vendita.
• Segmento di pubblico: A quale gruppo si rivolge questa campagna?
• CTA: quale azione vuoi che il destinatario intraprenda per ogni messaggio?

Utilizzare una singola piattaforma per email e SMS garantisce che il tuo marketing sia sempre pertinente e ottimizzato.

Quali sono i vantaggi di usare SMS ed email insieme?

Quando combini i canali email e SMS nella tua strategia di marketing, stai creando una strategia di comunicazione che funziona in modo più intelligente, non più arduo. Le email forniscono contenuti più lunghi e uno storytelling dettagliato, mentre gli SMS consegnano messaggi legati al fattore tempo che i clienti vedono immediatamente.

Insieme, creano più punti di contatto che guidano i clienti attraverso il loro percorso. Questo approccio unificato aiuta le aziende a costruire relazioni più solide e generare maggiori entrate attraverso comunicazioni strategiche e ben programmate.

Raggiungere i clienti lungo tutto il funnel

Clienti diversi preferiscono modi diversi di ricevere informazioni.

L'email è un ottimo strumento per coltivare i lead che stanno cercando opzioni, offrendoti lo spazio per condividere informazioni dettagliate sui prodotti e contenuti formativi che aiutano a creare affinità con il brand.

Le comunicazioni via SMS invece funzionano meglio quando i clienti sono pronti ad agire. Utilizzale per le conferme d'ordine, i promemoria degli appuntamenti o le vendite flash.

Ad esempio, gli agenti immobiliari potrebbero inviare report di mercato via email per informare gli acquirenti, quindi seguire con aggiornamenti urgenti sulle nuove inserzioni tramite messaggi di testo. Questo approccio garantisce l'uso del canale giusto per ogni fase del percorso di acquisto.

Aumentare i tassi di risposta attraverso punti di contatto tempestivi

I messaggi email spesso finiscono sepolti in caselle di posta affollate o bloccati dai filtri anti-spam, ma i messaggi di testo aggirano completamente questi ostacoli. Quando invii messaggi attraverso entrambi i canali in modo strategico, crei molteplici opportunità di interazione senza sovraccaricare il tuo pubblico con lo stesso messaggio.

Prendi in considerazione l'invio di un annuncio via email su una vendita imminente, seguito da un promemoria via SMS un'ora prima dell'inizio.

Questo approccio riconosce che le persone controllano i propri dispositivi mobili più frequentemente rispetto ai loro account email, garantendo che gli aggiornamenti urgenti vengano visualizzati rapidamente e fornendo comunque informazioni complete quando necessario.

Riduzione dei tassi di disiscrizione con una consegna di contenuti diversificata

Quando diversifichi i tuoi messaggi tra email e SMS, puoi ridurre il tuo tasso di disiscrizione offrendo diversi tipi di valore senza stancare gli iscritti.

Le campagne email possono concentrarsi su contenuti educativi come riepiloghi di post sul blog e vetrine dettagliate dei prodotti, mentre il tuo programma SMS può offrire vantaggi rapidi come codici sconto esclusivi o aggiornamenti del servizio clienti.

Questa varietà mantiene le comunicazioni fresche e pertinenti. Invece di inviare un messaggio che cerca di fare tutto, puoi creare comunicazioni mirate che servono a scopi specifici, portando a una migliore interazione e a un minor numero di disiscrizioni.

Quali sono le automazioni via email e SMS più importanti per incrementare le entrate?

Per massimizzare le entrate e fidelizzare i clienti, le aziende dovrebbero sfruttare una strategia combinata di automazione via email e SMS che risponda alle varie fasi del percorso di acquisto. Queste sequenze automatiche, spesso attivate dal comportamento del cliente, garantiscono una comunicazione tempestiva, un'interazione più profonda e una maggiore probabilità di conversione.

L'email è lo strumento ideale per contenuti ricchi e lead nurturing, mentre gli SMS forniscono l'impatto immediato necessario per aggiornamenti sensibili al tempo e richieste di azione rapida.

Automatizzando questi punti di contatto, guidi gli iscritti attraverso il funnel, dall'interesse iniziale agli acquisti ripetuti, e aumenti significativamente l'efficacia complessiva della campagna.

Le principali automazioni che generano entrate includono:

• Serie di benvenuto: una sequenza automatica di email e un SMS iniziale ai nuovi iscritti, che stabilisce il tono del brand, offre un incentivo per il primo acquisto e avvia il processo di lead nurturing.
• Abbandono del carrello/della navigazione: promemoria urgenti via SMS ed email inviati ai clienti che lasciano degli articoli nel carrello o visualizzano un prodotto senza acquistarlo, incoraggiandoli a completare la transazione.
• Follow-up post-acquisto: sequenze automatizzate per le conferme d'ordine e gli aggiornamenti sulle spedizioni (meglio via SMS immediati), seguite da un'email che sollecita le recensioni dei prodotti o suggerisce i relativi upselling e cross-selling.
• Campagne di riconquista: email e SMS mirati inviati ai clienti inattivi dopo un determinato periodo di inattività o assenza di acquisti, che spesso includono un'offerta speciale per riaccendere il loro interesse.

Come si previene l'affaticamento del canale?

Quando si raggiungono i clienti attraverso due canali, il rischio di affaticamento aumenta. Più punti di contatto possono significare maggiore interazione, ma solo se sei particolarmente attento.

Altrimenti, finisci per allontanare le persone ed è molto più difficile ridurre le disiscrizioni dagli SMS una volta che gli iscritti iniziano a ignorarli. Ecco come evitare il burnout:

• Limita la sovrapposizione promozionale: non inviare la stessa promozione via email e SMS consecutivamente. Dai a ogni canale un ruolo distinto nella campagna.
• Rispetta le preferenze del canale: alcuni clienti preferiscono gli SMS per ricevere aggiornamenti rapidi e le email per tutto il resto. Fai attenzione a come interagiscono.
• Utilizza i limiti di frequenza: imposta il limite per il numero di messaggi che un iscritto riceve a settimana su entrambi i canali combinati.
• Segmenta per livello di interazione: gli iscritti più attivi possono gestire più punti di contatto. Riduci la frequenza per chi interagisce meno spesso.
• Offri varietà di contenuti: non essere monotematico. Non tutti i messaggi devono essere promozionali. Trova un equilibrio nei contenuti di vendita con aggiornamenti, consigli e informazioni utili.

Meglio ancora, lascia che siano i clienti a scegliere come desiderano essere contattati:

• SMS solo per gli aggiornamenti degli ordini: alcune persone gradiscono ricevere solo le notifiche di spedizione e gli avvisi di consegna.
• Email solo per promozioni: altri utenti preferiscono invece ricevere offerte e notizie sui prodotti nella loro casella di posta, non come messaggio.
• Entrambi per l'accesso VIP: offri ai tuoi iscritti più coinvolti l'opzione di vivere l'esperienza completa su entrambi i canali.

Scegliere gli strumenti giusti per le campagne email e SMS

Il successo del tuo marketing multicanale dipende dall'avere le giuste basi tecnologiche. Hai bisogno di strumenti che gestiscano perfettamente email e messaggi di testo, senza richiedere più piattaforme o un coordinamento manuale.

Le migliori piattaforme semplificano la creazione di esperienze coese su più canali, offrendoti al contempo la flessibilità di personalizzare ogni messaggio.

Funzionalità da cercare in una piattaforma di marketing unificata

La tua piattaforma ideale dovrebbe gestire sia le email che gli SMS da un'unica dashboard, semplificando il coordinamento delle campagne e il mantenimento di una messaggistica coerente. Cerca funzionalità di automazione che ti consentano di impostare sequenze di attivazione, come l'invio di un'email di benvenuto seguita da un SMS con un codice sconto.

Le funzionalità di messaggistica bidirezionale sono importanti, specialmente per le risposte agli SMS e le interazioni con il servizio clienti. È necessaria una piattaforma in grado di gestire le risposte in arrivo e indirizzarle al tuo team di assistenza clienti.

Inoltre, la capacità di segmentare i tuoi iscritti in base al comportamento ti aiuterà a inviare comunicazioni più pertinenti che favoriscono una maggiore interazione.

Integrazioni con CRM, e-commerce e dati analitici

La tua piattaforma di marketing deve connettersi perfettamente con gli strumenti aziendali esistenti. Una forte integrazione con il CRM garantisce che i dati dei clienti fluiscano senza intoppi tra i sistemi.

Le integrazioni per l'e-commerce sono essenziali per messaggi automatizzati come conferme d'ordine e aggiornamenti sulla spedizione. Cerca piattaforme che si connettano a servizi gateway SMS affidabili per garantire la consegna dei messaggi a tutti gli operatori di telefonia mobile.

L'integrazione dei dati analitici ti aiuta a capire come le campagne si comportano su entrambi i canali. Quando gli strumenti lavorano insieme, puoi creare campagne sofisticate che rispondono rapidamente al comportamento dei clienti, come inviare un messaggio di testo ai clienti che hanno abbandonato il carrello.

Monitoraggio del successo con dashboard e report

La reportistica completa su entrambi i canali ti fornisce i dati approfonditi necessari per perfezionare la tua strategia. Cerca piattaforme che monitorano i tassi di apertura delle email, i tassi di clic e le conversioni insieme ai tassi di consegna e risposta degli SMS.

I report in tempo reale ti aiutano ad apportare modifiche rapide alle campagne attive, mentre i dati storici rivelano tendenze a lungo termine. Quando riesci a vedere quali messaggi suscitano l'interesse del tuo pubblico, puoi migliorare continuamente il tuo approccio e massimizzare il ritorno sull'investimento.

Come fai a rimanere conforme sia con le email che con gli SMS?

Garantire la conformità normativa protegge la tua azienda e costruisce fiducia con i clienti, ma le regole differiscono significativamente tra il marketing via email e quello via SMS. I messaggi di testo hanno normative più severe perché invii messaggi direttamente al numero di telefono e al dispositivo mobile di una persona.

Entrambi i canali richiedono un consenso esplicito, ma il modo in cui ottieni e gestisci tale consenso varia.

Comprendere i requisiti di consenso per entrambi i canali

Le regole sul consenso differiscono tra email e SMS, ed è essenziale rispettarle correttamente sia per la conformità che per la fiducia. Ecco come funziona il consenso per ciascun canale:

Per l'email marketing, i requisiti dipendono da dove si trovano i tuoi iscritti:

• Le regole variano a seconda della zona: I requisiti dipendono dalle leggi che si applicano al tuo pubblico, quindi assicurati di sapere a quali leggi sei soggetto.
• GDPR (UE): richiede un consenso esplicito prima di poter inviare email di marketing. Gli iscritti devono essere attivamente d'accordo: le caselle pre-selezionate non contano.
• CAN-SPAM (US): consenti modelli di rinuncia, ma devi comunque includere un'opzione chiara di disiscrizione in ogni email.
• Trasparenza dei dati: Comunica sempre come verranno utilizzati i dati degli iscritti, in modo che le persone sappiano a cosa stanno aderendo.

Il consenso per gli SMS è più rigoroso. Dal momento che stai inviando messaggi direttamente al telefono di qualcuno, le normative richiedono uno standard di autorizzazione più elevato:

• È richiesto il consenso scritto: devi ottenere un consenso esplicito e documentato prima di inviare qualsiasi messaggio promozionale.
• Testo chiaro per l’iscrizione: i clienti devono capire che stanno dando il consenso al marketing via SMS, non che stanno solo fornendo un numero di telefono.
• Nessuna casella pre-selezionata: il consenso deve essere una scelta attiva fatta dall'iscritto.
• Conserva i registri: mantieni la documentazione di quando e come ogni iscritto ha dato il consenso nel caso in cui sia necessario dimostrare la conformità.

Indipendentemente dal canale, il modo in cui raccogli il consenso è tanto importante quanto il fatto stesso di raccoglierlo. Ecco alcune best practice da seguire:

• Usa caselle di spunta dedicate: non combinare il consenso via SMS o email con altri termini e condizioni. Mantienilo separato e specifico.
• Sii trasparente su cosa aspettarsi: specifica chiaramente che tipo di messaggi invierai, con quale frequenza (ad esempio, "fino a 4 messaggi al mese") e se includeranno promozioni, aggiornamenti o entrambi.
• Includi le dichiarazioni obbligatorie per SMS: aggiungi il linguaggio "potrebbero applicarsi tariffe per messaggi e dati" ovunque raccogli numeri di telefono per scopi di marketing.
• Rendi facile l'annullamento dell'iscrizione: mostra istruzioni chiare per l'annullamento dell'iscrizione come "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione" in ogni SMS che invii.

Gestire le preferenze e fornire semplici opzioni di opt-out

Entrambi i canali richiedono semplici meccanismi di opt-out, ma gli SMS hanno requisiti più rigorosi per l'elaborazione immediata. In genere, gli annullamenti dell'iscrizione alle email devono essere elaborate entro 10 giorni lavorativi, mentre l'annullamento dell'iscrizione agli SMS deve essere rispettato immediatamente.

Dai ai clienti il controllo su ciò che ricevono e con quale frequenza. Qualcuno potrebbe desiderare conferme d'ordine tramite SMS ma preferire email di marketing per contenuti promozionali.

Rispettare le normative sulla privacy dei dati (TCPA, CAN-SPAM, GDPR)

Il panorama normativo continua a evolversi, e gli operatori di telefonia mobile e le agenzie governative prendono sul serio le violazioni. Le violazioni del TCPA possono comportare multe fino a 1.500 USD per messaggio, mentre le sanzioni del GDPR possono raggiungere cifre milionarie.

Collabora con esperti legali che conoscono le normative del marketing digitale, soprattutto se operi a livello internazionale. Conserva registri dettagliati del consenso e verifica regolarmente le tue pratiche. Nel dubbio, è meglio essere prudenti.

È meglio avere liste più piccole di iscritti pienamente conformi piuttosto che rischiare sanzioni significative.

Sfrutta gli SMS per migliorare l'interazione con le email

Le strategie di marketing via SMS ed email marketing lavorano insieme per aumentare le interazioni e offrire ai clienti un'esperienza eccellente. Inviando promemoria SMS sulle prossime promozioni via email o newsletter, puoi stimolare l'interesse dei tuoi iscritti e aumentare le probabilità che le tue email vengano aperte e considerate.

Ecco come utilizzare gli SMS per supportare le campagne email:

• Ricorda agli iscritti di controllare un'email: un breve messaggio di testo che informa che è appena arrivata una nuova email può aumentare significativamente i tassi di apertura.
• Avvisa i clienti delle offerte in scadenza: se hai inviato una promozione via email all'inizio della settimana, un promemoria SMS tempestivo crea urgenza prima che scada.
• Offri bonus solo ai clienti VIP: premia gli iscritti alle email con offerte esclusive solo via SMS per tenerli impegnati su entrambi i canali.
• Aumenta l'urgenza: Gli SMS sono il canale più veloce, quindi usali quando il tempo stringe su un'offerta o un articolo a scorta limitata.

Ecco come funziona in pratica:

• Email: invia i dettagli completi della vendita all'inizio della giornata. Includi una guida ai prodotti, le migliori scelte e diverse CTA in modo che gli iscritti possano sfogliare i prodotti a loro piacimento.
• SMS: effettua un follow-up poche ore prima della fine della vendita con un messaggio breve e diretto che crei un senso di urgenza e rimandi direttamente alla pagina della vendita.

Questo approccio aumenta i tassi di apertura e le conversioni senza sostituire l'email, ma solo facendola lavorare di più.

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