Nel campo del digital marketing, due canali hanno costantemente dimostrato la loro efficacia: l'SMS e l'email marketing. Sebbene funzionino in modo simile, hanno utilizzi particolari per cui, se impiegati insieme, possono migliorare la propria strategia di digital marketing.
L'affidabilità, la portata e la personalizzazione offerte dal marketing via email e SMS consentono alle aziende di stabilire connessioni profonde con il proprio pubblico.
L'email marketing offre un'ampia capacità di contenuti e spazio per uno storytelling dettagliato. D'altra parte, il marketing via SMS offre immediatezza e alti tassi di apertura per garantire che i contenuti sensibili al tempo vengano visualizzati rapidamente.
Se combinati, questi due canali si completano per aumentare interazioni, conversioni e vendite. Continua a leggere per scoprire di più su SMS ed email marketing e come funzionano insieme.
L'importanza del digital marketing per la crescita aziendale
Il marketing digitale non è più la strategia di marketing supplementare di una volta. Con un numero sempre maggiore di aziende che investono di più nel marketing digitale e meno nei canali tradizionali, si è visto che questo tipo di marketing consente una comunicazione facile con i clienti, favorendo le relazioni e promuovendo la fidelizzazione e flussi di entrate sostenibili.
L'SMS e email marketing sono due dei canali di digital marketing più popolari in quanto offrono un'elevata portata, personalizzazione ed efficacia. Gli SMS garantiscono una comunicazione immediata, il che li rende adatti a promozioni, promemoria e avvisi tempestivi.
D'altra parte, l'email marketing, che offre contenuti più ricchi, può supportare messaggi più lunghi. Insieme, questi canali fanno parte di una strategia di sensibilizzazione completa che offre immediatezza e profondità.
I fondamenti dell'SMS marketing
Trovare modi efficaci per comunicare con i clienti è fondamentale e molte aziende comprendono l'importanza di comunicare in modo pratico ma efficace.
Il marketing via SMS (short message service), noto anche come marketing con messaggi di testo, consente alle aziende di inviare messaggi promozionali, promemoria di appuntamenti e avvisi direttamente ai clienti tramite messaggi di testo sui loro telefoni cellulari.
Questa forma di comunicazione immediata e diretta evita la confusione di altri canali, consentendo ai messaggi di arrivare direttamente nella casella dei messaggi in arrivo. Inoltre, queste strategie sono ideali per le promozioni urgenti, dal momento che i messaggi vengono generalmente letti entro poco tempo.
Mentre l'email marketing offre profondità con la possibilità di incorporare immagini, link e contenuti estesi, il marketing via SMS è caratterizzato da brevità e immediatezza.
A differenza del social marketing e dell'email marketing a pagamento, in cui i post potrebbero finire in fondo al feed o perdersi all'interno di una casella di posta, i messaggi di marketing via SMS vengono quasi sempre recapitati e visti direttamente dal destinatario.
Conoscere i tassi di apertura e interazione degli SMS
Il successo dei messaggi SMS non si misura solo dal tasso di consegna. Invece, l'obiettivo principale è convincere i clienti a interagire o ad agire. In media, gli SMS offrono un tasso di apertura del 98%, mettendo in secondo piano altri canali di marketing, tra cui l'email.
Creazione di una lista di iscritti agli SMS basata sulle autorizzazioni
Inviare messaggi SMS in blocco richiede alle aziende di rispettare diverse normative, tra cui avere una lista di iscritti agli SMS basata sulle autorizzazioni.
Assicurati sempre che i destinatari si iscrivano volontariamente ai tuoi messaggi. Semplifica questo processo usando moduli pop-up, codici QR o incentivi per l'iscrizione, come sconti e offerte esclusive.
Rispetta normative come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e assicurati di fornire chiare opzioni di rinuncia in ogni messaggio.
Creare messaggi SMS efficaci
I messaggi SMS sono concisi ma d'impatto. A causa del numero limitato di caratteri, ogni parola conta. Scrivi in modo diretto per garantire che il messaggio principale sia chiaro e convincente.
Utilizza sempre una call to action (CTA) nei messaggi SMS promozionali per spingere all'azione, sia che si tratti di visitare un sito web, utilizzare un codice sconto, vedere un nuovo prodotto o confermare un appuntamento.
Personalizzazione nell'SMS marketing
La personalizzazione aumenta l'impatto delle campagne e delle strategie SMS, poiché fa sì che il destinatario si senta apprezzato. Personalizzando il messaggio in base alle azioni precedenti del destinatario, alla cronologia degli acquisti, alle preferenze e ad altri dati dei clienti, puoi rendere i tuoi messaggi SMS più efficaci.
I migliori software di email e SMS marketing consentono anche l'uso di merge tag che consentono di inserire automaticamente il nome del destinatario e altre informazioni personali per personalizzare e adattare il messaggio.
Padroneggiare l'email marketing
L'email marketing è ancora uno dei canali di comunicazione più popolari perché consente alle aziende di tutte le dimensioni di creare messaggi su misura che favoriscono le relazioni, promuovono le conversioni e aumentano la fedeltà al brand.
Rispetto all'SMS marketing, che è una forma di comunicazione concisa e immediata, l'email marketing offre l'opportunità di contenuti più ricchi, narrazioni dettagliate e una connessione più profonda con gli iscritti.
L'email marketing e l'SMS marketing hanno scopi diversi e offrono vantaggi unici. L'email marketing offre una panoramica più ampia, che consente di fornire più contenuti, immagini ricche e varie CTA, il che lo rende ideale per mostrare nuovi prodotti e fornire informazioni dettagliate su programmi completi.
Al contrario, i messaggi di SMS marketing offrono una comunicazione più rapida e diretta con un'elevata visibilità, il che li rende strumenti complementari in una strategia di marketing olistica.
Creare una lista di iscritti alle email coinvolti
Sia le campagne di SMS marketing che quelle di email marketing richiedono la creazione di una lista di iscritti con cui poter comunicare. Puoi usare i moduli di consenso e la segmentazione per assicurarti di ricevere il consenso esplicito all'invio di questo tipo di comunicazioni ai clienti.
Dai priorità al marketing basato sulle autorizzazioni, che si tratti di SMS o email marketing. Il rispetto di normative come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) garantisce la conformità legale e crea un rapporto di fiducia con gli iscritti.
Progettare campagne email accattivanti
Ogni guida all'email marketing ti spiegherà l'importanza di contenuti efficaci. Nell'email marketing è possibile fare ricorso a immagini d'impatto e a un design reattivo, che garantiscono che le email siano accattivanti e che si adattino perfettamente a tutti i dispositivi, dai desktop agli smartphone.
Tuttavia, anche l'email più accattivante dal punto di vista visivo può rivelarsi un fallimento se gli iscritti non la aprono.
Creare un oggetto che attiri l'attenzione è un'arte che richiede un mix di curiosità, pertinenza e brevità per incoraggiare il lettore ad aprire l'email per leggerne il contenuto principale.
Strategie di contenuti per email efficaci
Email efficaci spesso includono contenuti didattici, offerte promozionali o entrambi. Uno storytelling coinvolgente, intervallato da informazioni preziose, può affascinare i lettori, mentre promozioni tempestive, sconti e offerte esclusive forniscono un valore tangibile che spinge ad agire rapidamente.
Automazione e personalizzazione nell'email marketing
I software di automazione per l'email marketing consentono l'uso di drip campaign e flussi di lavoro automatizzati inviati in base ad attivazioni o tempistiche per coltivare i lead e guidare gli iscritti attraverso il percorso di acquisto.
Allo stesso tempo, l'uso di contenuti dinamici e la personalizzazione delle email consente email su misura in base alle interazioni, alle preferenze o ai comportamenti passati che aumentano significativamente i tassi di interazione e conversione.
Il potere del marketing multicanale
Il marketing multicanale usa azioni di marketing coordinate e integrate su più piattaforme e punti di contatto per offrire un'esperienza cliente coerente e unificata. I suoi vantaggi includono una maggiore interazione dei clienti, un maggiore richiamo del brand e un percorso di acquisto senza soluzione di continuità.
Il coordinamento delle iniziative di marketing via SMS ed email fornisce una comunicazione semplificata che consente alle aziende di utilizzare i punti di forza unici di ciascun canale.
Quando questi mezzi sono integrati in modo strategico, favoriscono un percorso senza soluzione di continuità per il cliente, garantendo che il pubblico riceva messaggi coerenti e complementari.
Integrare campagne di SMS ed email marketing
Insieme, i servizi di marketing via email e SMS possono amplificare le iniziative di comunicazione sfruttando i vantaggi unici di entrambi i canali.
Puoi utilizzare messaggi di testo per ricordare ai clienti un imminente evento di vendita e le e-mail per fornire loro maggiori informazioni e immagini accattivanti per integrare il testo e viceversa.
Messaggi coordinati e branding coerente
Armonizzare messaggi e branding nel marketing via email e SMS consente di ottenere una voce, un tono e una messaggistica coerenti con il brand su diverse piattaforme. Questa messaggistica coordinata e un branding coerente rafforzano la brand identity, rendendo l'esperienza più riconoscibile e memorabile per i clienti.
Utilizzare i dati per ottimizzare le campagne multicanale
Una solida piattaforma di email e SMS marketing usa i dati per aiutare le aziende a creare campagne efficaci e personalizzate. Raccogliendo e analizzando i dati approfonditi da ciascun canale di marketing, le aziende possono ottenere una visione più olistica delle interazioni, delle preferenze e dei punti deboli dei clienti.
Questi dati offrono indizi su quali canali portano il maggior numero di conversioni, quando i clienti abbandonano il percorso di acquisto e come le interazioni su un canale influenzano il comportamento su un altro.
Inoltre, il marketing multicanale con e-mail e SMS consente un miglioramento continuo attraverso A/B test e analisi delle prestazioni. Con gli A/B test, le aziende possono confrontare due versioni di una campagna per determinare quali elementi sono più in linea con il pubblico.
Confrontando metriche come i tassi di apertura, le percentuali di clic (CTR) e le conversioni, gli operatori di marketing possono determinare la strategia più efficace.
Vantaggi dell'uso combinato di SMS ed email
Quando combini i canali email e SMS nella tua strategia di marketing, stai creando una strategia di comunicazione che funziona in modo più intelligente, non più arduo. Le email forniscono contenuti più lunghi e uno storytelling dettagliato, mentre gli SMS consegnano messaggi legati al fattore tempo che i clienti vedono immediatamente.
Insieme, creano più punti di contatto che guidano i clienti attraverso il loro percorso. Questo approccio unificato aiuta le aziende a costruire relazioni più solide e generare maggiori entrate attraverso comunicazioni strategiche e ben programmate.
Raggiungere i clienti lungo tutto il funnel
Clienti diversi preferiscono modi diversi di ricevere informazioni.
L'email è un ottimo strumento per coltivare i lead che stanno cercando opzioni, offrendoti lo spazio per condividere informazioni dettagliate sui prodotti e contenuti formativi che aiutano a creare affinità con il brand.
Le comunicazioni via SMS invece funzionano meglio quando i clienti sono pronti ad agire. Utilizzale per le conferme d'ordine, i promemoria degli appuntamenti o le vendite flash.
Ad esempio, gli agenti immobiliari potrebbero inviare report di mercato via email per informare gli acquirenti, quindi seguire con aggiornamenti urgenti sulle nuove inserzioni tramite messaggi di testo. Questo approccio garantisce l'uso del canale giusto per ogni fase del percorso di acquisto.
Aumentare i tassi di risposta attraverso punti di contatto tempestivi
I messaggi email spesso finiscono sepolti in caselle di posta affollate o bloccati dai filtri anti-spam, ma i messaggi di testo aggirano completamente questi ostacoli. Quando invii messaggi attraverso entrambi i canali in modo strategico, crei molteplici opportunità di interazione senza sovraccaricare il tuo pubblico con lo stesso messaggio.
Prendi in considerazione l'invio di un annuncio via email su una vendita imminente, seguito da un promemoria via SMS un'ora prima dell'inizio.
Questo approccio riconosce che le persone controllano i propri dispositivi mobili più frequentemente rispetto ai loro account email, garantendo che gli aggiornamenti urgenti vengano visualizzati rapidamente e fornendo comunque informazioni complete quando necessario.
Riduzione dei tassi di disiscrizione con una consegna di contenuti diversificata
Quando diversifichi i tuoi messaggi tra email e SMS, puoi offrire diversi tipi di valore senza stancare gli iscritti.
Le campagne email possono concentrarsi su contenuti educativi come riepiloghi di post sul blog e vetrine dettagliate dei prodotti, mentre il tuo programma SMS può offrire vantaggi rapidi come codici sconto esclusivi o aggiornamenti del servizio clienti.
Questa varietà mantiene le comunicazioni fresche e pertinenti. Invece di inviare un messaggio che cerca di fare tutto, puoi creare comunicazioni mirate che servono a scopi specifici, portando a una migliore interazione e a un minor numero di disiscrizioni.
Scegliere gli strumenti giusti per le campagne email e SMS
Il successo del tuo marketing multicanale dipende dall'avere le giuste basi tecnologiche. Hai bisogno di strumenti che gestiscano perfettamente email e messaggi di testo, senza richiedere più piattaforme o un coordinamento manuale.
Le migliori piattaforme semplificano la creazione di esperienze coese su più canali, offrendoti al contempo la flessibilità di personalizzare ogni messaggio.
Funzionalità da cercare in una piattaforma di marketing unificata
La tua piattaforma ideale dovrebbe gestire sia le email che gli SMS da un'unica dashboard, semplificando il coordinamento delle campagne e il mantenimento di una messaggistica coerente. Cerca funzionalità di automazione che ti consentano di impostare sequenze di attivazione, come l'invio di un'email di benvenuto seguita da un SMS con un codice sconto.
Le funzionalità di messaggistica bidirezionale sono importanti, specialmente per le risposte agli SMS e le interazioni con il servizio clienti. È necessaria una piattaforma in grado di gestire le risposte in arrivo e indirizzarle al tuo team di assistenza clienti.
Inoltre, la capacità di segmentare i tuoi iscritti in base al comportamento ti aiuterà a inviare comunicazioni più pertinenti che favoriscono una maggiore interazione.
Integrazioni con CRM, e-commerce e dati analitici
La tua piattaforma di marketing deve connettersi perfettamente con gli strumenti aziendali esistenti. Una forte integrazione con il CRM garantisce che i dati dei clienti fluiscano senza intoppi tra i sistemi.
Le integrazioni per l'e-commerce sono essenziali per messaggi automatizzati come conferme d'ordine e aggiornamenti sulla spedizione. Cerca piattaforme che si connettano a servizi gateway SMS affidabili per garantire la consegna dei messaggi a tutti gli operatori di telefonia mobile.
L'integrazione dei dati analitici ti aiuta a capire come le campagne si comportano su entrambi i canali. Quando gli strumenti lavorano insieme, puoi creare campagne sofisticate che rispondono rapidamente al comportamento dei clienti, come inviare un messaggio di testo ai clienti che hanno abbandonato il carrello.
Monitoraggio del successo con dashboard e report
La reportistica completa su entrambi i canali ti fornisce i dati approfonditi necessari per perfezionare la tua strategia. Cerca piattaforme che monitorano i tassi di apertura delle email, i tassi di clic e le conversioni insieme ai tassi di consegna e risposta degli SMS.
I report in tempo reale ti aiutano ad apportare modifiche rapide alle campagne attive, mentre i dati storici rivelano tendenze a lungo termine. Quando riesci a vedere quali messaggi suscitano l'interesse del tuo pubblico, puoi migliorare continuamente il tuo approccio e massimizzare il ritorno sull'investimento.
Conformità e consenso per email e SMS
Garantire la conformità normativa protegge la tua azienda e costruisce fiducia con i clienti, ma le regole differiscono significativamente tra il marketing via email e quello via SMS. I messaggi di testo hanno normative più severe perché invii messaggi direttamente al numero di telefono e al dispositivo mobile di una persona.
Entrambi i canali richiedono un consenso esplicito, ma il modo in cui ottieni e gestisci tale consenso varia. Comprendere questi requisiti non significa solo evitare problemi legali, ma anche creare relazioni sostenibili e basate sulle autorizzazioni con il tuo pubblico.
Comprendere i requisiti di consenso per entrambi i canali
Per l'email marketing, in genere è necessario un consenso chiaro, ma gli standard variano a seconda del luogo: il GDPR richiede un opt-in esplicito, mentre il CAN-Spam consente approcci opt-out. S
Il marketing via SMS richiede un consenso esplicito e scritto prima di poter inviare messaggi di testo per scopi promozionali. Ciò significa usare un linguaggio chiaro quando si raccolgono i numeri di telefono e assicurarsi che le persone capiscano che si stanno iscrivendo per ricevere SMS.
Il processo di consenso deve essere trasparente. Crea caselle di spunta dedicate che spieghino chiaramente cosa possono aspettarsi i clienti, inclusa la frequenza dei messaggi e i tipi di messaggi che riceveranno. Specifica se invierai offerte promozionali, aggiornamenti urgenti o entrambi tramite SMS.
Gestire le preferenze e fornire semplici opzioni di opt-out
Entrambi i canali richiedono semplici meccanismi di opt-out, ma gli SMS hanno requisiti più rigorosi per l'elaborazione immediata. In genere, gli annullamenti dell'iscrizione alle email devono essere elaborate entro 10 giorni lavorativi, mentre l'annullamento dell'iscrizione agli SMS deve essere rispettato immediatamente.
Dai ai clienti il controllo su ciò che ricevono e con quale frequenza. Qualcuno potrebbe desiderare conferme d'ordine tramite SMS ma preferire email di marketing per contenuti promozionali.
Rispettare le normative sulla privacy dei dati (TCPA, CAN-SPAM, GDPR)
Il panorama normativo continua a evolversi, e gli operatori di telefonia mobile e le agenzie governative prendono sul serio le violazioni. Le violazioni del TCPA possono comportare multe fino a 1.500 USD per messaggio, mentre le sanzioni del GDPR possono raggiungere cifre milionarie.
Collabora con esperti legali che conoscono le normative del marketing digitale, soprattutto se operi a livello internazionale. Conserva registri dettagliati del consenso e verifica regolarmente le tue pratiche. Nel dubbio, è meglio essere prudenti.
È meglio avere liste più piccole di iscritti pienamente conformi piuttosto che rischiare sanzioni significative.
Sfrutta gli SMS per migliorare l'interazione con le email
Le strategie di SMS ed e-mail marketing lavorano insieme per aumentare le interazioni e offrire ai clienti un'esperienza eccellente.
Inviando promemoria SMS sulle prossime promozioni via email o newsletter, puoi suscitare l'interesse dei tuoi iscritti e aumentare le possibilità di lettura e interazioni con le tue email. Inoltre, fornire offerte esclusive solo via SMS agli iscritti alle email aggiunge ulteriore valore, incoraggiando gli iscritti a interagire con entrambi i canali.
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Punti chiave da ricordare
- La combinazione di email e SMS crea una strategia di marketing più efficace utilizzando l'email per una narrazione dettagliata e gli SMS per la consegna immediata di messaggi urgenti.
- Le campagne multicanale aumentano l'interazione e riducono le disiscrizioni offrendo una consegna di contenuti variegata che mantiene le comunicazioni fresche senza sovraccaricare i clienti.
- Il marketing via SMS richiede un consenso scritto esplicito e l'elaborazione immediata dell'opt-out, mentre l'email ha normative più flessibili che variano in base alla località.
- Le piattaforme di marketing unificate semplificano la gestione delle campagne gestendo entrambi i canali da un'unica dashboard con integrazioni solide e report completi.