La maggior parte delle aziende e degli operatori di marketing di prodotto si concentrano fortemente sulla vendita: attirare e convertire i clienti è spesso la priorità principale. Ma cosa succede dopo la vendita?
La conclusione di un affare è solo l'inizio. La vera sfida consiste nell'onboarding dei nuovi utenti e nella capacità di dimostrare che il prodotto è la soluzione di cui necessitano nel lungo periodo. Questo processo, noto come adozione da parte degli utenti, è fondamentale per la fidelizzazione dei clienti e per la crescita sostenuta.
In questo articolo esploreremo l'adozione da parte degli utenti, il motivo per cui è importante e le strategie chiave per promuovere l'adozione dei prodotti nel lungo periodo.
Cos’è l’adozione da parte degli utenti?
L'adozione da parte degli utenti è il processo attraverso cui una persona scopre, apprende e integra il prodotto nel proprio flusso di lavoro nel lungo periodo. Trasforma gli utenti dall'iscrizione iniziale all'uso attivo e dedicato.
Il processo avviene in due passaggi chiave: adozione iniziale e adozione nel lungo periodo.
- Adozione iniziale: gli utenti effettuano l’iscrizione, esplorano le funzionalità, personalizzano le impostazioni e integrano il prodotto nella loro attività.
- Adozione nel lungo periodo: gli utenti si impegnano completamente, facendo affidamento sul prodotto quale parte essenziale del flusso di lavoro.
Il successo dell'adozione da parte degli utenti indica che il prodotto attira i clienti e li mantiene anche coinvolti e fedeli nel tempo.
L'adozione da parte degli utenti è fondamentale per la loro fidelizzazione. Se un utente trova un buon prodotto che è facile da usare e soddisfa le sue esigenze, probabilmente continuerà a utilizzare quel prodotto nel lungo periodo. Se hai bassi tassi di adozione da parte degli utenti, è probabile che la tua strategia non sia adeguata.
Una buona strategia di adozione da parte degli utenti può generare:
Tassi di abbandono inferiori
Il "tasso di abbandono" corrisponde alla percentuale di utenti che smettono di utilizzare il prodotto in un determinato periodo.
Gli utenti possono abbandonare perché il prodotto non soddisfa le aspettative, lo trovano difficile da usare o affrontano altre problematiche che li portano a cercare altre soluzioni. Una buona strategia di adozione del prodotto può ridurre i tassi di abbandono, creando le condizioni ottimali affinché un utente rimanga a lungo.
Aumento del lifetime value
Il Customer Lifetime Value (LTV) misura quanto i tuoi utenti spendono nel corso della loro vita.
Una forte adozione del prodotto farà rimanere gli utenti nel lungo periodo e li incoraggerà a crescere insieme al prodotto. A seconda della struttura dei prezzi, ciò può significare il passaggio a un abbonamento superiore per supportare le esigenze aziendali, l'acquisto di soluzioni aggiuntive e molto altro.
Vuoi avere successo nell'adozione da parte degli utenti? Una strategia efficace di adozione da parte degli utenti richiede alcuni elementi chiave. Includi questi elementi per ottenere un maggiore successo:
Comprendi il pubblico target e le sue esigenze
Il primo passo verso l'adozione del prodotto consiste nella creazione di un prodotto in grado di soddisfare le esigenze del pubblico target. Per fare questo è essenziale comprendere il pubblico di riferimento. Quali sono i problemi e come li risolve il tuo prodotto?
È importante trovare un equilibrio tra la capacità di soddisfare le esigenze specifiche dei clienti e l'offerta di una gamma di soluzioni in grado di attrarre una varietà di clienti. Un prodotto troppo di nicchia può limitare, mentre un prodotto troppo generico potrebbe risultare poco interessante per spingere i clienti all'acquisto.
Crea un processo di onboarding ottimale
Una volta creato un prodotto che soddisfa le esigenze del tuo pubblico, rendilo operativo. Se gli utenti trovano il prodotto difficile da implementare, è probabile che smettano di usarlo.
Per migliorare i tassi di adozione da parte degli utenti, concentrati sulla semplificazione dell processo di onboarding degli utenti. Adotta tattiche come la guida in-app, rappresentanti dedicati al successo del cliente e altri strumenti per rendere l'onboarding più semplice.
Stabilisci obiettivi chiari per l'adozione del prodotto e metriche di successo
Per misurare il successo dell'adozione da parte degli utenti, è importante determinare cosa sia il successo. Identifica gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per misurare il successo più facilmente. I comuni KPI di adozione da parte degli utenti includono il tasso di abbandono, il customer lifetime value, gli utenti attivi mensili e molto altro.
Un altro modo per migliorare i tassi di adozione da parte degli utenti potrebbe sorprenderti, ovvero ottenere il feedback dagli utenti che non hanno adottato il tuo prodotto. Comprendere le frustrazioni e i problemi degli utenti che hanno abbandonato il prodotto può aiutarti a perfezionarlo così da soddisfare meglio le loro esigenze.
Sfide comuni dell'adozione da parte degli utenti e come superarle
Quando si parla di adozione del prodotto, ci sono diverse insidie comuni in cui molte aziende si imbattono. Diamo uno sguardo ai problemi che possono ridurre i tassi di adozione da parte degli utenti e alle soluzioni più semplici per superarli.
Problema: i nuovi utenti faticano ad adottare il prodotto perché non comprendono bene come utilizzarlo.
Soluzione: fornire un account dedicato che possa guidare gli utenti attraverso il prodotto e aiutarli a imparare a utilizzare le sue numerose funzionalità. Inoltre, offrire una libreria di supporto completa per gli utenti che preferiscono imparare autonomamente.
Problema: i nuovi utenti incontrano ostacoli e faticano a contattare un rappresentante dell'assistenza clienti per ricevere aiuto.
Soluzione: offri un'assistenza clienti proattiva da parte del team per il successo dei clienti. Controlla regolarmente la situazione inviando e-mail durante l'intero processo di onboarding e renditi disponibile per qualsiasi domanda o commento.
Problema: il prodotto non si integra con gli strumenti esistenti.
Soluzione: svolgi una ricerca approfondita sugli strumenti più comunemente usati dal pubblico di riferimento e crea delle integrazioni. Se possibile, offri integrazioni personalizzate per gli strumenti essenziali degli utenti.
Iscriviti per ricevere altri suggerimenti di marketing direttamente nella tua casella di posta.
Sei pronto a creare una strategia di adozione degli utenti che porti a utenti soddisfatti e relazioni durature? Segui queste tattiche:
Crea programmi completi di istruzione e formazione per gli utenti
Quanto più complesso è il tuo prodotto, tanta più formazione dovrai offrire. Per garantire il massimo successo degli utenti, è una buona idea creare una libreria di risorse completa, offrire guide video e fornire supporto telefonico o video.
Crea linee guida e procedure dettagliate in-app
Un ottimo modo per guidare i nuovi utenti senza rubare troppo tempo al team per il successo dei clienti consiste nell'offrire una guida in-app la prima volta che esplorano il prodotto. Crea dei pop-up che guidano e spiegano le funzionalità più importanti.
Offri incentivi agli utenti che adottano per primi o costantemente il tuo prodotto
Quando lanci il prodotto, offri sconti esclusivi ai primi utilizzatori e agli utenti che raggiungono determinati obiettivi, ad esempio sei mesi di utilizzo costante.
Raccogli e agisci in base al feedback degli utenti
Raccogli attivamente il feedback dai tuoi utenti, specialmente dagli early adopter nei primi mesi dal lancio e dai tuoi utenti più attivi. Questo feedback può aiutarti a perfezionare il prodotto per soddisfare meglio le esigenze del pubblico. Richiedere feedback e agire in base a esso rappresenta un ottimo modo per aumentare la fiducia e migliorare l'esperienza degli utenti.
Il ruolo dei dati analitici per migliorare l’adozione da parte degli utenti
Una volta che hai stabilito e implementato una solida strategia di adozione degli utenti, è il momento di misurare il successo nell'adozione. Per farlo, è importante identificare cosa significa avere successo. Considera metriche come:
- Tassi di attivazione: quanti dei nuovi utenti diventano utenti nel lungo periodo? Stabilisci un obiettivo realistico per il tasso di attivazione, basato sulle prestazioni storiche e sui dati di settore di altre aziende SAAS.
- Time to value: il time to value è una misura di quanto velocemente gli utenti percepiscono il valore del prodotto. Quale regola generale, il tempo medio per ottenere del valore dovrebbe essere il più breve possibile. Idealmente, gli utenti raccoglieranno i benefici del prodotto in pochi giorni.
- Tempo medio impiegato per utilizzare il tuo prodotto: cerca di comprendere una quantità di tempo "buona" che gli utenti dovrebbero dedicare all'utilizzo del prodotto. A seconda del prodotto, questo tempo può variare notevolmente. Determina cosa significa "buono".
- Tasso di conversione da gratuito a pagamento: se offri sia una versione gratuita del tuo prodotto che una a pagamento, la percentuale di utenti che passano a un abbonamento a pagamento può essere un ottimo modo per misurare il successo dell'adozione da parte degli utenti.
Ottieni il successo nel lungo periodo con strategie di adozione da parte degli utenti
Una strategia efficace di adozione da parte degli utenti è essenziale per il successo duraturo del tuo prodotto. Creando un'esperienza di onboarding solida e di supporto, raccogliendo il feedback degli utenti e agendo in base a esso e stabilendo buoni KPI per misurare il successo dell'adozione da parte degli utenti, sarai sulla buona strada per una migliore adozione da parte degli utenti.
Ti interessano altre strategie per migliorare l'adozione da parte degli utenti? Scopri cosa offre Mailchimp. Crea automazioni personalizzate, promuovi connessioni significative e ottieni dati approfonditi e dati analitici con Mailchimp.
Punti chiave da ricordare
- L'adozione da parte degli utenti stimola la crescita nel lungo periodo. Garantire che i clienti integrino il prodotto nel loro flusso di lavoro è fondamentale per la fidelizzazione, così come per ridurre il tasso di abbandono e per aumentare il customer lifetime value.
- Un'esperienza di onboarding ottimale è essenziale. Istruzioni chiare, tutorial in-app e assistenza clienti proattiva aiutano i nuovi utenti ad adottare il prodotto con successo.
- Il monitoraggio delle metriche chiave migliora le strategie di adozione. Il monitoraggio dei tassi di attivazione, del tempo per ottenere valore e dei tassi di conversione da gratuito a pagamento può fornire dati approfonditi sull’interazione degli utenti e sulle aree di miglioramento.
- Il feedback continuo e l'ottimizzazione favoriscono la fedeltà. Raccogliere il feedback degli utenti e agire in base a esso aiuta a perfezionare il prodotto e a migliorare l'esperienza degli utenti, aumentando la fidelizzazione nel lungo periodo.