Che cos'è il successo del cliente?

Cosa significa il successo del cliente per un’azienda?

Raggiungere la soddisfazione del cliente richiede una strategia basata sulle relazioni con i clienti. Ciò significa che chiederai ai tuoi clienti cosa ritengono sia meglio piuttosto che imporre loro le tue idee.

Non significa che ciò che offri non sia utile a nessuno. Tuttavia, devi assicurarti che sia di beneficio per le persone che cercano aiuto in questo specifico momento. Se riesci a farlo, allora sei sulla buona strada per raggiungere il successo del cliente.

Perché il successo del cliente è importante per le aziende

Il successo del cliente consolida la correlazione tra le soluzioni che offri e i risultati che esse forniscono ai clienti. Anticipare le esigenze dei tuoi acquirenti ti aiuterà a capire quali risultati interessano di più ai tuoi clienti e a migliorare il rapporto con loro.

Inoltre, ti aiuta a preservare la coerenza del brand, senza sorprese. In altre parole, sapere come raggiungere i tuoi clienti e dare loro ciò di cui hanno bisogno non li farà sentire sotto pressione. Inoltre, si fideranno del fatto che fornirai loro ciò che si aspettano da te e nient'altro.

Qual è la differenza tra successo del cliente e assistenza clienti?

Fondamentalmente, il successo del cliente e l'assistenza clienti si concentrano sull'esperienza e sulla soddisfazione del cliente, ma il modo e il momento in cui lo fanno sono diversi.

Il successo del cliente ti aiuta a rimanere un passo avanti rispetto alle domande e alle preoccupazioni dei tuoi clienti. Inoltre, aumenta la probabilità di soddisfare le esigenze del cliente prima ancora che se ne accorga.

Anche l'assistenza clienti ti offre un modo per dimostrare ai tuoi clienti che tieni a loro. Tuttavia, il supporto di solito richiede di affrontare i problemi man mano che si presentano.

Se ti impegni per il successo del cliente, alcuni problemi potrebbero non verificarsi mai. Ciò ti pone un passo avanti rispetto ai tuoi concorrenti, che potrebbero avere le competenze per gestire i problemi che si presentano ma non sanno come prevenirli in primo luogo.

Gestione del successo del cliente

La gestione del successo del cliente richiede di stabilire le tue priorità. Suggerimento: il cliente viene sempre prima di tutto.

1. Ricevi il feedback dei clienti

Poche cose ti danno tanto potere nel favorire il successo dei clienti quanto ricevere il loro feedback. Incoraggia i clienti a esprimere la propria opinione (o a inviarti messaggi di testo con le loro opinioni) il più spesso possibile.

Invitali a condividere le loro opinioni anche nei sondaggi. Quando lo fanno, rivelano la fase successiva del percorso del cliente che percorrono con te. In questo modo saprai esattamente cosa offrire loro in seguito, o almeno ne avrai un'idea migliore rispetto a prima di richiedere un feedback.

Quando richiedi il feedback dei clienti, incoraggiali a fornire quante più informazioni possibili su tutti gli aspetti della tua attività. Potrebbe non essere facile farlo, dal momento che sentire cosa hanno da dire può scoraggiarti e farti sentire come se avessi sbagliato qualcosa nei loro confronti. Tuttavia, chiedere loro come te la stai cavando ti aprirà gli occhi su come i team per il successo del cliente possono migliorare i rapporti con i clienti.

2. Stabilisci un customer journey builder

Quando stabilisci un customer journey builder, non è più necessario cercare di indovinare quale sia il passo successivo da compiere. Tuttavia, impostare e osservare ogni singolo servizio clienti richiede molto tempo.

Allo stesso tempo, non vuoi compromettere la qualità del servizio quando osservi il comportamento del cliente. Quindi, come fai esattamente a seguire i tuoi clienti attraverso ogni acquisto passato, presente e futuro e anticipare le loro esigenze senza esaurirti nel tentativo?

Creare un percorso di acquisto non deve necessariamente richiedere ore, giorni o settimane. È possibile automatizzare questo processo: potrebbero essere necessarie solo un paio d'ore o anche meno.

Un customer journey builder automatizzato ti aiuterà a interagire con i tuoi clienti in tempo reale. Tuttavia, non è necessario essere sempre presenti. Puoi inviare loro email automatiche, ad esempio, o inviare offerte di upgrade una tantum dopo l'acquisto.

3. Coinvolgi i tuoi clienti

Interagire con i tuoi clienti è una delle azioni più importanti che puoi intraprendere. Se non fornisci loro costantemente le informazioni che vogliono e di cui hanno bisogno, potrebbero stancarsi.

Quando coinvolgi i tuoi clienti, li fai sentire importanti. Tuttavia, la tua determinazione a interagire con loro richiede molto più della semplice impostazione di post automatici.

È un ottimo inizio, ma programmare i post sui social funziona meglio quando offri anche consigli intelligenti. I tuoi clienti possono ricevere consigli intelligenti dopo aver intrapreso una determinata azione, come mettere Mi piace o condividere un post.

Altrimenti, magari i tuoi clienti hanno commentato un articolo o hanno effettuato una ricerca sulle pagine dei social. Queste azioni attiveranno un annuncio in base alla loro posizione quando inseriscono un determinato codice postale o cercano informazioni relative a un determinato argomento.

Qualunque cosa accada, offrire consigli intelligenti è un modo per coinvolgere i clienti e mantenere viva la conversazione. Puoi mantenerli attivi sulle tue pagine, in quanto le nuove offerte vengono visualizzate anche quando non sei online.

Suggerimenti sulla strategia per il successo dei clienti

Un responsabile per il successo dei clienti ha molto da fare tra il dirigere i propri team e assicurarsi che il cliente sia soddisfatto. Ecco alcuni consigli utili per la gestione degli account dei clienti e il raggiungimento della loro soddisfazione.

Costruisci un team per il successo dei clienti solido

I responsabili per il successo dei clienti difficilmente riescono a ottenere risultati senza un team per il successo dei clienti solido. Devono anche conoscere le persone che lavorano per loro e incoraggiarle a raggiungere il loro pieno potenziale.

Se tutti i lavoratori comprendono la missione del tuo team, sarà facile raggiungere il successo dei clienti. Creare un solido team per il successo dei clienti potrebbe richiederti di fare dei sacrifici.

Non tenere con te persone che non sono in linea con il tuo obiettivo aziendale principale. Non puoi permetterti di perdere clienti, quindi non tenere nel tuo team persone che non sono all'altezza della tua mentalità e della tua energia.

Evita di aumentare il tasso di abbandono (perdita di clienti) quando sostituisci le persone che hai licenziato. Ad esempio, ci sono persone che condividono ciò che vuoi ottenere e non sono motivate solo dallo stipendio. Inoltre, devono concordare con i tuoi obiettivi e avere passioni simili alle tue.

Stabilisci un programma di onboarding efficace

Un programma di onboarding efficace di solito include diversi membri del team con competenze diverse. Ad esempio, alcuni membri del tuo team potrebbero essere più creativi, mentre altri più abili nel gestire messaggi su argomenti sensibili.

Potresti anche avere membri del team più organizzati di altri. Altri ancora possono portare a termine le attività di routine molto più rapidamente di altre persone.

Informa i tuoi lead e i tuoi clienti

Se il cliente si è registrato al tuo sito ma non ha ancora effettuato un acquisto, informalo. Fagli sapere il prima possibile tutto sul prodotto o servizio che ha suscitato il suo interesse. Quindi, ricordagli che una particolare offerta che ha visto è ancora disponibile e offri una prova o uno sconto.

Puoi anche invitarlo a iscriversi alla tua newsletter informativa. Facendo questo, gli offri la possibilità di continuare a conoscere il tuo prodotto o servizio finché non sarà pronto ad acquistarlo.

Informare regolarmente i tuoi lead e clienti aumenta anche la fidelizzazione del brand. Fare in modo che si ricordino di te è la tua migliore possibilità per ottenere il successo del cliente.

Implementa programmi fedeltà dei clienti

Una delle risorse per il successo del cliente più semplici da implementare è un programma fedeltà. Per esempio, offrigli punti che può utilizzare per acquisti futuri o permettigli di scegliere articoli gratuiti.

Quando implementi un programma fedeltà, però, fai in modo che i clienti capiscano perché hanno bisogno dello sconto fedeltà che stai offrendo loro. È importante, altrimenti potresti scoprire che non riscattano i punti fedeltà o i coupon che gli hai dato.

Usa la tecnologia a tuo vantaggio

La tecnologia fa miracoli per l'implementazione dei programmi di successo del cliente. Ad esempio, il cliente può conoscere il tuo brand, i tuoi prodotti e i tuoi servizi tramite un'app per i clienti. Potresti incontrare persone che preferiscono navigare online piuttosto che fare telefonate o visitare un negozio di persona.

Puoi anche fare affidamento su un software per il successo del cliente. Dall'onboarding alla gestione dei progetti, esiste una soluzione per il successo del cliente in grado di soddisfare le tue esigenze specifiche.

Rendi facile per i tuoi clienti avere successo

Non rendere troppo complicato il processo di interazione con i tuoi clienti e di assistenza per il loro successo. Se lo fai, possono intuire che ti stai sforzando troppo.

Migliorare il tasso di successo dei tuoi clienti non significa dover cambiare completamente il tuo modo di vendere. Ad esempio, non è necessario aprire un negozio fisico, se non lo desideri.

Se invece vuoi farlo, è comunque una scelta valida. In caso contrario, non procedere con l'apertura di un negozio solo perché qualcuno ti ha detto che devi farlo per migliorare il tasso di successo dei tuoi clienti. Se non ti riesce naturale, continua a vendere online come hai fatto finora.

Nel mentre, scopri come migliorare i rapporti con i clienti in base a ciò che soddisfa le loro esigenze e non le tue. Scoprire come compiere il primo passo verso il successo del cliente può farti conquistare i tuoi clienti per sempre.