O marketing direcionado e personalizado vai muito além de adicionar etiquetas de mesclagem aos seus e-mails. Envolve a integração de todos os dados de marketing para criar uma visão mais completa do seu público, e depois usar essa percepção para construir melhores relacionamentos em outros níveis. Esse processo é muitas vezes chamado de Customer Relationship Management , ou CRM, e não há melhor momento do que agora para começar a incorporar o CRM em suas estratégias de marketing.
Seguindo as etapas abaixo, você pode começar a:
Melhorar a conexão de insights. Simplifique o processo de coleta de informações sobre os seus usuários e construa uma imagem mais completa de quem eles são.
Saber mais sobre o seu público em um piscar de olhos. Entenda as tendências nos dados do seu público e veja como elas mudam ao longo do tempo.
Explorar os insights certos que você precisa com apenas alguns cliques. Organize o que você sabe baseado no que é mais importante para o seu negócio.
Automatizar para economizar tempo. Transforme insights em ações e construa relacionamentos melhores com seus contatos, mesmo enquanto você se concentra em outras atividades.
Etapa 1: conectar todos os seus dados em todas as ferramentas
O primeiro passo para tirar maior proveito dos dados é simples: coloque todos os seus dados à sua frente. Ao conectar todos os dados de contato e envolvimento no Mailchimp, você terá uma visão mais completa sobre quem é o seu público. Aqui está um checklist para garantir que você incluiu todas as suas fontes de dados:
Você integrou todos os seus canais? Conecte todos os seus aplicativos e serviços web favoritos para obter ainda mais insights que podem ajudar no marketing. Confira o nosso diretório de integrações para encontrar as ferramentas que você já utiliza.
Você está utilizando uma lista principal ou público no Mailchimp? Para a maioria dos clientes do Mailchimp, a prática recomendada é manter todos os contatos em uma lista principal (também conhecida como público). Dessa forma, você pode ver os insights sobre o seu público rapidamente e segmentar de acordo com a sua necessidade. Se você atualmente tem contatos espalhados em várias listas, veja algumas maneiras de combinar listas em um público central no Mailchimp.
Você está aproveitando ao máximo as oportunidades para coletar as informações certas? É importante oferecer aos contatos todas as oportunidades possíveis de optar pelo marketing, utilizando ferramentas como formulários pop-up e anúncios no Facebook para atrair ainda mais dados de contato e ajudar você a aprimorar sua estratégia de marketing.
Mais recursos: como criar formulários pop-up que funcionam Descobrimos que adicionar um formulário pop-up ao seu site pode aumentar a taxa de crescimento da sua lista em 60%, em média. Aprenda como fazer isso da maneira certa.
Etapa 2: procurar padrões de alto nível na visão geral do seu público
Depois que você tiver todos os seus dados em um público do Mailchimp, será muito mais fácil ver padrões nas informações sobre os seus contatos, e a nossa nova página de visão geral de público (atualmente parte do nosso gerenciador de público beta) foi criada para ajudá-lo a fazer exatamente isso. Faça algumas perguntas a si mesmo enquanto analisa essa nova visão dos seus dados:
O que suas fontes de crescimento recente revelam sobre sua estratégia de marketing? Se uma página de destino específica foi uma boa estratégia nos últimos 30 dias, talvez você deva criar mais conteúdo sobre este tópico no próximo ano, ou talvez seja melhor tentar algo novo.
Você está usando o marketing nos locais certos? Veja o que os dados podem mostrar sobre onde os contatos estão interagindo mais com seu o conteúdo. Há alguma nova cidade para a qual você deva tentar segmentar uma campanha, ou usuários em um fuso horário que você não tinha considerado antes?
Como você pode segmentar suas campanhas com base no envolvimento de marketing por e-mail? Saiba quais contatos estão mais envolvidos com as campanhas para ver como o seu conteúdo está repercutindo, ou observe os contatos que interagem "de vez em quando" para ver como você pode aumentar o envolvimento ao longo do tempo.
Mais recursos: qual é a sua estratégia de marketing por e-mail? Independentemente do seu setor, você precisa saber quem é o seu público, ou quem você quer que seja o seu público, antes de planejar como se comunicar com ele. Confira algumas dicas que podem ajudar.
Etapa 3: começar a organizar as percepções com base no que é mais importante para você
A visão geral do público é uma ótima ferramenta para identificar padrões de alto nível nos dados, mas quando se trata de saber quais percepções são mais importantes para a sua estratégia de marketing, o especialista é você. É por isso que o Mailchimp oferece várias ferramentas, incluindo segmentos, etiquetas e grupos, que funcionam de formas ligeiramente distintas, ajudando você a rastrear e acessar as informações necessárias quando precisar. Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer a si mesmo para fazer essas ferramentas trabalharem a seu favor:
Quais insights você tem sobre os contatos que podem ajudar no seu marketing? Você sempre terá informações sobre os seus contatos que o Mailchimp não tem, por exemplo, pessoas que você conheceu em uma feira ou evento. Lembre-se de que você pode criar etiquetas para anotar essas informações no Mailchimp, e até mesmo colocar etiquetas nos contatos diretamente do seu telefone para que possam ser utilizadas mais tarde, ajudando no direcionamento do seu marketing.
Você está perguntando aos seus clientes o que eles querem de você? Adicionar um campo de grupo ao seu formulário de inscrição pode ajudar a saber mais sobre as preferências dos seus contatos, diretamente da fonte. Que tipo de comunicação eles querem receber? Como preferem receber informações sobre atualizações de novos produtos ou recursos? Esses dados coletados são armazenados como grupos no Mailchimp e podem ser usados como uma ferramenta valiosa para oferecer conteúdo de forma rápida para as pessoas que o acharão mais interessante.
Como você pode criar mensagens mais segmentadas com base nos novos insights? Lembre-se de que você pode criar os seus próprios segmentos com base em etiquetas, grupos ou insights, ou então uma combinação dos três, a partir da página de visão geral do seu público. Através da combinação de diversos critérios, é possível tornar suas mensagens mais segmentadas e pertinentes.
Mais recursos: como gerenciar seu público no Mailchimp Conheça as ferramentas de gerenciamento de público do Mailchimp com uma análise mais aprofundada sobre segmentos, tags e grupos, e saiba quando utilizar cada um deles.
Etapa 4: encontrar a automação certa para transformar esses insights em ação
Os insights sobre seus contatos são importantes, mas podem rapidamente se tornar complicados, a não ser que você tenha uma maneira fácil de fazê-los funcionar para sua estratégia de marketing. É por isso que o Mailchimp oferece diversos tipos de automações que possibilitam o envio de campanhas personalizadas baseadas em dados. Algumas considerações antes de começar:
O que suas fontes de crescimento recente revelam sobre seus novos contatos? Esses insights podem ajudá-lo a configurar uma série de boas-vindas mais personalizada a fim de orientar os novos usuários sobre a melhor forma de usar uma ferramenta ou serviço. Por exemplo, se as pessoas estiverem se inscrevendo em uma página de destino específica, o e-mail de boas-vindas pode abordar mais detalhadamente o caso de uso que as levou ao seu produto em primeiro lugar.
Você pode usar automações para impulsionar atualizações? Se o seu negócio for baseado em assinatura, tente adicionar um campo de data à sua lista e usar automações baseadas em datas para entrar em contato com os usuários quando o aniversário da data de inscrição estiver próximo. Mesmo que não seja necessário renovar o contrato com você, essa pode ser uma grande oportunidade para agradecer sua fidelidade e lembrá-los dos benefícios de atualizar o plano.
Você tem etiquetas que mostram se um cliente seria uma boa opção para uma campanha? Se você participar de uma feira de negócios anual e fizer vários novos contatos que poderiam se interessar pelo seu produto, por que não atribuir a eles etiquetas na importação e, em seguida, acionar automaticamente uma campanha de acompanhamento para falar mais sobre a sua solução? É possível fazer isso (ou acionar uma campanha com base em praticamente qualquer insight que você possa imaginar) usando nossas automações acionadas por etiquetas.
Mais recursos: como identificar os melhores acionadores de automação de e-mail Aprenda como você pode descobrir os acionadores de maior valor para suas automações e aumentar a resposta obtida com as ações de marketing.
