Un marketing ciblé va bien au-delà du simple ajout de balises de fusion à vos e-mails. Il s'agit de rassembler toutes vos données marketing pour obtenir une image plus complète de vos interlocuteurs, puis d'utiliser ces informations pour établir de meilleures relations à grande échelle. Ce processus est souvent appelé gestion de la relation client ou GRC, et il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour commencer à intégrer la GRC dans vos plans marketing.
En suivant les étapes ci-dessous, vous pouvez commencer à :
Améliorer vos connaissances en matière d'analyse. Rationaliser le processus de collecte d'informations sur vos utilisateurs et obtenir une image plus complète de leur personnalité.
En savoir plus sur votre audience en un coup d'œil. Comprendre les tendances de vos données d'audience et voir comment elles évoluent dans le temps.
Obtenir les informations exactes dont vous avez besoin en quelques clics seulement. Organiser ce que vous savez en fonction de ce qui est le plus important pour votre entreprise.
Automatiser pour gagner du temps. Transformer vos idées en actions et établir de meilleures relations avec vos contacts, même si vous vous concentrez sur d'autres tâches.
Étape 1 : Connectez toutes vos données à travers les outils
La première étape pour tirer le meilleur parti des données est simple : extrayez l'ensemble de vos données. En reliant toutes vos données de contact et d'engagement dans Mailchimp, vous aurez une vue plus complète de votre audience. Voici une checklist pour vous assurer que vous avez couvert toutes vos sources de données :
Avez-vous intégré tous vos canaux ? Connectez toutes vos applications et tous vos services web préférés pour obtenir encore plus d'informations qui peuvent vous aider dans votre marketing. Consultez notre répertoire des intégrations pour trouver les outils que vous utilisez déjà.
Utilisez-vous une liste principale ou une audience dans Mailchimp ? Pour la plupart des clients Mailchimp, la meilleure pratique consiste à conserver tous vos contacts dans une liste principale (également appelée audience). De cette façon, vous pouvez obtenir des informations sur votre audience d'un seul coup d'œil et ainsi segmenter comme vous le souhaitez. Si vous avez actuellement des contacts répartis sur plusieurs listes, consultez les moyens de combiner les listes en une seule audience centrale dans Mailchimp.
Exploitez-vous au mieux les possibilités de collecter les bonnes informations ? Assurez-vous que vous donnez à vos contacts toutes les chances possibles de participer à votre marketing, en utilisant des outils tels que les formulaires pop-up et les annonces Facebook pour obtenir encore plus de données de contact et vous aider à améliorer votre marketing.
Plus de ressources :
Comment concevoir des formulaires contextuels efficaces
Nous avons constaté que l'ajout d'un formulaire contextuel à votre site peut augmenter le taux de croissance de vos listes de 60 % en moyenne. Découvrez la bonne méthode.
Étape 2 : Cherchez des modèles de premier ordre dans la vue d'ensemble de votre audience
Une fois que vous avez toutes vos données dans une audience Mailchimp, il est beaucoup plus facile de voir les modèles qui vous renseignent sur vos contacts et notre nouvelle page d'aperçu de l'audience (actuellement une partie de notre gestionnaire d'audience bêta) est conçue pour vous aider à faire exactement cela. Posez-vous quelques questions en découvrant cette nouvelle vision de vos données :
Quelles sont les sources de croissance récente qui vous informent sur l'efficacité de votre marketing ? Peut-être qu'une page de destination particulière a bien fonctionné pour vous au cours des 30 derniers jours et que vous devriez créer plus de contenu sur ce sujet au cours de la nouvelle année, ou peut-être que vous devez multiplier vos efforts pour essayer quelque chose de nouveau.
Envisagez-vous les bons emplacements pour votre marketing ? Voyez ce que vos données peuvent vous apprendre sur l'endroit où les contacts s'engagent avec votre contenu. Y a-t-il une nouvelle ville dans laquelle vous devriez essayer de cibler une campagne ou des utilisateurs dans un fuseau horaire que vous n'aviez pas envisagé auparavant ?
Comment pouvez-vous cibler vos campagnes en fonction de l'engagement de marketing par e-mail ? Examinez les contacts qui s'engagent le plus dans vos campagnes pour voir comment votre contenu trouve un écho ou consultez les contacts qui interagissent "parfois" avec vos campagnes pour voir comment vous pouvez augmenter l'engagement au fil du temps.
Plus de ressources : Quel est votre plan de marketing par e-mail ?
Quel que soit votre secteur d'activité, vous devez connaître le profil des personnes qui composent votre audience ou du moins déterminer le profil ciblé, avant de pouvoir planifier la façon de lui parler. Voici quelques conseils pour vous aider.
Étape 3 : Commencez à organiser les informations en fonction de ce qui est le plus important pour vous.
Votre aperçu de l'audience est un excellent outil pour repérer les principales tendances, mais lorsqu'il s'agit de connaître les informations les plus importantes pour votre marketing, vous êtes l'expert. C'est pourquoi Mailchimp propose plusieurs outils (tags, groupes et segments) qui fonctionnent de manière légèrement différente pour vous aider à suivre et à accéder aux informations dont vous avez besoin. Voici quelques questions que vous devez vous poser pour commencer à mettre ces outils au service de votre entreprise :
Quelles connaissances avez-vous des contacts qui pourraient aider votre marketing ? Vous saurez toujours des choses sur vos contacts que Mailchimp ne peut pas savoir. Vous seul(e), par exemple, savez qui vous avez rencontré en personne lors d'un salon ou d'un événement. Gardez à l'esprit que vous pouvez créer des balises pour noter ces informations dans Mailchimp et même attribuer des balises aux contacts directement depuis votre téléphone afin de pouvoir l'utiliser plus tard pour cibler votre marketing.
Demandez-vous à vos clients quels types d'informations ils aimeraient recevoir de vous ? Le fait d'ajouter un groupe dans votre formulaire d'inscription peut vous aider à mieux connaître les préférences de vos contacts, directement depuis la source. Quel type de communication veulent-ils recevoir ? Quels sont leurs moyens préférés pour s'informer des nouvelles mises à jour ou fonctionnalités des produits ? Ces données collectées sont stockées sous forme de groupes dans Mailchimp et peuvent être utilisées comme un outil précieux pour transmettre rapidement du contenu aux personnes qui le trouveront le plus intéressant.
Comment pouvez-vous créer des messages plus ciblés en fonction de vos nouvelles informations ? N'oubliez pas que vous pouvez créer vos propres segments sur la base de balises, de groupes ou d'informations provenant de votre page de présentation de l'audience ou une combinaison de ces trois éléments. En superposant plusieurs critères différents, vous pouvez rendre vos messages encore plus ciblés et pertinents.
Plus de ressources : Comment gérer votre audience dans Mailchimp
Apprenez à connaître les outils de gestion de l'audience de Mailchimp grâce à un examen approfondi des segments, des balises et des groupes, ainsi que du moment où il convient de les utiliser.
Étape 4 : Trouvez l'automatisation appropriée pour transformer ces informations en actions
Les informations sur vos contacts sont importantes, mais elles peuvent rapidement vous submerger si vous ne disposez pas d'un moyen simple de les mettre au service de votre marketing. C'est pourquoi Mailchimp propose plusieurs types d'automatisations qui permettent d'envoyer des campagnes personnalisées en fonction des données. Voici quelques points à prendre en compte :
Quelles sont les sources de croissance récente qui vous informent sur vos nouveaux contacts ? Ces informations pourraient vous aider à mettre en place une série d'e-mails de bienvenue plus adaptée pour apprendre aux nouveaux utilisateurs comment utiliser au mieux votre outil ou service. Par exemple, si les internautes s'inscrivent au moyen d'une page de destination spécifique, votre e-mail de bienvenue pourrait porter davantage sur le cas d'utilisation qui les a amenés à utiliser votre produit.
Pouvez-vous utiliser les automatisations pour piloter les mises à niveau ? Si votre activité est basée sur l'abonnement, essayez d'ajouter un champ de date à votre liste et d'utiliser des automatisations basées sur la date pour contrôler les utilisateurs lorsque la date anniversaire de leur inscription approche. Qu'ils aient besoin ou non de renouveler leur contrat avec vous, c'est l'occasion de les remercier de leur fidélité et de leur rappeler ce qu'ils pourraient obtenir en mettant leur plan à niveau.
Est-ce que vous avez des balises qui montrent qu'un client serait parfaitement adapté à une campagne ? Vous participez peut-être à un salon professionnel annuel où vous rencontrez un certain nombre de nouveaux contacts susceptibles d'être intéressés par votre produit. Pourquoi ne pas marquer ces contacts à l'importation, puis déclencher automatiquement une campagne de suivi pour les aider à en savoir plus sur votre solution ? Vous pouvez le faire (ou déclencher une campagne sur la base de n'importe quelle information à laquelle vous pouvez penser) avec nos automatisations déclenchées par des balises.
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