Un marketing ciblé et personnalisé va bien au-delà du simple ajout de balises de fusion à vos e-mails. Il s'agit de rassembler toutes vos données marketing pour obtenir une image plus complète de vos interlocuteurs, puis d'utiliser ces informations pour établir de meilleures relations à grande échelle. Ce processus est souvent appelé gestion de la relation client ou GRC , et il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour commencer à intégrer la GRC dans vos plans marketing.
En suivant les étapes ci-dessous, vous pouvez commencer à :
Améliorer vos connaissances en matière d'analyse. Rationalisez le processus de collecte d'informations concernant vos utilisateurs et obtenez une image plus complète de leur personnalité.
En savoir plus sur votre audience en un coup d'œil. Appréhendez les tendances dans vos données d'audience et découvrez comment elles évoluent dans le temps.
Obtenir les informations exactes dont vous avez besoin en quelques clics seulement. Organisez vos connaissances en fonction de ce qui est le plus important pour votre entreprise.
Automatiser pour gagner du temps. Transformez vos idées en actions et établissez de meilleures relations avec vos contacts, tout en vous concentrant sur d'autres tâches.
Étape 1 : Connecter toutes les données de vos outils
La première étape pour tirer le meilleur parti des données est simple : centralisez toutes vos informations. En reliant toutes vos données de contact et d'engagement dans Mailchimp, vous aurez une vue plus complète de votre audience. Voici une checklist pour vous assurer que vous avez couvert toutes vos sources de données :
Avez-vous intégré tous vos canaux ? Connectez toutes vos applications et tous vos services Web préférés pour obtenir encore plus d'informations utiles pour votre marketing. Consultez notre répertoire des intégrations pour trouver les outils que vous utilisez déjà.
Utilisez-vous une liste ou une audience principale dans Mailchimp ? Pour la plupart des clients de Mailchimp, la meilleure pratique consiste à conserver tous les contacts dans une liste principale (également appelée audience). De cette façon, vous pouvez consulter les informations sur votre audience d'un seul coup d'œil et la segmenter comme vous le souhaitez. Si vous avez actuellement des contacts répartis sur plusieurs listes, découvrez les différentes manières de combiner les listes en une seule audience centrale dans Mailchimp.
Exploitez-vous au mieux les opportunités de collecte d'informations pertinentes ? Assurez-vous que vous donnez à vos contacts toutes les chances possibles de bénéficier de votre marketing, en utilisant des outils tels que les formulaires contextuels et les annonces Facebook pour obtenir encore plus de données à leur sujet et améliorer votre stratégie.
Autres ressources : Comment concevoir des formulaires contextuels qui fonctionnent Nous avons constaté que l'ajout d'un formulaire contextuel à votre site peut augmenter le taux de croissance de vos listes de 60 % en moyenne. Découvrez la bonne méthode.
Étape 2 : Rechercher des tendances générales dans la vue d'ensemble de votre audience
Une fois que toutes vos données sont rassemblées dans une audience Mailchimp, il est beaucoup plus facile d'identifier des tendances au sujet de vos contacts, notamment à l'aide de notre nouvelle page d'aperçu de l'audience (qui fait actuellement partie de notre gestionnaire d'audience bêta). Posez-vous quelques questions en découvrant cette nouvelle vision de vos données :
Que vous apprennent vos sources de croissance récente au sujet de votre marketing ? Peut-être qu'une landing page particulière a bien fonctionné pour vous au cours des 30 derniers jours et que vous devriez créer plus de contenu sur ce sujet pour l'année à venir, ou peut-être que vous devez redoubler d'efforts et essayer quelque chose de nouveau.
Choisissez-vous les bons emplacements pour votre marketing ? Découvrez ce que vos données peuvent vous dire sur l'endroit où les contacts interagissent avec votre contenu. Y a-t-il une nouvelle ville dans laquelle vous devriez essayer de cibler une campagne ou des utilisateurs dans un fuseau horaire que vous n'aviez pas envisagé auparavant ?
Comment pouvez-vous cibler vos campagnes en fonction de l'engagement du marketing par e-mail ? Examinez les contacts qui interagissent le plus avec vos campagnes pour déterminer l'impact de votre contenu ou identifiez ceux qui le font par intermittence pour trouver des solutions afin de renforcer l'engagement au fil du temps.
Autres ressources : Quel est votre plan de marketing par e-mail ? Quel que soit votre secteur d'activité, vous devez connaître le profil des personnes qui composent votre audience, ou du moins déterminer le profil ciblé, avant de planifier la manière dont vous allez vous adresser à elle. Voici quelques conseils pour vous aider.
Étape 3 : Organiser les informations en fonction de ce qui est le plus important pour vous
Votre aperçu de l'audience est un excellent outil pour repérer les principales tendances, mais lorsqu'il s'agit de connaître les informations les plus importantes pour votre marketing, vous êtes l'expert. C'est pourquoi Mailchimp propose plusieurs outils (balises, groupes et segments) qui fonctionnent de manière complémentaire pour vous aider à suivre et à consulter les informations dont vous avez besoin. Voici quelques questions que vous devez vous poser pour commencer à mettre ces outils au service de votre entreprise :
Quelles connaissances avez-vous des contacts qui pourraient améliorer votre marketing ? Il y a certaines informations au sujet de vos contacts que Mailchimp ne peut pas connaître. Par exemple, vous seul savez qui vous avez rencontré en personne lors d'un salon ou d'un événement. Gardez à l'esprit que vous pouvez créer des balises pour noter ces informations dans Mailchimp et même attribuer des balises aux contacts directement depuis votre téléphone afin de pouvoir les utiliser plus tard pour cibler votre marketing.
Demandez-vous à vos clients quels types d'informations ils aimeraient recevoir de vous ? L'ajout d'un champ de groupe à votre formulaire d'inscription peut vous aider à mieux connaître les préférences de vos contacts, directement depuis la source. Quel type de communication veulent-ils recevoir ? Quels sont leurs moyens préférés pour s'informer des nouvelles mises à jour ou fonctionnalités des produits ? Ces données collectées sont stockées sous forme de groupes dans Mailchimp et peuvent être utilisées comme un outil précieux pour transmettre rapidement du contenu aux personnes qui le trouveront le plus intéressant.
Comment créer des messages plus ciblés en fonction de vos nouvelles informations ? N'oubliez pas que vous pouvez créer vos propres segments sur la base de balises, de groupes ou d'informations provenant de la page d'aperçu de votre audience, ou d'une combinaison de ces trois éléments. Si vous superposez plusieurs critères différents, vos messages seront encore plus ciblés et pertinents.
Autres ressources : Comment gérer votre audience dans Mailchimp Découvrez plus en détail les outils de gestion d'audience de Mailchimp, notamment les segments, les balises et les groupes, ainsi que le contexte d'utilisation de chacun d'entre eux.
Étape 4 : Choisir l’automatisation appropriée pour transformer ces informations en actions
Les informations sur vos contacts sont importantes, mais elles peuvent rapidement vous submerger si vous ne disposez pas d'un moyen simple de les mettre au service de votre marketing. C'est pourquoi Mailchimp propose plusieurs types d'automatisations qui permettent d'envoyer des campagnes personnalisées sur la base de données. Voici quelques points à prendre en compte :
Que vous apprennent vos sources de croissance récente au sujet de vos nouveaux contacts ? Ces informations pourraient vous aider à mettre en place une série d'e-mails de bienvenue plus adaptée pour apprendre aux nouveaux utilisateurs comment utiliser au mieux votre outil ou service. Par exemple, si les internautes s'inscrivent au moyen d'une landing page spécifique, votre e-mail de bienvenue pourrait porter davantage sur le cas d'utilisation qui les a menés à votre produit.
Pouvez-vous utiliser les automatisations pour stimuler les mises à niveau de forfait ? Si votre activité est basée sur un abonnement, essayez d'ajouter un champ de date à votre liste et d'utiliser des automatisations avec date pour contacter les utilisateurs lorsque la date anniversaire de leur inscription approche. Qu'ils aient besoin ou non de renouveler leur contrat avec vous, c'est l'occasion de les remercier de leur fidélité et de leur rappeler les avantages qu'ils pourraient obtenir en choisissant un meilleur plan.
Est-ce que certaines balises indiquent qu'un client serait parfaitement adapté à une campagne ? Si vous participez à un salon professionnel annuel où vous avez l'occasion de rencontrer de nouveaux contacts susceptibles d'être intéressés par votre produit, pourquoi ne pas marquer ces contacts lors de l'importation, puis déclencher automatiquement une campagne de suivi pour leur en dire plus sur votre solution ? Vous pouvez le faire avec nos automatisations déclenchées par des balises, qui vous permettent aussi de déclencher une campagne sur la base de n'importe quelle information.
Autres ressources : Comment identifier vos meilleurs déclencheurs d'automatisation d'e-mail Découvrez les déclencheurs les plus efficaces pour vos automatisations et augmentez les réponses générées par votre activité marketing.
