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4 sencillos pasos para convertir los datos del público en campañas que impulsen la interacción

Cómo utilizar Mailchimp para recopilar, organizar y comprender los datos de tu público y luego utilizarlos para hacer un marketing más inteligente.

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El marketing dirigido y personalizado va mucho más allá de añadir etiquetas Merge a tus correos electrónicos. Se trata de reunir todos tus datos de marketing para construir una imagen más completa de con quién estás hablando y luego utilizar esa información para construir mejores relaciones a gran escala. Este proceso suele denominarse Gestión de la Relación con el Cliente, o CRM, y no hay mejor momento que este para empezar a incorporar el CRM en tus planes de marketing.

Siguiendo los pasos que se indican a continuación, puedes empezar a:

  • Mejorar la conexión de insights. Agilizar el proceso de recopilación de información sobre tus usuarios y construir una imagen más completa de quiénes son.

  • Aprender más sobre tu público de un vistazo. Comprender las tendencias en los datos de tu público y ver cómo cambian con el tiempo.

  • Explorar los datos exactos que necesita con unos pocos clics. Organizar lo que sabes en función de lo que es más importante para tu negocio.

  • Automatizar para ahorrar tiempo. Convertir los conocimientos en acciones y construir mejores relaciones con tus contactos, incluso mientras te centras en otras cosas.

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Paso 1: Conecta todos tus datos a través de las herramientas

El primer paso para hacer más con los datos es sencillo: Pon todos tus datos delante de ti. Si conectas todos tus datos de contacto e interacción en Mailchimp, tendrás una visión más completa de quién es tu público. Aquí tienes una lista de comprobación para asegurarte de que has cubierto todas tus fuentes de datos:

  • ¿Has integrado todos los canales? Conecta todas tus aplicaciones y servicios web favoritos para obtener aún más información que pueda ayudarte con tu marketing. Echa un vistazo a nuestro Directorio de integraciones para encontrar las herramientas que ya utilizas (o que podrías querer utilizar en 2019).

  • ¿Estás usando una lista maestra, o público, en Mailchimp? Para la mayoría de los clientes de Mailchimp, la mejor práctica es mantener todos tus contactos en una lista maestra (también conocida como público). De este modo, puedes ver la información sobre tu público de un vistazo y, a partir de ahí, puedes segmentar como necesites. Si actualmente tienes contactos repartidos en varias listas, echa un vistazo a algunas maneras de combinar listas en un público central en Mailchimp.

  • ¿Estás aprovechando al máximo las oportunidades de recopilar la información correcta? Asegúrate de dar a tus contactos todas las oportunidades posibles de optar por tu marketing, utilizando herramientas como los formularios emergentes y los anuncios de Facebook para traer aún más datos de contacto que te ayuden a ser más inteligente con tu marketing.

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Paso 2: Busca patrones de alto nivel en el resumen de tu público

Una vez que tienes todos tus datos en una público de Mailchimp, es mucho más fácil ver patrones que te dicen cosas sobre tus contactos y nuestra nueva página de visión general del público (que actualmente forma parte de la versión beta de nuestro gestor de públicos) está diseñada para ayudarte a hacer exactamente eso. Hazte algunas preguntas mientras comprueba esta nueva vista de tus datos:

  • ¿Qué le dicen tus fuentes de crecimiento reciente sobre tu marketing? Tal vez una página de destino en particular te haya funcionado bien durante los últimos 30 días y deberías crear más contenido sobre este tema en el nuevo año o tal vez necesites ampliar tus esfuerzos para probar algo nuevo.

  • ¿Estás considerando las ubicaciones correctas con tu marketing? Comprueba lo que tus datos pueden decirte acerca de dónde tienen interacciones con tu contenido los contactos. ¿Hay una nueva ciudad a la que deberías intentar dirigir una campaña o usuarios en una zona horaria que no habías considerado antes?

  • ¿Cómo puedes orientar tus campañas en función de la interacción en el marketing por correo electrónico? Analiza los contactos que tengan más interacciones con tus campañas para ver cómo está calando tu contenido o comprueba los contactos que "a veces" interactúan con tus campañas para ver cómo puedes aumentar la interacción con el tiempo.

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Sea cual sea tu sector, necesitas saber quién es tu público —o quién quieres que sea tu público— antes de poder planificar cómo dirigirte a él. Estos son algunos consejos que pueden ayudarte.

Paso 3: Empieza a organizar la información en función de lo que es más importante para ti

Tu visión general del público es una gran herramienta para detectar patrones de alto nivel en tus datos, pero cuando se trata de conocer los datos más importantes para tu marketing, tú eres el experto. Por ello, Mailchimp ofrece varias herramientas, que incluyen etiquetas, grupos y segmentos que funcionan de maneras ligeramente diferentes para ayudarte a rastrear y acceder a los datos que necesitas. A continuación, te presentamos algunas preguntas que debes plantearte para empezar a hacer que estas herramientas funcionen para tu negocio:

  • ¿Qué información tienes sobre tus contactos que podría ayudar a tu marketing? Siempre sabrás cosas sobre tus contactos que Mailchimp no puede saber, por ejemplo, a quién conociste en la vida real en una feria o evento. Ten en cuenta que puedes crear etiquetas para anotar esta información en Mailchimp e incluso etiquetar contactos directamente desde tu teléfono, para que puedas utilizarla más tarde para ayudar a dirigir tu marketing.

  • ¿Preguntas a tus clientes qué quieren oír de ti? Añadir un grupo a tu formulario de suscripción te puede ayudar a aprender más sobre las preferencias de tus contactos, directamente desde la fuente. ¿Qué tipo de comunicación quieren recibir? ¿Cuáles son tus formas preferidas de enterarte de las nuevas actualizaciones o características de los productos? Estos datos recopilados se almacenan en forma de grupos en Mailchimp y pueden utilizarse como una valiosa herramienta para hacer llegar rápidamente el contenido a las personas que lo encontrarán más interesante.

  • ¿Cómo puedes crear mensajes más específicos basados en tus nuevos conocimientos? No olvides que puedes crear tus propios segmentos basados en etiquetas, grupos o en la información de tu página de resumen de público, o una combinación de los tres. Al añadir varios criterios diferentes, puedes hacer que tus mensajes sean aún más específicos y relevantes.

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Paso 4: Encuentra la automatización adecuada para convertir estos datos en acción

La información sobre tus contactos es importante, pero puede pasar a ser abrumadora con rapidez a menos que tengas una forma fácil de hacerla funcionar para tu marketing. Por eso, Mailchimp ofrece varios tipos de automatizaciones que permiten enviar campañas personalizadas basadas en datos. Algunas consideraciones para empezar:

  • ¿Qué te dicen tus fuentes de crecimiento reciente sobre tus contactos más recientes? Estos datos podrían ayudarte a crear una serie de bienvenida más personalizada para informar a los nuevos usuarios sobre la mejor manera de utilizar tu herramienta o servicio. Por ejemplo, si los usuarios se registran a través de una página de destino específica, tu correo electrónico de bienvenida podría hablar más del caso de uso que los llevó a tu producto en primer lugar.

  • ¿Puedes utilizar las automatizaciones para impulsar las actualizaciones? Si tu negocio se basa en la suscripción, prueba a añadir un campo de fecha a tu lista y a utilizar automatizaciones basadas en la fecha para ponerte en contacto con los usuarios cuando se acerque el aniversario de su fecha de suscripción. Tanto si tienen que renovar su contrato como si no, puede ser una gran oportunidad para agradecerles su fidelidad y recordarles lo que pueden conseguir si actualizan su plan.

  • ¿Tienes etiquetas que muestren que un cliente es adecuado para una campaña? Tal vez asistes a una feria anual en la que conoces a una serie de nuevos contactos que probablemente serían adecuados para tu producto: ¿por qué no etiquetar a esos contactos en la importación y luego activar automáticamente una campaña de seguimiento para ayudarles a conocer mejor tu solución? Puedes hacerlo (o activar una campaña basada en cualquier información que se le ocurra) con nuestras automatizaciones activadas por etiquetas.

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