Orientando a Green Press para o sucesso on‑line

Uma combinação saudável de plataformas

Antes de encontrar a Elkfox, a Green Press tentou uma abordagem "faça você mesmo". Eles lançaram um site simples do WordPress e começaram a publicar conselhos e receitas de saúde. Eles até criaram uma loja on-line simples e começaram a vender alguns produtos. Mas eles logo descobriram que há mais para se tornar um negócio de e-commerce de sucesso do que abrir uma loja e clicar em "Ir". Após não verem o crescimento que inicialmente esperavam, eles pediram a Elkfox para ajudá-los a criar uma estratégia de desenvolvimento de negócios on-line.

O coproprietário da Elkfox, Cam Gould, viu na Green Press a candidata perfeita para a agência dele. A Elkfox não é apenas uma especialista certificada do Shopify com um histórico de criação de experiências de compras on-line simplificadas para marcas de luxo, mas também é adepta a ajudar os clientes a criarem uma estrutura para encontrar clientes através da plataforma de automação de marketing do Mailchimp.

Cam está sempre ansioso para trabalhar com clientes com um espírito empreendedor entusiástico, e a Green Press é mais do que perfeita pra isso. Eles tinham uma compreensão intuitiva do valor de um bom conteúdo e planejavam potencializar seus negócios on-line com uma estratégia robusta de marketing de conteúdo. Mas o que eles precisavam primeiro era de uma base digital para encontrar e desenvolver um público.

"Para a Green Press, tudo se tratava de desenvolver uma comunidade forte", diz Cam. "E usar páginas de destino com conteúdo atraente para capturar novos usuários foi uma grande estratégia para criar sua lista de assinantes no Mailchimp."

A Green Press produziu prontamente conteúdo de alto valor, como eBooks com informações de instruções altamente relevantes para seu público-alvo. Por exemplo, se você está procurando informações sobre como fazer uma desintoxicação ou um detox com suco, eles têm.

"Ter esse ótimo conteúdo e, em seguida, ter um processo automatizado para entregá-lo e direcionar as pessoas para o site deles foi fundamental para fazer tudo funcionar", diz Cam.

Pense no mercado local e global

Como a maioria dos clientes da Elkfox, a Green Press é totalmente fora do convencional. Por exemplo, enquanto eles estavam desenvolvendo a parte on-line de seus negócios na internet, também estavam construindo seu público local, oferecendo uma gama mais ampla de opções de entrega, como de bicicletas. "É uma espécie de tema entre os clientes com os quais trabalhamos", diz Cam. "Muitas vezes, há um lado muito real e tangível, mas há uma comunidade on-line maior que é uma extensão disso."

Para a Green Press, os clientes da vida real consistiam em pessoas que passavam dias movimentados em Melbourne. O Mailchimp foi útil para segmentar esses clientes locais, lembrando-os de que as novas opções de entrega da Green Press significavam que eles podiam receber um almoço saudável na mesa quando precisassem.

Quando esses usuários locais clicavam no site, eles também viam uma contagem regressiva das horas e minutos antes da data de vencimento do pedido. Fornecer informações oportunas e relevantes em tempo real não é apenas útil para os clientes, mas também impulsiona as vendas, diz Gould.

Embora o serviço de entrega de bicicletas tenha ajudado a consolidar o status da Green Press como a opção ideal para alimentos saudáveis em seu bairro de Melbourne, seu foco de marketing se tornou cada vez mais global por natureza.

"A loja ainda é uma parte importante do negócio", diz Cam. "Mas, hoje em dia, a Green Press é cada vez mais uma comunidade on-line baseada em assinantes que tem menos a ver com produtos e mais com bens intangíveis."

Uma dose saudável de informações

Em algum lugar ao longo do caminho, os proprietários da Green Press perceberam que seu conhecimento e sabedoria eram seu ativo mais valioso. Essa percepção estimulou sua transformação de uma loja física tradicional que serve mercadorias para uma loja virtual dinâmica que oferece uma variedade de informações de saúde.

Para acomodar o modelo de negócios em evolução da Green Press, a Elkfox construiu um site com tecnologia do Shopify que permitiu que eles vendessem algumas mercadorias físicas enquanto entregavam conteúdo para um público crescente. "É um site muito mais complexo e intricado do que se esperaria de um blog no Shopify", diz Gould. "Na verdade, pode ser um dos sites mais ricos em conteúdo nessa plataforma específica."

Praticamente todas as empresas bem-sucedidas voltadas para o conteúdo são orientadas por e-mails, e a Green Press não é diferente. A Green Press é tenaz em atrair novos assinantes. Para isso, a Elkfox integrou um site baseado no Shopify com o Mailchimp para criar formulários de inscrição de e-mail incorporados nas postagens de blog de mais alto desempenho do site.

A Elkfox não é necessariamente uma loja de desenvolvimento de conteúdo ("Temos redatores, mas fornecer conteúdo não é um foco de nossos negócios", diz Cam), mas reconhece o poder de um ótimo conteúdo para construir uma comunidade e criar clientes para um negócio on-line.

"O comércio digital é, no final das contas, uma questão de comunicação”, diz Cam. "O futuro do comércio será a criação de conversas reais com as pessoas e a conexão com elas de uma maneira real e significativa."

Ele viu isso acontecer em primeira mão com a Green Press. "Trata-se de estar lá como parte do mundo dos clientes. Não apenas como uma categoria de produtos, mas como parte da experiência deles."

Três chaves para construir uma comunidade, em vez de clientes

As empresas de e-commerce mais bem-sucedidas não simplesmente encontram clientes; elas constroem comunidades. Aqui, Cam Gould, da Elkfox, compartilha três estratégias para ajudar seus clientes a preencherem a lacuna entre simplesmente vender coisas e fazer conexões duradouras.

Faça o convite. Um dos erros mais fáceis que você pode cometer ao tentar criar uma forte base de clientes é não oferecer um convite claro. Você precisa criar a comunidade e fazer com que se sintam desejados. Uma vez a bordo, eles são seus até perdê-los.

Personalize o conteúdo. Os seres humanos são um grupo muito diverso. Criar páginas de destino personalizadas que atraiam públicos específicos permite diversificar a base de clientes. Depois, você pode atender melhor cada público segmentado fornecendo conteúdo altamente personalizado.

Seja gentil. É incrível o que você pode realizar simplesmente sendo sincero e gentil em como você fala com seu público na web. Adotar uma abordagem para o seu negócio centrada no ser humano e no seu conteúdo dará bons frutos.

Ilustrações de Dana Kalnick, designer e ilustradora de Portland, Oregon.