Observação: pedimos que todos os nossos parceiros atuais e potenciais leiam isso, para que possam entender como abordamos parcerias estratégicas e como podemos trabalhar juntos para atender nossos clientes de pequenas empresas.
O Mailchimp existe para capacitar pequenas empresas. Nós fazemos isso democratizando a tecnologia de marketing de ponta para eles. O programa utiliza ferramentas de marketing poderosas que geralmente estão disponíveis apenas para empresas e as torna fáceis de usar e as reúne para empresas em crescimento em uma plataforma de marketing completa.
Parcerias estratégicas e integrações de produtos são uma parte indispensável de como atendemos nossos clientes e como eles preferem usar o Mailchimp. À medida que continuamos a construir e dimensionar nossa plataforma, elas se tornarão ainda mais importantes.
Recebemos muitas perguntas sobre como abordamos parcerias, especialmente à medida que expandimos nossas próprias ofertas de produtos. Temos o prazer de compartilhar mais sobre como abordamos parcerias e como definimos parcerias fortes.
Somos independentes e imparciais
Encontrar e aumentar um público (sem mencionar a construção de um negócio) é difícil por si só. No Mailchimp, acreditamos que nossos clientes devem ter a capacidade de usar qualquer solução de marketing certa para eles e usar o Mailchimp junto com outras ferramentas para ajudá-los a crescer. Há muitas soluções potenciais que nossos clientes vão querer usar e às quais precisamos dar suporte. Queremos que nossos clientes tenham acesso às melhores plataformas de terceiros para eles. É por isso que tentamos ser como a Suíça quando se trata das ferramentas e plataformas com as quais nos integramos.
Embora tenhamos altos padrões de qualidade e não sejamos parceiros de qualquer pessoa, apoiamos padrões abertos e permitimos que nossos clientes façam suas próprias escolhas. Isso significa que nos esforçamos ao máximo para evitar entrar em parcerias exclusivas que limitam as escolhas dos nossos clientes. Por exemplo, você verá que oferecemos suporte e trabalhamos com várias soluções de e-commerce, e tendemos a adicionar opções gradualmente ao longo do tempo (mesmo nos casos em que podemos começar com apenas uma integração do tipo).
Outro exemplo dessa abordagem é que temos um diretório gratuito de integrações populares com nossa API. Nós não ajustamos os resultados do diretório com base no benefício econômico do parceiro, nós tornamos o mais fácil possível para os clientes encontrarem o que estão procurando.
E, o mais importante, quando lançamos recursos ou capacidades que se sobrepõem ao que nossos parceiros oferecem, continuamos a apoiar os parceiros e dar aos nossos clientes uma escolha. Se os clientes estiverem satisfeitos com a configuração atual ou se estiverem procurando algo mais específico do que o que oferecemos, e isso é ótimo. Nós respeitamos o direito de cada parceiro de definir sua própria visão e roteiro, e não queremos que nossos usuários compartilhados tenham que escolher entre o Mailchimp e outra ferramenta. O Mailchimp não é um jardim murado.
Por fim, não restringimos nossos parceiros de serviços forçando-os a trabalhar exclusivamente com o Mailchimp. Muitos de nossos parceiros de serviços são agências que dão suporte a uma variedade de clientes em diversas plataformas diferentes, e queremos que eles tenham a flexibilidade de oferecer opções aos seus próprios clientes. Vemos essa flexibilidade como uma coisa boa, mesmo que isso signifique que eles às vezes escolham nossos concorrentes. Isso não é estratégia de marketing, nem porque somos inerentemente mais legais, é porque as empresas em crescimento mudam e trocam frequentemente de caminho para ajustarem seus produtos ao mercado, e elas precisam de flexibilidade nas ferramentas que usam e em suas agências de serviços.
Nós não restringimos os clientes (ou seus dados)
Temos uma API pública há mais de uma década — mais da metade da existência da nossa empresa! Os desenvolvedores e as agências parceiras podem usar nossa API pública para fazer praticamente qualquer coisa dentro do aplicativo Mailchimp. Nós convidamos terceiros e outras empresas para criarem integrações em nossa API e incentivamos a criatividade e a experimentação. Nós não restringimos nossos clientes a funcionalidades específicas ou limitamos seu acesso à funcionalidade de outras plataformas.
Sendo assim, acreditamos piamente que os dados dos nossos clientes pertencem a eles. Nós mantemos as coisas em um único lugar para eles, ajudamos a protegê-las e as usamos para informar o marketing deles e recomendar os próximos passos para ajudá-los a crescer, mas nunca os restringimos. Nossos clientes têm controle total de seus próprios dados e podem exportá-los a qualquer momento. A portabilidade de dados agora está consagrada no RGPD, mas sempre a vimos como uma parte essencial de como facilitamos a integração de nossos usuários com outras plataformas e serviços.
Nós nos preocupamos profundamente com a privacidade de dados e apenas solicitamos dados que nos ajudarão a atender nossos clientes. Nós capacitamos nossos usuários a escolher quais tipos de dados eles coletam e como eles são usados em nossa plataforma. Embora não esperemos que nossos parceiros concordem completamente com nossa abordagem de portabilidade e privacidade de dados, pedimos que respeitem nossas posições. Não vamos ceder nessas questões.
Estamos sempre procurando fazer mais
Hoje, integramos com mais de 3.500 aplicativos e plataformas diferentes, e temos orgulho de chamar quase 200 empresas diferentes de nossos parceiros.
Mas a tecnologia está sempre mudando, então estamos sempre buscando maneiras de melhorar e melhor atender nossos clientes e parceiros. Como exemplo, agora estamos em nossa terceira iteração de nossa API, com as últimas alterações e atualizações criadas em torno do feedback do usuário. Queríamos oferecer uma experiência de nível internacional para desenvolvedores e sabíamos que isso significava solicitar e incorporar o feedback. Nossas bibliotecas de clientes oficiais permitem que os desenvolvedores comecem a operar facilmente com a API.
No momento, temos vários esforços em andamento para criar benefícios adicionais de comarketing e construir ferramentas e recursos adicionais especificamente projetados com nossos parceiros em mente. Nosso lema é "ouvir com atenção, mudar rapidamente", e levamos isso a sério: se você tiver um feedback para nós ou uma ideia de como podemos melhorar, entre em contato conosco pelo e-mail partnerships@mailchimp.com.
Também estamos buscando novas oportunidades de parceria com empresas interessadas em nos ajudar a atender nossos clientes mútuos de forma mais eficaz. Tem interesse em se tornar um parceiro? Envie-nos um e-mail no mesmo endereço.
Nós permanecemos fiéis a nossos valores
Estamos aqui para capacitar pequenas empresas e queremos tornar o mundo da tecnologia de marketing mais aberto, mais humano e mais centrado no cliente. Quando um parceiro decide mover seus negócios em uma direção que não se alinha com os princípios compartilhados acima, podemos precisar seguir caminhos separados. Por exemplo, no início deste ano, anunciamos nossa decisão de encerrar nossa parceria de longa data com a Shopify. Não foi fácil tomar essa decisão, mas não podemos trabalhar com parceiros que queiram restringir nossa capacidade de inovar ou atender nossos clientes. A maneira como vemos isso é: ou levamos nossos valores a sério e estamos preparados para agir de acordo com eles, ou eles são apenas palavras no papel, e não são nossos valores.
Ao mesmo tempo, embora o Shopify adote uma abordagem diferente e não possamos continuar a ser parceiros estratégicos, não vamos bloqueá-los ou seus usuários no ecossistema do Mailchimp. Então, trabalhamos duro para encontrar soluções para que os clientes atuais do Mailchimp-Shopify não precisem sair de nenhuma plataforma, mas sim tomar suas próprias decisões sobre quais dados eles compartilham e quais ferramentas usarão para administrar seus negócios.
Nós amamos nossos parceiros
Para nós, parcerias fortes são construídas com base na confiança, respeito e liberdade mútuos. De agências pequenas, agências com uma ou duas pessoas, a grandes plataformas de tecnologia, valorizamos todas as nossas parcerias. Parcerias estratégicas são fundamentais para a forma como administramos nossos negócios e atendemos nossos clientes. Estamos em uma missão para ajudar milhões de pequenas empresas em todo o mundo a crescerem, e acolhemos novos parceiros ao longo do caminho.