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Como a Neuralab usou automações para definir uma nova marca

Quando a Wow Junkie precisou de uma plataforma de e‑commerce de primeira classe, eles recorreram à Neuralab para criar uma experiência que faria os compradores voltarem.

A photograph of Krešimir Končić in a blue shirt sitting at a table.

Quando a Neuralab foi lançada em Zagreb, Croácia, em 2007, eles tinham uma missão simples: "facilitar o digital".

Sua capacidade de simplificar o mundo digital para os clientes depende de sua profunda experiência, que varia do projeto ao desenvolvimento. Embora tenham começado a programar redes neurais e algoritmos de inteligência artificial, agora criam plataformas de e-commerce para clientes como HBO, TedX, Philips e Procter & Gamble.

Construir uma plataforma de e-commerce requer pensar sobre o que seus clientes, e os clientes desses clientes, precisam em cada etapa do processo de venda e compra on-line. E a simplicidade vem com automações de marketing.

Ao criarem uma plataforma para a Wow Junkie, uma empresa de maquiagem de alta qualidade recém-lançada, eles combinaram um design cuidadoso com automações eficazes para criar uma experiência de e-commerce que diferenciava a marca.

An illustration of an eye looking through a magnifying glass.

Um estudo de caso sobre automação Neuralab e Wow Junkie

Além do design da plataforma e de seus elementos de marca, a Neuralab trabalhou para diferenciar a Wow Junkie, criando uma experiência de compras on-line de nível internacional. E foi aí que entrou a automação.

A automação ajuda muito a facilitar o marketing digital para os clientes da Neuralab. Uma vez que essas ferramentas estejam implementadas e as equipes preparadas para usá-las, os clientes raramente precisam pensar mais no assunto.

"As automações devem lhe dar tranquilidade, então nosso objetivo era construir um sistema de mensagens que comunicasse os produtos e valores da marca com velocidade e confiabilidade", diz Krešimir Končić. Queríamos um cenário do tipo "configure e esqueça". Nossa maior preocupação e objetivo era enviar mensagens relevantes."

An illustration of two people in doorways.

As ferramentas: automações que dizem aos compradores o que eles precisam saber

A Wow Junkie queria oferecer uma experiência de compras que as pessoas voltassem várias vezes. Assim, a Neuralab implementou uma automação de boas-vindas e um carrinho abandonado como uma extensão automática do espírito da marca, comunicando-se com os clientes de forma atenciosa e eficaz.

Os e-mails de carrinho abandonado lembram automaticamente os compradores de voltarem para os itens que estavam considerando. E a série de boas-vindas conta aos novos clientes tudo sobre a Wow Junkie e o que eles oferecem.

Como uma agência que também oferece design e desenvolvimento, é importante que as automações que a Neuralab implementa para clientes correspondam à experiência holística de e-commerce que eles criam. O Mailchimp permite que façam isso.

"Nossa equipe precisa de ferramentas estáveis e poderosas para acomodar todas as nossas integrações e interações UX/UI personalizadas que são necessárias. Nossos designers precisam ter certeza de que as automações farão a sua parte e que toda a experiência do cliente funcionará perfeitamente", diz Krešimir. "O Mailchimp ajuda com isso, pois podemos estilizar, projetar e codificar todos os modelos de e-mail para que tenham a mesma aparência e comportamento que projetamos para o aplicativo raiz de e-commerce na Web."

An illustration of a piggy bank.

O resultado: menos trabalho, mais vendas e uma plataforma premiada

Por que essas automações são importantes?

  • Elas eliminam o trabalho que seria redundante se feito manualmente.
  • Elas dizem aos clientes o que eles precisam saber.
  • Elas ajudam a Wow Junkie a vender mais produtos.
  • Elas fazem com que os clientes se sintam valorizados com personalização.

"É fácil enviar e-mails aleatórios com algum conteúdo que os usuários lerão e esquecerão. Não queríamos isso", diz ele. "Queríamos nos comunicar usando um conteúdo direto e personalizado que têm conexão com os usuários".

As automações em cadeia estão funcionando. Como parte da experiência completa do cliente para compradores da Wow Junkie, eles estão ajudando a marca a se destacar rapidamente.

"A base de usuários está em constante crescimento e os usuários finais estão extremamente felizes com a plataforma e as mensagens da Wow Junkie", diz ele.

Seu sucesso valeu a pena. No ano passado, a Wow Junkie ganhou o Shoppers Mind Award como melhor site de e-commerce na Croácia.

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